Cum să efectuezi un audit de marcă pentru afacerea ta?

Doriți un peisaj mai larg al performanței afacerii dvs. și al poziției sale pe piață? Este necesar să obțineți un audit al mărcii .

A avea mărci puternice și sănătoase vă ajută să creșteți profitul și să promovați eficient valoarea companiei. În plus, puteți obține o primă, asigurați preferința clienților în deciziile de cumpărare, câștigați încrederea și loialitatea clienților, ceea ce scade costul vânzărilor și lupta împotriva concurenței.

Așadar, acesta este motivul pentru care astăzi vă prezentăm Auditul de brand: Ghid pas cu pas pentru a-l realiza pentru afacerea dvs. , ajutându-vă să obțineți un control de sănătate pentru afacerea dvs.

Ce este un audit de brand?

Un audit de brand este o analiză detaliată care identifică punctele forte și punctele slabe ale mărcii dvs. cu șanse de transformare și dezvoltare. Indică modul în care funcționează afacerea dvs. în prezent în comparație cu obiectivele sale anterioare, apoi deschide o imagine de ansamblu mai amplă pentru a vedea poziționarea mărcii dvs. pe piață.

Metodologia va varia în funcție de fiecare industrie și companie în parte. Cu un audit, puteți:

• Construiți performanța mărcii dvs
• Identificați-vă punctele forte și punctele slabe
• Modificați-vă strategia pentru a răspunde așteptărilor clienților dvs
• Cunoaște-ți poziția pe piață în comparație cu concurența

Mărcile pot fi comparate cu entități vii cu cicluri de viață. Ele încep cu incitare și angajament, se dezvoltă și, în consecință, ajung la un platou. Este în această perioadă matură de dezvoltare când probabil că încep să-și piardă relevanța atunci când clienții trec la cel mai nou lucru fierbinte.

Cu o verificare a stării de sănătate a auditului mărcii, puteți controla și urmări cu ușurință acest ciclu. Asta înseamnă că brandul tău poate rămâne sănătos și relevant. Știți, de asemenea, timpul să vă revitalizați înainte ca vânzările să înceapă să scadă. În plus, un audit al mărcii vă ajută să găsiți noi domenii de îmbunătățire și creștere.

De ce este esențial un audit al mărcii pentru afacerea dvs.?

Brandurile puternice și sănătoase vă câștigă mai mulți bani. Cu cât brandul tău crește mai puternic, cu atât afacerea ta devine mai competitivă. Un brand eficient poate încuraja, atrage și implica mai multe audiențe și, în cele din urmă, vă poate promova drastic profitul. Cu toate acestea, o verificare a stării de sănătate este întotdeauna necesară pentru a vă menține mărcile puternice pe drumul cel bun.

Cu o marcă în plină expansiune, consecventă, puteți economisi bani prin atragerea de clienți noi. Veți câștiga loialitate de la clienții dvs. existenți și puteți percepe un preț premium pentru produsele și serviciile dvs. Un brand robust stimulează, de asemenea, recomandările, care joacă un rol important al mărcii și al profitabilității acestuia.

Mărcile deconectate vor experimenta probabil o scădere a pieței lor, reducând vânzările și vă vor împinge în afara afacerii.

Datorită unui audit al mărcii, puteți descoperi noi oportunități de dezvoltare pentru brandul dvs. și noi modalități de a vă face brand-friendly și atractiv cu clienții țintă actuali și noi, construind un viitor consistent și pe termen lung pentru brandul dvs.

Un audit cuprinzător al mărcii vă va ajuta să descoperi atât perspectiva afacerii, cât și a clienților în ceea ce privește:

• Atuurile resurselor de afaceri și de brand
• Valoarea mărcii
• Înțelegerea poziției mărcii pe piață
• Punctele slabe ale mărcii
• Șanse Newmarket
• Risc exterior
• Promovarea produselor noi și viitoarele canale de profitabilitate
• Poziționare puternică pe piață
• Percepția, imaginea, prestigiul și perspectiva asupra mărcii pe piață
• Eficacitatea încercărilor de management al mărcii

Cum să efectuezi un audit de brand pentru afacerea ta?

Pasul 1: Creați un cadru

Este important să vă uitați la obiectivele și obiectivele strategice pentru a construi un cadru.

Doriți să identificați cine sunt publicul dvs. țintă, strategia de marketing pentru a le prinde și aspectul peisajului de afaceri în care lucrați.

Unele organizații se vor referi la strategia lor de introducere pe piață. Acesta include planul global care constă din publicul țintă (locație geografică, loc de muncă, sectoare, persoane cumpărători), portofoliu de produse, canale de distribuție, cooperare, adversari și prețuri.

