Cele mai bune instrumente de mesagerie text de afaceri din 2023 [gratuit și plătit]

Nu este nimic mai rău decât aproape să achiziționați un client nou, dar să nu treceți în ultimul moment din cauza comunicării ratate. Având în vedere că 92% dintre adulții din SUA folosesc zilnic telefoane cu text activat, strategia corectă de mesagerie text de afaceri poate asigura ca afacerea dvs. să nu rateze nicio oportunitate.

Mesageria text de afaceri este un plus profitabil și productiv pentru orice flux de lucru modern. Aici, vă ajutăm să alegeți cele mai bune servicii de mesaje text și SMS pentru afacerea dvs., astfel încât să nu pierdeți niciodată un alt client și echipa dvs. să fie mereu sincronizată.

Noțiuni de bază pentru mesajele text de afaceri

Mesajele text și marketingul prin mesaje text sunt acum un instrument esențial pentru companiile de toate dimensiunile. Cu rate de deschidere care depășesc 95 % , mesajele text sunt o formă de comunicare extrem de eficientă. Mult dincolo de simpla trimitere de mesaje promoționale sau explozii de mesaje text, mesageria text pentru companii servește o gamă largă de scopuri, inclusiv:

• Crearea de șabloane de mesaje pentru gestionarea ușoară a campaniei
• Confirmări de întâlnire și mementouri de întâlnire în timp real
• Mesaje personale de mulțumire și trimitere de cupoane clienților
• Mesaje multimedia și mesaje imagine pentru efect vizual
• Automatizarea campaniei prin picurare
• Trimite mesaje în echipă/grup

Atunci când utilizați mesaje text în scopuri de afaceri, este important să urmați reguli specifice. Ar trebui să obțineți întotdeauna consimțământul de la destinatarul vizat înainte de a trimite mesaje text. Aceasta înseamnă furnizarea unui mecanism de înscriere dacă nu mai doresc să primească mesaje text.

Pe lângă obținerea consimțământului, mesajele text ar trebui să utilizeze întotdeauna un limbaj clar și concis. Nu trimiteți argou sau abrevieri care ar putea deruta cititorii; personalizați-vă mesajele ori de câte ori este posibil.

Campanii de mesagerie text de afaceri și cazuri de utilizare

În mod tradițional, campaniile de mesagerie text au fost folosite de companiile de comerț electronic care trimiteau campanii explozive, alertând cititorii cu privire la anumite reduceri sau reduceri.

Dimpotrivă, campaniile de mesaje text de afaceri NU SE limitează la afacerile de comerț electronic. De fapt, companiile din toate industriile, de la tehnologie la asistență medicală, pot beneficia de utilizarea mesajelor text pentru a comunica cu clienții și angajații lor.

Cazuri de utilizare a textului de afaceri

Dincolo de campaniile de comerț electronic, unele cazuri practice de utilizare pentru mesajele text de afaceri includ:

• Confirmări întâlnire și informații de contact : trimiteți un mesaj text pentru a confirma ora întâlnirii, locația și orice informații de contact necesare.
  
  Exemplu: Bună John, aștept cu nerăbdare apelul nostru de astăzi, la 15:00 MST. Iată linkul întâlnirii: XXXXXXX”.
  
  
• Mesaje personale de mulțumire : trimiteți un mesaj personal de mulțumire unui client după ce acesta achiziționează sau finalizează un serviciu. Acestea pot fi configurate cu răspunsuri automate pentru a se asigura că fiecare client primește aceeași experiență.
  
  Exemplu: [Nume], mulțumim pentru achiziție! Patronul dumneavoastră ne permite să continuăm să facem ceea ce ne place – așa că vă mulțumim!
   
• Trimitere mesaje în echipă/grup : utilizați mesajele text în grup pentru a comunica rapid și eficient cu membrii echipei dvs.
  
  Exemplu: Băieți, doar un mesaj rapid pentru a vă mulțumi pentru munca depusă. Este grozav să lucrezi cu o echipă atât de motivată și competentă. Vă mulțumesc tuturor!
  
