Tendințele în comunicarea de afaceri în 2024, liderii trebuie să știe

Care sunt unele dintre tendințele care afectează modul în care companiile comunică cu echipele și clienții lor ? Multe, de fapt.

Vă vom pune la curent cu evoluțiile majore care afectează comunicarea de afaceri în timp ce ne îndreptăm spre 2024.

În combinație cu schimbările în munca de la distanță, vedem o nouă cale strălucitoare pentru echipe care pot conecta punctele între succes și comunicare eficientă.

Liderii de afaceri care apreciază aceste link-uri sunt pregătiți să culeagă roadele. Dar simpla citire despre acestea nu va fi suficientă. Părțile interesate trebuie să folosească noile tendințe pentru a face față vremurilor economice dificile, începând cu câteva schimbări fundamentale.

Iată nouă dintre tendințele de top în comunicarea de afaceri pentru strategia 2024 a echipei tale - ignoră-le pe propriul tău risc!

Starea comunicării în afaceri: Recapitulare 2023

Anul trecut a fost dominat de munca de la distanță și de provocările care vin împreună cu echipele distribuite. Pe măsură ce mai mulți oameni descoperă cum (și unde) lucrează cel mai bine, este clar că flexibilitatea la locul de muncă este un avantaj popular, dar companiile încă se luptă să stăpânească această dinamică.

Mulți angajați se temeau să se întoarcă la birou, dar potrivit lui McKinsey , munca la distanță este de așteptat să crească.

După pandemie, companiile devin și mai inteligente în ceea ce privește cheltuielile lor. Ca răspuns la inflația ridicată, la creșterea ratelor dobânzilor și la o piață a muncii strânsă, companiile reduc costurile și identifică ineficiențe.

Anul trecut a marcat, de asemenea, anul de dezvoltare al IA generativă. Instrumente precum GPT-4, Bard și Claude au devenit rapid instrumente indispensabile în tehnologia tuturor. Lucrătorii folosesc inteligența artificială generativă pentru a-i ajuta să scrie, să codifice, să facă brainstorming, să efectueze cercetări și să eficientizeze tot felul de sarcini obositoare.

Deci, ce este pe punte pentru 2024?

Tendințe în comunicarea în afaceri 2024

• Scalarea comunicațiilor unificate
• Aplicarea inteligenței artificiale
• Reducerea distragerilor la locul de muncă
• Sprijinirea fluxurilor de lucru asincrone
• Întâlniri video eliberatoare ale echipei
• Îmbunătățirea colaborării la distanță
• Investiția în experiența clienților
• Securizarea comunicarii intreprinderii
• Extinderea utilizării tehnologiei existente

1) Comunicațiile unificate devin mainstream

Au trecut vremurile în care canalele de comunicare ale unei companii sunt la fel de distribuite ca și angajații săi. În 2024, managerii IT vor fi însărcinați să aleagă instrumente care unesc mai multe canale de comunicare, cum ar fi vocea, conferința video, automatizarea, mesageria în echipă și multe altele.

Soluțiile UCaaS care servesc drept cuțite ale armatei elvețiene ale spațiilor de lucru digitale vor simplifica modul în care interacționați și îi vor ajuta pe membrii echipei să ia decizii mai rapide și mai inteligente.

Forța de muncă de la distanță și hibridă se va simți mai împuternicită ca niciodată, iar comunicarea digitală va maximiza în sfârșit productivitatea echipei, mai degrabă decât să provoace bătăi de cap.

2) Îmbunătățirea muncii cu AI

Echipele îmbrățișează AI cu brațele deschise și externalizează cât mai multe sarcini posibil către aceste tehnologii noi inovatoare. Inteligența artificială generativă, viziunea computerizată și alte tehnologii bazate pe inteligența artificială transformă industriile și schimbă modul în care lucrăm.

Cel mai comun instrument AI, GPT-4, este încă o tehnologie în curs de dezvoltare, dar deja revoluționează fluxurile noastre de lucru. Angajații care au petrecut anterior ore întregi pe rapoarte apelează acum la GPT-4 pentru a crea proiecte, iar firmele de avocatură apelează la AI pentru a revizui documente mari.

