Cum să construiți o echipă de marketing la distanță de top

Pe măsură ce tot mai multe organizații își desfășoară activitatea digital, lucrul la distanță a devenit, de asemenea, tot mai obișnuit.

De fapt, 77% dintre companiile virtuale cu peste 2.500 de angajați oferă opțiunea de telecommuting, în timp ce 20% din forța de muncă globală face parte dintr-o echipă de la distanță. Lucrarea de la distanță permite angajatorilor să reducă costurile generale și să profite de un bazin mai mare de talente pentru a crește profitabilitatea.

Acest lucru este deosebit de benefic pentru disciplinele foarte specializate, cum ar fi marketingul, care necesită cunoștințe și competențe de specialitate. O echipă de marketing virtuală permite organizațiilor să atragă experți din întreaga lume și să stabilească o prezență pe piața globală în mod eficient din punct de vedere al costurilor.

Între timp, lucrătorii de la distanță se bucură de mai multă flexibilitate în programul și locația lor. De asemenea, se observă că sunt mai fericiți și mai productivi , ceea ce se poate traduce într-o satisfacție mai mare a angajaților și reținere.

Cu toate acestea, gestionarea unei echipe de marketing la distanță poate fi destul de dificilă din cauza multor factori care nu existau în trecut. Acestea includ lipsa oportunităților de construire a relațiilor în persoană, șanse mai mari de comunicare greșită care duc la erori și întârzieri, precum și diferențe de fus orar, locație și medii culturale. În plus, lipsa de comunicare între departamente care poate fi creată într-un cadru de birou poate fi amplificată în echipele de la distanță care nu comunică niciodată cu alte echipe la distanță din diferite părți ale organizației.

Pentru a maximiza beneficiile utilizării unei echipe de marketing la distanță, aveți nevoie de un plan strategic care să ghideze implementarea proceselor și sistemelor potrivite . Iată câteva domenii cheie pe care să vă concentrați:

1. Angajați angajații potriviți de la distanță

Marketingul este o disciplină care necesită o înțelegere profundă a psihologiei și comportamentelor clienților. Trebuie să angajați membri ai echipei care nu numai că au cunoștințele necesare, ci și abilitatea de a profita de sentimentele consumatorilor și de a le transforma în informații utile în mod proactiv.

Ar trebui să cauți angajați care au o experiență de lucru într-un mediu virtual, competența tehnică de a folosi diverse instrumente pentru comunicare și colaborare eficientă și auto-motivare de a finaliza proiectele în mod proactiv, într-un stil de management flexibil și ușor.

Pentru a găsi potrivirea potrivită, ar trebui să organizați interviuri live cu candidații, fie în persoană, fie prin videoconferință. Luați în considerare personalitățile lor pentru a vă asigura că se potrivesc bine cu cultura companiei dvs., utilizați teste online pentru a determina nivelul lor de auto-motivare și luați în considerare diferențele de fus orar care ar putea afecta comunicarea echipei.

Candidații de înaltă calitate ar trebui să-și demonstreze abilitățile de a lua inițiativă în timpul procesului de interviu (de exemplu, urmărind în mod proactiv), să rămână organizați, să finalizeze sarcinile în mod autonom și să ia decizii în mod independent.

În plus, insuflați o cultură a productivității pentru a spori trăsăturile pozitive ale noilor dvs. angajați. De exemplu, prin includerea verificărilor regulate cu conducerea pentru a încuraja responsabilitatea. Înregistrările regulate oferă, de asemenea, supervizorilor posibilitatea de a se asigura că noii angajați primesc sprijinul de care au nevoie pentru a deveni pe deplin productivi cât mai repede posibil.

2. Comunicați viziunea companiei dvs. și valoarea mărcii

Un marketing eficient necesită o înțelegere profundă a imaginii și valorilor mărcii dvs. Toată lumea din echipa ta de marketing virtual ar trebui să aibă o bună înțelegere a ceea ce reprezintă brandul tău, astfel încât să poată fi împuterniciți să preia în mod proactiv inițiative care se aliniază cu obiectivele tale de afaceri.

Căutați candidați care sunt entuziaști de produsele dvs. Ar fi trebuit să-și facă temele pentru a vă înțelege marca și a căuta publicul țintă. Ei ar trebui să aibă, de asemenea, capacitatea de a articula valorile mărcii dvs. în timpul procesului de interviu.