Pasul 2: Luați în considerare datele dvs

Web Analytics

Dacă SEO sau publicitatea grafică are succes sau are nevoie de optimizare, va trebui să urmăriți atât canalele plătite, cât și cele organice. De asemenea, puteți vedea dacă traficul vine de pe piața pe care o vizați.

Este esențial să revizuiți ce canale generează trafic: doriți să existe o varietate de surse pentru a reduce orice scădere neașteptată într-o zonă.

În mod transparent, ar trebui să monitorizați și conversiile și ratele de conversie. Auditul mărcii dvs. este responsabil pentru o analiză mai profundă pentru a arăta dacă captați tipul potrivit de trafic și care tipuri de conținut sunt cele mai eficiente.

Date sociale

Datele sociale pot face o imagine de ansamblu asupra mărcii dvs., oferind acces la datele clienților care nu sunt disponibile prin alte canale.

Cu informațiile demografice prin intermediul rețelelor sociale, puteți obține o mai bună înțelegere a clienților dvs. Dacă audiența dvs. este diferită de cea percepută, poate doriți să schimbați poziția mesajelor dvs.

Instrumentele de inteligență socială vă pot ajuta să înțelegeți mai multe despre clienții dvs., verificându-le interesul în afara mărcii dvs. pentru a construi marketing. Datele sociale bazate pe locație pot merge bine cu datele despre locația web.

Este posibil să identificați cine se conectează cu site-ul dvs., doar o modalitate de a descoperi influenți. Analiza sentimentelor vă permite să obțineți o imagine de ansamblu asupra opiniei publice mai largi în jurul mărcii dvs. sau a unei anumite strategii sau a unui produs.

O analiză lingvistică folosește clasificarea mențiunilor pentru a vă informa despre asocierile cu marca dvs. Atunci când combinați aceste date cu analiza clienților, veți avea șanse să vă repoziționați sau să subliniați punctele forte și să satisfaceți nevoile pieței.

Date de vânzări

Evident, datele de vânzări vor fi în fruntea raportării dvs. lunare. Cu toate acestea, verificarea cu restul datelor de audit va ajuta la indicarea zonelor cu probleme.

Analizarea întregii călătorii a clienților oferă contextul care poate arăta anumite zone problematice sau șanse de rezolvare.

Pasul 3: Aruncă o privire la concurenții tăi

Următorul pas în efectuarea unui audit de brand este să aruncați o privire asupra concurenților dvs. pentru a vă cunoaște poziția pe piață.

Instrumentele de analiză a concurenței vă vor ajuta să investigați SEO și clasamente, backlink, conținut, publicitate, clasamente, trafic, e-mail și urmărirea prețurilor.

Poți afla aceeași dată despre adversarii tăi ca și propriul tău brand datorită datelor sociale.

În plus, calcularea ponderii vocii indică cât de mult din conversația online o primiți și modul în care conversia este diferită în diferite piețe.

Pasul 4: Creați un sondaj cu clienții dvs

Determinați metoda sondajului

Complexitatea sondajului și numărul de participanți vor depinde de situația companiei dumneavoastră. Veți avea nevoie de suficiente informații pentru a evalua percepția adevărată, iar un eșantion este suficient de larg pentru a vă asigura că rezultatele sunt relevante.

Mai întâi, faceți o listă cu persoanele care pot participa la sondajul dvs. Apoi, decideți formatul sondajului. Există o mulțime de opțiuni pentru tine.

E- mail - Utilizați un program de sondaj online, cum ar fi Survey Monkey sau Survey Gizmo, pentru a configura sondajul și pentru a adăuga rezultatele.

• Avantajele sondajului prin e-mail

  • Simplu de configurat

  • Vă permite să vă formați întrebările din sondaj

  • Clasifică răspunsurile și creează rapoarte

  • Ieftin

  • Menține costurile scăzute

• Avantajele sondajului prin e-mail

  • Poate fi nevoie de implementare de câteva ori pentru a avea răspunsul oamenilor

  • Privit ca impersonal

  • Solicită un titlu atrăgător și o prezentare pentru a avea persoane la care să se alăture

Poștă directă - Trimiteți un plic ștampilat auto-adresat cu o scrisoare de intenție și un sondaj pe hârtie.

• Avantajele sondajului prin poștă directă

  • Mai mult spațiu pentru a scrie un mesaj fascinant pentru a le mulțumi clienților pentru participare și pentru a comunica orice stimulente

  • Mai excelent decât e-mailul pentru a prinde clienți care nu folosesc computere

• Dezavantaje ale sondajului prin poștă directă

  • Trebuie să aibă un aspect profesional

  • Poate fi privit ca enervant

  • Nu se potrivește cu propunerea de valoare „inovație”.

Telefon - Efectuați apeluri directe sau angajați o terță parte pentru a face apeluri imparțiale.

