Mărci care realizează corect transformarea digitală

Transformarea digitală este mai mult decât tehnologie - este vorba despre reinventarea experienței clienților.

Potrivit PWC, aproape jumătate dintre companii au spus că îmbunătățirea experienței clienților și a satisfacției clienților au fost principalele influențe pentru a începe o transformare digitală. Un studiu Gartner din 2018 a estimat că până în 2020 mai mult de 40% din toate proiectele de analiză a datelor vor implica experiența clienților.

Transformarea digitală nu are loc într-o singură întâlnire. Este o călătorie strategică lungă, care necesită precizie în planificare, conducere digitală și inovații adaptabile pentru a stimula creșterea afacerii.

Ce este transformarea digitală?

Transformarea digitală este un proces și nu este ușor pentru nicio companie. Înainte de a începe, există doi factori importanți pentru strategia ta de transformare digitală:

• Reimaginați călătoria clientului : este nevoie de o strategie bazată pe date și de expertiză digitală pentru a restructura experiențele clienților prin intermediul noii tehnologii. Companiile trebuie să aibă competența și cunoștințele digitale pentru a construi o structură suficient de flexibilă pentru a se adapta la tehnologiile viitoare.
• Implicarea clienților cu tehnologia : este important să planificați modul în care veți folosi tehnologia pentru a interacționa cu clienții dvs. Companiile pot stabili un sistem omnicanal pentru a conecta toate canalele de comunicare sau pot încorpora inovații AI pentru a înțelege cum interacționează clienții cu marca dvs.

Există mai multe moduri de a aborda transformarea digitală, mai ales atunci când există atât de mulți oameni care dezvoltă noi tehnologii în întreaga lume în fiecare an.

În acest articol, vom explora cele mai recente inovații de transformare digitală de la unele dintre cele mai mari mărci.

Tot ce trebuie să știți despre transformarea digitală

Aflați mai multe

Starbucks îmbrățișează inovația digitală

În ultimii ani, compania globală a lucrat la o inițiativă tehnologică AI numită Deep Brew, o suită largă de instrumente AI menite să îmbunătățească experiența clienților și operațiunile de afaceri.

Deep Brew se concentrează pe gestionarea stocurilor și a lanțului de aprovizionare, oferind analiștilor datele de care au nevoie pentru a automatiza procesele.

Pentru a crește experiența clienților pentru peste 16 milioane de membri de fidelitate Starbucks Rewards, Deep Brew AI creează experiențe personalizate pentru fiecare individ, pe baza preferințelor, istoricului comenzilor, locației, vremea și ora din zi.

Personalizarea nu este doar pentru clienți. Deep Brew AI poate ajuta, de asemenea, baristii să-și organizeze timpul în funcție de locația comenzii. Așadar, dacă un client se află la 10 mile distanță, baristii pot ști de cât timp vor avea nevoie pentru a face comanda și, între timp, să acorde prioritate altor comenzi.

Anheuser-Busch InBev este o afacere digitală

AB InBev a înființat Beer Garage, un laborator de inovare tehnologică situat în Silicon Valley, pentru a construi mai multe fabrici de bere conectate prin noi tehnologii și transformare digitală.

Cu peste 400 de mărci de bere în întreaga lume, Beer Garage a creat noi inovații de la strategii comerciale până la automatizarea lanțului de aprovizionare la scară globală. Include tehnologie care monitorizează îndeaproape trăsăturile specifice ale fiecărui lot de bere, cum ar fi calitatea, cantitatea și temperatura.

AB InBev se concentrează pe crearea de experiențe mai bune pentru clienți prin AI, învățarea automată și IoT. Potrivit CIO, compania globală explorează un nou software care monitorizează rețelele sociale pentru a afla cum își percep consumatorii mărcile.

L'Oreal utilizând tehnologia digitală

L'Oreal, cea mai mare companie de cosmetice și frumusețe din lume, a achiziționat Modiface, o firmă de realitate augmentată pentru aplicații de înfrumusețare.

