Creat pentru tine: sfaturi cu instrumente, noi limbi de asistență, postări personalizate și multe altele

A fost o vară incredibilă aici la Intercom – așa că haideți să o încheiem cu câteva funcții noi!

Nu este un secret pentru nimeni că experiența clienților este diferențiatorul cheie pentru clienții online de astăzi. De aceea, cele mai recente actualizări ale noastre au fost create pentru a vă ajuta să oferiți cea mai personalizată, contextuală și convenabilă experiență posibilă. Așa că, fără alte prelungiri, haideți să descoperim ceea ce am construit pentru dvs. în ultima lună.

Stimulați adoptarea produselor cu ajutorul Tooltips

Acum, puteți să vă educați clienții și să promovați adoptarea unor anumite părți ale aplicației dvs. mai eficient cu ajutorul sfaturii. Cu Tooltips, puteți comunica cu clienții dvs. în timp ce aceștia sunt activi pe site-ul sau aplicația dvs., fără a le perturba experiența. Includeți un mesaj de bază, încorporați un videoclip explicativ sau conectați balonul dvs. la restul Intercomului, dându-vă puterea să partajați articole relevante, să începeți un tur al produsului, să solicitați un sondaj și multe altele. De la integrarea clienților până la anunțarea de noi funcții, Sfaturile cu instrumente vă pot ajuta să creați experiențe încântătoare care să conducă imediat la acțiunea clienților în aplicația dvs.

Oferiți asistență localizată cu 5 limbi noi disponibile în Resolution Bot

Susține-ți clienții la scară internațională, deoarece Resolution Bot oferă acum răspunsuri în 38 de limbi. Luna trecută, am adăugat cinci limbi noi la răspunsurile Resolution Bot, inclusiv chineză (simplificată și tradițională), japoneză, coreeană și vietnameză.

Actualizați-vă eficient experiența clienților cu postări țintite, personalizate la scară

Coechipierii pot personaliza acum postările cu conținut dinamic. Similar cu e-mailul și chat-ul, aceștia pot adăuga un bloc de conținut dinamic la o postare folosind instrumentul de inserare media și apoi pot personaliza fie întregul mesaj, fie blocurile/fragmentele mesajului. Conținutul dinamic interfon folosește datele clienților dvs. existente pentru a vă permite să creați reguli foarte bine direcționate, astfel încât să puteți fi sigur că postările dvs. ajung la publicul potrivit la momentul potrivit. Deoarece este o caracteristică fără cod, este ușor de utilizat - economisind timpul echipei, îmbunătățind și experiența clienților.

Oferiți o experiență omnicanal cu conversații SMS bidirecționale din Inbox

Pot exista momente în care trebuie să contactați direct un utilizator individual cu o solicitare sau un mesaj important. Mesajele SMS de ieșire ale intercomului din Inbox vă permit să aveți interacțiuni cu adevărat bidirecționale cu clienții dvs. Răspunsurile funcționează la fel ca orice altă conversație din Inbox – făcându-i rapid și ușor să inițiezi o conversație personalizată, indiferent unde se află, fără a părăsi Inbox.

Echipele mai puternice au ca rezultat experiențe mai puternice

De asemenea, ne-am făcut timp pentru a consolida experiențele pentru tine și echipele tale! Consultați câteva dintre cele mai recente actualizări ale noastre, care vă vor ajuta să vă gestionați mai bine echipa și să o ajutați să lucreze mai eficient.

Buna! Următoarea generație a noastră Inbox este acum disponibilă în spaniolă

Noua noastră Inbox a fost localizată în spaniolă (MX). Membrii echipei dvs. pot alege în ce limbă ar dori să vadă Inbox-ul în timpul experienței lor de integrare, precum și în Inbox prin meniul comandă+k sau meniul profilului de utilizator.

Pune la bord colegii tăi în 4 limbi noi

Noii colegi de echipă își pot finaliza acum configurarea contului Intercom și pașii inițiali de integrare în patru limbi noi. Pe lângă engleză, acceptăm acum franceză, germană, spaniolă și portugheză braziliană.

Gestionați acțiunile comune la scară exportând utilizarea macrocomenzii

Echipele s-ar putea trezi adesea să repete acțiuni în Mesaje primite, cum ar fi atribuirea conversațiilor după triaj, etichetarea într-un anumit mod sau trimiterea unui răspuns și amânarea. Macro-urile vă permit să optimizați aceste acțiuni cu un singur clic, păstrând în același timp flexibilitatea de a le modifica pentru o experiență personală. Acum clienții pot descărca un CSV care conține statistici de utilizare pentru macrocomenzi, defalcate zi de zi în ultimele 30 de zile – ajutându-vă să gestionați aceste acțiuni la scară.

Automatizați acțiunile de amânare în Mesaje primite

Acum, regulile Inbox pot amâna automat conversațiile care îndeplinesc predicatele regulilor. De exemplu, „Mai târziu astăzi”, „Mâine”, „Luni”, „O săptămână”, „O lună”. Aceasta înseamnă că puteți automatiza această acțiune atunci când un client nu răspunde după o anumită perioadă de timp, ajutându-vă echipa să economisească timp și să lucreze mai eficient.

Creați și trimiteți eficient e-mailuri de grup, păstrând în același timp confidențialitatea clienților

Când creați un e-mail pentru mai multe persoane din Inbox, acum puteți alege să trimiteți acele e-mailuri separat. Se creează o conversație individuală cu fiecare persoană, adresele destinatarului nu vor fi expuse unul altuia, iar aceste conversații există în căsuța dvs. de e-mail după ce le trimiteți. Acest lucru înseamnă că echipa dvs. poate crea eficient e-mailuri și poate contacta grupuri de clienți fără a fi nevoie să vă faceți griji cu privire la problemele de confidențialitate.

Funcționalitate sporită în rapoartele de sondaj pentru o mai bună analiză a datelor

Cele mai recente actualizări ale caracteristicii Sondaje includ:

• Vizualizare de date nou-nouță – permițând clienților să vadă tendința scorului lor NPS în timp.
• Abilitatea de a filtra după întrebare și răspuns.
• Capacitatea de a expune rapoartele variantelor de testare A/B.

Aceasta înseamnă că vă puteți analiza mai bine scorul NPS și răspunsurile la sondaj.

Îmbunătățiți managementul echipei la scară din motivele coechipierilor plecați

Când gestionați un număr mare de colegi de echipă, poate fi dificil să determinați dintr-o privire motivele pentru care sunt plecați. Acum, fila Coechipieri din tabloul de bord în timp real acceptă o funcție de defalcare în funcție de motiv pentru a vă ajuta să vedeți aceste informații instantaneu. Deplasați mouse-ul peste textul „Deplasare” sau „Reatribuire” din cardul de rezumat pentru a vedea numărul de colegi pentru fiecare motiv pentru deplasare. (Vă rugăm să rețineți că acest lucru este disponibil numai în următoarea generație de Inbox.)

Aceste noi funcții interesante vor permite echipei dvs. să ofere interacțiuni de primă clasă cu clienții dvs. - punând personalizarea, contextualizarea și localizarea în prim-planul experienței clienților. Dar stai, asta nu e tot...

Nou la Intercom revine miercuri, 12 octombrie – și este unul pe care nu veți dori să-l ratați! Vom prezenta cele mai mari versiuni ale noastre de funcții care vă vor ajuta afacerea să se dezvolte, să reușească și să dezvolte. Alăturați-vă nouă înregistrându-vă gratuit aici și descoperiți tehnologia de ultimă generație care vă va consolida relațiile cu clienții. Ne vedem acolo