Construirea încrederii după Covid-19: Cum se pot adapta afacerile la schimbarea mentalității consumatorilor

Pandemia de Covid-19 a modificat fundamental modul în care mărcile și companiile își stabilesc încrederea publicului. Acest lucru se aplică magazinelor de comerț electronic, afiliaților, magazinelor pentru mamă și pop și multe altele!

Având în vedere gravitatea crizei de sănătate, am observat o schimbare de înțeles în care consumatorii aleg companii care demonstrează empatie, siguranță clienților și valoare tangibilă. Acestea sunt în contrast cu factorii tradiționali de care țineau oamenii, cum ar fi rentabilitatea și puterea susținărilor.

Deși construirea de conexiuni umane a fost întotdeauna importantă în modelele de experiență a clienților, ultimii ani au arătat că mărcile caută tot mai mult marketingul personalizat ca abordare principală pentru a construi implicarea și loialitatea.

În urma pandemiei, regulile de marketing s-au schimbat. Dacă doriți ca afacerea dvs. să construiască încredere după Covid-19, va trebui să tratați ființele umane ca pe publicul țintă. Iata de ce!

Ce este marketingul „centrat pe om”?

Datele arată o nouă tendință a consumatorilor care caută marketingul centrat pe om ca o așteptare fundamentală pentru afaceri.

Într-un studiu din martie 2020 realizat de Richard Edelman, până la 71% dintre respondenții la sondaj au susținut că „dacă percep că o marcă pune profit peste oameni, își vor pierde încrederea în acel brand pentru totdeauna”.

(Imagine: Diagrame de marketing )

Deși 2022 a reprezentat multe provocări financiare noi pentru consumatori, ca urmare a nivelurilor record de inflație la scară globală și a crizei ulterioare a costului vieții, putem observa că percepțiile față de mărci au rămas în mare parte centrate pe om. Factori precum transparența, valorile împărtășite, sustenabilitatea și etica se situează în primul rând în privința consumatorilor astăzi.

Deci, cum își pot adapta companiile strategiile de marketing pentru a satisface consumatorii post-pandemie care cer empatie și încredere? Să aruncăm o privire mai profundă asupra modului în care focarul de Covid-19 a transformat modul în care mărcile se comercializează în epoca „noii normalități”.

Consumatorii solicită mărci bazate pe valoare

Potrivit dr. Manto Gotsi, pandemia le-a oferit consumatorilor o oportunitate de a ne regândi valorile, în timp ce evenimentele extinse de izolare din întreaga lume au permis audienței să se familiarizeze cu morala mărcilor lor preferate.

„Cred că pandemia a fost ca o criză de mijloc pentru noi toți. A scos la suprafață toată anxietatea pe care o aveam înainte, dar ritmul nostru de viață nu ne-a permis să ne descurcăm”, a remarcat dr. Gotsi, lector superior în Departamentul de Management de la Birbeck, Universitatea din Londra.

„În calitate de consumatori, ne-a oferit și timp să cercetăm și să învățăm despre mărcile cu care interacționăm. Înainte de Covid-19, oamenii s-ar putea să nu fi auzit nici măcar de Jeff Bezos. Acum, vă pot spune cinci fapte despre el, cum își tratează Amazon angajații și provocările din lanțul global de aprovizionare. Consumatorii devin experți și împărtășesc ceea ce învață prietenilor și familiei lor.”

Dr. Benedetta Crisafulli, lector superior în predarea marketingului în domeniile comportamentului consumatorului și experienței clienților la Birbeck, a făcut ecou acest sentiment.

„Marketingul responsabil și inovațiile sociale au fost mult timp considerate un mod de marketing de către consumatori – acestea au fost asociate cu declarații mari și sloganuri exagerat de promițătoare”, a adăugat dr. Crisafulli.

„Dar noi, ca consumatori, avem acum acces la atât de multe informații; asta ne face să fim mai sceptici, dar la fel de capabili să detectăm orice nu este autentic.”

Accesul la o mulțime de informații a ajutat să facă mărcile mai vizibile și mai accesibile decât oricând înainte online, dar a scos, de asemenea, în centrul atenției orice malpraxis percepută.

Pandemia a deschis calea către o nouă eră de dificultăți pentru nenumărați oameni din întreaga lume. Pentru cei care nu au fost afectați direct de criza de sănătate, anii care au urmat au fost punctați de instabilitate financiară abruptă – chiar și în 2022, multe națiuni se împacă cu o recesiune profundă viitoare.

Având în vedere acest lucru, companiile trebuie să lucreze pentru a înțelege prin ce trec oamenii și cum pot simpatiza cu acest lucru pe parcursul marketingului lor.

