Cumpărați online, ridicare în magazin (BOPIS) Cumpărături: proces, provocări și soluții

Cumpărăturile online au atins un record în vânzări și venituri în această perioadă de pandemie. Cumpărătorii sunt forțați să stea acasă, iar acest lucru a creat o cerere uriașă pentru aplicații de livrare online de alimente. Totuși, oamenii preferă cumpărăturile la ridicare din magazin, care au avantaje majore în comparație cu cumpărăturile obișnuite online. Așa că a devenit obligatoriu să aveți funcții de cumpărare online, ridicare în magazin (BOPIS) în orice platformă de băcănie online. Să înțelegem mai multe despre funcțiile de cumpărare online de ridicare din magazin și despre beneficiile sale interesante.

În ultimele câteva luni, Cumpărați online și ridicați din magazin a atins o creștere extraordinară. Oamenii sunt conștienți de beneficiile BOPIS și au început să prefere această metodă de a cumpăra online lucrurile pe care le doresc. Cel mai recent sondaj demonstrează schimbarea remarcabilă în comportamentul de cumpărare al clienților. Aici cumpără online, ridică statistici din magazin.

• Fiecare brand este martor că clienții lor selectează opțiunea BOPIS de 4 ori în comparație cu ultima lor achiziție făcută cu câteva luni în urmă.
• 70% dintre clienți merg pentru mai multe achiziții BOPIS.
• Jumătate dintre cumpărători preferă mărcile care au opțiunea BOPIS.
• În aprilie 2020, vânzările BOPIS au atins o creștere de 504%, ceea ce este un număr incredibil.
• În 2021, se așteaptă ca aproximativ 90% dintre comercianții cu amănuntul să ofere opțiuni BOPIS pentru toate produsele lor.

Cum funcționează „cumpărați online și ridicați din magazin”?

Dacă sunteți nou la termenul BOPIS, atunci veți obține informații clare despre întregul proces. Procesul este destul de simplu și ușor de urmat, iar oamenii consideră că este unul mai bun pentru a-și obține produsele de înaltă calitate.

Comandă prin site sau aplicație mobilă

Clienții pot selecta magazinul din apropiere prin intermediul aplicației mobile pentru produse alimentare sau al site-ului web care are funcții de cumpărare online și ridicare în magazin. Clienții își pot alege, de asemenea, timpul convenabil pentru a ridica produsele direct din magazinul local, care este ușor vizibil pe platformă.

Onorare a comenzilor

Când un cumpărător preferă opțiunea clic și colectare, există două posibilități de a se întâmpla

Posibilitatea 1 – produsul comandat poate fi disponibil în magazinul selectat. Articolele vor fi împachetate de către asociatul în cauză, iar cumpărătorul va primi notificare prin intermediul aplicației că articolele sunt gata pentru ridicare. Cumpărătorul va ajunge la magazinul local în timpul alocat și va ridica produsul fără a pierde timp.

Posibilitatea 2 – este posibil ca produsul comandat să nu fie disponibil în magazinul selectat. Acum asociatul va căuta magazine din apropiere și va aranja articolele care nu sunt disponibile. Odată ce produsul este aranjat și ajunge în magazin, cumpărătorul va primi informația prin notificarea aplicației și poate merge să ridice comanda.

Procesul de ridicare

Prin intermediul funcției de notificare push, cumpărătorul va primi notificare din aplicația de ridicare a produselor alimentare, fie prin SMS, e-mail sau whatsapp. Multe platforme de băcănie de top acceptă ridicarea la bord, care facilitează cumpărătorilor să ajungă la magazin și să colecteze produse fără a coborî din vehicul.

Vânzătorii sunt în avantaj cu „Click and Collect”

Vânzătorii sunt foarte avantajați cu acest proces de clic și colectare. Acest lucru improviză experiența clienților, iar vânzătorii preferă în principal să aibă caracteristica BOPIS în platforma de băcănie. Acum, haideți să verificăm vânzătorii cumpără online, să obținem beneficiile din magazin în detaliu.

