Indicatori cheie de performanță a cunoașterii mărcii și cum să le măsurați

Majoritatea celor mai mari companii din lume care se confruntă cu consumatorii au un lucru în comun: un brand formidabil. Mărcile precum P&G, Apple, Facebook și Amazon sunt atuuri grozave pentru companiile lor, datorită recunoașterii instantanee și a fiabilității lor. Ambele aceste atribute sunt rezultatul anilor de eforturi coerente de marketing și branding. Cu strategiile de branding potrivite, puteți ajuta companiile să își stabilească un brand binecunoscut și profitabil pentru ele însele.

Primul pas în acest scop ar fi să ajuți clienții să creeze cunoașterea mărcii în rândul clienților lor. Pentru a înțelege pe deplin importanța cunoașterii mărcii, să înțelegem mai întâi ce este aceasta și cum afectează vânzările.

Conștientizarea mărcii pe scurt

Conștientizarea mărcii este termenul folosit pentru a descrie măsura în care clienții recunosc o companie și produsele sau serviciile acesteia. Nivelurile ridicate de cunoaștere a mărcii se corelează direct cu mai multe vânzări. Acest lucru se datorează faptului că, atunci când se confruntă cu o alegere, clienții preferă de obicei cumpărăturile cu mărci pe care le pot denumi și recunoaște. Pe scurt, mărcile de nume par de obicei mai familiare și de încredere.

Pe piețele extrem de competitive, cunoașterea mărcii ar putea foarte bine să însemne diferența dintre supraviețuire și dispariție. Majoritatea băuturilor gazoase, de exemplu, sunt practic imposibil de distins atunci când sunt servite în sticle clare, fără etichetă. Mărcile importante precum Pepsi și Coca-Cola se bazează numai pe strategiile lor inovatoare de marketing, mărci bine stabilite și promovarea mărcii pentru a-și depăși concurența. Cu toate acestea, problema majoră cu crearea conștientizării mărcii pe piețele saturate de astăzi este că conceptul în sine a devenit oarecum vag.

În orice sector de piață, veți găsi mai multe companii care luptă pentru atenția consumatorului, ceea ce îngreunează noile afaceri să se impună ca mărci recunoscute. Mai mult, apariția marketingului omnicanal a deschis mai multe căi diferite pentru marketeri. Acest lucru face și mai greu pentru marketeri să cuantifice gradul de cunoaștere a mărcii, deoarece acum trebuie să colectați diverse valori de pe diferite platforme digitale și de rețele sociale și să găsiți modalități de a le integra într-un format standard. Acest lucru face ca este important să vă concentrați pe valorile potrivite de cunoaștere a mărcii și să le monitorizați îndeaproape.

Iată câteva măsurători cheie de cunoaștere a mărcii și indicatori cheie de performanță (KPI) care vă pot ajuta să sortați zgomotul și să generați date credibile de performanță a mărcii.

Valori cheie de cunoaștere a mărcii

Este important să începem prin a evalua performanțele actuale ale mărcii. Evaluarea comparativă a valorilor actuale de cunoaștere a mărcii vă permite să măsurați performanța mărcii și să obțineți informații cheie chiar de la început. De exemplu, dacă alegeți să monitorizați de câte ori postările unei companii pe rețelele sociale sunt distribuite pe canalele sale sociale, ar trebui să începeți prin alocarea numărului curent. Acest lucru vă va ajuta să stabiliți o linie de bază pe baza căreia puteți măsura performanța viitoare a campaniilor de marketing pe rețelele sociale .

Impresii de marcă

Afișările mărcii măsoară de câte ori anunțurile dvs. sunt afișate clienților într-o anumită perioadă. De exemplu, un anunț TV poate fi afișat în timpul Super Bowl și ulterior vizionat pe mai multe site-uri web, după ce a fost difuzat la televizor. Acestea sunt impresii pe care marca le-a putut asigura și pot avea un impact masiv asupra gradului de cunoaștere a mărcii dvs., deoarece mai întâi trebuie să aveți o impresie pentru a obține o vizionare.