• Actualizări de produs/comandă : trimiteți urmăriri și actualizări privind starea comenzii unui client sau a livrării produsului.
  
  Exemplu: [Nume], doar vă anunță că comanda dvs. tocmai a părăsit depozitul de turism și este cu curierul. Ar trebui să primiți comanda în 5 zile lucrătoare. Iată linkul dvs. de urmărire: XXXXXXX,
  
• Trimiterea de carduri cadou : trimiteți carduri cadou clienților ca mulțumire sau ofertă promoțională. Uber Eats este un exemplu principal al unei companii care utilizează acest lucru în mod eficient.
• Autentificare cu doi factori : utilizați mesajele text ca parte a unui proces de autentificare cu doi factori pentru a spori securitatea.
• Fotografii de la locul de muncă al clientului : trimiteți clienților fotografii ale unui șantier pentru a-i ține la curent cu progresul.
• Mementouri de întâlnire : trimiteți mementouri de întâlnire clienților pentru a reduce neprezentările.
  
  Exemplu: [Nume], te aștept cu nerăbdare miercuri 12, ora 14, la Lioness Nail Salon! Pe curând.
  
• Invitații la evenimente/comunități ale clienților : invitați clienții la evenimente sau activități ale comunității prin mesaj text.
  
  Exemplu: [Nume], doar un avertisment, există un eveniment de strângere de fonduri plin de acțiune la Jack Gear Reserve sâmbătă, 13 august.
  

Acestea sunt doar câteva exemple despre modul în care companiile pot utiliza eficient mesajele text. Cheia este să gândești creativ și să găsești modalități de a folosi mesajele text care să-ți beneficieze afacerea și clienții.

Articol înrudit

SMS pentru comunicare în afaceri: trei motive pentru care are sens

Cele mai bune servicii de mesagerie text pentru afaceri

Există multe servicii de mesagerie text pentru afaceri disponibile în 2023. Diferite servicii oferă o gamă largă de caracteristici și capabilități, de la mesaje text de grup și mesaje programate până la răspunsuri automate și câmpuri personalizate. Unele dintre aceste servicii, cum ar fi CRM-urile mai mari precum Salesforce și HubSpot, sunt adesea prea complicate pentru nevoile multor companii.

Cu atât de multe opțiuni disponibile, alegerea serviciului potrivit pentru afacerea dvs. poate fi dificilă.

Aici, vom compara unele dintre cele mai bune servicii de mesagerie text pentru afaceri disponibile în 2023, atât gratuite, cât și cu plată, pentru a vă ajuta să alegeți cea mai bună opțiune pentru nevoile dvs.

EZ Texting

EZ Texting este un serviciu de mesaje text de afaceri bazat pe cloud de top pentru Statele Unite și Canada. Soluțiile lor de mesagerie ajută companiile să ofere servicii superioare clienților cu o comunicare simplificată și eforturi îmbunătățite de comunicare.

Caracteristici cheie

Caracteristicile cheie includ texte în bloc, MMS, rapoarte de livrare, campanii de memento, sondaje text și funcționalitate de transmitere a textului la telefon fix.

Prețuri

Planurile încep de la 20 USD pe lună, care include 500 de mesaje pe zi la 0,027 USD per mesaj.

Evaluare G2

4,5 din 5 stele din 537 recenzii.

SimpleTexting

SimpleTexting oferă un serviciu de marketing prin SMS curat și accesibil, în primul rând în scopuri mai adresate clienților.

Caracteristici cheie

SimpleTexting oferă funcții puternice de marketing text, cum ar fi alerte text în masă, servicii pentru clienți și campanii automate. Acestea oferă, de asemenea, o aplicație mobilă de mesagerie text pentru comunicarea din mers cu mii de persoane de contact sau pe o bază 1-1.

Prețuri

SimpleTexting oferă planuri flexibile bazate pe credit, începând de la 29 USD pe lună, crescând la 899 USD lunar pentru companiile cu contacte nelimitate.

