Ghidul complet pentru gestionarea listelor de afaceri în 2023

Găsirea de noi clienți plătitori este o prioritate de top pentru orice întreprindere mică sau antreprenor - este, de asemenea, o provocare majoră.

Un mod extrem de eficient prin care companiile obțin o mai bună vizibilitate pentru publicul țintă este prin gestionarea meticuloasă a listelor de afaceri. Asigurând înregistrări online consecvente și precise, companiile își pot construi prezența online , își pot crește clasamentul în căutarea locală și pot captiva clienții potențiali.

În acest ghid, veți afla exact cum puteți prelua proprietatea totală asupra înregistrărilor dvs. de afaceri cu metode optime de gestionare a înregistrărilor de afaceri.

Ce este managementul listelor de afaceri?

Gestionarea listelor de afaceri este procesul prin care vă asigurați că informațiile companiei dvs. sunt reprezentate în mod consecvent și corect pe toate platformele digitale de listare. Acestea includ directoare, motoare de căutare, platforme de social media, site-uri de recenzii și multe altele.

Scopul dvs. cu gestionarea înregistrărilor de afaceri este de a oferi clienților potențiali detalii corecte și congruente despre afacerea dvs., cum ar fi:

• Nume
• Abordare
• Număr de telefon
• Orele de funcționare
• Produse și servicii
• Fotografii, videoclipuri și alte conținuturi media

Dar nu este vorba doar despre informații statice. Menținerea înregistrărilor de companii implică monitorizarea activă, actualizarea și răspunsul la orice modificări sau recenzii legate de afacerea dvs. Exemplele includ produse și servicii noi, meniuri (pentru restaurante) și tururi video.

Importanța managementului listelor de afaceri

Aproape jumătate din toate căutările Google folosesc căutarea locală pentru a descoperi o afacere. Consumatorii se bazează foarte mult pe datele și directoarele online pentru a lua decizii informate de cumpărare. Expresia „aproape de mine” a crescut în utilizare în ultimii ani.

Acest lucru face ca gestionarea înregistrărilor dvs. de afaceri să fie o parte absolut critică a procedurii dvs. de afaceri dacă doriți să stabiliți încredere, să îmbunătățiți căutarea locală și vizibilitatea online și să atrageți mai mulți clienți plătitori.

Există patru domenii principale în care gestionarea listelor de companii ajută la atingerea acestui obiectiv:

Fiți găsit în rezultatele căutării locale

Majoritatea consumatorilor văd primele listări în rezultatele motoarelor de căutare locale precum Google, Bing și Apple. Clasamentul aici este esențial, deoarece rețin 24% din toate clicurile și 92% dintre utilizatori aleg companii pe prima pagină a paginii cu rezultatele căutării locale.

Această ilustrație realizată de Brian Dean de la Backlinko descompune ceea ce se vede într-o căutare locală pe Google. Listările de companii influențează atât rezultatele căutării locale, cât și cele organice pentru o companie locală.

Aceasta nu include Knowledge Graph , unde Google prezintă extrase din recenzii, fapte utile și canale de rețele sociale. Dar, în general, acest lucru vă oferă o idee despre unde sunt afișate în mod obișnuit înregistrările de companii.

Vă sugerăm să revendicați și să optimizați profilul dvs. de afaceri Google , înregistrările Apple Maps , înregistrarea Yelp și alte directoare. Compania mea pe Google se integrează cu Căutarea Google și Hărți pentru a afișa informațiile despre afacerea dvs. și locația pe hartă celor din apropiere.

În mod similar, dacă aveți o listă Apple Maps revendicată și actualizată, vă ajută să apăreați în rezultatele căutării locale iOS. Monitorizați-vă înregistrările pe Bing Places, de asemenea, pentru a maximiza vizibilitatea motorului de căutare.

Apare pe site-urile de directoare relevante

Faptul este că 94% dintre consumatori au folosit un site de director pentru a afla despre o afacere locală în ultimul an.

Cu milioane de vizite lunare, este esențial pentru marketingul local și posibilitatea de a avea înregistrări clasificate și actualizate în mod optim pe Yelp, Yellow Pages, Yahoo și alte directoare de afaceri legate de afacerea dvs.

