5 exemple de autenticitate a mărcii pentru a vă ajuta să obțineți un profit

Autenticitatea mărcii este ceva pe care toți consumatorii doresc să vadă, dar ce înseamnă și de ce contează?

Potrivit lui Geoff Beattie, Cohn Global Practice Leader of Corporate Affairs, atunci când oamenii se gândesc la companii autentice, se gândesc la:

Un brand care are valori și morale și le susține indiferent de situație, în timp ce își divulgă sincer practicile (defecte și toate). De fapt, lucrul pe care oamenii și-l doreau cel mai mult era comunicarea deschisă și sinceră despre produse și servicii. Și această constatare a fost consistentă în întreaga lume.

Pentru autenticitatea mărcii, aceasta trebuie să fie percepută ca fiind de încredere, respectuoasă și reală. Ne simțim inspirați de mărcile autentice și investiți emoțional în succesul lor. Așa că le cumpărăm produsele chiar și atunci când ar putea exista alternative mai puțin costisitoare. Companiile percepute ca fiind autentice își construiesc loialitatea față de brand și tind să fie mai profitabile.

Să aruncăm o privire la cinci companii care au beneficiat de alinierea produselor, misiunii și eforturilor de marketing și să discutăm ce fac pentru a ne convinge că sunt un brand autentic.

5 exemple despre cum autenticitatea mărcii poate fi profitabilă

Porumbel

Când Dove și-a început campania pentru frumusețe reală în 2004, (acum Proiectul Dove Self-Esteem) s-a transformat dintr-o simplă companie de săpun într-o companie cu o viziune. Noua lor declarație de misiune a fost că „frumusețea ar trebui să fie o sursă de încredere și nu de anxietate”.

Prin alinierea constantă a eforturilor sale de marketing cu declarația sa de misiune. Dove a reușit să-și schimbe percepția publicului la un brand care susține în mod autentic responsabilizarea femeilor și dorește să schimbe conversația despre frumusețe. Longevitatea și resursele pe care le-a pus Dove pentru a schimba viziunea restrânsă a industriei de publicitate asupra frumuseții au făcut-o, de asemenea, pe Dove să pară mai credibilă prin mesajele sale de marketing.

Campania Dove Real Beauty Sketches exemplifica modul în care Dove și-a aliniat cu succes misiunea de a ajuta femeile să dezvolte o relație pozitivă cu aspectul lor și propriile eforturi de marketing. A fost cea mai vizionată campanie publicitară virală din 2013, cu aproape 135 de milioane de vizualizări.

În videoclip, Dove le face pe femei să se descrie unui artist de schiță care le desenează fără să le vadă. Și apoi are un străin să descrie aceeași femeie artistului de schiță. Ei plasează ambele schițe unul lângă celălalt și pun femeile să le vadă una lângă alta. Aceste femei își dă seama că sunt cele mai rele critice ale lor.

Această reclamă a fost eficientă deoarece:

• Se concentrează pe valorile lui Dove: împuternicirea femeilor și schimbarea conversației despre frumusețe.
• Creează o conexiune emoțională: declarațiile și reacțiile femeilor la portretele lor au evocat emoții puternice în multe spectatoare femei. Ei se pot raporta judecându-se prea aspru și concentrându-se doar pe imperfecțiunile lor, mai degrabă decât pe ceea ce îi face frumoși.
• Are un mesaj clar și consistent: aceasta a continuat tema campaniei mai mari a lui Dove.

Dove nu numai că a primit numeroase premii pentru campaniile lor, dar în decurs de un deceniu de la începerea Campaniei pentru frumusețe reală, Dove a văzut vânzările crescând de la 2,5 miliarde de dolari la peste 4 miliarde de dolari.

Au avut atât de mult succes pentru că au luat o poziție cu privire la o problemă pentru care multe femei simt cu tărie. Ei au creat un fond în 2004 pentru a organiza activități, inclusiv discuții despre bullying online, cu organizații precum Girl Scouts, Boys & Girls Clubs of America și Girls Inc.

Patagonia

De la înființare, declarația de misiune a Patagoniei a informat tot ceea ce face compania. De la cultura sa, la proiectarea și fabricarea produsului, la mesajele sale de marketing.