Evaluare G2

4,7 din 5 stele din 622 recenzii.

Nextiva

Construită având în vedere proprietarii de afaceri, Nextiva este o companie de comunicații în cloud care combină multe canale de comunicare pentru a îmbunătăți vânzările și comunicarea în afaceri.

Caracteristici cheie

Nextiva excelează în a ajuta companiile de toate dimensiunile să ofere clienților experiențe excepționale care conduc la rezultate de afaceri. Caracteristicile și instrumentele de marketing includ:

• O interfață curată, ușor de utilizat
• Funcții pentru apeluri la telefon mobil, voce, video, colaborare, SMS, chat și sondaje
• Numere de telefon virtuale și asistență gratuită pentru trimiterea de mesaje text
• Volume mari de mesaje text cu volum mare, atât cu funcționalitate de aplicație mobilă , cât și de desktop

Prețuri

Ca platformă de mesagerie text, pachetele de plată Nextiva încep de la pachetul Essential pentru doar 18,95 USD pe utilizator pe lună, ajungând la pachete Enterprise pentru echipe mai mari la 32,95 USD pe utilizator pe lună.

Evaluare G2

4,4 din 5 stele din 2.312 recenzii.

Textedly

Textedly este un serviciu de mesaje text în bloc care poate trimite mesaje text SMS și MMS pe mobil (Android și iOS).

Caracteristici cheie

Textedly se mândrește cu liste de abonați de înscriere ușor de construit, cu importarea simplă a listei de numere de telefon mobil. Programare, urmărire a livrării mesajelor și campanii de SMS-uri.

Prețuri

Începând de la 26 USD pe lună (facturat anual) pentru 600 de mesaje text, crescând până la 349 USD pe lună pentru 18.000 de mesaje text lunare.

Evaluare G2

4,7 din 5 stele din 352 recenzii.

Brevo

Integrând e-mailul, SMS-urile și chatul pentru a construi relații cu clienții pe numeroase verticale, Brevo (fostul Sendinblue) ajută companiile să rămână în contact cu clienții lor și să întrețină relații profitabile continue.

Caracteristici cheie

Caracteristicile remarcabile ale Brevo includ ușurință în utilizare, calitate remarcabilă a suportului și ușurință de configurare.

Prețuri

Brevo are numeroase planuri pentru includeri diferite de funcții, de la un cont gratuit până la opțiuni personalizate.

Evaluare G2

4,6 din 5 stele din 990 de recenzii.

Podium

Podium este o platformă de marketing și comunicare all-in-one concepută pentru a ajuta afacerile locale.

Caracteristici cheie

Caracteristicile cheie ale Podium includ gestionarea remarcabilă a feedback-ului clienților, monitorizarea rețelelor sociale și utilizarea și integrarea elegantă a tabloului de bord.

Prețuri

Planurile de plată ale Podium încep de la 249 USD pe lună pentru întreprinderile mici sau antreprenorii care desfășoară activități independente, crescând la 599 USD pentru companiile mai mari și mature.

Evaluare G2

4,5 din 5 stele din 1.326 recenzii.

mesaj de vânzări

Salesmsg este o aplicație SMS dedicată pentru întreprinderile mici și mari. Facilitează mesajele text bidirecționale, marketingul prin SMS, apelurile și multe altele.

Caracteristici cheie

Oferă mesaje SMS tranzacționale, integrare API și mesagerie text bidirecțională.

Prețuri

Planurile de plată pe bază de credit încep de la 25 USD pe lună, crescând la 249 USD lunar pentru 7.500 de credite, cu opțiuni personalizate disponibile.

Evaluare G2

4,6 din 5 stele din 111 recenzii.

TextMagic

TextMagic este un serviciu de mesagerie text sigur și ușor de utilizat, care oferă a peste 30.000 de companii opțiunea de a trimite notificări, alerte, mementouri, confirmări și campanii de marketing prin SMS în fiecare zi.

Caracteristici cheie

TextMagic are ca funcții de top mesaje text SMS în masă, răspunsuri automate și mesaje text bidirecționale.

