Cum să construiți un nou flux de venituri cu serviciile de gestionare a recenziilor online de la Vendasta

Dacă sunteți în căutarea unui serviciu digital de reseller care este solicitat și poate genera venituri de încredere pentru afacerea dvs., serviciile online de gestionare a recenziilor merită să luați în considerare.

Luați manualul nostru de vânzări pentru gestionarea reputației cu etichetă albă pentru a vă ghida argumentația de vânzări și pentru a închide mai mulți clienți de gestionare a reputației.

Știați că peste 70% dintre cumpărătorii online citesc între una și 10 recenzii înainte de a face o achiziție?

Dacă acele recenzii sunt proaste, clientul potențial care altfel ar fi putut fi convertit este pierdut. Este clar că reputația online a unei afaceri este mai importantă decât oricând astăzi.

Recomandările și mărturiile din gură în gură au fost întotdeauna generatori de lead-uri extrem de puternici în afaceri. În această epocă online, recenziile iau locul recomandărilor din gură în gură pe care oamenii le-ar fi primit de la prieteni și familie în trecut.

Cu 79% dintre cumpărători care indică că au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale, companiile trebuie să se asigure că sunt colectate recenzii pozitive. De asemenea, trebuie să se asigure că capacitatea de răspuns și grija sunt demonstrate atunci când cineva lasă o recenzie proastă.

Cu serviciile de gestionare a recenziilor online de la Vendasta, vă puteți ajuta clienții să dezvolte reputații online care să conducă la mai multe conversii, generând în același timp un flux de venit de încredere pentru afacerea dvs. Să vedem cum exact poți face asta folosind instrumentele noastre.

Ce este managementul reputației?

Recenziile sunt o parte extrem de importantă a gestionării reputației online, deoarece influențează direct deciziile de cumpărare. Cu toate acestea, reputația online a unei afaceri implică și câteva aspecte suplimentare ale modului în care o afacere este percepută pe internet.

Monitorizarea conversațiilor care au loc în afara recenziilor, cum ar fi în forumuri, poate ajuta companiile să înțeleagă mai bine cum vorbește publicul despre produsele sau serviciile lor.

Asigurarea faptului că orice informație de contact care apare online pentru o afacere este corectă și consecventă este o altă componentă importantă a managementului reputației.

Cu software-ul de gestionare a reputației cu etichetă albă și serviciile online de gestionare a recenziilor de la Vendasta, puteți rămâne la curent cu toate fațetele reputației online ale clienților dvs.

Servicii online de gestionare a recenziilor: Monitorizarea recenziilor

Când vine vorba de serviciile online de gestionare a recenziilor, monitorizarea recenziilor este o activitate nenegociabilă. De asemenea, este mai ușor de spus decât de făcut, mai ales dacă recenziile sunt lăsate pe internet pe multe site-uri de recenzii diferite. Verificarea manuală a fiecărui site posibil de recenzii în mod regulat, pur și simplu, nu este fezabilă pentru majoritatea clienților dvs., mai ales pe măsură ce o afacere crește și recenziile devin mai frecvente.

De ce contează

De ce este atât de importantă monitorizarea recenziilor în serviciile online de gestionare a recenziilor? Pentru început, recenziile pot fi indicatori folositori ai ceea ce o afacere face bine și unde își lasă clienții nemulțumiți.

La fel de important, răspunsul la recenzii este o oportunitate de marketing imbatabilă și o modalitate excelentă de a îndrepta lucrurile cu cei care au lăsat recenzii proaste. Nu răspunde la recenzii poate face o companie să pară dezinteresată și neangajată față de potențialii clienți. S-a demonstrat că răspunsul la recenzii crește retenția cu 124%, un bun indicator al cât de mult înseamnă pentru clienți să primească un răspuns.

Cum putem ajuta

Serviciile de gestionare a recenziilor online de la Vendasta aduc toate site-urile de listări pe care apar afacerile clienților dvs. sub un singur acoperiș, astfel încât aceștia nu vor mai pierde niciodată o recenzie. În loc să fie nevoiți să navigheze la o grămadă de site-uri diferite pentru a vedea dacă au fost lăsate recenzii noi de la ultima lor vizită, ei vor vedea fiecare recenzie actualizată automat în tabloul de bord de gestionare a reputației. Este ușor să filtrați după rating de stele sau sursă pentru a vă concentra pe cele mai critice recenzii și pentru a răspunde în timp util.

De asemenea, pot configura alerte prin e-mail pentru a primi actualizări automate ori de câte ori este lăsată o recenzie pe oricare dintre cele peste 100 de site-uri de recenzii.

