Cum să creați o piață de servicii online: construiți vs cumpărați

În lumea de astăzi, activată digital, marea majoritate a profesioniștilor din industria serviciilor operează offline. Sunt fragmentați la un nivel în care le este dificil să ajungă la clienți noi, în cele din urmă eliminând multe oportunități de creștere. Drept urmare, serviciile lor rămân limitate la hiperlocal, în ciuda faptului că au un portofoliu de muncă impresionant și un potențial de creștere. Piețele de servicii online rezolvă această problemă pentru furnizorii de servicii, oferind o platformă dedicată să-i ajute să găsească mai multă muncă și recunoaștere.

Cuprins:

• Ce este o piață de servicii online?
• Factorii cheie de creștere în industria serviciilor online
• Operatori în industria serviciilor online
• Abordări pentru a construi o piață de servicii online
  ― Model operațional al unei piețe de servicii online
  ― Caracteristici și funcționalități importante necesare pe piață
  ― Modelul de generare a veniturilor unei piețe de servicii online
  ― Pagini Web importante de configurat
• Abordarea 1: construirea unei piețe de servicii online sau dezvoltare personalizată
  ― Metodologia de dezvoltare a cascadei
  ― Metodologia de dezvoltare agilă
• Abordarea 2: Cumpărarea unui software de piață de servicii Readymade
  ― Software auto-găzduit
  ― Software SaaS
  ― Recomandarea noastră
  ― Construirea unei piețe de servicii online vs cumpărare?
• Concluzie

Ce este o piață de servicii online?

De asemenea, menționată prin diverși termeni - cum ar fi piața de handyman, piața de concerte și piața pentru freelanceri pe internet, o piață de servicii online este o platformă care permite mai multor furnizori de servicii să se înregistreze și să-și vândă serviciile online. Aceste servicii pot varia de la locuri de muncă cu gulere albastre, cum ar fi instalații sanitare, tâmplărie, electrician și grădinărit, până la locuri de muncă cu guler alb sau liber profesioniști, cum ar fi marketing digital, design grafic, branding și scriere de conținut.

Avantajele cheie ale pieței de servicii online pentru furnizorii de servicii includ accesul la un public mai larg, prezența online sporită, securitatea plăților și flexibilitatea în ceea ce privește deciderea propriilor tarife și orar. Unele piețe de servicii au, de asemenea, o opțiune de căutare inversă, în care clienții încarcă o sarcină, iar furnizorii de servicii își pun ofertele pentru obținerea unui loc de muncă. Aceste piețe adaugă beneficiul autonomiei pentru furnizorii de servicii care beneficiază de mai multă libertate în alegerea locurilor de muncă.

Factorii cheie de creștere în industria serviciilor online

Potrivit statisticilor, doar piața serviciilor de handyman este de așteptat să crească la un CAGR de 17,2% în perioada 2022-2032. În ceea ce privește cifrele, aceasta înseamnă o creștere de 1,31 miliarde USD față de 339 milioane USD înregistrate anterior, însumând 1,65 miliarde USD. Rata de creștere a pieței de platforme freelancing este la fel de impresionantă. La o cifră estimată de 18,3 miliarde de dolari până în 2031, piața platformelor pentru freelanceri crește la un CAGR de 15,1% în perioada de prognoză 2023-2031.

În timp ce rata de creștere atât pentru industria manuală, cât și pentru cea a freelancing-ului este uluitoare, este necesar un aspect mai larg pentru a înțelege potențialul de afaceri în industria generală a serviciilor online. De exemplu, să facem o privire de ansamblu asupra factorilor primari de creștere care susțin statisticile de creștere menționate mai sus:

• Comoditate : Angajarea unui furnizor de servicii pe o platformă online este foarte convenabilă pentru clienți. Aceștia pot naviga pe diferite platforme, pot vedea profilurile furnizorilor de servicii, pot compara rate, evaluări și portofolii pentru a lua o decizie mai informată. Unele piețe de servicii online oferă, de asemenea, reduceri pentru a face serviciile mai accesibile.
• Proiecte de renovare comercială și rezidențială : orașele metropolitane, orașele urbane, zonele suburbane și chiar zonele rurale au multe structuri cu vârsta cuprinsă între 20 și 100 de ani. Aceste structuri necesită lucrări de renovare și reparații în timp util pentru a remedia orice probleme de instalații sanitare, de canalizare, HVAC și electricitate.
• Întreținere și întreținere regulată a aparatelor : Aparatele electrice, mașinile, echipamentele grele și uneltele electrice necesită întreținere și întreținere regulată pentru a asigura eficiența. Cu piețele de servicii online, consumatorii pot angaja ingineri și mecanici direct prin internet.
• Progrese tehnologice : Instalarea de noi tehnologii, cum ar fi sisteme electrice, sisteme de securitate, aparate de automatizare a casei, panouri solare etc. necesită, de asemenea, lucrători și profesioniști în service autorizați.
• Transformare digitală : cererea în creștere pentru servicii digitale, cum ar fi marketingul digital, brandingul, programarea, scrierea de conținut și proiectarea grafică este motorul cheie din spatele creșterii platformelor și piețelor freelancing.