Patagonia se angajează să:

Construind cel mai bun produs, care nu provoacă daune inutile, utilizând afacerile pentru a inspira și implementa soluții pentru criza de mediu.

Cum își îndeplinește Patagonia misiunea și cum insuflă un sentiment de autenticitate în eforturile sale?

• Investește în energie regenerabilă
• Are un program „Drive-Less” care oferă un stimulent monetar angajaților să nu conducă singuri la serviciu
• A dezvoltat programul de impact chimic și de mediu pentru a gestiona substanțele chimice și impactul asupra mediului al lanțului lor global de aprovizionare
• Construiește produse durabile și, acolo unde este posibil, utilizează materii prime care dăunează mai puțin mediului
• Donează 1% din vânzările sale unor grupuri de mediu din întreaga lume
• Promovează practici echitabile de muncă și condiții de muncă sigure de-a lungul lanțului lor de aprovizionare
• Face campanii active pentru cauze de mediu, cum ar fi conservarea parcurilor naționale ale Americii

Un alt mod în care Patagonia se asigură că produsele și eforturile sale de marketing sunt aliniate cu misiunea sa este programul Worn Wear. Acest program permite consumatorilor să cumpere și să vândă articole de îmbrăcăminte Patagonia uzate și îi educă pe clienți despre cum să-și ajute echipamentul să reziste. Scopul lor este să se asigure că hainele lor durează mai mult și să reducă consumul total în acest proces.

În 2011, Patagonia a difuzat un anunț pe toată pagina de Vinerea Neagră pe care scria „Nu cumpărați această jachetă”. Copia anunțului a expus impactul profund pe care construcția și distribuția acestei jachete îl are asupra mediului. Anunțul le-a cerut consumatorilor să se gândească la impactul consumerismului asupra mediului. Rezultatul: Patagonia și-a văzut „veniturile crescând cu aproximativ 30%, până la 543 de milioane de dolari în 2012, urmate de un alt an cu o creștere de 6% în 2013”.

Pentru că Patagonia este în spatele convingerilor sale și își aliniază eforturile de marketing cu valorile sale de bază. Iese ca un brand autentic. Iar autenticitatea sa a construit o bază de clienți loiali și în creștere, alimentându-i succesul.

Tampon

Buffer este o soluție de gestionare a rețelelor sociale și sunt cunoscuți pentru dedicarea lor față de transparență atât pe plan intern, cât și extern. Când compania avea doar șapte persoane, fondatorii au decis că trebuie să definească care este cultura lor și să întocmească o listă cu valorile lor.

A doua valoare a lui Buffer este „Default to Transparency”, iar acest lucru este evident în cultura companiei, produsul și comunicarea cu clienții. Au chiar și o pagină întreagă pe site-ul lor dedicată transparenței.

Au atins acest nivel de transparență publicând online salariile angajaților/fondurile proprii și datele financiare ale companiei, afișând valori interne și multe altele.

Fiind direct, deschis cu privire la valorile lor și consecvent în acționarea conform acestora. Buffer a creat autenticitatea mărcii care inspiră mai multe companii de tehnologie să-și sporească propria transparență.

Potrivit calculatorului lor de venituri recurente, transparența pare să funcționeze. Din 2015 până în 2016, Buffer a înregistrat o creștere cu 49,7% a veniturilor anuale recurente.

Chobani

Chobani a ajuns să domine piața de iaurt din Grecia datorită devotamentului neechivoc al CEO-ului său de a aduce iaurt strecurat delicios și de înaltă calitate în America.

Când Hamdi Ulukaya, un imigrant turc, a venit în SUA, nu a fost impresionat de calitatea iaurtului, așa că în 2005, când a descoperit că o fabrică de iaurt recent închisă era de vânzare, a sărit pe ocazie și a cumpărat-o.

Un credincios ferm în ideea că o afacere ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra comunităților locale a afectat modul în care Ulukaya își conduce afacerea. Sloganul lui Chobani este: „O ceașcă de iaurt nu va schimba lumea, ci s-ar putea să o facem”.

Combinând pasiunea pentru iaurtul de calitate făcut cu ingrediente naturale, cu simțul său puternic al datoriei în crearea unui impact pozitiv asupra comunităților locale, i-a determinat pe oameni să vadă Chobani ca pe un brand autentic care face un produs onest.