Comunicați principiile și obiectivele companiei dvs. în timpul procesului de orientare a angajaților. Creați o declarație de misiune care evidențiază obiectivele pe termen lung ale companiei și împărtășiți un set clar de așteptări care subliniază modul în care angajații ar trebui să își desfășoare activitatea.

Construiți o cultură a companiei care întruchipează identitatea mărcii dvs. și asigurați-vă că aceasta este încorporată în experiența angajaților prin toate punctele de contact online și offline. Dacă este posibil, faceți orientarea internă ca parte a procesului de onboarding (dacă compania dvs. are o locație fizică), astfel încât noii angajați să aibă o experiență captivantă a culturii companiei dumneavoastră înainte de a lucra de la distanță.

Gestionați-vă toate activitățile de marketing pe rețelele sociale într-un singur loc

Începe acum

3. Stabiliți proceduri pentru a spori eficiența costurilor

Deoarece o echipă de marketing trebuie să colaboreze îndeaproape cu alte departamente interne și cu parteneri externi, ei trebuie să înțeleagă procedurile pentru a asigura o comunicare la timp și eficientă.

Implementați procese transparente și stabiliți așteptări clare pentru a ajuta echipele la distanță să lucreze în mod eficient din punct de vedere al costurilor, evitând blocajele și întârzierile, care sunt frecvente atunci când membrii echipei nu lucrează în același birou. Asigurați-vă că aveți toate fluxurile de lucru clar documentate și partajate într-o locație centralizată. De asemenea, este imperativ ca membrii echipei de la distanță să li se acorde niveluri adecvate de permisiune și să existe un audit al cine a dat drumul la ce sarcini. Acest lucru asigură că informațiile sensibile sunt securizate și managementul are transparență în întregul proces.

Pentru a asigura respectarea diferitelor procese, ar trebui să programați puncte de control regulate, să organizați întâlniri virtuale și să construiți o cultură a comunicării deschise. În plus, utilizați diverse instrumente de comunicare pentru a încuraja legătura dintre membrii echipei, ceea ce poate spori implicarea și loialitatea angajaților.

Puteți să eficientizați procesele și să asigurați o calitate constantă, oferind îndrumări și scripturi pentru a vă ajuta echipa să răspundă la întrebările clienților. De asemenea, utilizați instrumente de coaching prin apeluri live și tabele de punctaj ca parte a procesului de management pentru a evalua performanța angajaților și pentru a oferi feedback în timp util pentru a îmbunătăți rezultatele.

4. Utilizați instrumente de comunicare și colaborare bazate pe cloud

Comunicarea este coloana vertebrală a oricărei afaceri, în timp ce colaborarea ajută la stimularea creativității, care este esențială pentru a vă ajuta echipa de marketing să vină cu idei inovatoare care pot elimina dezordinea și pot capta atenția publicului dvs.

Aplicațiile software bazate pe cloud permit echipei dumneavoastră să lucreze împreună în orice moment și de oriunde cu o conexiune la internet. Angajații pot avea acces la cele mai recente informații în orice moment pentru a evita erorile și greșelile de comunicare.

De exemplu, platformele de colaborare unificate permit echipei dvs. de marketing să comunice cu colegii, partenerii, furnizorii și clienții folosind o singură interfață. Aceste platforme oferă funcții precum apeluri vocale și video, mesagerie, partajarea fișierelor și partajarea ecranului pentru a permite schimburi eficiente în timp real.

De asemenea, utilizați o varietate de aplicații de colaborare, cum ar fi software de gestionare a proiectelor (de exemplu, Asana , Trello ), instrumente de partajare a documentelor (de exemplu, Google Drive ), aplicații de semnătură electronică (de exemplu, HelloSign ) și instrumente de gestionare a parolelor (de exemplu, LastPass ) pentru a eficientiza procesele, a partaja informații și a se asigura că toată lumea este pe aceeași pagină.

5. Îmbunătățiți eficiența cu cele mai recente tehnologii de marketing

Pentru a vă asigura că echipa dvs. de marketing de la distanță funcționează cel mai bine, trebuie să le oferiți acces la instrumentele și tehnologiile potrivite, așa cum ați proceda pentru angajații de la fața locului.

Implementați o platformă centralizată de gestionare a datelor pentru a vă asigura că toate informațiile despre clienți sunt actualizate în timp real. Acest lucru permite echipei dvs. să creeze profiluri de clienți la 360 de grade pentru a vă informa strategia de marketing.