Operatori în industria serviciilor online

Industria serviciilor online este încă în fazele sale incipiente și încă nu a înregistrat o creștere exponențială. Cu toate acestea, există deja afaceri bine stabilite care au capturat o dimensiune enormă a pieței. Antreprenorii interesați de lansarea unei piețe de servicii online pot lua referință de la aceste afaceri pentru a-și dezvolta platforma.

Abordări pentru a construi o piață de servicii online

Lansarea unei întreprinderi digitale presupune mai mult decât a avea un punct de contact digital sau o platformă pentru a efectua operațiuni. În plus, se extinde la accesul la setul potrivit de instrumente digitale la dispoziția dumneavoastră pentru a vă ajuta să gestionați și să eficientizați operațiunile în timp. De asemenea, a avea o platformă bine concepută nu poate fi trecută cu vederea. O platformă estetică și intuitivă pentru utilizator îi stimulează pe vizitatori să se implice mai mult și este mai probabil să facă conversii. Pe baza acestor informații, antreprenorilor li se cere să înțeleagă modelul operațional al unei piețe de servicii online, împreună cu elementele cheie necesare pentru lansarea uneia.

Model operațional al unei piețe de servicii online

Următorul model operațional este doar pentru scopuri exemplificative. Modelul real poate varia de la o afacere la alta și poate fi necesar să personalizați modelul operațional în funcție de preferințele dvs. de afaceri.

1. Furnizorii de servicii se înregistrează pe piața de servicii online și creează profiluri
2. Clienții răsfoiesc profilurile furnizorilor de servicii și își revizuiesc evaluările, recenziile și portofoliul
3. Cu ajutorul unui calendar de programare, clienții văd disponibilitatea furnizorului și își rezervă o întâlnire
4. În plus, clienții pot, de asemenea, să precizeze jobul într-o casetă de comentarii pentru referința furnizorului de servicii
5. Clienții selectează adresa la finalizarea comenzii și finalizează plata
6. Furnizorii de servicii se coordonează cu clienții pentru a finaliza lucrarea
7. După finalizare, clienții evaluează furnizorii de servicii

În mod alternativ, unele piețe de servicii online permit clienților să creeze locuri de muncă pe care furnizorii de servicii le pot căuta și plasa oferte. Restul modelului rămâne același.

Caracteristici și funcționalități importante necesare pe piață

Având trei tipuri de utilizatori, care sunt administratorul (proprietarul pieței), furnizorul de servicii și clientul, o piață de servicii online necesită un set separat de caracteristici pentru toate aceste tipuri de utilizatori.

Modelul de generare a veniturilor unei piețe de servicii online

Fiind o platformă online, proprietarul unei piețe de servicii online poate diversifica veniturile din diverse fluxuri de venituri:

• Comision de muncă
• Liste recomandate
• Reclame afișate
• Pachete de abonament

Pagini Web importante de configurat

Pentru a desfășura operațiuni cu drepturi depline, antreprenorilor li se cere să creeze următoarele pagini web pe piața lor de servicii online:

• pagina principala
• Pagina de înscriere
• Înregistrarea furnizorului de servicii
• Găsiți un om de mână
• Posteaza un loc de munca
• Lista de locuri de muncă
• Tabloul de bord administrativ
• Tabloul de bord utilizator
• Tabloul de bord al furnizorului de servicii
• Despre noi
• Contactaţi-ne
• Cum functioneaza
• FAQ
• Blog
• Mărturii
• Termenii serviciului
• Politica de confidențialitate
• Recenzii și portofoliu
• Relații Clienți

Puteți marca acest articol pentru a salva lista de funcții și pagini web. După ce au o idee completă despre cerințele primare, antreprenorii pot decide să-și construiască piața de servicii online sau să cumpere software gata făcut pentru același lucru.

Abordarea 1: construirea unei piețe de servicii online sau dezvoltare personalizată

Prima abordare pentru a construi o piață de servicii online este să te bazezi pe cadrul tradițional al ciclului de viață al dezvoltării software (SDLC). Acest cadru definește diferitele procese și etape ale dezvoltării software, inclusiv proiectarea, dezvoltarea, testarea, implementarea și întreținerea. SDLC ajută dezvoltatorii de software în identificarea cerințelor cheie, organizarea codului sursă, eliminarea codului de calitate scăzută și menținerea bugetului de dezvoltare.

