Construirea unei agenții SEO/SEM – #Pubcon Liveblog

Ce face o agenție SEO sau SEM grozavă? Această întrebare se aplică companiilor care doresc să angajeze o agenție, deoarece trebuie să se asigure că lucrează cu o echipă de agenție care nu poate doar să scrie o cerere de propuneri bună, ci și să-și conducă KPI-urile. Cu toate acestea, în această sesiune Pubcon Las Vegas, vorbitorii vin la asta din punctul de vedere al agenției: Cum poți planifica, începe, angaja, antrena și crește o echipă de agenție de succes care poate produce și vinde?

Difuzoare:

Chris Boggs, fondator și CEO, Web Traffic Advisors

Mark Homer, CEO, Get Noted Get Found, Inc.

James Loomstein, fondator și CEO, Digital Space Consulting

Moderator: Lisa Raehsler, fondator și strateg SEM, Big Click Co.

Chris Boggs: Deci vrei să construiești o agenție

Chris Boggs (@boggles) începe prin a-și prezenta agenda, după cum urmează:

• Modele de agenție: de la mic la mare
• Expert în materie + Expert în servicii clienți
• Training și Gândire Leadership
• Câteva idei de angajare rapidă

Modele de agenție

Ce tip de agentie?

• SEO
• Media plătită
• Social media
• Analytics/conversie
• Toate cele de mai sus – servicii complete integrate

Atâta timp cât poți livra în mod constant pe oricare dintre aceste canale, poți reuși ca agenție. Cu toate acestea, agenția cu un singur canal este mai mult o rasă pe moarte, iar agențiile integrate sunt mai mult pe linia a ceea ce iese. Ai nevoie de niște cotlete pentru a reuși.

Dacă construiți o agenție și veți face doar un canal, aflați la cine veți apela pentru servicii suplimentare, cum ar fi dezvoltare web/aplicație, design/CMS, personalitate/segmentare, laborator de testare, industrie/focalizare verticală, relații publice. Luați în considerare cum le veți livra dacă clienții le cer.

Există trei tipuri de modele de agenție: mici, medii și mari.

1. Agenție mică cu un singur canal

Acesta este un model frecvent întâlnit:

Vânzările într-o agenție mică cu un singur canal pot fi integrate foarte ușor. Există o mare continuitate între vânzări și service, deoarece pot fi aceeași persoană într-un model mic.

Adesea, creșterea are loc în partea de jos rapid, fără a păstra raportul corect de experiență. Acest lucru poate câștiga sau eșua.

2. Mediu Multi-Canal/Disciplina

Acesta este un model cu specialități separate:

Clienții pot avea o așteptare nerezonabilă uneori că CEO-ul este disponibil să-i ajute. Există o împărțire între media (specialități), UX/dezvoltare, vânzări și marketing și operațiuni. Aceasta este una dintre cele mai simple moduri de a începe să scalați la un nivel mediu. Serviciile pentru clienți trăiesc sub fiecare dintre segmente. Dificultatea cu acest model este scalarea menținând marja. Pentru a vă susține cel mai bine eforturile în marjă, aveți o structură plăcută, astfel încât să puteți oferi mai multe ore pentru un angajat cu tarif mai mic.

3. Multi-Canal mare/Disciplina

Acesta este un model de echipă de clienți:

Ajungi prin a avea centre de echipe în agenția ta care pot livra pentru client. Scopul este de a vinde un client pe toate orizontale. Acest model oferă o modalitate utilă de a arăta că aveți experiență în toate aceste industrii.

Scalarea acestui model:

Eficiența operațională este cheia acestui model.

Expert în materie + Expert în servicii clienți

IMM-ul (expert în materie) și AD (directorul de cont) sunt diferiți, dar deservesc aceiași clienți. Cel mai mare sfat din experiența lui: trebuie să-l numești pe unul ca senior pe celălalt. Dacă ai un lider, atunci banii se opresc undeva.

Gânduri despre conducerea gândirii

Multe agenții mai mari s-au îndepărtat de a avea guru concentrați pe scris și vorbire, dar conceptul de dezvoltare a leadership-ului de gândire câștigă importanță în toate industriile. Are două scopuri:

• Stabilirea credibilității în industrie și în exterior
• Educația continuă continuă este necesară pentru un adevărat lider de gândire

Formarea este esențială pentru construirea și dezvoltarea unei agenții.

Formarea formală continuă este esențială pentru succesul în creșterea angajaților. Prea multe agenții spun doar „Să scufunde sau înotă”. Este important să vă instruiți despre execuție, raportare și servicii pentru clienți. El sugerează utilizarea mai multor variante de șabloane de raportare și alte elemente care sunt consecvente.

Partenerii ar trebui să ofere instruire (de exemplu, BrightEdge).

Formarea le permite liderilor să câștige respect și credibilitate (legături cu un lider de gândire mai larg). Formatorii ar trebui să învețe întotdeauna ceva din interacțiunea cu cursanții lor, altfel nu o faci bine!

Concluzii:

Mark Homer: Construirea unei echipe

Mark Homer (@mark_homer) spune să folosiți lecțiile de la influență, optimizarea conversiilor și psihografie pentru a vă forma echipa de agenție rock star. A început trei startup-uri. Se va concentra pe subiectul angajării, deoarece asta a făcut foarte mult în ultima perioadă.

Cine are timp pentru angajare atunci când gestionați oameni, gestionați clienți și gestionați profitul și pierderile (finanțe)? Astăzi, agențiile pot obține 300 de candidați pentru o singură postare de locuri de muncă din cauza roboților automati care trag CV-urile oamenilor către ei pe baza unor criterii prestabilite.