De acolo, clienții pot fie să răspundă ei înșiși la recenzii, puteți solicita echipei dvs. să se ocupe de răspunsuri sau puteți alege ca serviciile interne de marketing ale Vendasta să facă treaba sub numele mărcii dvs. Clienții tăi pot fi atât de practic cât doresc și se pot conecta oricând pentru a vedea activitatea recentă. Șabloanele de răspunsuri de revizuire facilitează elaborarea rapidă a răspunsurilor gânditoare care vor lăsa o impresie pozitivă.

Managementul reputației

Pe lângă monitorizarea analizelor, platforma de management al reputației Vendasta folosește inteligența artificială pentru a analiza recenziile unei companii în ansamblu, pentru a culege informații utile care altfel ar putea fi ratate, cum ar fi sentimentul clienților și cuvintele cheie de top.

Software-ul va cerceta, de asemenea, web-ul pentru orice mențiune despre o afacere, fie că este pe un blog, un articol sau pe rețelele sociale. Acest lucru oferă clienților tăi șansa de a face față mențiunilor negative și de a evidenția mențiunile pozitive. Recenziile grozave și articolele de știri, de exemplu, pot fi folosite pe pagina principală a site-ului lor ca dovadă socială.

De asemenea, puteți monitoriza reputația online a concurenților lor de-a lungul timpului pentru a stabili repere, a profita de informații despre concurență și a le folosi ca îndrumare pentru îmbunătățire.

Cu gestionarea înregistrărilor, puteți verifica cu ușurință pentru a vedea unde este listată o companie și unde nu sunt, dar ar trebui să fie. Echipa internă a Vendasta poate rămâne în fruntea listelor pentru a se asigura că nu există niciodată discrepanțe în ceea ce privește modul în care informațiile unei companii apar pe web.

Combinate cu serviciile de gestionare a recenziilor online, aceste funcții de gestionare a reputației oferă o imagine de ansamblu la 360 de grade asupra reputației online a oricărei companii și instrumentele pentru a se asigura că acestea sunt percepute în cel mai bun mod posibil.

Primind mai multe recenzii

Având în vedere cât de influente sunt recenziile asupra deciziilor de cumpărare ale clienților, cu cât clienții dvs. pot primi mai multe recenzii pozitive, cu atât mai bine. Recenziile sunt cele mai demne de încredere atunci când sunt abundente și recente. Aceasta înseamnă că a avea o strategie pentru a obține noi recenzii în mod regulat este la fel de important ca să răspundeți la ele atunci când acestea vin.

Software-ul de generare a reputației Customer Voice de la Vendasta poate ajuta companiile să obțină rapid mai multe recenzii pe platformă. Cea mai bună modalitate de a obține mai multe recenzii este pur și simplu să întrebați. Mulți clienți vor lăsa cu plăcere o recenzie atunci când sunt solicitați, așa că este esențial să existe un sistem care să le solicite automat.

Pentru recenziile de pe site, un widget complet personalizabil poate fi adăugat cu ușurință la codul sursă al unui site web pentru a capta recenzii chiar acolo unde oamenii fac deja cumpărături. Dar Customer Voice face mult mai mult decât să capteze recenzii la fața locului. De asemenea, facilitează colectarea recenziilor autentice pe orice platformă de recenzii prin e-mail sau solicitări text.

Cel mai important site de recenzii va varia de la o afacere la alta. De exemplu, un restaurant poate considera recenziile Google mai valoroase decât recenziile de pe site.

Platformele populare pentru care puteți colecta recenzii folosind Customer Voice includ:

• Profil de companie Google
• Amazon
• Facebook
• Trip Advisor
• Better Business Bureau
• Pagini Aurii
• Manta
• Angi (fostă Lista lui Angie)
• Foursquare

Tot ce trebuie să facă clienții tăi este să furnizeze o listă cu informațiile de contact ale clienților, iar agenții noștri de marketing digital cu etichetă albă se pot ocupa de restul. Este ușor să personalizați mesajele de solicitare de revizuire, astfel încât să se potrivească cu vocea unei mărci. Cu solicitări regulate, automate, recenziile vor începe să apară.

Creșteți-vă venitul lunar recurent cu Vendasta

Pe măsură ce mai multe afaceri se desfășoară online și clienții caută din ce în ce mai multe produse chiar înainte de a face achiziții în magazinele fizice, este clar că reputația online a unei afaceri va avea un impact enorm asupra succesului acesteia.

Serviciile online de gestionare a recenziilor Vendasta facilitează simplificarea procesului de:

• Recenzii colective
• Răspunzând la ei
• Ascultând ceea ce spun clienții
• Asigurați-vă că clienții dvs. au o reputație excelentă online

Revânzarea suitei Vendasta de instrumente și servicii de gestionare a recenziilor poate oferi un nou flux de venituri fiabil pentru afacerea dvs., permițându-vă, în același timp, să oferiți clienților dvs. un serviciu valoros, de creștere a veniturilor.