Chiar și în SDLC, există două metodologii populare:

1. Metodologia de dezvoltare a cascadei

Metodologia de dezvoltare a cascadei urmează o abordare liniară a dezvoltării în care fiecare fază a metodologiei depinde de rezultatul fazei prețioase. Adică, la un moment dat, dezvoltatorii pot lucra doar cu un set predefinit de cerințe. Pentru a îndeplini orice cerință suplimentară sau pentru a introduce modificări în cerințele inițiale, echipa de dezvoltare software va trebui să repornească întregul proces de dezvoltare. Întrucât revenirea la o fază anterior închisă nu este posibilă în metodologia cascadă, antreprenorii și analiștii de afaceri sunt obligați să întocmească cu atenție documentele BRD, SRS și FRS.

Avantajele utilizării metodologiei Waterfall

• Este foarte ușor de urmărit
• Are un interval de timp specific de dezvoltare și livrabile
• Nu există costuri generale minime ale proiectului
• Testarea este ușoară, având în vedere că cerințele proiectului rămân mereu aceleași
• Foarte rentabil în comparație cu alte abordări de dezvoltare software la comandă
• Cronologia este ușor de îndeplinit
• Rezultatele sunt clare chiar de la început

Contra utilizării metodologiei cascadei

• Cerințele odată definite nu pot fi modificate
• Nu se poate reveni la faza de dezvoltare anterior completă
• Produsul final poate lipsi de caracteristici esențiale, ceea ce duce la dezvoltarea unui software învechit
• Termen de livrare mai lung
• Clientul poate revizui software-ul numai după finalizarea proiectului

2. Metodologia de dezvoltare agilă

Metodologia de dezvoltare agilă reduce timpul de livrare a software-ului prin împărțirea software-ului în mai multe sprinturi de dezvoltare. Spre deosebire de dezvoltarea cascadei, agilitatea nu necesită un set complet de cerințe pentru a începe. În schimb, proiectul începe cu cerințe minime sau cu dezvoltarea unui software MVP și apoi sunt adăugate mai multe caracteristici pe baza feedback-ului primilor adoptatori. Acest proces de îmbunătățire a software-ului bazat pe feedback-ul primilor adoptatori în mai multe repetări este cunoscut și ca dezvoltare iterativă.

Întrucât pot fi introduse noi funcții între două sprinturi diferite ale proiectului, nu este nevoie să aveți un set predefinit de caracteristici, iar antreprenorii cu doar o viziune pot opta pentru dezvoltarea agilă.

Avantajele utilizării metodologiei de dezvoltare agilă

• Introducerea modificărilor în proiectul de dezvoltare este ușoară din cauza multiplelor sprinturi scurte
• Un sprint durează doar 2-4 săptămâni, după care clientul poate revizui software-ul și poate vedea direcția spre care se îndreaptă dezvoltarea
• Ușurează testarea sau validarea unei idei de afaceri
• Îmbunătățește software-ul pe baza feedback-ului primilor adoptatori și a dezvoltării iterative
• Nu necesită un set predefinit de cerințe. Din acest motiv, metodologia agilă este foarte potrivită pentru antreprenorii care nu sunt siguri de caracteristicile software-ului
• Ajută companiile să rămână la curent cu tehnologia software

Contra utilizării metodologiei de dezvoltare agilă

• Deoarece dezvoltarea software-ului se bazează în principal pe feedback-ul primilor adoptatori, rezultatul final poate fi diferit de așteptările clientului
• În timp ce termenele de livrare sunt scurte, dezvoltarea unui software cu drepturi depline poate dura mai mult timp cu o dezvoltare agilă
• Foarte costisitoare pe termen lung
• Necesită o planificare dificilă a proiectului și un angajament de timp

Dezvoltare în cascadă vs dezvoltare agilă

Atât abordările de dezvoltare în cascadă, cât și cele agile sunt metode utile de dezvoltare software. Cu toate acestea, în zilele noastre, utilizarea soluțiilor gata făcute este mai fiabilă din cauza multiplelor motive pe care le-am discutat mai jos.

Abordarea 2: Cumpărarea unui software de piață de servicii Readymade

A doua abordare pune accent atât pe economisirea de timp, cât și de capital prin investiția într-un software de piață de servicii online, gata de fabricație. Un astfel de tip de software vine cu toate caracteristicile necesare imediat din cutie. În plus, aceste caracteristici sunt deja încercate și testate pe diverse piețe pentru a asigura fezabilitatea și performanța afacerii. În comparație cu construirea unei piețe de servicii de la zero, utilizarea unui software gata făcut este mai rentabilă și economisește timp. Chiar și în categoria de software gata făcute, există două tipuri populare de software:

1. Software auto-găzduit

Aceste software sunt găzduite pe serverul ales de proprietarul afacerii. Adică, serverul poate fi atât on-premise, cât și un serviciu de găzduire terță parte. Avantajul cheie al utilizării software-ului auto-găzduit este că antreprenorii pot selecta un server mai sigur sau mai rapid pentru ei înșiși. Serverul selectat poate fi, de asemenea, un server partajat sau privat, oferindu-le control complet asupra software-ului.

