Creat pentru tine: sondaje îmbunătățite, notificări push îmbogățite, găzduire de date din Australia și multe altele

Creat pentru dvs. a revenit – de data aceasta vă dezvăluim actualizările puternice ale produselor pe care le-am lansat în mai.

Luna trecută ne-am îndreptat atenția asupra datelor – lansând noi funcții care vă ajută să îmbunătățiți modul în care colectați, accesați și utilizați datele primare pentru a vă influența produsul și a vă extinde afacerea. Nu numai asta, am adăugat și câteva funcții noi interesante care vă vor ajuta să îmbogățiți notificările push, să vă gestionați permisiunile echipei, să vă perfecționați tururile de produse și multe altele. Fără alte prelungiri, iată ce au pregătit bucătarii noștri Intercom în ultima lună.

Sondaje: acum și mai perspicace și mai captivante

Am adăugat trei noi actualizări la Surveys: raportare avansată, logica de ramificare și declanșarea Surveys prin cod în aplicația dvs. mobilă. Vedeți mai jos ce puteți obține cu aceste ultime adăugiri în detaliu.

Obțineți informații mai profunde cu rapoarte avansate pentru sondaje

Utilizați raportarea avansată pentru a debloca informații mai profunde din Sondajele dvs. De exemplu, vă puteți segmenta scorurile NPS în funcție de regiune, feedback-ul despre produs în funcție de persoana utilizatorului, motivele abandonului în funcție de tipul de abonament și multe altele, permițându-vă să vă înțelegeți mai bine clienții și să luați rapid măsuri pe baza feedback-ului lor. Pentru a explora noile noastre capabilități de raportare, consultați articolul din centrul nostru de ajutor aici.

Net Promoter, NPS, NPS Prism și emoticoanele legate de NPS sunt mărci comerciale înregistrate ale Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. și Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ și Net Promoter System℠ sunt mărci de serviciu ale Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. și Fred Reichheld.

Creați experiențe personalizate cu logica de ramificare

Sondajele Intercom sunt acum și mai inteligente, mai receptive și mai adaptabile. Am adăugat logica de ramificare care face sondajele mai relevante și adaptate nevoilor clienților, deoarece aceștia se pot adapta la răspunsurile anterioare ale clienților, generând un angajament mai mare. Pentru a afla mai multe, consultați articolul din centrul nostru de ajutor.

Accesați omnicanal prin declanșarea Sondajelor în aplicația dvs. mobilă

Ajungeți și implicați utilizatorii în locul potrivit și la momentul potrivit lansând Sondaje de pe un buton oriunde în aplicația dvs. mobilă. Colectarea feedback-ului în context de la clienți vă oferă cele mai bogate informații posibile, pe care apoi le puteți acționa pentru a genera impactul asupra afacerii. Aflați cum să începeți în acest articol din centrul de ajutor.

Creșteți implicarea cu mesaje push mobile îmbogățite

O imagine valorează cât o mie de cuvinte și acum puteți adăuga imagini la mesajele dvs. push de pe mobil pentru a crește ratele de deschidere. Echipele pot crea mesaje push contextuale, personalizate și captivante - fără a utiliza niciun cod! Disponibil atât pe dispozitivele iOS, cât și pe Android, puteți profita de această funcție făcând upgrade la cel mai recent SDK mobil. Aflați aici cum să creați aceste mesaje push bogate.

Noua localizare a datelor cu Australian Data Hosting

După lansarea noastră a European Data Hosting, Australia este cea mai recentă locație pe care am adăugat-o programului nostru regional de găzduire a datelor.

În iunie 2021, guvernul australian a schițat un plan de a impune pe deplin ca toate datele guvernamentale să fie găzduite în granițele australiene până la 30 iunie 2022. Cu cea mai recentă actualizare, companiile australiene își pot procesa datele clienților la nivel local atunci când folosesc platforma Intercom – aducând același lucru extraordinar. Experiență interfon, găzduită mai aproape de casă. Acest lucru permite clienților noștri să rămână în fața reglementărilor viitoare, precum și posibilitatea de a reduce costul de acces pentru consumatori, datorită cheltuielilor mai mici ale furnizorului de servicii de internet (ISP) pentru lățimea de bandă internațională. Aflați mai multe despre programul nostru de găzduire de date aici.