• Avantajele sondajului telefonic

  • O modalitate bună de a obține răspunsuri detaliate și de a investiga pentru mai multe informații

  • Poate oferi clienți nemulțumiți pe care îi puteți ajuta

• Dezavantaje sondajului telefonic

  • Clienții nemulțumiți se pot simți nemulțumiți spunând angajaților problemele lor

  • Clienții care vorbesc despre o problemă cu o altă persoană în viață anticipează adesea că acțiunea va fi făcută instantaneu

  • Poate fi costisitor dacă folosiți un grup extern

Combinație - Ajungeți la client prin două moduri - de exemplu, sunați-i sau trimiteți-i prin e-mail despre un sondaj, apoi trimiteți-l prin poștă.

• Avantaje combinate

  • Creșteți rata de răspuns prin creșterea gradului de conștientizare

  • Întăriți importanța pe care o acordați încrederii și loialității clienților

  • Oferiți o altă oportunitate de a vorbi cu clienții dvs

• Dezavantaje combinate

  • Mai scump

Compuneți-vă întrebările

Vă oferim câteva întrebări mai jos. Sunt create pentru a fi deschise în loc de alegeri multiple sau evaluări, astfel încât să puteți obține feedback adevărat, nesolicitat. Acestea sunt eficiente cu un grup mic de receptori ai sondajului (deoarece trebuie să luați în considerare manual fiecare răspuns și apoi să-i acordați o evaluare), dar va aduce rezultate exacte, acționabile.

• Ce crezi că înseamnă {numele produsului sau al companiei tale}?

• Care sunt principalele avantaje pe care {produsul/compania} le creează?

• Care este experiența ta de lucru cu {produs/companie}?

• Când cumpărați de la/colaborați cu {produs/companie}, cum vă descrieți așteptările de la noi?

• Imaginați-vă că {produs/companie} ar fi o persoană, cum ați descrie-o? Ce caracteristici umane se potrivesc mărcii?

• Care este primul lucru la care te gândești când auzi {produs/companie}?

Calculați dimensiunea eșantionului

Nu este nevoie să ridicați un sondaj de la fiecare participant. În schimb, vă concentrați pe o „dimensiune eșantion validă statistic” sau pe numărul de răspunsuri de care aveți nevoie, astfel încât să puteți utiliza acele rezultate pentru grupul dvs. total de clienți. Statistica este un domeniu complicat, iar marketerii consumatorilor trebuie să ia în considerare tot felul de calcule pentru a măsura exact și a aplica rezultatele acestora. Unele valori cheie pe care le poate folosi un agent de marketing includ:

• Suma persoanelor cărora doriți să le aplicați rezultatele sondajului (A)

• Procentul acelor persoane care răspund la sondaj (B)

Când A este foarte mic, aveți nevoie de un procent mai mare dintre ei pentru a răspunde la B, astfel încât să vă puteți asigura rezultatele. Dacă A este foarte mare, este posibil să utilizați un procent mai mic. Potrivit statisticienilor și cercetătorilor, termenul „evaluare a încrederii” arată acuratețea rezultatelor unui sondaj. 95% este o țintă standard de încredere.

Cum se calculează:

• Cantitatea de respondenți potențiali din grupul (A) (populație)

• Procent care ar trebui să răspundă la sondaj (B)

• Cantitatea de sondaje îndeplinite dorită (C = A*B)

• Rata minimă de răspuns proiectată (D) (sub formă zecimală)

• Cantitatea de sondaje de lansat (C/D)

Este destul de greu să prezici o rată de răspuns dacă nu ai făcut o campanie similară cu un grup similar de persoane. Există mai multe sfaturi pentru tine:

• Un sondaj telefonic va duce la cea mai mare rată de răspuns, dar va fi cel mai costisitor sondaj de configurat. Probabil că puteți ajunge la 80% din lista dvs., în funcție de volumul de timp la care apelați.

• Un sondaj prin e-mail va oferi o rată de răspuns mult mai mică decât la telefon. Este posibil să creșteți rata de răspuns efectuând apeluri sau trimițând e-mailuri către destinatari din timp și solicitându-le să răspundă.

• Un sondaj prin e-mail este foarte ușor pentru participanți, dar veți avea nevoie de un titlu fascinant și de un mesaj solid la care să ia parte în loc să ștergeți mesajul. Un sondaj prin e-mail este cel mai puțin personal pentru participanți și, prin urmare, este posibil să nu le pese de răspunsurile lor.

• Dacă oferiți un stimulent, vă puteți crește drastic răspunsul.

Când sunteți gata să lansați sondajul, ar trebui să vă amintiți câteva sfaturi:

• Dacă nu utilizați un sistem de sondaj online, configurați foaia de lucru pentru a vă clasifica rezultatele înainte de a finaliza sondajul. Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați că vă puneți întrebările, care pot fi capturate și măsurate în foaia de calcul.