• Șansele de achiziție suplimentară sunt mari – Posibilitatea de a vinde mai mult este mare ori de câte ori consumatorul intră în magazin. S-ar putea ca ei să fie acolo doar pentru a-și ridica comenzile pe care le-au comandat prin aplicația lor de băcănie, ei sunt intimați să cumpere mai multe din magazin. Conform unui sondaj recent realizat în SUA, aproximativ 49% dintre cumpărătorii care fac clic și colectează preferă cumpărături suplimentare.
• Reducerea costurilor la retururi – Sarcina majoră a oricărui retailer electronic este de a minimiza returnările de produse. Este într-adevăr un proces consumator de timp și costuri, deoarece trebuie să reambalați articolul și să-l trimiteți din nou la locul clientului și să reluați întregul proces. Din fericire, acest lucru poate fi redus prin procesul „click and collect”.
• Obțineți mai multe comenzi – Aproximativ 64% din abandonul coșului are loc din cauza taxelor mari de livrare. Taxa de livrare este inevitabil atunci când vă așteptați la livrarea la ușă. Dar atunci când optați pentru opțiunea „click and collect” puteți vizita direct magazinul din apropiere și fără a plăti livrarea puteți plăti prețul exact al produsului comandat.

Motive pentru care clienții preferă Cumpărați online și ridicați din magazin

Clienții găsesc multe motive valide pentru a îmbrățișa BOPIS. Au început să accepte cu ușurință opțiunea BOPIS și asta tinde să crească vânzarea oricărui magazin alimentar în ultimele zile. Să înțelegem motivele pentru care cumpărătorii preferă BOPIS.

• Mai convenabil – Clienții primesc actualizări în timp real cu privire la serviciile lor BOPIS prin notificarea aplicației. Aceștia vor fi anunțați cu privire la intervalul orar când trebuie să-și ridice articolele de la magazinul alimentar din apropiere. Acest lucru oferă mai mult confort cumpărătorilor, deoarece le economisește timp prețios și, fără a aștepta, pot merge să-și ridice produsele în ușurință.
• Fără taxe de livrare sau de expediere – Clienții sunt gata să plătească taxele de livrare. Aproximativ 31% dintre consumatori au protestat ferm împotriva taxelor de livrare percepute de multe platforme de băcănie de top. Acesta este motivul pentru care BOPIS a câștigat mai multă atenție din partea clienților, deoarece nu există taxe de livrare pentru comenzile „click and collect”.
• Verificați și cumpărați – Funcția „Click and Collect” a permis clienților să verifice și să cumpere produsul la magazinul local. Acest control al calității este foarte bucurat de clienți și sunt pe deplin mulțumiți de achiziția lor de la magazinul alimentar.

Provocări în implementarea BOPIS

Deși există o mare acoperire pentru BOPIS, implementarea aceluiași lucru are de înfruntat multe provocări. Trebuie să analizezi provocările și să cunoști soluția, astfel încât să poți beneficia de a avea BOPIS în magazinul tău alimentar.

Dificultăți în înțelegerea tehnologiei – BOPIS este o caracteristică avansată care apare în ultimele zile. Chiar și mai multe magazine alimentare online nu au această funcție de „clic și colectare”. În acest scenariu, mulți comercianți cu amănuntul sunt noi în magazinele electronice și, prin urmare, le este destul de dificil să înțeleagă despre ce este vorba despre un magazin electronic și apoi trebuie să se obișnuiască cu majoritatea caracteristicilor avansate precum BOPIS.

Nevoia unui administrator de magazin care să înțeleagă nevoile cumpărătorilor – O altă provocare mai mare este alocarea de personal calificat care poate gestiona cu ușurință comenzile BOPIS în mod eficient. Ar trebui să cunoască mai bine ambalarea și să pregătească produsele pentru „clic și colectare” în intervalul de timp alocat.

Provocare logistică – Cea mai dificilă parte pentru orice asociat unui magazin alimentar este să citească gândurile cumpărătorilor. Aceștia pot vizita magazinul local pentru a colecta articolele pe care le-au comandat, dar vor trebui să schimbe articolul sau vor dori să le înlocuiască cu altul. Prin urmare, magazinul ar trebui să fie pregătit să accepte orice fel de comenzi și, prin urmare, ar trebui să aibă o întreținere adecvată a stocurilor pentru a satisface cerințele clienților.