Lubomira Rochet, directorul digital al L'Oreal, a menționat într-un interviu pentru The Drum că Modiface va „sprijini reinventarea experienței de frumusețe în jurul serviciilor inovatoare pentru a ajuta clienții noștri să descopere, să încerce și să aleagă produse și mărci”.

Drept urmare, L'Oreal a dezvăluit Perso, un dispozitiv 3-în-1 alimentat cu inteligență artificială, care oferă îngrijire personalizată a pielii, ruj și fond de ten. Clienții pot accesa analize personalizate prin aplicația Perso, furnizând date despre starea pielii, condițiile locale de mediu și preferințele personale generale.

Coronavirusul a creat noi valuri ale transformării digitale

Aflați mai multe

Snapchat suferă o oarecare transformare a afacerii

Personajele Bitmoji personalizabile ale Snapchat au făcut tranziția în industria jocurilor cu Bitmoji for Games SDK.

TechCrunch a raportat că utilizatorii de pe dispozitive mobile, PC și console de jocuri își pot integra Bitmoji-ul 3D ca înlocuitor pentru skin-urile personajelor, permițându-le să construiască conexiuni emoționale mai puternice cu jocurile.

Astăzi, utilizatorii Snap pot accesa, de asemenea, o serie de Jocuri Snap direct din bara lor de chat și se pot juca imediat cu prietenii, fără a fi necesară instalarea. Snapchat s-a transformat dintr-o aplicație de mesagerie într-o cameră de chat interactivă pentru prieteni pentru a conversa prin video și a juca împreună jocuri.

Facebook își continuă perturbarea digitală

În timpul conferinței anuale F8 din 2019, Facebook a lansat cea mai recentă versiune a căștilor Oculus Rift de la Oculus Quest. Setul cu cască permite utilizatorilor să transmită dintr-un set cu cască VR pe un televizor, iar prietenii se pot juca împreună în același joc de pe telefoanele lor mobile.

Potrivit Quartz, vânzările de VR ale Facebook au crescut. Veniturile non-publicitate ale Facebook au crescut la 269 de milioane de dolari în al treilea trimestru al anului 2019, o creștere de 43% față de an.

Facebook este mai mult decât o simplă rețea de socializare. Prin pasul în continuare în domeniul VR, compania de tehnologie a reinventat experiențele utilizatorilor și modul în care aceștia socializează pe platformă.

McDonald's își actualizează strategia digitală

Planul de transformare digitală McDonald's, Experience of the Future, a primit un impuls financiar de 6 miliarde de dolari în 2018 pentru a moderniza întreaga structură a McDonald's.

Reproiectarea include chioșcuri digitale cu autocomandă, ghișee remodelate pentru noul serviciu de masă, panouri digitale de meniu ușor de citit și parcare desemnată pentru ridicarea de lângă bord prin intermediul plății mobile.

În 2019, McDonald's a colaborat cu Dynamic Yield, o firmă israeliană de inteligență artificială, pentru a utiliza algoritmi de învățare automată pentru a îmbunătăți fiecare aspect al operațiunilor comerciale și a evalua modelele de comportament ale consumatorilor. Include tehnologie care poate reproiecta experiența de conducere prin examinarea vremii, a traficului actual de restaurante, a articolelor din meniu în tendințe și a istoricului comenzilor.

The Takeaway

Îmbunătățirea experienței clienților este o extensie a transformării digitale. Indiferent dacă ești un startup sau o franciză globală, transformarea digitală nu este ușoară.

Aceste mărci s-au îndepărtat de mentalitatea tradițională pentru a reimagina călătoria clientului în ansamblu. Drept urmare, au format echipe talentate și au creat inovații interesante pentru clienții și angajații lor.

Cu conducerea și planificarea potrivite, orice companie își poate începe călătoria transformării digitale astăzi. Nu uitați că există și alți factori care pot duce la transformarea digitală, aflați mai multe despre modul în care coronavirusul stabilește noi valuri de transformare digitală.