Prețuri

Planuri preplătite de până la 0,049 USD per mesaj.

Evaluare G2

4,4 din 5 stele din 86 recenzii.

Ce să cauți într-un furnizor de SMS-uri de afaceri

Atunci când alegeți un serviciu SMS pentru afaceri, este important să luați în considerare caracteristicile și funcțiile care se aliniază cu cerințele afacerii. Mai jos sunt câteva atribute esențiale de urmărit:

• Numere de telefon virtuale : numerele de telefon virtuale vă permit să transmiteți și să primiți mesaje prin intermediul unei linii locale sau fără taxă. Sunt ideale pentru companiile dornice să susțină o imagine locală sau să ofere clienților o modalitate gratuită de a contacta.
• Mesaje colaborative : Această caracteristică facilitează mai multor utilizatori să trimită și să primească SMS-uri dintr-o căsuță poștală colectivă, ideală pentru firmele care doresc să încurajeze colaborarea între membrii echipei în interacțiunile cu clienții prin SMS.
• Asistență gratuită pentru trimiterea de mesaje text : Trimiterea textului clienților de la un număr de telefon gratuit pentru afaceri le permite clienților să apeleze intuitiv linia dvs. de vânzări sau de asistență care preferă să discute problemele verbal.
• Volume generoase de mesaje text : un serviciu valoros va acorda o cotă generoasă de mesaje, de exemplu, 1000 de mesaje text pentru fiecare utilizator în fiecare lună, găzduind companiile cu nevoi extinse de mesaje text.
• Funcționalitate desktop : Această caracteristică facilitează expedierea și recepția de texte de pe computerul dvs., ceea ce este ideal pentru firmele ale căror echipe preferă comunicarea bazată pe desktop.
• Funcționalitate mobilă : O aplicație pentru smartphone este o necesitate dacă doriți să faceți schimb de mesaje text de afaceri prin dispozitive mobile sau tablete, potrivite companiilor care urmăresc flexibilitate și mobilitate în comunicare.

Pe lângă aceste caracteristici critice, asistența excelentă pentru clienți, prețurile și recenziile pozitive ale clienților sunt aspecte esențiale de luat în considerare înainte de a alege un instrument de mesagerie text de afaceri pentru compania dvs.

Regulile drumului pentru mesagerie text

Înainte de a implementa mesajele text în protocoalele dvs. de afaceri, trebuie să vă asigurați că faceți acest lucru într-un mod care respectă cele mai bune practici din industrie și cerințele legale.

• Obțineți consimțământul: companiile trebuie să obțină permisiunea clienților înainte de a le trimite mesaje de la numărul de telefon al companiei . Legea privind protecția consumatorilor telefonici prevede că agenții de marketing trebuie să primească consimțământ expres scris înainte de a trimite mesaje promoționale clienților lor. Aceasta include oferirea unei posibilități pentru clienți pentru a se abona și acordarea unei metode fără probleme de a se dezabona dacă aleg.
• Furnizați instrucțiuni clare de renunțare: fiecare text trimis trebuie să aibă instrucțiuni simple pentru destinatarii care doresc să întrerupă serviciul. O instrucțiune tipică ar putea fi „Pentru a nu mai primi mesaje, răspundeți cu STOP”.
• Respectați legile privind confidențialitatea datelor: Respectarea reglementărilor privind protecția datelor nu este negociabilă atunci când gestionați detaliile clienților. Verificați autoritatea de stat sau locală pentru mai multe informații.
• Respectați standardele din industrie: companiile de telefonie și guvernul au stabilit colectiv criterii de referință pentru apelurile telefonice nesolicitate și mesajele text. Cellular Telecommunications Industry Association ( CTIA ) și Telephone Consumer Protection Act ( TCPA ) a FCC reglementează conținutul mesajelor, frecvența și expedierea.

Respectând aceste cerințe legale și industriale, companiile se pot asigura că folosesc mesajele text în mod responsabil.

Întrebări frecvente privind mesajele text de afaceri