Parteneriate bazate pe date: Intercom x Clearbit

Suntem încântați să lansăm un parteneriat special cu Clearbit, care îi va ajuta pe clienții noștri să descopere intențiile, să îmbunătățească nivelul de comunicare, să identifice canalele care generează valoare și să notifice reprezentanții când conturile țintă sunt pe site-ul lor. Ca parte a programului, echipele dvs. vor primi acces la un tablou de bord săptămânal gratuit al companiilor anonimizate care vă vizitează site-ul web. Începeți astăzi și bucurați-vă de acces deplin la toate funcțiile închise, cum ar fi descărcări CSV, raportul săptămânal al vizitatorilor Clearbit, companii suplimentare și multe altele - totul gratuit.

Adăugări noi la funcțiile noastre preferate

Pe lângă versiunile de mai sus, am introdus și câteva funcții noi care vor permite echipelor dvs. să lucreze împreună în moduri mai interfuncționale și mai eficiente.

Gestionați-vă cu ușurință permisiunile

Rolurile diferite necesită niveluri diferite de acces. Intercomul a făcut acum mai ușor pentru diferiți membri ai echipei dvs. să acceseze datele și funcțiile care sunt relevante pentru ei. Am introdus permisiuni mai granulare pentru a ajuta la gestionarea anumitor funcții – de exemplu, stările „Activ/Away” – fără a acorda permisiuni mai extinse, cum ar fi modificarea locurilor. Puteți afla mai multe în articolul nostru privind permisiunile aici.

Urmăriți modificările cu versiunea în Tururi de produse

Versiunea (una dintre funcțiile noastre premium) este acum disponibilă și în Tururile produselor. Echipele pot vedea ce modificări – cum ar fi expeditorul, conținutul, publicul, regulile, programele și multe altele – au fost setate în direct și când. Adăugarea versiunilor la Product Tours face parte din efortul nostru de a stabili cel mai înalt standard când vine vorba de conținut de calitate.

Adăugați scurtmetraje YouTube în articole

Coechipierii pot acum încorpora adrese URL YouTube Shorts în articole. Pe măsură ce utilizatorii finali accesează și consumă din ce în ce mai mult conținut prin videoclipuri, clienții noștri vor vedea o implicare sporită. De asemenea, face din consumul de conținut video mobil o experiență extrem de optimizată și încântătoare pentru un angajament maxim omnicanal.

Gestionați articolele la scară cu acțiuni în bloc

Coechipierii pot economisi timp acum efectuând acțiuni în bloc asupra unui set de articole, cum ar fi publicarea, anularea publicării, mutarea lor într-o anumită colecție sau ștergerea lor. Și cu noile filtre pentru stare, limbă, etichetă sau colecție, puteți găsi rapid articolele care necesită atenția dvs.

Pentru colegii de echipă, gestionarea conținutului necesită adesea acțiuni repetitive care iau timp de la alte activități de asistență de bază, cum ar fi crearea de conținut nou sau îmbunătățirea conținutului existent. Cu acțiuni în bloc, clienții pot efectua actualizări de volum mare în câteva secunde.

Supraalimentarea eforturilor de implicare

Pe măsură ce datele primare devin viitorul angajamentului online, credem că este vital să înarmam clienții cu instrumentele potrivite pentru a colecta, analiza și acționa cu acuratețe asupra acestor informații. Noile noastre funcții puternice oferă informații aprofundate asupra obiceiurilor clienților dvs., vă dă putere să interacționați cu aceștia în momentul cel mai oportun și permit echipelor dvs. să vadă și să acționeze asupra datelor mai eficient decât oricând.

Căutăm mereu mai multe feedback cu privire la modul în care Intercom poate lucra mai mult pentru dvs., așa că asigurați-vă că ne împărtășiți gândurile! De asemenea, puteți vedea ce spun alți clienți și colegi de echipă din Intercom despre aceste noi funcții și actualizări în Interconnected, forumul comunității noastre de clienți. Ne vedem acolo!