Top 6 alternative Broadvoice pentru centrele de contact în creștere

Publicat: 2024-02-22

Broadvoice este un serviciu VoIP bazat pe cloud pentru întreprinderile mici și mijlocii. Ofertele sale includ comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) și PBX în cloud.

Dar Broadvoice ar putea să nu fie cea mai bună soluție de centru de contact cloud pentru unele companii, în ciuda caracteristicilor sale. Dacă acesta este cazul companiei dvs., trebuie să știți ce opțiuni există pe piață și modul în care acestea se combină unele cu altele pentru a vă ajuta să alegeți alternativa Broadvoice potrivită.

Care sunt unele dintre punctele forte ale Broadvoice?

Să ne uităm la câteva lucruri pe care utilizatorii le plac la Broadvoice.

Servicii Cloud PBX

b-hive Communicator este aplicația cloud PBX a Broadvoice. Este o soluție software all-in-one cu multe caracteristici, inclusiv fax online, mesagerie vocală, telefoane soft și capabilități de birou la distanță.

După conectarea la această aplicație, membrii echipei pot suna de la sistemul dvs. telefonic de oriunde cu o conexiune la internet. Acest lucru este util în special pentru companiile cu echipe la distanță sau distribuite, deoarece angajații pot efectua și primi apeluri folosind numerele de telefon ale companiei din orice locație.

Trunking SIP

Nu sunteți încă gata să treceți de la sistemul dvs. de telefonie moștenit? Broadvoice vă permite să accesați capabilități limitate ale telefonului cloud pe hardware-ul telefonului existent.

Mai exact, oferă funcții de trunking SIP , cum ar fi înregistrarea apelurilor, analiza apelurilor și opțiuni nelimitate de utilizare. Așadar, obțineți flexibilitatea unui serviciu de telefonie în cloud fără costul și timpul pe care îl implică revizuirea unui sistem telefonic de afaceri arhaic.

Caracteristici UCaaS

Broadvoice are mai multe funcții de comunicații unificate, inclusiv:

Un instrument de comunicare bazat pe web
SMS și mesaje text
Funcții avansate de apelare, cum ar fi direcționarea apelurilor și coada de așteptare
Evidența convorbirilor
Mesaje vocale și fax
Analiza centrului de apeluri pentru administratori

Aceste caracteristici UCaaS permit companiilor să alimenteze și să controleze comunicațiile multicanal de pe o singură platformă pentru a deveni mai eficiente.

Aplicații pentru mobil

Dacă trebuie să lucrați din mers, puteți descărca aplicațiile Broadvoice pentru Android sau iOS pe dispozitivul dvs. smartphone. Recenziile G2 sugerează că aceasta este cea mai utilă caracteristică a Broadvoice, deși unii utilizatori spun că aplicația poate fi destul de defectuoasă :

„Îmi place aplicația b-hive de pe telefonul meu mobil! Pot folosi aplicația pentru a răspunde la apelurile primite, indiferent unde mă aflu, precum și pentru a [efectua] apeluri efectuate care arată numărul nostru principal.”

Politica de anulare fără riscuri

Puteți să vă anulați gratuit abonamentul Broadvoice în termen de 30 de zile și să vă primiți toți banii înapoi, ceea ce compensează lipsa unei încercări gratuite sau a experienței freemium. Această politică este rară în spațiul de comunicații în cloud .

De ce clienții caută alternative la Broadvoice

Deși are caracteristici atrăgătoare, Broadvoice este insuficient în mai multe domenii.

Probleme legate de serviciul clienți

Asistența pentru clienți nu este punctul forte al Broadvoice. Utilizatorii se plâng de timpii lungi de așteptare, agenți de asistență inutili și bilete de asistență nerezolvate, printre alte probleme.

De exemplu, un utilizator a spus că echipa de asistență a devenit nonșalantă după ce a semnat contractul, lăsându-l cu o configurație defectuoasă a telefonului de afaceri. Și un alt utilizator a petrecut săptămâni întregi așteptând feedback din partea echipei de asistență, pentru a primi în sfârșit informații incorecte care nu le-au rezolvat problema.

Probleme de fiabilitate

Calitatea serviciilor Broadvoice fluctuează frecvent. Acest lucru se manifestă în mai multe moduri: zgomote de pauză și conexiune, întârziere a apelurilor și întreruperi în timpul transferurilor de apeluri. De exemplu, acest utilizator s-a confruntat cu o calitate audio slabă și deconectări bruște ale apelurilor:

„Am avut probleme cu calitatea apelurilor. O mulțime de apeluri se întrerupeau intermitent și suna „încurcat”. În multe ocazii, am primit feedback că era greu să ne înțelegem când sunăm de la Broadvoice. Înțeleg că ar putea fi implicate probleme de internet, dar nu am avut niciodată probleme cu alte servicii VoIP pe aceeași conexiune la internet.”