Utilizați un sistem CRM pentru a gestiona toate interacțiunile cu clienții în timp real, astfel încât echipa dvs. de marketing să poată transmite mesajul potrivit la momentul potrivit prin canalul potrivit pentru a optimiza rezultatele.

Platformele de marketing, cum ar fi Socialbakers , oferă echipelor capacități de implicare a clienților pe mai multe canale, în plus față de planificarea și execuția campaniilor. Oferiți instrumente de urmărire și raportare pentru a vă ajuta echipa să proceseze datele de pe diverse canale de marketing și să extragă informații utile, care pot fi partajate în întreaga organizație. digital pentru a conduce la luarea deciziilor în timp util și precisă bazată pe date.

Multe dintre aceste aplicații vă permit, de asemenea, să configurați fluxuri de lucru. Sarcinile pot fi transmise automat următorului membru al echipei pentru a evita supravegherea și blocajele care ar putea întârzia procesele de aprobare și ar putea duce la întârzieri inutile.

Evaluați acum performanța rețelelor sociale mele

Verificați instrumentul nostru

6. Implementați un proces cuprinzător de integrare

Deoarece membrii echipei dvs. de marketing virtuale vor lucra de la distanță pe cont propriu, aveți nevoie de un proces cuprinzător de integrare pentru a vă asigura că înțeleg fluxurile de lucru interne, protocoalele de comunicare și alte proceduri operaționale, astfel încât să poată lucra independent.

Oferiți instruire cuprinzătoare cu privire la instrumentele de comunicare și colaborare pe care le-ați pus în aplicare – la urma urmei, echipa dvs. nu va obține cele mai bune rezultate dacă nu știe cum să folosească aplicațiile pentru a maximiza productivitatea și a optimiza rezultatele.

De asemenea, angajații de la distanță trebuie să se conecteze la sistemele dvs. și să acceseze informațiile despre clienți folosind propriile rețele și echipamente. Având în vedere costul ridicat asociat cu încălcarea datelor, securitatea cibernetică nu mai este o opțiune pentru companiile care folosesc echipe virtuale.

Ca atare, ar trebui să oferiți suportul și instruirea necesare pentru a asigura securitatea conexiunilor angajaților dvs. și confidențialitatea rețelelor acestora . Asigurați-vă că au configurat VPN adecvat și luați măsurile necesare (de exemplu, folosiți autentificarea cu doi factori și Wi-Fi securizat) pentru a spori securitatea punctului final.

În plus, platformele Single Sign-On, cum ar fi OneLogin , oferă un nivel suplimentar de protecție ori de câte ori o echipă de la distanță accesează aplicațiile, site-urile web și datele companiei.

The Takeaway

„Ceea ce se măsoară se face”, iar asta nu este diferit atunci când vine vorba de gestionarea unei echipe de marketing la distanță.

Pe lângă angajarea oamenilor potriviți, configurarea fluxurilor de lucru optimizate, furnizarea instrumentelor potrivite și implementarea unui curs cuprinzător de onboarding, trebuie să urmăriți și performanța. Acest lucru vă va permite să reglați procesele și să oferiți coaching în timp util.

Tabelele de punctaj și software-ul de raportare sunt instrumente esențiale care oferă o platformă comună pentru supraveghetori și angajați pentru a evalua performanța în mod obiectiv. Prin stabilirea KPI-urilor potrivite, puteți măsura productivitatea și rezultatele pentru a vă asigura că echipa dvs. primește sprijinul și resursele potrivite pentru a-și face treaba.

De asemenea, adunați în mod regulat feedback de la membrii echipei de la distanță despre progresul și provocările lor. Acest lucru nu numai că vă va oferi o perspectivă „din tranșee” și vă va ajuta să eliminați potențialele probleme de la început, ci și să promovați o cultură a comunicării deschise care încurajează colaborarea și inovația.

Marketingul eficient depinde de o înțelegere profundă a viziunii companiei dvs., a identității mărcii și a comportamentului clienților. Cu cât angajații stau mai mult în compania dvs., cu atât înțeleg mai bine nuanțele, astfel încât să poată oferi rezultate excelente.

Pentru a îmbunătăți satisfacția și reținerea angajaților, asigurați-vă că echipa dvs. de marketing de la distanță este echipată să funcționeze eficient, să comunice fără probleme și să aibă acces la resursele potrivite pentru a-și face treaba eficient.