3 studii de caz de branding care creează experiențe memorabile pentru clienți

Marca dvs. este ceea ce vă face afacerea unică. Este totul, de la nișa și valorile tale până la identitatea ta vizuală.

Dar atât de multe companii pun prea mult accent pe design și nu suficient pe experiența clienților. Nimeni nu vrea să cumpere un produs sau un serviciu pe care nu îl înțelege. Și un nume și un logo grozav nu vă vor face să aveți succes.

Cele mai de succes mărci se gândesc la fiecare etapă a călătoriei clienților. Vrei să creezi o experiență memorabilă, care să-i facă pe oameni să-și dorească să se întoarcă din nou și din nou.

Deci, iată 3 studii de caz de branding care fac exact asta:

1. Good Pair Days – rebranding și recompense făcute corect
2. Fermierii organici Riverford – marketing onest și o călătorie simplă a clienților
3. Itch – două servicii personalizate la prețul unuia

Good Pair Days – rebranding și recompense făcute corect

Good Pair Days este un abonament de vin D2C care și-a început viața sub numele de „The Wine Gallery”. Dar, după un nou nume de marcă și o reproiectare uriașă, acestea sunt acum unul dintre studiile mele de caz preferate privind identitatea mărcii.

Strategia de brand începe cu un test rapid. Dar nu vă faceți griji, începători. Nimic nu are legătură cu vinul. Esti intrebat lucruri precum:

1. Genul de ciocolată pe care îl preferați
2. Cât unt vă place pe pâine prăjită
3. Câteva fructe fără de care nu ai putea trăi

Testul face ca serviciul să se simtă atât de accesibil de la început. Și arată că își cunosc clientul țintă. Unul dintre primele lucruri pe care le întreabă este experiența ta cu vinul. Apoi își ajustează nivelul de explicație în funcție de răspunsul tău.

Această voce distractivă a mărcii este peste tot pe site. Ei folosesc copie conversațională oriunde pot. Și este ocazional, cu picioarele pe pământ și care se potrivește. Ceea ce este atât de important într-o industrie de înaltă clasă, de obicei înfundată.

În plus, cantitatea de comunicare este corectă. Ei vă anunță când urmează să aveți următoarea cutie și ce va fi în ea. (Acest lucru vă oferă posibilitatea de a face modificări și de a modifica prețul înainte de a veni.) În plus, toate notificările obișnuite de livrare.

Dar nu doar un e-mail de urmărire generic de la curier. Totul este atât de personalizat:

Ca o afacere cu abonament, trebuie să-și mulțumească clienții actuali. Iar sistemul de recompense și gamification vă fac dornici să vă implicați. Câștigați puncte pentru sarcini simple, cum ar fi evaluarea sticlelor recente sau descărcarea aplicației.

Cele mai multe puncte sunt acordate pentru recomandări. (Dar tu și partenerul tău primești și o sticlă de vin gratuită împreună cu cutia ta.) Și pe măsură ce ai atins reperele cu punctele tale, primești recompense. Acestea variază de la magneți până la dopuri de sticle și plăci de brânză.

Nu multe companii mai fac asta, așa că este un alt mod în care se evidențiază. De asemenea, vă vor oferi ocazional puncte bonus doar pentru implicare. Este o modalitate atât de simplă de a stimula oamenii să continue. Interacționez cu site-ul lor atât de mult din cauza asta.

De asemenea, au profitat de oportunitatea rebrand-ului pentru a deveni mai ecologici. Iar studioul de design a reușit să creeze ambalaje 100% reciclabile. Care se încadrează în fondul de durabilitate al companiei „No planet, no pinot” pentru a ajuta vinificatorii afectați de schimbările climatice.

Good Pair Days înțelege că experiența clienților nu este doar despre design web. Oamenilor le pasă de ceea ce primesc. Și ce trebuie să arunce.

Sursă

Este atât de important să ai o identitate de marcă cu o notă umană. Dar cu atât mai mult când ești o companie pur digitală. Și totul despre Good Pair Days este atât de unic. De la paleta de culori la design grafic, tipografie și ilustrații.

Acest brand s-a gândit la fiecare etapă a călătoriei clienților. Nu doar un nou nume cool de la un copywriter. Și totul este legat perfect. Arată-mi un studiu de caz de rebranding mai eficient decât Good Pair Days. Cred că ți-ar fi greu să găsești unul.