3) Reducerea distragerilor aplicației angajaților

Un exces de notificări prin e-mail și aplicații scade productivitatea la locul de muncă. Având în vedere că 79% dintre lucrători se simt distrași în timpul zilei de lucru, este timpul să-și alocați mai mult timp fără distracție pentru a face lucrurile.

Lucrătorii vor avea mai multe opțiuni pentru a dezactiva notificările aplicațiilor, iar instrumentele îi vor ajuta pe lucrătorii să-și facă mai multe ore fără distragere. Pregătește-te să stopezi ciclul nesfârșit al echipei tale de zile cu productivitate scăzută, care duc la nemulțumirea angajaților, implicarea scăzută a angajaților și epuizarea.

4) Lucrează mai rapid în mod asincron

Comunicarea asincronă este noua putere de productivitate, cu un procent semnificativ de 64% dintre oameni considerând că aceasta își conduce cele mai productive ore.

Cu mai puține întâlniri virtuale cu prioritate redusă și mai puține îngrijorări cu privire la viteza răspunsului dvs. în timp real, comunicarea asincronă ajută la stimularea colaborării serioase în echipă, sporind în același timp productivitatea, în special în cadrul echipelor de la distanță.

5) Întâlnirile video devin opționale

Fiind principala distragere a atenției la locul de muncă, întâlnirile virtuale sunt un amestec amestecat în 2024. Epuizează lucrătorii și îi împiedică să lucreze profund la sarcini care necesită mai multă concentrare.

Shopify este lider, anunțând că anulează toate întâlnirile recurente cu trei sau mai mulți participanți. Întâlnirile de miercuri sunt, de asemenea, interzise. Experimentul a dat rezultate pozitive, membrii echipei finalizând cu 25% mai multe proiecte ca rezultat.

6) Instrumente de colaborare la locul de muncă la distanță

Majoritatea lucrătorilor preferă modelele hibride, iar în 2024, instrumentele pe care le folosesc vor evolua în sfârșit pentru a se potrivi.

Echipele virtuale cu arsenalul potrivit pentru experiențe de lucru fără întreruperi de oriunde sunt setate să experimenteze o productivitate mai mare, rate mai mici de epuizare și o satisfacție mai mare la locul de muncă.

Pentru prima dată, instrumentele de comunicare în afaceri vor face ca munca la distanță să se simtă la fel de naturală și eficientă ca și la birou.

7) Experiența clientului profund integrată

În 2024, totul este să ai o perspectivă generală a fiecărei interacțiuni cu clienții pe toate canalele tale de afaceri.

Pe măsură ce clienții se adresează companiilor prin diferite canale, această abordare holistică se adaptează dorințelor lor și le oferă un serviciu clienți de înaltă calitate pe platforma aleasă.

Urmăriți creșterea satisfacției clienților pe măsură ce implementați aceste inițiative.

8) Comunicațiile de afaceri rămân private

Având în vedere comunicarea de la distanță ca noua normalitate, securizarea conversațiilor de afaceri sensibile este esențială.

Pe măsură ce amenzile privind confidențialitatea datelor cresc și apar noi legi în 2023, sunt multe în joc pentru companiile care aleg să închidă ochii.

Pentru cei care se ocupă de date personale și medicale, miza este și mai mare. Rămâneți înaintea modificărilor de securitate din 2024 la standarde precum HIPAA și asigurați-vă că tehnologia dvs. de comunicare oferă nivelul așteptat de confidențialitate cerut de lege.

9) Utilizarea extinsă a instrumentelor de comunicare existente

Folosind instrumente familiare, echipele economisesc pe antrenament, reduc erorile și limitează întârzierile fluxului de lucru. Îmbrățișați eficiența și eficacitatea profitând la maximum de stiva dvs. de comunicare existentă.

Maximizați funcționalitatea instrumentelor dvs.? Ar trebui să le extindeți eficacitatea explorând potențialele integrări terță parte? Folosiți automatizarea? Există întotdeauna loc de îmbunătățire, iar instrumentele tale de comunicare nu fac excepție.