Gestionați-vă recenziile online

Mulți consumatori au încredere mai mult în recenziile online decât în ​​recomandările personale. Asta înseamnă că recenziile generate de utilizatori pe Facebook, Yelp și, în special, pe Google sunt cruciale pentru vizibilitatea ta online.

Monitorizarea și răspunsul prompt la feedback-ul clienților vă ajută să vă gestionați reputația online. Cu progresele în optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) și încrederea Google pe „autoritatea” în algoritmul său, recenziile pozitive semnalează acum calitatea motoarele de căutare.

Acest lucru îmbunătățește clasarea pe paginile cu rezultate ale motorului de căutare (SERP-uri). A rămâne la curent cu recenziile de pe cele mai populare site-uri pentru industria dvs. vă ajută să îmbunătățiți vizibilitatea și experiența clienților.

Iată un exemplu când căutați recenzii despre Nextiva . Nu numai că am câștigat primul loc organic, dar lista noastră de afaceri a fost extinsă cu alte informații suplimentare pentru vizitatori. Acest „imobil” suplimentar sporește vizibilitatea companiei noastre în căutare.

Acordați atenție rezultatelor căutării vocale și recenziilor prezentate.

De exemplu, „ Hei Google, ce companie de reparații A/C este deschisă acum? ” Google ar agrega aceste informații din listele de afaceri locale și locația utilizatorului și ar sugera câteva mărci de top.

Păstrați informații actualizate despre listări

Este esențial să vă asigurați că toate informațiile sunt corecte în listările dvs. de director și să mențineți informații actualizate despre listări.

De fapt, găsirea de informații incorecte pe lista unei companii a împiedicat 63% dintre consumatori să folosească acea afacere. În plus, 85% dintre consumatori găsesc informații incorecte sau incomplete în directoare, ceea ce face dificilă gestionarea listărilor online. Amintiți-vă, informațiile comerciale consecvente sunt esențiale pentru gestionarea corectă a listelor de afaceri.

Setați un memento pentru a vă examina numele, adresa, numărul de telefon, programul de lucru și alte detalii esențiale privind înregistrarea în fiecare trimestru pentru a detecta eventualele discrepanțe sau actualizările necesare.

Pași pentru gestionarea listelor de afaceri

Este clar că gestionarea eficientă a listelor de afaceri locale este esențială pentru vizibilitatea online, pentru a stabili încrederea clienților și pentru a găsi noi clienți.

Având în vedere acest lucru, trebuie să abordați gestionarea locală a listelor ca un proces continuu de optimizare și actualizare a informațiilor pentru a vă asigura că strategia dvs. locală de SEO este eficientă și profitabilă.

Iată pașii cheie pentru un plan eficient de gestionare a listelor de afaceri:

Pasul 1: auditați-vă înregistrările existente

Urmărirea tuturor locațiilor pe care le găsiți online („citările dvs. locale”) în toate locațiile companiei este primul pas în strategia dvs. de înregistrare a companiei.

Deschideți o fereastră de browser incognito (sau privată ). Acest lucru vă ajută să vedeți un set mai puțin personalizat de rezultate de căutare bazate pe căutările dvs. anterioare.

Verificați unde este listată afacerea dvs. online în prezent. Căutați numele companiei dvs. și cuvintele cheie în motoarele de căutare, directoare și site-uri de recenzii. Creați o foaie de calcul cu înregistrările dvs., astfel încât să fie ușor de urmărit în viitor.

Căutați înregistrări duplicat sau informații învechite care ar putea fi consolidate, actualizate sau optimizate.

Pasul 2: revendicați și optimizați profilurile de înregistrare

Pentru toate înregistrările pe care nu le controlați încă, parcurgeți procesul de revendicare sau de creare a unui profil. Este posibil să fie necesar să furnizați documente pentru verificare, cum ar fi o factură de utilități.

Pentru Google, aceasta înseamnă verificarea profilului dvs. de companie Google. Optimizați-vă complet profilul adăugând fotografii, descrieri, servicii și alte detalii pe care cei care caută le doresc să le cunoască.

