Ce este Brand Equity? Cum vă poate crește afacerea de comerț electronic în 2022

Majoritatea consumatorilor cumpără produse legate de o anumită marcă, mai degrabă decât să își verifice calitatea produsului. Prin urmare, majoritatea strategiilor de marketing folosesc numele mărcii în publicitate și marketing.

Rezultatul acțiunilor de marketing poate diferi atunci când procese similare sunt efectuate pe un produs care nu este de marcă. Prin urmare, echitatea mărcii este un atu puternic care poate modifica eficiența comunicării în campaniile de marketing.

Majoritatea consumatorilor sunt dispuși să acorde atenție mesajelor pe care mărcile le transmit. De asemenea, procesează mesajele pozitiv și au o capacitate crescută de reamintire a oricărui mesaj de la o marcă. Acest lucru indică faptul că capitalul propriu al mărcii este cel mai important factor în fiecare efort de marketing.

Ce este capitalul de marcă?

Echitatea mărcii se referă la valoarea percepută a mărcii. Este suma a ceea ce cred consumatorii despre marcă, experiențele lor cu marca și valoarea produselor oferite de acel brand. Mărcile cu echitate pozitivă (aici, vorbim de echitate constantă și în creștere) pot oferi produse de calitate cu nume ușor de recunoscut și mesaje consistente în cadrul campaniilor lor promoționale.

De exemplu, să presupunem că ești la supermarket. În acest caz, Positive brand equity îi motivează pe consumatori să cumpere produse precum Band-Aids și Heinz Ketchup față de alte mărci generice care ar putea fi la fel de bune sau superioare. Sunt nume cunoscute, sunteți sigur că sunt produse de calitate superioară și de aceea este suficient să le cumpărați produsul în locul altuia. Acesta este sensul capitalului de marcă.

De ce contează valoarea pozitivă a mărcii în afacerile de comerț electronic

Echitatea mărcii este o sursă semnificativă de importanță pentru consumatori, așa că compania dvs. trebuie să o păstreze. Josh Mendenhall, VP Creative la Pattern, spune că echitatea pozitivă a mărcii conferă credibilitate mărcii dvs. și crește încrederea și loialitatea clienților. Iată care sunt beneficiile brand-quity-ului

Autenticitate. Valoarea pozitivă a mărcii va arăta clienților dvs. că compania dumneavoastră este conștientă de identitatea, autenticitatea și clienții acesteia. Acesta este ceea ce atrage cele mai potrivite date demografice pentru afacerea dvs.

Recunoaştere. Echitatea bună face mărcile mai recunoscute și mai accesibile publicului. De exemplu, mărci precum Apple și-au stabilit calitatea produselor și marketingul și mesajele lor într-o asemenea măsură încât, chiar dacă consumatorii nu și-au cumpărat produsele, sunt conștienți de ele.

Încredere și loialitate. Consumatorii pot avea încredere în produsul pe care îl consideră că este cel pe care îl primesc atunci când vine de la o companie cu capitaluri proprii pozitive. De asemenea, puteți fi sigur că produsul nu provine de la un vânzător care este un fraudator.

Cum poți crea capital de marcă într-o afacere de comerț electronic?

Valoarea pozitivă a mărcii vine cu beneficii evidente pentru o marcă DTC. De la loialitate la servicii pentru clienți până la prețuri competitive, să vedem cum vă puteți construi o imagine de încredere pentru marca dvs. de comerț electronic.

1. Aveți valori de bază puternice

Acestea sunt valorile pentru care ai dori ca brandul tău să fie recunoscut.

Aflați valorile de bază care vă conduc compania. Îndrăzneala este un bun exemplu. Este dedicat durabilității. Scopul său de a revoluționa modul nostru de a ne mânca pui este clar pe site-ul său web, ceea ce ajută la construirea unei recunoașteri pozitive a mărcii în rândul celor care au aceleași valori și, prin urmare, sunt dispuși să plătească o primă pentru produsele sale.

Dacă nu sunteți sigur care ar trebui să fie valorile de bază ale mărcii dvs., începeți prin a discuta cu clienții actuali:

• Care sunt cuvintele și expresiile pe care le folosesc pentru a-și descrie numele?
• De ce preferă produsul tău decât cel al unui concurent?

Clienții mărcii de cafea, de exemplu, ar putea declara că sunt dispuși să plătească prețuri premium pentru produsele sale, deoarece sunt încrezători că cei care culeg boabele sunt tratați corect și sunt plătiți.

