Lucruri pe care le-am învățat cumpărând și exploatând o companie de curățenie

De Andrew Rohr, proprietarul MSS Cleaning din Denver, Colorado.

În urmă cu aproximativ 4 ani, am decis că lumea corporativă nu mai era potrivită pentru mine sau că eu sunt potrivită pentru ea. Cam în același timp, eu și soția mea cumpărasem o casă nouă care avea nevoie de muncă. Pentru a înrăutăți lucrurile, am avut o furtună majoră de grindină care a inundat subsolul, a distrus acoperișul, a distrus sistemul de aer condiționat, a distrus o ușă de sticlă și a inundat prin tavanul bucătăriei care a deteriorat și podeaua electrică și din lemn de esență tare.

De-a lungul procesului de angajare și de lucru cu contractori în aproape toate meseriile, m-am trezit plângându-mă de comunicarea îngrozitoare, serviciul slab și lipsa unei manopere de calitate. Am decis că dacă acești tipi ar putea conduce o afacere de servicii, aș putea conduce una mai bună.

În loc să pornesc de la zero, am început să caut mici afaceri locale de cumpărat. Am achiziționat o companie de curățare a covoarelor din Denver, pe care am redenumit-o rapid în MSS Cleaning. Pe parcurs, am învățat multe și sunt aici pentru a vă împărtăși câteva dintre aceste sfaturi despre pornirea și desfășurarea unei mici afaceri de servicii.

1. Faceți-vă due diligence

Dacă cumpărați o afacere, asigurați-vă că faceți mai multă diligență decât credeți că este necesar.

Am crezut că am făcut destul și este suficient să spun, nu am făcut-o. După o serie de contracte explodate în mod convenabil imediat după cumpărare și multe alte activități incomplete, mi-am dat seama că am cumpărat problema altcuiva. Din fericire, ne-am săpat din gaura în care ne-am găsit inițial.

2. Alegeți furnizorii potriviți

Stabiliți relații bune, dar ferme cu furnizorii dvs.

În mod ideal, ați dori să găsiți doi sau mai mulți furnizori și să creați un model „campion/provocator” prin care puteți avea un furnizor principal, campion, și un furnizor secundar care dorește să vă câștige afacerea, provocatorul. Acest lucru vă va ajuta să mențineți costurile la linie.

3. Utilizați economiile de scară pentru economii de costuri

Cumpărați în vrac atunci când sunteți sigur că veți folosi ceva mult.

Avem anumite soluții de curățare a covoarelor pe care le cumpărăm în vrac. Cumpărăm consumabile în valoare de șase luni înainte de timp, permițându-ne să atingem punctele de întrerupere, precum și să negociem în continuare prețurile cu furnizorii noștri pentru comenzile mari. Acest lucru ne economisește de obicei 15-20% față de ceea ce am cheltui altfel. Aceasta este o oportunitate majoră de economisire a costurilor.

În plus, avem termene de 30 de zile, după care putem achita cheltuiala cu un card de credit. Nu numai că obținem beneficii clare pentru fluxul nostru de numerar, dar și punctele cardului de credit și cui nu-i place asta?

4. Căutați reduceri pentru flotă

Dacă aveți o flotă de vehicule, utilizați-l ca instrument de negociere cu agenții de vânzări atunci când cumpărați vehicule noi, magazine locale în ceea ce privește schimburile și reparațiile de ulei și așa mai departe.

Mulți vor oferi reduceri și reduceri de preț știind că aveți mai multe vehicule.

5. Du-te fără hârtie

Eliminați hârtia ori de câte ori este posibil. Facturi digitale, urmărire digitală a timpului, automatizare a revizuirii etc. Dacă afacerea dvs. folosește în continuare facturi pe hârtie, comenzi de lucru și urmărirea timpului, veți fi șocat de cât timp și energie puteți economisi trecând digital cu software-ul de curățare pentru afaceri.

6. Folosiți stimulente de compensare

Fii creativ cu compensația ta. Aceasta nu este lumea corporativă, unde toate bonusurile sunt legate de un sistem obscur pe care nimeni nu-l înțelege cu adevărat.

Ca afacere de servicii, poți fi mult mai creativ. Unul dintre stimulentele mele preferate este să le plătiți angajaților dvs. un bonus atunci când un client scrie o recenzie de 5 stele pentru un job pe care l-au făcut. Acesta este cel mai bun marketing pe care îl puteți face.

