[Branding pentru comerțul electronic] Strategia care te va face o autoritate în sectorul tău

Te-ai întrebat vreodată de ce unele magazine online din sectorul tău sunt mai populare decât altele – chiar dacă toate vând aceleași tipuri de produse?

Este destul de simplu.

În cele mai multe cazuri, magazinul care iese în evidență este cel care a implementat o strategie de branding.

Și această mică diferență îi poate ajuta să vândă mult mai mult decât concurența.

Dacă încă nu lucrați la marca magazinului dvs. online, ar fi bine să începeți imediat.

În acest sens, am decis să vă dăm o mână de ajutor cu această postare, în care vă vom spune:

• Ce înseamnă branding pentru comerțul dvs. electronic.
• Beneficiile construirii brandului dvs.
• 5 pași pentru a-ți dezvolta strategia de branding.

Sunteți gata să vă scoateți marca în evidență?

Branding pentru comerțul electronic: ce este și care sunt beneficiile sale

Să începem cu definiția:

Branding-ul este o strategie care vizează construirea și creșterea imaginii de marcă a companiei dvs.

Adică este vorba de a avea o influență asupra a ceea ce cred clienții tăi despre tine și despre magazinul tău online.

Și acesta este ceva pe care îl puteți face indiferent de tipurile de produse din catalogul dvs. și sau de câți concurenți sunt acolo care vând aceleași lucruri.

Dar care sunt beneficiile pe care brandingul le poate aduce comerțului dvs. electronic?

Să le verificăm!

NOTĂ: Dacă nu sunteți familiarizat cu conceptul de „imagine de marcă”, ar trebui să consultați această postare înainte de a continua să citiți.

De ce este atât de important să implementați o strategie de branding pentru magazinul dvs. online

Poate că nu știți, dar comerțul dvs. electronic are deja un brand propriu.

Și asta pentru că clienții tăi vorbesc despre tine.

Îți distribuie produsele pe rețelele lor de socializare, te recomandă prietenilor lor și se plâng dacă au o experiență proastă.

Toate acestea au un impact asupra imaginii tale de brand.

Dacă nu dezvoltați o strategie de branding, nu veți avea control asupra propriei mărci sau asupra a ceea ce cred clienții despre dvs.

Nu numai asta, dar vei pierde și multe dintre oportunitățile de a avea un brand consolidat:

• Recunoaștere: asta înseamnă că de fiecare dată când utilizatorii caută un magazin online în sectorul tău, vei fi primul care îi vine în minte.
• Încredere (aproape) garantată: dacă deții o marcă renumită, reputația ta vorbește pentru tine. Aceasta înseamnă că clienții vor avea mai multă încredere în tine decât în ​​concurență, deoarece dacă toată lumea vorbește despre tine, trebuie să fie ceva.
• Loialitate : un client care are legătură cu marca și valorile dvs. se va simți mai în largul dvs. să facă achiziții din magazinul dvs.

După cum puteți vedea, există o mulțime de motive pentru a vă implementa propria strategie.

5 pași pentru a dezvolta o strategie de branding pentru magazinul tău online (+1 suplimentar)

La fel ca oamenii, fiecare brand are propria sa personalitate.

Și scopul de a avea o strategie de branding pentru magazinul dvs. de comerț electronic este de a transmite personalitatea acesteia publicului dvs., precum și de a construi o imagine în jurul mărcii dvs.

Iată pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a-l proiecta eficient.

1. Definiți-vă identitatea mărcii

A avea o imagine consistentă este esențială pentru proiectarea unei campanii de branding.

De exemplu, dacă tonul conținutului blogului dvs. este vesel și ușor plin de umor, nu ar avea sens ca buletinele dvs. informative să arate ca și cum ar fi fost scrise de legiuitori.

Aceste derapaje vă slăbesc marca și vă fac strategia mai puțin eficientă.

Pentru a preveni acest lucru, notați (într-un manual de identitate corporativă, de exemplu) câteva dintre caracteristicile semnăturii mărcii dvs., inclusiv:

• Scopul și valorile dvs.: simțul scopului companiei dvs. De exemplu, vrei să te poziționezi prin calitatea produselor tale și nu prin prețul lor? Este mentalitatea ta orientată spre mediu?
• Propunerea ta de valoare: un mesaj care definește cine ești și ce ai de oferit. Iată o postare dedicată în întregime acestui concept.
• Tonul tău: modul în care comunici (formal, informal, cu o notă plină de umor etc.).
• Culorile tale corporative: cele din sigla și site-ul tău.

A fi clar cu privire la aceste aspecte vă va ajuta să păstrați o imagine de brand consistentă pe toate canalele.

2. Îți cunoști persoana de cumpărător ?

Profilul clientului tău ideal îți afectează strategia de branding în mai multe moduri diferite.

De exemplu:

• Vă vizați adolescenții? Dacă da, Instagram și Snapchat sunt obligatorii.
• Audiența dumneavoastră are un nivel ridicat de cunoștințe? Apoi, puteți folosi câțiva termeni tehnici pentru a fi considerat un brand specializat.
• Clienții dvs. au în mare parte 55 de ani sau mai mult? Folosiți culori moi și evitați tonurile puternice.

Dacă încă nu vă cunoașteți persoana de cumpărător, vă recomandăm să citiți această postare – cu atenție.

3. Stabiliți obiective

Branding-ul vă ajută să vă creați și să vă îmbunătățiți imaginea de marcă – până acum, foarte bine.