Utilizați acel mesaj oriunde este posibil pentru a crea semințele unei imagini solide de marcă.

2. Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii

Odată ce v-ați identificat valorile principale, este timpul să vă extindeți acoperirea și să creșteți recunoașterea mărcii dvs. .

Amintiți-vă că scopul este de a crea asociații pozitive de brand la scara corespunzătoare. Odată ce oamenii încep să recunoască identitatea și numele mărcii dvs., culegeți beneficiile unei valori percepute mai mari care afectează prețul produselor dvs. de vânzare cu amănuntul?

Câteva moduri prin care puteți construi imaginea mărcii dvs. sunt:

• Sponsorizarea evenimentelor . Dacă este local pentru comunitatea ta sau pe internet, sponsorizarea evenimentelor din comunitate expune imaginea mărcii tale unor persoane cu caracteristici similare, cum ar fi valori, credințe sau chiar dorințe.

• Colaborare cu influenceri . Lucrați cu influenți cunoscuți ai rețelelor sociale care împărtășesc aceleași valori ca și compania dvs. Având în vedere că 90% dintre utilizatori sunt influențați de influenți, aprobările pot contribui într-un mod semnificativ în stabilirea unei imagini pozitive a mărcii dvs.
• Conținut generat de utilizatori (UGC). Cea mai sigură sursă de recenzii este prin intermediul clienților dvs., în special atunci când nu sunt atrași să scrie unul. Un flux constant de UGC va construi încrederea și, în consecință, echitatea mărcii în timp, cum ar fi aceasta din linia de îngrijire a pielii The TULA:

Ai niște bani de rezervă? Cheltuiți doar 5 USD pe zi pe campanii de marketing bazate pe performanță prin Facebook sau TikTok; acesta din urmă a fost foarte lăudat pentru capacitatea sa de a ajuta mărcile DTC să-și atingă clienții vizați cu doar o fracțiune din cost.

Faceți obiectivul campaniei dvs. de cunoaștere a mărcii. Plantați semințe în capul potențialilor clienți. Acesta este motivul pentru care operatorul DTC Nik Sharma sfătuiește să „utilizați banii media plătiți pentru a construi capitalul de marcă ca un produs secundar”.

3. Aveți un produs cu adevărat grozav

Nu este posibil să construiți loialitatea mărcii dacă clienții nu sunt mulțumiți de produsul pe care îl vindeți. Marc Bromhall, fondatorul Surf Gear Lab, spune: „Trebuie să începi cu produsul tău pentru a crea încredere în brandul tău. Asigurați-vă că oferiți numai cele mai bune produse disponibile pe piață.”

Capacitatea de diferențiere este crucială pe o piață extrem de aglomerată. Comerțul electronic permite companiilor să ofere orice oricui, indiferent de locul în care se află. Clienții au opțiunea de a alege dintre numeroasele opțiuni.

Găsiți punctele dvs. de vânzare distinctive - motive pentru care clienții vă vor alege produsul în detrimentul unei alternative identice. Apoi, include aceste puncte peste tot pe site-ul tău, care te vor ajuta să ieși în evidență.

Luați în considerare cea mai cunoscută companie din SUA, Apple, ca exemplu. A câștigat cotă de piață masivă datorită produselor sale inventive și inovatoare iOS, care au revoluționat industria tehnologiei.

Apple a creat o percepție pozitivă a clienților. Rezultatul? Așa-numita „taxă Apple” în care consumatorii plătesc în mod regulat mai mult decât ar trebui pentru iPhone sau iPad. Mac-uri. Acesta este un indicator clar al valorii enorme a mărcii.

4. Oferiți experiențe excelente clienților

Când vine vorba de construirea unei reputații de brand, experiența clienților este primordială.

Ai putea avea cele mai bine produse produse de pe planetă și setul de valori fundamentale pe care le împărtășești cu piața vizată. Cu toate acestea, este aproape imposibil să creați dacă le faceți simplu să interacționeze sau să cumpere capitalul de marcă.

Consumatorii nu mai pot urma căi liniare pentru a cumpăra. Cercetările au arătat că cei care folosesc mai multe platforme și canale cumpără mai des.

O strategie Omnicanal permite clienților să cumpere bunuri oriunde doresc, de pe internet, magazine și chiar de pe site-ul dvs. web.

5. Stăpânește reținerea clienților

Multe companii DTC sunt prinse în capcana de a se concentra exclusiv pe clienții interesați să se alăture. Acești clienți generează venituri pentru compania ta, așa că de ce nu?