Dacă sunteți interesat, consultați studiul de caz complet al designului de pe site-ul agenției de branding.

Fermierii organici Riverford – marketing onest și o călătorie simplă a clienților

Mâncarea sănătoasă nu ar trebui să fie grea. Dar este mult mai ușor să cumperi un burger dintr-un loc de fast-food decât să prepari o masă gătită acasă. Riverford încearcă să schimbe asta. Oferind livrare săptămânală la domiciliu a produselor de la fermieri ecologici.

Riverford înseamnă să mănânci în mod sezonier și durabil. Pentru prospețime și aromă maximă. Iar călătoria clienților pentru acest studiu de caz de branding nu ar putea fi mai simplă.

Singurul lucru pe care îl cer pentru a începe este codul poștal. Pentru că acest lucru vă va spune imediat dacă zona dvs. este acoperită. În plus, există un pic de dovadă socială dedesubt pentru a vă oferi imediat încredere în ele.

Odată ce acest lucru este confirmat, sunteți gata să răsfoiți produsul lor. Dacă nu, puteți consulta în continuare restul site-ului. Riverford se concentrează în mare măsură pe educația în jurul agriculturii sezoniere. Ei încearcă să ne îndepărteze de mentalitatea modernă de a crede că toate fructele și legumele ar trebui să fie întotdeauna disponibile.

Întregul proces este clar și ușor de utilizat. Adăugarea și îndepărtarea alimentelor se întâmplă cu un clic pe un buton. Și este clar ce este în următoarea ta livrare și când urmează. De asemenea, puteți întrerupe cu ușurință livrările dacă veți fi în vacanță. Sau pur și simplu nu ți-ai folosit încă ultima casetă:

Nici ei nu încearcă să le facă dificilă. Pentru că educația cu privire la reducerea risipei alimentare este o mare parte a conținutului lor. Se concentrează pe ceea ce este în prezent în sezon și cum să-l folosească. Și puteți folosi în continuare aceste cunoștințe chiar dacă nu vă aflați în zona lor de livrare.

La fel ca majoritatea mărcilor, o mare parte din strategia lor de marketing are loc pe rețelele sociale. Ei postează tone de videoclipuri grozave pe site-ul lor și pe Instagram. Videoclipurile cu rețete și gătit sunt uriașe pe platforme vizuale precum YouTube și Instagram/TikTok. Și Riverford a sărit la bord la momentul potrivit:

Sunt foarte activi și pe Twitter. Răspunsul la întrebările clienților și împărtășirea poveștilor. Și, în general, fiind prietenos și informativ:

Ei fac multe și pentru mediu. Dar ei nu strigă cât de grozavi sunt pe paginile lor de destinație. Ei își lovesc valorile importante cu pictograme mici cu care clienții potențiali se aliniază:

Dar informațiile sunt acolo pe site dacă doriți să aflați mai multe. Și totul este cu adevărat impresionant. Te face să simți că faci bine cumpărând de la ei. Și asta își doresc majoritatea clienților.

De asemenea, este clar că ascultă feedback-ul și îl iau în considerare. Mai puține ambalaje din plastic și compostabile au fost câteva dintre cele mai mari dorințe ale clienților. Și în 2021, au făcut-o să se întâmple:

Fondatorul fermei (văzut în videoclipul de mai sus) trimite și un update lunar cu păreri și actualizări despre ce merge bine și nu atât de bine. Totul joacă într-o imagine de marcă cu adevărat sinceră, care îi face să se simtă demni de încredere. Și acesta este un obstacol imens pe care nu multe mărci îl trec.

Riverford are, de asemenea, o revistă și un podcast numit Wicked Leeks. Centrat pe alimente durabile și afaceri etice. Este un studiu de caz de marketing care arată puterea ramificării în alte tipuri de conținut. Chiar și în industriile tradiționale.

În cele din urmă, schema lor de trimitere. Ajutați mai mulți oameni să mănânce mai sănătos pentru mai puțin și să plantați copaci în timp ce sunt la asta. Recomand Riverford oamenilor pe care îi cunosc fără el. Dar este doar un alt motiv pentru a iubi compania și serviciul.