Afișările mărcii sunt o măsură fundamentală de cunoaștere a mărcii pe care o puteți măsura, deoarece reprezintă vizibilitatea efectivă a unei mărci. Creșterea vizibilității generale a unei mărci față de clienți este esențială pentru construirea unui brand de consum de încredere. Puteți măsura impresiile mărcii prin orice canal de distribuție ales, cum ar fi Facebook, Instagram, YouTube și Google Ad Words.

Rata de clic

Rata de clic (sau CTR) este raportul procentual dintre numărul de persoane care văd un hyperlink și numărul de persoane care dau clic pe el.

Toate canalele de distribuție vor comunica CTR-ul dvs. ca măsură a valorii în campaniile dvs. de marketing sau publicitare. Rata de clic măsoară cât de des se interacționează clienții cu marca dvs. Pentru platformele de publicitate precum Instagram și YouTube, ratele de clic depind de miniaturile și bannerele cu care difuzați anunțurile. Mai multe clicuri pe aceste anunțuri se traduc direct într-o rată mai mare de implicare, ceea ce vă ajută să vă împingeți mai mult postările și anunțurile pe aceste platforme.

Implicarea în rețelele sociale

Majoritatea platformelor de social media oferă instrumente de analiză încorporate și robuste care vă ajută să măsurați cât de des interacționează publicul mărcii dvs. cu conținutul său și în ce moduri. Afișările mărcii sunt doar o măsură a implicării în rețelele sociale. Altele includ:

• A ajunge

• Îi place

• Acțiuni

• Urmează

• Comentarii

• Utilizarea hashtagurilor publice.

Când este făcută bine, crearea conștientizării mărcii prin implicarea în rețelele sociale poate deveni un proces care se autosusține.

Când publicați o postare relevantă pe rețelele sociale, care se adresează gusturilor și intereselor publicului dvs., aceasta primește implicare sub formă de vizualizări, aprecieri, comentarii și distribuiri. Cu cât o postare este distribuită mai mult, cu atât primește mai multe impresii. Acest lucru vă crește șansele de a câștiga adepți în rețelele sociale, adică persoane cărora li se va afișa în mod regulat conținutul dvs. Conținutul cu implicare ridicată este, de asemenea, împins organic de algoritmii de social media, ceea ce îi oferă mai multe impresii și o acoperire și mai mare. În acest fel, o pagină de social media performantă se poate dovedi un instrument prețios de branding și marketing pentru tine.

Cota de voce și Cota de impresii

Cota de voce și cota de impresii sunt ambele valori excelente de analiză competitivă care vă pot spune cât de bine se descurcă o marcă pe web în comparație cu concurenții săi. O pondere mai mare a vocii și a impresiilor sugerează că marca a reușit să capteze atenția consumatorilor și să-și facă spațiu pe piață. Iată cum le calculezi.

Cota de voce

Cota de voce este procentul de ori când marca dvs. este menționată pe internet în toate conversațiile despre sectorul dvs. de piață (inclusiv în cele despre afaceri concurente). Este în mare măsură o măsură calitativă care măsoară cât de bine a reușit marca dvs. să influențeze standardele culturale.

O pondere mare a vocii sugerează un nivel bun de cunoaștere a mărcii în rândul clienților. Pentru a calcula, puteți folosi următoarea formulă în care valoarea poate fi orice, de la mențiuni de rețele sociale până la cazuri de utilizare a hashtagurilor.

Formula pentru cota de voce este:

Procentajul de voce = Valoarea mărcii dvs. / (Valoarea mărcii dvs. + Valoarea mărcilor concurente) x 100.

Cota de impresii

Procentajul de afișări este pur și simplu procentul de afișări pe care le primesc reclamele unei mărci în comparație cu numărul total de afișări pe care le-ar putea primi. Spre deosebire de cota de voce, proporția de afișări este o măsură directă, cantitativă, care este utilizată pentru a monitoriza performanța anunțurilor.