Dar un aspect esențial al creării echității mărcii este acela de a avea o audiență de clienți care sunt loiali mărcii dvs., în măsura în care ar plăti chiar mai mult pentru a vă cumpăra bunurile. Așadar, asigurați-vă că vă încântați clienții până la punctul în care aceștia cred în conceptul dvs. de brand.

Clienții tăi trebuie să fie primii, indiferent de ceea ce faci, dacă vrei ca afacerea ta să aibă succes. Stabiliți relații cu ei în persoană și pe internet.

Implicați-i pe rețelele sociale, creați un buletin informativ online interactiv și solicitați-le opiniile. Companiile care interacționează cu clienții lor într-un mod unu-la-unu pot construi rapid încrederea în brand.

6. Extindeți-vă în vânzare pe piață

O piață de comerț electronic este un loc în care clienții pot cumpăra articole de la o gamă largă de mărci.

Chiar dacă piețele precum Amazon și Facebook Marketplace reprezintă 63% din toate tranzacțiile online, modelul convențional de afaceri DTC nu include vânzarea pe piață.

Uneori, acest lucru este pentru un motiv excelent: piețele oferă că vor lua un procent din vânzările pe care le vindeți prin platformele lor; colectarea datelor nu este la fel de robustă și nu aveți control asupra serviciilor pe care clienții îl primesc atunci când cumpără prin intermediul unuia.

Nu este că piețele nu ajută la construirea recunoașterii mărcii. Trebuie să vă întâlniți cu clienții la locația lor. Pentru majoritatea clienților care fac cumpărături online, aceasta este o piață.

Cum se măsoară echitatea mărcii: măsurători a capitalului mărcii

Echitatea mărcii poate părea un concept abstract, greu de cuantificat. Cu toate acestea, pe baza obiectivelor inițiativelor dvs. de branding, există multe metode pe care le puteți utiliza pentru a determina echitatea folosind eforturile de urmărire a mărcii.

Urmărirea mărcii nu oferă doar capacitatea de a înțelege performanța unei campanii, ci poate ajuta și la măsurarea gradului de conștientizare, a relațiilor și multe altele. Aceste studii sunt axate pe valorile de impact asupra afacerii, cum ar fi retenția sau conversiile, prețul, sau pe valorile de impact asupra consumatorilor, cum ar fi analiza sentimentelor, cercetarea consumatorilor și așa mai departe.

Iată câteva metode de a evalua obiectivele din punct de vedere al mărcii:

Financiar

Dacă doriți să dați o valoare numerică unui articol, aruncați o privire la următoarele.

În valoarea corporativă , pentru a măsura capitalul propriu al mărcii, este posibil să ne gândim la companie ca pe un activ. Scăzând activele corporale ale firmei din valoarea totală a firmei, veți ajunge la capital propriu în marcă.

Cota de piață Ce știi despre cota de piață a companiei tale? Liderii pieței tind să aibă mai mult capital de marcă.

Potențialul de venituri: Care este potențialul de venituri al produsului dvs.? Cum se compară cu veniturile tale actuale?

Valoarea produsului

O modalitate eficientă de a evalua calitatea unui produs este prin compararea unui produs fără marcă cu un produs de marcă. Pentru săpunuri, Unilever ar putea determina dacă femeile vor cumpăra probabil Dove peste marca vândută la supermarket. De asemenea, puteți vedea ce ar putea prefera consumatorii, de exemplu, Coca-Cola în comparație cu Pepsi sau Pepsi.

Auditul mărcii

Efectuarea unui audit de brand ar putea ajuta la obținerea unei înțelegeri a modului în care compania dumneavoastră funcționează. Pentru a începe un audit al mărcii dvs., examinați site-urile web de comparație, cum ar fi canalele sociale și analizele web. Combinați aceste informații pentru a afla ce spun oamenii despre marca dvs. și dacă acest lucru se aliniază cu obiectivele mărcii dvs.

Concluzie

Echitatea mărcii este esențială pentru orice întreprindere modernă. Stabiliți o impresie pozitivă despre afacerea dvs. în rândul clienților și veți avea mult mai multe șanse să obțineți succes. Clienții vor veni la tine pentru mai multe și vor încuraja pe alții să folosească serviciile tale. Reputația mărcii va fi afectată, ceea ce face dificilă recâștigarea unei imagini pozitive. Companiile cu reprezentări proaste trebuie să fie de două ori mai angajate în a câștiga clienții.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com