Urmați același proces pentru Apple Maps, Bing, Facebook și orice directoare verticale importante. Profilurile consistente și robuste ajută la conversii și la stabilirea unei prezențe online solide.

Pasul 3: extinde-ți amprenta înregistrării

Odată ce înregistrările de bază sunt revendicate și optimizate, extindeți-vă listările la orice directoare relevante pentru locația și nișa dvs. Asigurați-vă că continuați să adăugați noi listări de directoare în foaia de calcul de urmărire pentru a vă ajuta cu gestionarea viitoare a înregistrărilor.

Afaceri precum restaurante, hoteluri, săli de sport, saloane și servicii profesionale ar trebui să urmărească peste 50 de citate de directoare locale de înaltă calitate. Cu cât amprenta dvs. locală de înregistrare este mai largă, cu atât mai bine.

Pasul 4: Activați actualizările în timp real

Cu cât aveți mai multe listări, cu atât este mai greu să le păstrați pe toate actualizate și congruente. Acesta este motivul pentru care activarea actualizărilor în timp real pentru înregistrările dvs. vă face viața mult mai ușoară și vă asigură informații exacte în listă.

Obțineți actualizări în timp real conectându-vă înregistrările la site-ul dvs. web și la sursele de date comerciale. Puteți face acest lucru cu integrarea API pentru a sincroniza automat modificările la nume, adrese, numere de telefon, meniuri sau servicii.

Pasul 5: Monitorizează și răspunde la recenzii

Gestionarea recenziilor vă protejează reputația, despre care sunt toate înregistrările de afaceri online.

Verificarea periodică a site-urilor de recenzii și răspunsul prompt la feedback-ul clienților cultivă experiențe pozitive și îi încurajează pe clienți să lase mai multe recenzii.

Abordarea politicoasă a criticilor constructive îmbunătățește percepția și vă permite să vă împărtășiți partea din poveste! De asemenea, monitorizarea recenziilor dvs. vă permite să raportați orice recenzii false sau defăimătoare pentru moderare.

Instrumente și servicii de gestionare a listelor de afaceri

După ce ați citit procesele de mai sus pentru gestionarea înregistrărilor dvs. de afaceri online, fără îndoială, v-ați gândit: „Se pare că e multă muncă”.

Este.

Monitorizarea manuală a zeci, dacă nu a sute, de listări online pe mai multe motoare de căutare, directoare, platforme de socializare și site-uri de recenzii este consumatoare de timp, plictisitoare și predispusă la erori.

Acesta este motivul pentru care majoritatea companiilor folosesc un instrument de gestionare a listelor de afaceri pentru a automatiza o mare parte a sarcinilor grele.

Instrumente all-in-one

Instrumentele all-in-one sunt o soluție excelentă pentru orice afacere sau antreprenor care dorește să-și descarce responsabilitățile de gestionare a listelor de afaceri și să elibereze ore din timpul lor.

Instrumente robuste de gestionare a listelor locale, cum ar fi Nextiva, Moz Local și Semrush, oferă:

• Monitorizarea listelor pe motoarele de căutare, directoare, rețele sociale și site-uri de recenzii
• Alerte pentru înregistrări inconsecvente, duplicate sau incomplete
• Revendicarea și actualizarea profilului în bloc
• Sincronizare în timp real prin conexiuni API
• Examinați șabloanele de monitorizare și răspuns

Aceste soluții combină optimizarea listării, gestionarea reputației, SEO local și analiza într-un singur tablou de bord. Vă vor economisi ore pe săptămână gestionând înregistrările.

Instrumente specializate

Unele companii, cum ar fi startup-urile, întreprinderile mici și antreprenorii individuali, nu vor avea nevoie sau nu vor putea să-și permită serviciile complete de gestionare a listelor de afaceri all-in-one.

În astfel de cazuri, instrumentele software specializate și serviciile de listări gestionate, care se concentrează pe aspecte specifice ale managementului listării, pot fi alternative bune.