Agricultura este probabil atât de îndepărtată de lumea online pe cât poți să obții. Dar Riverford își reușește marketingul digital. Ei reușesc să arate cât de ușor este să ne schimbăm obiceiurile alimentare. Cu o călătorie clară a clienților, care educă în timp ce trimite alimente organice cultivate local la ușa ta.

Itch – două servicii personalizate la prețul unuia

Toți cei care au animale de companie știm că ar trebui să le tratăm pentru dăunători precum purici, viermi și păduchi. Dar să vă amintiți să preveniți, probabil, nu este în fruntea listei dvs. de priorități. Mâncărimea a fost creată astfel încât să nu fie nevoie.

Acest studiu de caz de branding este un tratament lunar care vă este postat. Doza de care aveți nevoie este deja măsurată. Și îl vor trimite pe un ciclu aprobat de veterinar. La fel ca Riverford, au adăugat și dovezi sociale pe pagina lor de destinație pentru a arăta numărul de persoane care au deja încredere în ei.

Au, de asemenea, o ofertă introductivă care trimite prima cutie gratuită. Deci, nu e nimic de pierdut încercând-le. Trebuie doar să răspunzi la câteva lucruri pentru a începe. Pentru că asta va determina doza pe care o vei trimite. Și cât de des.

Odată ce începeți să primiți livrări, ei păstrează distracția prin monitorizarea seriei dvs. de câștiguri. Acesta este un tip de gamification cu adevărat simplu, care nu necesită deloc multă dezvoltare. Dar s-ar putea să vă întrebați de ce ar trebui să vă deranjați?

Ei bine, striurile sunt o tactică de psihologie de marketing folosită de multe companii. Pentru că pot crea dependență:

„Ei creează un răspuns emoțional și un sistem implicit de recompensă și pedeapsă. Cu cât acestea merg mai mult, cu atât este mai mare câștigul perceput de a le menține și cu atât mai mare este percepută pierderea de a le rupe.”

Tratamentele pentru purici sunt oferta principală a lui Itch. Dar vând, de asemenea, tratări, suplimente și alte produse de sănătate, cum ar fi pasta de dinți. Și fac mai ușor să adăugați oricare în caseta dvs. lunară în mod recurent, cu un singur clic.

De asemenea, au o schemă simplă de recomandare pentru 20% reducere pentru tine și un prieten. Nu e nebun de imaginație. Dar este întotdeauna o atingere plăcută.

Controlul dăunătorilor și îngrijirea medicală sunt două lucruri de care nu te poți lipsi atunci când ai o pisică sau un câine. Și unul dintre cele mai mari beneficii ale înscrierii la Itch este accesul gratuit la FirstVet. Un abonament 24/7 pentru apeluri video cu veterinari înregistrați în Marea Britanie.

M-am înscris la ambele servicii, așa că vorbesc din experiență aici. Am folosit FirstVet pentru o consultație gratuită pentru a confirma că câinele meu a avut tuse de canisa. Și m-a scutit să cheltuiesc 60 de dolari pentru nimic la veterinarii mei locali. Este un concept atât de inteligent, iar UI (interfața de utilizator) este simplă și netedă.

Obținerea a două servicii importante la prețul unuia este uimitoare în climatul actual. Dacă puteți partener cu un alt site sau aplicație din nișa dvs., puteți crea o ofertă care să depășească toată concurența.

Concluzie

Experiența de brand pe care o oferiți poate lăsa o impresie de durată asupra publicului dvs. Îi poate face să-și dorească să se întoarcă pentru mai mult. Sau poți fi o achiziție unică ușor de uitat.

Nu contează cine este consumatorul tău. Indiferent dacă sunteți un brand D2C sau B2B. Scopul tău general este să faci descărcarea sau cumpărarea ușoară și plăcută.

Aceste 3 studii de caz de branding se bazează toate pe serviciul lor online. Și fiecare a creat o călătorie fără întreruperi, unică. Toată lumea din nișa ta luptă pentru atenția acelorași oameni. Deci, alegerea de a merge cu afacerea ta una ușoară.

Există și alte studii de caz de branding din care ați învățat? Ce branduri mari ar putea face să pună mai multă gândire în a lor? Anunțați-ne în comentariile de mai jos.