Dar mai precis, strategia ta poate avea obiective destul de diverse, cum ar fi :

• Pentru a maximiza gradul de cunoaștere a mărcii într-un magazin recent creat.
• Pentru a pătrunde într-un nou sector de piață (dacă v-ați extins catalogul).
• Pentru a fi supus rebrandingului .

În funcție de obiectivele dvs., va trebui să setați o serie de KPI-uri sau valori pentru a monitoriza dacă le îndepliniți.

Iată un exemplu ca să înțelegeți.

Dacă sunteți în căutarea cunoașterii mărcii, ar trebui să acordați atenție:

• Numărul de mențiuni pe care le primește magazinul dvs. online pe rețelele sociale.
• Căutări pe Google, inclusiv numele dvs.
• Câți clienți obțineți datorită altor clienți care vă recomandă (trimiterea unui sondaj la noile clienți ar putea ajuta cu acesta).

Nici nu vă gândiți să săriți peste acest pas, deoarece dacă obiectivele și valorile dvs. nu sunt clar definite, nu veți avea de unde să știți dacă strategia (și investiția) funcționează.

4. Proiectează-ți strategia pas cu pas

Următorul pas este să începem formularea unei strategii.

Această secțiune are două părți diferite:

1. Ce canale vei folosi.
2. Ce vei face (și când).

Vom începe cu primul punct.

️ A. Ce canale vei folosi

Pe scurt, vorbim despre instrumentele pe care le vei folosi pentru a lucra la brandingul tău.

Unele dintre cele mai utilizate canale includ:

• • Publicitate online: este foarte obișnuit să folosiți campanii bazate pe 1.000 de afișări pentru a face mulți oameni să se familiarizeze mai bine cu marca dvs., fie pe Google Ads, fie pe Facebook Ads. Avem o altă postare în care vorbim în profunzime despre acest tip de campanie și despre cum să le valorificăm la maximum.
  • Rețelele sociale: conținutul pe care îl partajați cu adepții dvs. pe rețelele de socializare vă permite să vă umanizați marca și să stabiliți o legătură mai strânsă cu aceștia.
  • Marketing prin e-mail : este posibil să lansați o nouă linie de produse sau să vă schimbați identitatea mărcii. Oricum ar fi, mai întâi ar trebui să anunțați abonații prin lista de e-mail.
  • Blogul tău: conținutul blogului tău ajută și la consolidarea branding-ului tău. Un exemplu simplu este atunci când împărtășești povești de succes de la clienții tăi (despre care discutăm în această altă postare).
  • Ambalare : Poate că nu este un canal în sine, dar ambalajul poate deveni, de asemenea, parte a identității tale. De exemplu, dacă respectarea mediului este una dintre valorile dvs., puteți include un card cu instrucțiuni despre cum să vă reciclați produsul sau ambalajul în care vine.

Canalele pe care le utilizați vor depinde destul de mult de persoana dvs. de cumpărător.

️ B. Ce ai de gând să faci

Există multe acțiuni pe care le puteți implementa pentru a lucra la brandingul magazinului dvs. și pentru a deveni cunoscut în rândul unui public mai larg.

Iată câteva idei:

• Lansați un concurs pe rețelele sociale.
• Rulați o campanie de publicitate online.
• Scrieți postări ale invitaților pe bloguri relevante.
• Colaborați cu un alt brand.
• Oferă reduceri în schimbul mențiunilor pe site-urile de socializare.
• Promovați un eveniment legat de sectorul dvs.
• Promovați un canal YouTube sau un podcast (ceva care devine din ce în ce mai comun).
• Lucrați cu influenți.

Odată ce ați decis ce acțiuni veți implementa, este esențial să le programați.

De exemplu, puteți seta data publicării pentru fiecare postare (folosind un calendar editorial), puteți stabili datele de începere și de încheiere a unei promoții cu un influencer la alegere etc.

5. Măsurați și optimizați pentru a obține rezultate din ce în ce mai bune

Îți amintești de acei KPI-uri de mai devreme?

Este timpul să le folosim la bun sfârșit.

Când ați terminat de implementat strategia, trebuie să analizați rezultatul atât pentru a verifica dacă v-ați îndeplinit obiectivele, cât și pentru a găsi modalități în care ar putea fi îmbunătățit.

5+1. Luați în considerare experiența clienților în comerțul dvs. electronic

O greșeală pe care o fac unele mărci este să investească mult în campanii de branding pentru a-și consolida imaginea, dar apoi să treacă cu vederea experiența pe care o oferă clienților lor.

Ceea ce face ca tot efortul tău să fie pierdut.

Iată câteva sfaturi pentru a preveni acest lucru:

• Acordați o atenție deosebită experienței utilizatorului site-ului dvs.
• Oferiți clienților dvs. diferite modalități de a vă contacta (pe lângă adresa dvs. de e-mail, puteți stabili rute mai rapide, cum ar fi WhatsApp Business sau Telegram. Puteți chiar să adăugați un chatbot pentru a vă îngriji clienții atunci când nu sunteți conectat).
• Alegeți un operator logistic bun.
• Fiți transparent cu politica de returnare.
• Asigurați-vă că utilizatorii găsesc gateway-ul dvs. de plată accesibil.

Amintiți-vă că un client de conținut se poate dovedi a fi cel mai proeminent ambasador al mărcii dvs.

Ești gata să vezi marca ta de comerț electronic declanșând?

Cu tot ce am analizat astăzi, sunteți mai mult decât pregătit să începeți să lucrați la brandingul magazinului dvs. online.

Acum trebuie doar să puneți în practică aceste sfaturi pentru a face marca dvs. de neuitat.