Acestea includ:

• Gestionarea înregistrărilor: instrumente precum Yext ajută la revendicarea și actualizarea listelor în directoare cheie
• Platforme de gestionare a recenziilor: instrumente precum Nextiva sau Birdeye pentru a monitoriza și a răspunde la recenzii
• Agenții de marketing: monitorizare continuă și actualizări pe canale în funcție de talentul și software-ul lor.

După ce începeți cu una dintre aceste opțiuni specializate, scalarea la o platformă all-in-one este întotdeauna o alegere viabilă mai târziu.

Servicii de externalizare

Dacă doriți să externalizați pe deplin gestionarea listelor, este posibil să angajați o agenție locală de marketing digital sau un freelancer care să se ocupe.

Agențiile actualizează și monitorizează listările pe canale și oferă rapoarte și recomandări regulate. Proprietarii de afaceri mici se pot concentra pe desfășurarea operațiunilor de zi cu zi fără a cheltui ore prețioase pe sarcini obositoare de listare a companiilor.

Cele mai bune practici de gestionare a listelor de afaceri

Ar trebui să fie clar că monitorizarea și actualizarea constantă a profilurilor dvs. de afaceri online aduce dividende majore pentru vizibilitatea locală, reputația și atingerea potențialilor clienți.

Indiferent dacă alegeți să vă gestionați personal înregistrările de afaceri sau dacă optați pentru o opțiune externalizată, cea mai bună practică este să vă asigurați că dvs. sau furnizorul dvs. faceți în mod continuu următoarele:

Utilizați un instrument de gestionare a listelor

Automatizarea monitorizării, actualizării și raportării profilului prin intermediul platformelor de management all-in-one economisește timp și urmărește recenziile online în momentul în care sunt publicate. Aceasta ar trebui să fie una dintre primele investiții pentru afaceri cu mai multe locații sau online.

Optimizați detaliile cheie, cum ar fi numele companiei, adresa, numărul de telefon

Detaliile esențiale ale înregistrării, cum ar fi numele companiei, adresa, datele despre locație și numărul de telefon principal, trebuie să fie constant exacte și sincronizate pe toate site-urile de înregistrare. Acest lucru ajută la coerența citațiilor și la autoritatea locală SEO.

Mențineți un NAP consecvent în directoare

Datele privind numele, adresa și numărul de telefon al companiei (NAP) sunt informațiile fundamentale ale înregistrărilor dvs. de afaceri. Asigurați-vă că acest lucru este corect și consecvent în toate directoarele online, deoarece inconsecvențele confundă motoarele de căutare și clienții.

Răspundeți profesional la toate recenziile online

A fi atent, politicos și constructiv în a răspunde la feedback-ul clienților online, vă îmbunătățește marca și reputația locală. Încercați să rezolvați reclamațiile și să încurajați observațiile pozitive.

Unele recenzii cu critici constructive ar putea fi, de asemenea, foarte valoroase pentru operațiunile dvs. Acordați atenție la ceea ce spun clienții dvs. și, dacă vedeți o oportunitate de a acționa pe baza feedback-ului lor, acest lucru vă poate ajuta să vă îmbunătățiți prezența afacerii.

Actualizați înregistrările ori de câte ori faceți modificări în afaceri

Pe măsură ce adăugați sau schimbați locații, orele de funcționare, meniuri sau alte detalii, actualizați imediat listele prin intermediul API-urilor integrate sau manual pentru platforme izolate. Nu lăsați informațiile comerciale învechite să vă coste clienții.

Pentru companiile locale, specificați dacă sunteți deschis sau închis de sărbători. Google vrea să direcționeze oamenii către companii care confirmă că sunt deschise.

Monitorizați în mod regulat rezultatele căutării locale

Căutați periodic numele companiei dvs. pentru a verifica poziționarea în clasamentele locale ale pachetelor. Lipsa vizibilității indică probabil erori de listare sau lacune SEO locale care trebuie abordate.

Dacă rămâneți la curent cu profilurile și recenziile online ale companiei dvs., vă asigurați că clienții pot găsi informații exacte și pot interacționa cu marca dvs. digital. Cu instrumentele și disciplina potrivite, întreprinderile mici își pot maximiza vizibilitatea locală prin listări.

Întrebări frecvente privind gestionarea listelor de afaceri