6 Trending Business Instrumente de comunicare bazate pe cloud

1) Nextiva

Nextiva servește ca instrument de comunicare all-in-one pentru gestionarea tuturor tipurilor de comunicare de afaceri. Suita sa de instrumente asincrone, cum ar fi serviciile de telefonie VoIP, conferința video, chatbot-urile, chat-ul în echipă, aplicațiile de mesagerie instantanee și gestionarea rețelelor sociale, o fac greu de trecut cu vederea.

Potrivit pentru întreprinderile mici și mari, Nextiva se poate extinde cu ușurință în sus sau în jos, oferind în același timp o fiabilitate de neegalat și eliminând durerea din comunicarea de afaceri.

Recunoscută de Gartner Peer Insights „Vocea clientului” în 2023, alături de Zoom, Cisco și Google Meet, Nextiva crede în furnizarea de instrumente de comunicare în afaceri care oferă organizațiilor, mari sau mici, șansa de a echilibra condițiile de joc.

2) Cinci9

Îmbunătățit cu AI, Five9 este o soluție de centru de contact bazată pe cloud all-in-one, care permite echipelor de servicii pentru clienți să interacționeze cu clienții lor prin voce, chat, e-mail și canale de comunicare în rețelele sociale.

În loc să aibă echipele de asistență și de service să treacă între o duzină de instrumente diferite, Five9 își propune să ofere o soluție cuprinzătoare de centru de contact pentru întreprinderi.

Nextiva este, de asemenea, un partener certificat Five9 pentru a reduce decalajul dintre sistemele telefonice de afaceri și software-ul său avansat de contact center.

3) Asana

Instrumentele de management de proiect nu sunt mai bune decât Asana. Cu interfața sa ușor de utilizat, experiența prietenoasă a utilizatorului și lista lungă de funcții obligatorii, veți dori să petreceți mai mult timp decât de obicei bifând sarcinile din lista zilnică de sarcini.

Ceea ce face ca Asana să iasă în evidență față de alte instrumente este concentrarea sa intensă pe eliminarea distragerilor, ținând în același timp informați părțile interesate. De asemenea, are aplicații dedicate pentru desktop și dispozitive mobile.

4) Workvivo

Workvivo este o platformă de experiență pentru angajați deținută de Zoom, concepută pentru a angaja, entuziasma și conecta angajații unei companii. Caracteristicile sale unice includ fluxuri de activitate, podcasturi, articole de știri interne, directoare ale angajaților, streaming live, calendare de evenimente și multe altele.

Pe măsură ce angajații caută un sentiment mai puternic de comunitate și conexiune, Workvivo este una dintre platformele pentru îmbunătățirea comunicării în echipă.

5) Răsătorit

Cu Loom, angajații pot crea și partaja înregistrări video cu un singur clic. Este un instrument ideal pentru echipele care preferă o stivă tehnologică asincronă sau companii la distanță cu angajați aflați în fusuri orare diferite.

Folosiți Loom pentru a vă ghida angajații printr-un proces complex sau pentru a împărtăși rapid o recapitulare a unei întâlniri importante și trimite-o întregii echipe.

Instrumentele de editare ușor de utilizat de la Loom facilitează editarea clipului de partajare a ecranului, asigurându-se că videoclipul vă comunică mesajul în mod clar și se adresează nevoilor publicului țintă.

6) Client

Fiind o platformă CRM all-in-one, Kustomer eficientizează modul în care echipele de servicii pentru clienți interacționează cu clienții. Fie prin telefon, e-mail sau chat, platforma oferă o imagine completă a fiecărui client și a interacțiunilor acestuia.

Kustomer permite echipelor dvs. să vă servească clienții mai rapid și cu o notă personală suplimentară - și se ocupă și de acele sarcini repetitive.

„Less Is More” în 2024

Folosirea prea multor aplicații de comunicare împiedică performanța echipei tale, ceea ce duce la epuizare, incertitudine și concentrare redusă.

În schimb, îmbrățișați simplitatea și creșteți productivitatea afacerii cu Nextiva.

Cu acesta, consolidați mai multe instrumente de comunicare asincrone, cum ar fi voce, apeluri video, mesagerie și managementul clienților, într-o singură platformă.

O strategie mai inteligentă în acest an este să folosiți mai puține aplicații disparate, astfel încât acestea să poată funcționa mai inteligent și să fie mai eficiente în a ajuta clienții.

Întrebări frecvente