Angajații tăi vor dori întotdeauna să facă o muncă grozavă și vei ajunge să îi plătești, în loc de o companie de marketing, pentru eforturile lor. Pentru a fi clar, nu susțin plățirea clienților pentru recenzii (nu faceți asta), susțin să plătiți angajații dvs. atunci când munca lor grozavă duce organic la o recenzie de 5 stele pentru compania dvs.

7. Pierzi întotdeauna când concurezi la preț

Faceți o muncă mai bună și apoi percepeți mai mult pentru asta. Clienții sunt dispuși să plătească pentru munca de calitate superioară realizată de profesioniști cărora le pasă.

Dacă oferiți un serviciu sau un produs uimitor, ar trebui să puteți comanda un preț mai mare decât dacă nu sunteți. De-a lungul timpului, treceți la clienții mai bine plătiți. Am văzut că clienții care sunt dispuși să plătească mai mult în avans tind să fie mai mulțumiți de munca de înaltă calitate pe care o facem, se plâng mai puțin și nu încearcă să se tocmească. Ai destule necazuri cu care să faci față.

Clienții ieftini și argumentați nu sunt ceva de care ai nevoie în viața ta. Există o mulțime de companii mai ieftine care fac lucrări de calitate inferioară și care sunt bucuroși să deservească acești clienți. Identifică-ți cei mai profitabili clienți și mergi după ei.

8. Variază-ți marketingul

Nu puneți toate ouăle de marketing într-un singur coș. Zilele trecute, vorbeam cu un prieten care s-a ars grav de o „schimbare a algoritmului” Yelp, care poate avea sau nu legătură cu faptul că nu plătea pentru a face reclamă pe platforma lor.

Anterior, Yelp fusese un mare generator de venituri pentru el. A trebuit să se chinuie să vină cu câteva alternative, repede. În mod similar, am știut că companiile pun tot ce au pe alte platforme online doar pentru ca acel canal să nu mai funcționeze pentru ei. Răspândiți riscul și faceți publicitate pe mai multe medii, atât digitale, cât și de altă natură.

9. Asigurați-vă că știți noțiunile de bază ale marketingului

Google, Yelp, Facebook, Homeadvisor, Angi etc. oferă toate platforme gratuite pentru ca companiile să închidă o șindrilă. A se asigura că toate aceste profiluri sunt complet completate și actualizate este o muncă ușoară, cu o rentabilitate mare a investiției.

Postează fotografii și conținut atunci când poți. În timp ce sunteți la asta, stabiliți citări și în toate directoarele majore. Orice profil care trimite constant către site-ul dvs. web va ajuta la generarea de trafic.

10. Deține-ți greșelile

Suge-l când faci o greșeală. Greșelile sunt inevitabile în orice afacere și clienții tăi vor fi supărați. Când se întâmplă acest lucru, cereți scuze abundente și faceți tot ce puteți pentru a le face bine.

Uneori, tot ce poți face este să-ți ceri scuze, alteori o reducere sau o rambursare este garantată. Aproape întotdeauna, este mai bine să primești o lovitură financiară (sau una pentru mândria ta) decât să te confrunți cu căderea unui client furios, care altfel va spune tuturor ce companie groaznică ești, atât în ​​persoană, cât și online.

11. „Taxa pentru escroci” de 1/100

Bine, nu este chiar o taxă, doar ceva ce am inventat. 99 din 100 de clienți sunt oameni cinstiți. Unul din o sută, totuși, va fi un trișor necinstit sau un mincinos.

Ei vor încerca să susțină că le-ați oferit ceva ce nu le-ați oferit. Ei vor pretinde că treaba perfectă pe care ați făcut-o a fost slabă și vor dori o rambursare completă. Ei ar putea chiar să încerce să vă manipuleze amenințând recenzii negative și multe altele.

În timp, începi să înveți să identifici acești oameni și să nu lucrezi cu ei din față, dar uneori se strecoară. Când se întâmplă asta și acum ești blocat între o stâncă și un loc greu, plătește-le răscumpărarea și pleacă. Fii politicos și amabil și fă doar ceea ce trebuie să faci pentru a-i face să dispară. Apoi treceți de la ea și reveniți la conducerea afacerii dvs.!

Doriți să aflați cum vă poate ajuta software-ul de curățare a covoarelor să vă gestionați și să vă dezvoltați afacerea? Rezervați o demonstrație privată gratuită a lui Vonigo .