Gestionarea contului și facturarea

De asemenea, este obișnuit ca utilizatorii Broadvoice să se confrunte cu discrepanțe de facturare - fie prin debite multiple care nu sunt rambursate la timp, fie prin plăți care nu sunt reflectate în sistem.

De exemplu, Broadvoice a oprit brusc serviciul de telefonie al acestui utilizator, cu avertisment redus sau deloc, după ce furnizorul de servicii cloud nu a reînnoit abonamentul lunar, în ciuda faptului că și-a încărcat cardul de mai multe ori.

Experiență slabă a utilizatorului

Este nevoie de ceva timp pentru a afla cum funcționează Broadvoice, mai ales dacă nu sunteți pasionați de tehnologie. Și chiar și atunci când sunteți la curent, s-ar putea să aveți probleme cu configurarea anumitor funcții sau să înțelegeți cum funcționează anumite aspecte ale platformei.

De exemplu, acest client a trebuit să treacă la un alt serviciu de mesaje text după ce i-a fost dificil să folosească aplicația Broadvoice Communicator. Iar portalului de administrare îi lipsesc ajutorul vizual pentru fluxul de apeluri, ceea ce îl face greu de utilizat.

În App Store, Broadvoice are un scor de 2,1 din 5,0 de la utilizatorii săi.

Caracteristici limitate

Pe măsură ce utilizați Broadvoice, veți descoperi rapid că majoritatea funcțiilor sale sunt limitate, așa cum a făcut această persoană :

„Raportarea apelurilor Broadvoice este foarte limitată, iar sistemul nu ține cont cu acuratețe de apelurile transferate între utilizatori. Funcționalitatea SMS disponibilă poate fi utilizată doar de un utilizator pe număr de telefon, ceea ce face imposibil de gestionat în unele cazuri. Nu există opțiuni de coadă de apeluri disponibile decât dacă faceți upgrade la centrul de contact premium, care este disponibil contra cost. Mulți furnizori oferă o opțiune intermediară, dar Broadvoice nu oferă.”

6 alternative de top la Broadvoice

Doriți să treceți de la Broadvoice la un alt serviciu VoIP bazat pe cloud? Iată cele mai bune alternative Broadvoice care merită luate în considerare.

1. Nextiva

Dacă sunteți în căutarea unei soluții de comunicații cloud fiabile și ușor de utilizat pentru afacerea dvs. în creștere, Nextiva merită cu siguranță analizat.

Este o platformă de conversație bazată pe inteligență artificială care integrează servicii de voce, video și mesagerie pentru comunicații de afaceri all-in-one . Caracteristicile Nextiva includ capabilități avansate de gestionare a apelurilor, cum ar fi rutarea apelurilor, IVR și redirecționarea apelurilor, instrumente CRM pentru personalizarea clienților și analiză.

Primești și asistență pentru clienți A+. Iată experiența unui utilizator cu echipa Nextiva.

2. Webex

Produs de Cisco, Webex este un instrument de colaborare pentru întreprinderile mici și în creștere. Caracteristicile sale includ conferințe video de înaltă definiție, suport omnicanal și integrare cu alte produse Cisco.

Ceea ce utilizatorii iubesc cel mai mult la Webex sunt capabilitățile sale robuste de securitate. Oferă criptarea datelor de la capăt la capăt, autentificarea dispozitivului și controale pentru păstrarea datelor.

Webex are un plan gratuit. De asemenea, are trei planuri plătite, cu cel mai mic nivel la prețul de 14,50 USD lunar. Webex merită să verificați dacă echipa dvs. de la distanță prioritizează securitatea datelor.

3. 8×8

8×8 se adresează companiilor globale cu fluxuri de lucru avansate de comunicații. Oferă apeluri vocale nelimitate în numeroase țări, conferințe video, rutare bazată pe abilități și capabilități puternice de analiză.

În ciuda acestor caracteristici, 8×8 pare să lipsească unele capabilități cheie ale centrului de contact. De exemplu, acest utilizator a spus că funcțiile de întâlnire și chat sunt de bază. Și un altul s-a chinuit să descarce înregistrările apelurilor.

Aria globală și scalabilitatea lui 8×8 îl fac o alegere excelentă pentru companiile cu prezență internațională sau pentru cele care intenționează să se extindă. Puteți alege dintre unul dintre cele cinci planuri ale sale. Prețurile nu sunt disponibile pe site-ul său web, așa că trebuie să contactați compania pentru o ofertă personalizată în funcție de nevoile dvs. de afaceri.

4. GoTo Connect

Cunoscut anterior ca Jive, GoTo Connect este un sistem de telefonie în cloud ușor de utilizat, cu capabilități de voce, video și mesagerie. Caracteristicile sale de top includ rutarea personalizabilă a apelurilor, cozi de apeluri nelimitate și o bibliotecă extinsă de integrări.