Cum să construiți încrederea consumatorilor

Există o mulțime de moduri prin care companiile își pot adapta strategiile de marketing pentru a construi mai multă valoare pentru consumator. O abordare populară pentru companii este de a-și prezenta angajamentele de sustenabilitate în cadrul marketingului lor sau de a declara sprijin pentru cauze demne.

Potrivit Raportului 2022 Global Buying Green al Trivium Packaging, 77% dintre consumatori au declarat că sunt bucuroși să plătească mai mulți bani pentru ambalaje durabile.

(Imagine: Twitter )

Un exemplu de companie care a reușit în mod repetat să devină virală ca urmare a poziției sale puternice bazate pe valori în chestiuni etice este cel al echipei de rețele sociale din Marea Britanie a lui Ben și Jerry. Compania de înghețată s-a exprimat în mod repetat în chestiuni de imigrație și a primit răspunsuri în general favorabile de la cei care se angajează în campaniile lor pe rețelele sociale.

Reimaginați social media marketing

Pandemia de Covid-19 a ilustrat cât de repede se poate schimba sentimentul publicului pe rețelele sociale. În 2020, pe măsură ce prioritățile s-au schimbat rapid în mijlocul crizei de sănătate, CMO au considerat din ce în ce mai mult „capacitatea de a pivota pe măsură ce apar noi priorități” o abilitate de top pentru talentul de marketing!

Când vine vorba de chestiuni de social media, mărcile trebuie să fie pe deplin agile pentru a continua să ajungă la publicul potrivit la momentul potrivit. CMO-urile trebuie să lucreze pentru a garanta că talentul, procesele și partenerii agenției sunt toți apți să răspundă și să valorifice peisajul în schimbare rapidă.

Afacerile care își reevaluează rapid strategiile de social media într-un peisaj în schimbare rapidă vor fi cele mai rezistente la factorii de risc, valorificând în același timp cea mai bună oportunitate posibilă de a continua să creeze valoare cu consumatorii.

Îmbrățișând transformarea digitală

Așa cum așteptările consumatorilor față de mărci s-au schimbat fundamental în urma pandemiei, la fel s-au schimbat și abordările respective ale multor companii cu privire la transformarea digitală .

Măsurile de transformare digitală s-au accelerat în urma Covid-19, iar acest lucru a deschis calea pentru așteptări mai mari ale consumatorilor și concurență online.

În epoca noii normalități, nu este suficient ca marketerii să își construiască pur și simplu o prezență online – este esențial să ai instrumentele potrivite pentru a crea o experiență de neratat pentru utilizator! Având în vedere acest lucru, Django are o popularitate tot mai mare pentru dezvoltatorii web în construirea unei platforme de livrare la cerere. Acesta a devenit un instrument cheie pentru companiile care doresc să interacționeze cu publicul la un nivel mai profund.

Deși cadrul web Django, care a devenit foarte popular pentru aplicațiile bazate pe browser și smartphone, se află în umbra React.js, instrumentul devine un limbaj de programare din ce în ce mai esențial.

În mod semnificativ, Django a devenit un instrument vital pentru rețelele de social media, site-urile web guvernamentale, platformele de livrare la cerere și piețele de învățare online. Limbajul facilitează crearea de motoare de rezervare, CMS pentru uz intern și extern, sisteme CRM cuprinzătoare și platforme de comunicare, precum și multe alte cazuri de utilizare. Cadrul acceptă, de asemenea, generatoare bazate pe algoritmi, e-mailuri, sisteme de filtrare, aplicații de învățare automată, analiza datelor, calcule complexe și sisteme de verificare.

În esență, Django este un exemplu al modului în care afacerea dvs. poate construi o experiență de valoare adăugată pentru clienții care interacționează cu campaniile dvs. de marketing și, prin serviciile de dezvoltare Django, este posibil ca factorii de decizie să construiască scheme de loialitate sau campanii complet interactive care pot genera încredere între clienții existenți.

Unele dintre cele mai mari platforme interactive din lume, cum ar fi Instagram, Spotify, Pinterest și Disqus, sunt toate construite pe cadrul Django și, deoarece s-a descoperit că clienții tânjesc mai mult decât marketingul tradițional în urma pandemiei, adoptând cadrul pentru a construi pagini mai captivante pentru duce la teren pe poate plăti dividende în era noului normal.

Concluzie

Viața în urma Covid-19 a fost imprevizibilă atât pentru companii, cât și pentru consumatori. Acum, pe măsură ce ne confruntăm cu noile provocări ale anului 2022, este clar că cele mai de succes companii online sunt cele cu adaptabilitatea și abordarea bazată pe valori, care câștigă clienți și loialitate.

Deși ziua de mâine va fi și dificil de anticipat, echipele de marketing agile care au cercetat în profunzime valorile publicului țintă vor fi cel mai bine plasate pentru a-și devansa rivalii mult în viitor!