• Oamenii sunt agitați. Asigurați-vă că sondajul este cât mai scurt posibil.

• Cereți oamenilor să răspundă într-o perioadă de timp destul de scurtă, dar corectă - de exemplu, 7 zile. Un termen limită este esențial; în caz contrar, piesa nu poate atrage atenția participanților.

• Dacă termenul limită vine și trece și încă nu ați primit cantitatea minimă de sondaje, sunați sau trimiteți un e-mail participanților care nu au răspuns și întrebați-i dacă sunt încântați să vă ajute să vă dezvoltați.

• Luați în considerare oferirea unui stimulent pentru a răspunde.

• Mulțumim celor care au petrecut timp participând. O notă personală, o scrisoare sau o mică aurie ar fi foarte eficientă.

Pasul 5: faceți câteva teste de utilizator

Te-ai întrebat vreodată cum se simte un client când folosește site-ul tău?

S-ar putea să nu știi niciodată până nu te pui în locul clientului tău. Dacă rulați un site de comerț electronic, faceți o verificare rapidă ocazional pentru a identifica orice erori în sistem. Acest lucru vă permite să evaluați principalele caracteristici ale site-ului dvs. web, inclusiv navigarea, crearea contului, acuratețea datelor, coșul de cumpărături și finalizarea comenzii.

Testarea utilizatorilor - Cum își va audita serviciul o companie Software-as-a-service?

Obținând un grup aleatoriu de utilizatori să verifice performanța, gradul de utilizare, accesibilitatea și durabilitatea și să vă ofere feedback despre aplicație.

În plus, nu uitați să testați următorii factori critici:

• Testare de securitate și confidențialitate: trebuie să vă asigurați că toate preocupările legate de securitate și confidențialitate sunt testate.

• Testarea performanței: asigurați-vă că software-ul ca serviciu este testat cu mai mulți utilizatori în același timp din locații diferite.

• Migrarea datelor: atunci când utilizatorii doresc să importe sau să-și exporte datele din aplicație, este important să se valideze pentru migrarea datelor.

Pasul 6: Analizați rezultatele și luați măsuri

Analizați rezultatele

După ce ați adunat rezultatele sondajului, este necesar să le analizați. Scopul tău este să afli dacă brandul tău actual se potrivește cu percepția pieței și cu percepția echipei tale asupra mărcii tale. Dacă nu, poate doriți să descoperiți deconectările.

Dacă doriți să faceți analize și rapoarte pentru anumite grupuri (clienți, potențiali, furnizori și așa mai departe), finalizați această sarcină pentru fiecare grup. Primul pas este să decideți cum veți evalua răspunsurile. Aceasta se bazează pe tipul de sondaj și pe numărul de răspunsuri, dar scopul tău este să verifici cât de bine reflectă majoritatea răspunsurilor rezumatul mărcii tale.

Dacă ați folosit întrebări deschise, parcurgeți-le pe toate și decideți evaluarea medie pentru fiecare. Puteți evalua răspunsul la fiecare întrebare pe baza scalei de mai jos:

5 = răspunsul se potrivește excelent cu planul dvs. de brand

3 = răspunsul este o potrivire generală cu planul dvs. de brand

1= răspunsul nu se potrivește cu planul dvs. de brand

Este timpul să vă uitați la grupurile separate cărora le-ați trimis întrebările. Înregistrați nota medie pentru fiecare. Există tendințe? Ce se poate concluziona din date?

Pentru fiecare grup, definiți rezultatele. Dacă auditul dvs. s-a potrivit cu rezumatul mărcii dvs., aveți succes. Dacă nu, continuați să decideți modalitatea de a vă alimenta marca. Apoi aplicați aceste modificări materialelor și mesajelor de pe piață, împreună cu nevoile dumneavoastră operaționale.

Ia măsuri

Un audit al mărcii ar trebui să sublinieze domeniile de acțiune.

Un plan detaliat al rezultatelor ar trebui să fie însoțit de o serie de obiective acționabile, cu o cronologie a rezultatelor anticipate. După ce ați făcut acțiuni în fiecare zonă, urmăriți progresul și rezultatele.

Un proces continuu de măsurare va arăta dacă țintele dvs. sunt prinse, dar este posibil să doriți să rulați din nou procesul de audit după o perioadă adecvată de timp.

Concluzie

Articolul de mai sus tocmai v-a oferit instrucțiuni detaliate pentru a efectua un audit de marcă pentru afacerea dvs.

Organizația ta trece recent printr-o scădere? Pierzi clienți în fața rivalilor tăi? Există o scădere neașteptată a vânzărilor și a profitului? Dacă da, încercați un audit al mărcii pentru a afla cauza acestor probleme.

Puteți lăsa orice întrebări sau nelămuriri în caseta de comentarii. Vă vom răspunde cât mai curând posibil.