Ceea ce iubesc utilizatorii cel mai mult este interfața și flexibilitatea sa ușor de utilizat. Potrivit unui client , este foarte ușor să modificați fluxurile de apeluri și să adăugați mesaje în afara biroului pe platformă fără a avea nevoie de ajutor din partea echipei de asistență.

GoTo Connect are două planuri care costă 29 USD pe utilizator pe lună și 39 USD pe utilizator pe lună. Este potrivit pentru companiile care nu doresc să fie reținute de complexitatea inutilă a serviciilor telefonice.

5. CloudTalk

CloudTalk este o opțiune VoIP populară pentru echipele de vânzări și asistență pentru clienți, datorită capacităților sale de integrare CRM. Puteți sincroniza telefonul cu HubSpot pentru a obține date actualizate despre clienți pentru apeluri mai personalizate. Această integrare vine cu o opțiune cu un singur clic care permite agenților dvs. de vânzări și asistență să efectueze apeluri direct din HubSpot.

CloudTalk are alte caracteristici centrate pe client, cum ar fi rutarea avansată a apelurilor, grupurile de apeluri și înregistrarea apelurilor. Are patru planuri de preț, inclusiv Planul de pornire, care costă 25 USD pe utilizator pe lună. Sau puteți contacta compania pentru un plan personalizat conceput pentru cazul dvs. specific de utilizare în afaceri.

Un lucru de reținut este că CloudTalk devine adesea erori. Utilizatorii se plâng de deconectari aleatorii ale contului și de erori ale aplicației.

6. Ooma

Ooma este ideal pentru întreprinderile mici care caută un sistem telefonic accesibil și simplu. Oferă peste 50 de caracteristici standard, inclusiv transferul și redirecționarea apelurilor, fax virtual și jurnalele de apeluri.

Ooma are trei planuri de telefon pentru afaceri: Essentials, Pro și Pro Plus. Prețul pentru planul Essentials începe de la 19,95 USD per utilizator pe lună. Acest plan vă oferă acces la caracteristicile standard și la capabilitățile specializate ale Ooma, cum ar fi un recepționer virtual și asistență pentru aplicații mobile.

Echipa sa de servicii pentru clienți este destul de receptivă. Potrivit acestui utilizator , „Cel mai bun lucru despre Ooma este serviciul pentru clienți excelent și util. De fiecare dată când am o problemă, departamentul de asistență pentru clienți este acolo pentru a ajuta și pentru a oferi suport.”

Ooma ar putea fi demn de explorat dacă sunteți în căutarea unui serviciu telefonic pentru întreprinderi mici, simplu și rentabil, care să facă treaba.

Nextiva vs. Broadvoice: Prețuri Cloud PBX

Este important să rețineți că toate planurile de prețuri ale Broadvoice se bazează pe contracte de trei ani.

În schimb, Nextiva oferă planuri flexibile cu prețuri care depind de numărul de utilizatori și de durată. Acest lucru este ideal pentru organizațiile care nu doresc să fie blocate în contracte stricte de telefonie de afaceri.

Cu Nextiva, puteți merge de la lună la lună pentru flexibilitate maximă sau un acord pe mai mulți ani pentru cel mai competitiv preț.

Să ne uităm la cifre.

Planul standard Broadvoice costă 18 USD pe utilizator pe lună , în timp ce Planul profesional Nextiva costă 21,95 USD per utilizator pe lună . Pentru o echipă de 100 de persoane, aceasta este 26.340 USD pe an pentru serviciul Nextiva, comparativ cu 21.600 USD pentru serviciul Broadvoice.

Pentru un buget puțin mai mare, echipa dvs. obține funcții avansate PBX în cloud, cum ar fi colaborarea în echipă, întâlniri video și audio și numere locale gratuite și gratuite, pe care planul Broadvoice nu le oferă.

Verdictul: de ce câștigă Nextiva

Obțineți funcții decente de comunicații în cloud și prețuri cu Broadvoice. Dar upgrade-ul la Nextiva vă oferă acces la asistență pentru clienți de top, funcții UCaaS all-in-one și o interfață intuitivă ușor de înțeles și utilizat.

Cel mai important, veți folosi o soluție de centru de contact simplificată și integrată, care se extinde pe măsură ce afacerea dvs. crește. Spuneți adio schimbării soluțiilor software la fiecare câțiva ani.

Vedeți de ce peste 150.000 de companii au făcut schimbarea. Aflați cât de mult impact a avut Nextiva asupra grădinii zoologice din Austin în videoclipul de mai jos.

PBX-ul dvs. nu trebuie să fie complex.

Vedeți de ce peste 150.000 de mărci își simplifică comunicarea de afaceri cu Nextiva.

Obțineți o cotație personalizată.