Avantajele utilizării software-ului auto-găzduit

• Proprietarii de afaceri au posibilitatea de a alege găzduirea
• Datorită alegerii găzduirii, proprietarii de afaceri obțin control complet asupra software-ului
• Software-ul auto-găzduit vine și cu costuri unice
• Rareori există limitări privind funcțiile și numărul de utilizatori
• Foarte scalabil și rentabil pe termen lung

Contra utilizării software-ului auto-găzduit

• Costul unic poate fi prea mare pentru startup-urile mici și antreprenorii solo
• Din cauza lipsei de limitare a funcțiilor, software-ul poate părea prea copleșitor

2. Software SaaS

Termenul SaaS se referă la Software-as-a-Service. În acest tip de software gata făcut, platforma online este găzduită pe serverul furnizorului de software și este oferită proprietarului afacerii ca serviciu lunar. Deoarece serverul nu este deținut de proprietarul afacerii, acesta nu obține control complet asupra software-ului și trebuie să respecte termenii și condițiile furnizorului de software.

Avantajele utilizării software-ului SaaS

• Plățile lunare recurente fac ca software-ul SaaS să fie foarte potrivit pentru startup-uri mici și antreprenori solo
• Primește adesea actualizări și modificări în timp util
• Vine cu pachet de abonament multiplu din care să alegeți

Contra utilizării software-ului auto-găzduit

• Proprietarii de afaceri nu dețin control complet asupra software-ului
• Numărul de listări, utilizatori și tranzacții este adesea limitat
• Nu este scalabil. Costurile lunare cresc cu timpul
• Accesul la toate funcțiile este oferit doar în pachetul cel mai scump

Recomandarea noastră:

Pentru lansarea unei piețe de servicii, software-ul nostru recomandat este Yo!Gigs. Este o soluție completă de piață de servicii auto-găzduită, care vine cu trei tablouri de bord diferite pentru eficientizarea operațiunilor:

• Tabloul de bord administrativ – Funcții avansate de gestionare a comenzilor, de gestionare a utilizatorilor și de gestionare a platformei pentru a ajuta proprietarul afacerii să gestioneze operațiunile pieței de servicii
• Tabloul de bord pentru furnizori de servicii – Un singur loc de unde furnizorii de servicii își pot vedea veniturile și locurile de muncă în așteptare
• Tabloul de bord pentru clienți – Pentru ca clienții să își vadă comenzile rezervate și să se coordoneze cu furnizorii de servicii.

Prin Yo!Gigs, proprietarii de afaceri pot conecta sute de furnizori de servicii într-un singur loc și pot lansa o destinație unică pentru a găsi profesioniști. Alte motive pentru a investi în software-ul pentru piața de servicii Yo!Gigs sunt:

• Încrederea în tehnologiile FATbit
• Disponibil la un cost unic
• Vine cu 1 an de suport tehnic gratuit
• Complet scalabil și personalizabil

Construirea unei piețe de servicii online vs cumpărare?

Pe baza informațiilor menționate mai sus, putem ajunge la concluzia că atât construirea, cât și cumpărarea unei piețe de servicii au propriile beneficii. Totuși, având în vedere diferența uriașă de cost dintre cele două abordări și disponibilitatea ușoară a soluțiilor tehnologice avansate, cumpărarea unei soluții de piață de servicii la cerere gata făcute și testată are mai mult sens. Dimpotrivă, dezvoltarea la comandă este practică în situațiile în care antreprenorii au cerințe foarte unice sau doresc ca platforma lor de piață de servicii să fie construită pe o tehnologie foarte specifică.

Concluzie

Orice idee de afaceri dă rezultate numai atunci când eforturile adecvate sunt puse în direcția corectă. În timp ce o piață de servicii online este o idee de afaceri care nu mai are avantaje, va necesita totuși eforturi pe două fronturi importante, care sunt tehnologia și managementul. În timp ce tehnologia puternică vă va ajuta să simplificați operațiunile atât pentru clienți, cât și pentru furnizorii de servicii, gestionarea adecvată vă va conduce către obiectivele dvs. generale. În etapele inițiale, este posibil să fie nevoie să investești și bani și timp în marketing, dar odată ce te-ai incorporat la furnizorii de servicii, ar fi mai ușor să-ți dezvolți afacerea pe piața de servicii.