Cum putem rezolva această provocare:

• Reduceți timpul de recrutare
• Găsiți mai mulți candidați de calitate
• Filtrați candidații răi
• Creșteți șansa ca candidatul să spună da

Răspunsul este să practicăm ceea ce predicăm! Folosește psihologia, psihologia influenței și optimizarea conversiilor!

Psihografie: Facebook

Pentru a ajunge la candidați mai buni, completați fluxurile potențialilor candidați cu anunțurile dvs. de angajare (postări sponsorizate). Filtreaza dupa:

• Geografie (în maximum x mile de biroul nostru)
• grad
• Ocupația actuală

LinkedIn Outreach

Căutați și filtrați manual școli, companii anterioare, locație. Apoi trimiteți InMail. El spune că această scrisoare este aur:

El primește e-mailuri cu trei răspunsuri potențiale:

• Multumesc dar nu caut.
• Oh, prietenul meu caută!
• Destul de amuzant, caut!

Influență: Creșteți DA Post-Ofertă

Aplicați principiile influenței (din cartea lui Robert Cialdini) în practicile de angajare ale agenției dvs. Iată ce a venit Homer.

Insuficiență: faceți candidații să sară mai mult prin cercuri. De exemplu, cereți fiecărui candidat să înregistreze un videoclip pentru a aplica. El sugerează să spună: „Creează un videoclip YouTube intitulat „Videoclip cu interviu GNGF Awesome and Fun – [Numele tău]” care ne spune în mod creativ: 1) De ce ești minunat și distractiv, 2) De ce vrei această oportunitate și 3) De ce vrei să lucrez la GNGF.”

Notă: Cereți-le să furnizeze cinci referințe și să le sune doar pe ultimele două.

Dovada socială: videoclipurile solicitanților dvs. creează acum dovadă socială. Uită-te la câte videoclipuri sunt trimise și vizionate și fac ca compania ta să arate cool și la cerere.

Apreciere: au creat o compilație video cu clipuri din toate videoclipurile trimise de oameni. Acest lucru arată potențialilor solicitanți că alte persoane asemănătoare lor aplică.

Angajament și consecvență: Dacă oamenii se angajează, oral sau în scris, față de o idee sau un scop, este mai probabil să onoreze acel angajament.

Rezultatele utilizării acestor noi cerințe de aplicație:

James Loomstein: Creșterea agențiilor noastre

James Loomstein (@jloomstein) începe cu analogii sportive. Chris Paul este un punctguard care joacă pentru LA Clippers. Treaba lui nu este să mute mingea pe podea. Treaba lui este să se asigure că toată lumea își face partea. Când conduceți o agenție, trebuie să vă asigurați că toată lumea își face partea. Agenția ta este ca un echipaj de boxă NASCAR. Există o echipă și fiecare persoană are un rol specific. Ei lucrează împreună pentru ca mașina să ocolească pista cât mai repede posibil. Toate mașinile de pe pistă folosesc aceleași instrumente și merg pe aceeași pistă și joacă după aceleași reguli. Ce face o echipă mai bună decât orice altă echipă? Oamenii.

Totul se bazează pe lucrul anterior. Toată lumea știe unde se duce toată lumea. Fiecare își știe rolul de jucat în echipă. Toată lumea știe ce să facă în continuare. Nu este fără direcție.

Modelul de publicitate se schimbă. Problema pe care trebuie să o rezolvăm este legarea acțiunilor și activităților de rezultate și rentabilitate a investiției. Este imposibil ca cineva sau agenție să fie stăpân pe tot. Magazinul digital unic este o rasă pe moarte. Agenția de peste 500 de angajați se prăbușește. Microspecialiștii sunt agențiile care câștigă. Fii specializat în ceva, cum ar fi echipajul de boxă NASCAR.

Problema mai mare este ecosistemul în schimbare din jurul clientului:

Clientul își caută toate agențiile pentru a juca împreună în același loc de joacă. Nu trebuie să fii totul pentru toată lumea. Fii hiperconcentrat pe ceva și crește, crește și devine cunoscut pentru „lucru”.

Ce se întâmplă?

• Agențiile fac totul și nu se întâmplă nimic.
• Agenția dvs. trebuie să vă înțeleagă oferta de bază și să vă găsească superputerea (toată lumea are o superputere).

Cum crești este:

• Înțelegeți povestea pe care o spuneți și spuneți o poveste pe care oamenii doresc să o audă.
• Aflați ce să le spuneți potențialilor atunci când nu sunteți pentru ei.
• Amintește-ți că, dacă ești totul pentru toată lumea, atunci nu ești nimic pentru nimeni.

Problemele cu care vă confruntați cu agenția dvs. sunt scalabilitatea și repetabilitatea. Abilitatea de a spune „nu suntem pentru tine” este o mare schimbare și o modalitate mare de a crește. E greu de făcut!

Sună ca tine?

• Vânzări crescute
• Creștere procentuală mai mică a veniturilor
• Costuri generale mai mari
• Scăderea specializării
• Creștere anuală mai mică

Trebuie să existe o cale mai bună. Decideți tipul de agenție pe care doriți să fiți și ce servicii să oferi:

• Creştere
• Mod de viata
• Sector
• Industria specifică
• Soluție strategică (dezvoltare aplicație)

Decideți-vă obiectivele pe termen lung pentru construirea unei agenții SEM. Care contează mai mult pentru tine?

• Creștere mare: concentrat pe creșterea rapidă pentru a maximiza evaluarea, astfel încât să puteți vinde agenția.
• Stil de viață: concentrat pe calitatea vieții, construind un loc de muncă bine plătit, care să vă susțină stilul de viață în afara muncii.

Cum vă extindeți agenția de creștere