Procentajul de afișări poate fi împărțit în valori mai fine, cum ar fi ponderea afișărilor de top absolut, care este procentul de afișări pe care reclamele unei mărci le obțin în cea mai proeminentă poziție publicitară pe un site web. De exemplu, puteți măsura frecvența cu care anunțul dvs. este afișat ca „fragment recomandat” pentru căutările Google din toate oportunitățile posibile.

Formula pentru o cotă de impresii este:

Procentajul de afișări = afișări / (Total afișări eligibile x 100)

Serviciile de analiză precum Google Analytics vă permit să calculați cu ușurință cota de afișări.

Măsurarea nemăsurabilului - Dark Social

Când aveți de-a face cu valorile de cunoaștere a mărcii și KPI-urile (Indicatorii cheie de performanță), veți realiza rapid că nu toate pot fi măsurate la fel de ușor. Deși este dificil de cuantificat gradul de cunoaștere a mărcii în general, unele valori ale gradului de conștientizare sunt chiar mai greu de măsurat, deoarece nu există o metodă simplă de măsurare a acestora.

Cel mai proeminent dintre acestea este implicarea socială întunecată. Dark Social este un termen folosit pentru a se referi la toate interacțiunile sociale dintre utilizatori care au loc pe canale protejate precum Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage și altele. Întreprinderilor și agenților de marketing li se interzice, de obicei, să acceseze aceste date din cauza preocupărilor legate de confidențialitatea utilizatorilor. Acest lucru face practic imposibil pentru mărci să măsoare cât de des legăturile lor sunt partajate oamenilor prin mesaje private.

O altă formă de socializare întunecată include cele care vă consumă conținutul, dar nu interacționează cu acesta. De exemplu, aceștia pot vedea un fir LinkedIn, conținut dintr-o comunitate Slack sau observă în tăcere. Nu există logodnă și nu știi că sunt acolo, dar le lași o impresie pe care să o amintești într-un moment de nevoie.

Cum se măsoară Dark Social

O modalitate de a măsura implicarea socială întunecată este să izolați vizitatorii care ar fi putut să vină pe site-ul dvs. numai prin link-uri trimise prin mesaje personale. Puteți face acest lucru calculând valorile individuale de implicare pentru toate canalele dvs. de marketing. Când le scădeți din implicarea netă a mărcii văzută de o campanie de conștientizare, rămâneți cu implicarea primită prin intermediul rețelelor întunecate și al vizitatorilor care ajung pe site-ul dvs. introducând direct adresa URL în bara de căutare a browserului lor. Pentru mărcile noi și relativ mai mici, acestea din urmă pot fi considerate neglijabile.

Valorile de cunoaștere a mărcii și KPI-urile îi ajută pe marketeri să monitorizeze îndeaproape popularitatea unei mărci și performanța campaniei. Analizarea KPI-urilor de conștientizare a unei mărci permite companiilor să descopere posibilele dezavantaje ale campaniilor lor de branding și marketing, care pot fi apoi remediate pentru a produce un flux de lucru de marketing mai bun și mai rafinat.

GaggleAMP ajută echipele să valorifice puterea susținerii angajaților pentru a-și amplifica cunoașterea mărcii și campaniile de marketing. Platforma noastră vă permite să solicitați angajaților dvs. să efectueze peste 50 de activități diferite pe platforme precum LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Xing și Glassdoor. Activitățile noastre de susținere a angajaților cu un singur clic îi mențin și mai mult pe angajații dvs. activi în activitatea lor de zi cu zi, contribuind în același timp la eforturile dvs. de susținere a angajaților. Vizitați-ne la GaggleAMP pentru a afla mai multe despre cum vă putem ajuta să promovați o mai bună cunoaștere a mărcii pentru organizația dvs.