Soluții pas cu pas

Nu există nicio problemă fără o soluție. De asemenea, provocările cu care ne confruntăm în timpul implementării opțiunii „click and collect” în platforma noastră de piață pot fi rezolvate prin furnizarea de soluții adecvate, după cum sunt enumerate mai jos.

Oferiți o experiență constantă de cumpărături

Utilizatorii folosesc aplicații de băcănie și chiar platforme de băcănie pentru a comanda produse alimentare. Deci au experiență în utilizarea tuturor interfețelor dispozitivelor inteligente. Este foarte esențial să oferim consistență în toate platformele, astfel încât acestea să nu simtă diferența în interfață. Pentru a implementa opțiunea BOPIS în platforma dvs. de băcănie, trebuie să oferiți o experiență de cumpărături Omnicanal.

Forță de muncă dedicată pentru a gestiona comenzile „Click and collect”.

Pentru a reduce confuzia comenzilor, trebuie să alocați personal separat pentru a gestiona comenzile BOPIS. Acea persoană poate compila comenzi și poate informa clienții cu privire la ora de ridicare pentru a veni și colecta comenzile de la magazinul alimentar. Prin urmare, fără operațiuni zilnice de afaceri fără hassel, puteți simplifica cu ușurință procesul de clic și colectare.

Oferiți mai multe opțiuni de ridicare

Pentru a simplifica serviciul „click and collect”, trebuie să oferiți mai multe opțiuni de ridicare. Utilizatorilor ar trebui să li se permită să colecteze produse alimentare din magazine printr-o unitate de ridicare din magazin, unde cumpărătorii intră în magazin și vor colecta comenzi sau o unitate de ridicare de la marginea terenului care permite cumpărătorilor să colecteze din magazine.

Comunicare activă

După ce primesc comenzi prin opțiunea BOPIS, comercianții cu amănuntul ar trebui să poată comunica cumpărătorilor prin intermediul magazinului dvs. de comerț electronic alimentar. Acest lucru va ajuta la reducerea returnărilor nedorite de produse în momentul livrării. Clienții pot fi informați în prealabil și aceștia pot primi alerte cu privire la intervalul lor de timp.

Localizatorul de magazine Zielcommerce și modulul de ridicare pentru un magazin de comerț electronic

Zielcommerce este binecunoscut pentru actualizările sale tehnologice. Platforma acceptă opțiunea „click and collect” și va permite comercianților și clienților tăi să se bucure de beneficiile BOPIS în achizițiile și vânzările lor. Acest lucru este posibil în principal, deoarece Zielcommerce este integrat cu un localizator de magazine și un modul de ridicare care va facilita proprietarului magazinului să ofere cu ușurință o opțiune BOPIS cumpărătorilor. Zielcommerce oferă cumpărătorilor experiența de cumpărături din magazin și oferă o nouă viziune stilului lor de cumpărături.

Cu funcționalitatea de localizare geografică, cumpărătorii pot găsi cu ușurință magazinele din apropiere și pot opta pentru opțiunea „click and collect”. Prin aplicația noastră dezvoltată exclusiv, utilizatorii vor primi o notificare despre aplicație care îi va informa despre locul și ora pentru a colecta produsele.

Retailerul va primi, de asemenea, o notificare adecvată despre comenzile de ridicare și va începe procesarea comenzii și va asigura cumpărăturile fără probleme. Astfel, susținem creșterea traficului pietonal în magazinele de cărămidă și mortar.

Concluzie

BOPIS este considerat a fi următorul val în cumpărăturile alimentare online și trebuie să vă pregătiți să acceptați schimbările cu care se va confrunta magazinul dvs. de comerț electronic. Fiți mereu la curent cu cea mai recentă tehnologie și cunoașteți suișurile și coborâșurile progreselor. Trebuie să analizați mai multe despre ele și ar trebui să aveți soluții pentru toate provocările cu care trebuie să se confrunte BOPIS.