Devotamentul lui Ulukaya față de comunitățile locale și crearea unei forțe de muncă fericite și bine plătite i-au adus companiei sale o publicitate valoroasă. Ulukaya a pledat pentru creșterea salariului minim, iar în 2016 a dat 10% din companie angajaților săi.

Datorita actiunilor lui Chobani si a produsului de calitate, compania iese ca un brand autentic. Chobani a depășit acum Yoplait în vânzări și cota de piață, ajungând la aproape 2 miliarde de dolari în vânzări în 2016.

Zappos

Zappos este perceput ca un brand autentic datorită modului în care CEO-ul lor, Tony Hsieh, a construit cultura companiei în jurul a zece valori de bază:

1. Oferiți Wow prin serviciu
2. Îmbrățișați și conduceți schimbarea
3. Creați distracție și o mică ciudățenie
4. Fii aventuros, creativ și deschis la minte
5. Urmărește creșterea și învățarea
6. Construiți relații deschise și oneste cu comunicarea
7. Construiți o echipă pozitivă și un spirit de familie
8. Fa mult cu putin
9. Fii pasionat și hotărât
10. Fii umil

Aceste valori sunt inima și sufletul companiei. Hsieh este atât de profund angajat să ofere o experiență „wow”, încât toată lumea, indiferent de poziție, urmează aceeași formare de patru săptămâni ca și reprezentanții centrului de apel. Acest lucru este necesar pentru ca toată lumea să înțeleagă punctele dureroase ale clienților și să poată oferi în viitor cel mai bun produs și serviciu posibil.

Pentru a se asigura că toți cei pe care îi angajează doresc să fie acolo și, prin urmare, vor oferi cele mai bune servicii posibile. Zappos oferă un bonus de renunțare de 2.000 USD după prima săptămână de antrenament. Acest lucru poate părea nebunesc, dar arată angajamentul lui Zappos de a-și proteja și promova cultura la locul de muncă.

Hsieh nu se teme să facă schimbări masive în structura organizațională a companiei. În 2013, Zappos a făcut prima pagină a ziarelor când a anunțat că adoptă Holacracy, un sistem de „autoguvernare” care distribuie mai uniform procesul decizional în cadrul organizației. Hsieh a făcut această mișcare pentru că se temea că fără ea Zappos va deveni mai puțin inovator și prea birocratic pe măsură ce va continua să crească - diminuându-și capacitatea de a oferi experiența „wow”.

Zappos își poartă personalitatea neconvențională și ciudată și în marketingul său. Într-o campanie recentă #ImNotABox, Zappos și-a folosit ambalajul pentru a încuraja clienții să gândească în afara cutiei. Destinatarii au fost rugați să plieze și să taie cutia în diferite articole, inclusiv un suport pentru smartphone, un jardinier geometric și o lamă 3-D.

Scopul final, potrivit lui Kelly Smith, un angajat Zappos din echipa de campanie experientiala, a fost de a „inspira oamenii sa devina cea mai buna versiune a lor si sa vada lumea cu o noua perspectiva. Vrem ca oamenii, în cele din urmă, să spună: „Nu sunt o cutie”.

Devotamentul Zappos de a pune clienții pe primul loc și de a construi o cultură de companie transparentă, pozitivă și unică, a dus la o achiziție de 1,2 miliarde de dolari de către Amazon în 2009. De la achiziție, Zappos a reușit să-și păstreze identitatea și să rămână de succes, producând peste 2 miliarde de dolari în venituri anuale în 2015.

Cât de autentic este marca ta?

Construirea autenticității mărcii vine din interior și pătrunde în fiecare aspect al unei companii. Marketingul ca marcă autentică înseamnă să investești timp pentru a descoperi ce reprezintă brandul tău. Se asigură că mesajul tău se aliniază cu valorile și acțiunile tale de bază.

Transformați clicurile pe anunțuri în conversii, creați pagini post-clic dedicate, care se încarcă rapid pentru fiecare ofertă. Vedeți cum să oferiți tuturor publicului pagini de destinație unice după clic, înscriindu-vă astăzi pentru o demonstrație Instapage Enterprise.