Programe de promovare a mărcii: arma secretă a afacerilor mici în plină dezvoltare

În timp ce lucram la un eveniment de vorbire a lui Tony Robbins în tinerețe, am observat că mulți dintre cei care vindeau bilete la mai multe ateliere și cursuri purtau toți cămăși pe care scria „Voluntar” în auriu strălucitor pe spate.

L-am întrebat pe unul dintre ei de ce s-a oferit voluntar când ar putea pleca ca banditul cu salariul minim care stă în fața ei. Răspunsul ei? Era atât de fană a serialului de discursuri încât s-a oferit voluntar să ajute și să vândă bilete ori de câte ori era în zonă.

Robbins a creat o cultură de fani devotați care au ajutat să-și comercializeze produsul gratuit. Construise un program de promovare a mărcii, o strategie de marketing eficientă din punct de vedere al costurilor, care nu l-a costat decât o masă de sandviciuri cu șuncă și o comandă în bloc de tricouri strălucitoare.

De ce următoarea ta mișcare de marketing ar trebui să fie construirea unui program de promovare a mărcii

Programele de susținere a mărcii nu sunt doar pentru oratorul motivațional. Ele pot fi vitale pentru succesul afacerilor, în special a celor cu finanțe limitate.

Majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri) nu au resursele necesare fie pentru a plăti pentru chatbot, fie pentru a angaja o echipă mare de succes a clienților. Absența fiecăreia poate duce la pierderea de clienți potențiali și la pierderea vânzărilor.

Alternativa rentabilă la chatbot și echipele de succes ale clienților? Programe de susținere a mărcii, care sunt ușor de construit și pot oferi o bază de asistență pentru clienți fără a adăuga rezultatul unui IMM.

Așadar, dacă doriți să vă mențineți cheltuielile generale minime, generând în același timp o urmărire mai puternică în rândul clienților și clienților potențiali, citiți în continuare pentru a afla ce sunt programele de promovare a mărcii, cum funcționează și cum vă pot ajuta.

Cele 4 tipuri de avocat al mărcii

În acest articol, ne vom concentra pe patru tipuri de avocați bazați pe clienți:

1. Consumatorii fideli sunt persoane fizice care vor cumpăra orice vinzi pentru că le place foarte mult compania ta. Captura: s-ar putea să nu vă susțină public.
2. Susținătorii mărcii le plac companiei și produsele dvs., așa că vă vor convinge cu oricine vă va asculta. Captura: s-ar putea să nu vă folosească de fapt produsele.
3. Ambasadorii mărcii sunt sfântul Graal al promovării mărcii. Îți folosesc produsele și le plac atât de mult încât îți vor recomanda compania prietenilor, celor dragi și animalelor lor de companie.
4. Susținătorii negativi nu doar nu le place produsul dvs., ci îi împing în mod activ pe oameni să evite să-l folosească. Uneori, ambasadorii și susținătorii mărcii dvs. pot acționa ca susținători negativi pentru concurenții dvs.

Toate cele patru tipuri de avocați sunt aliați puternici în a vă ajuta compania să-și atingă obiectivele.

Cum poate aduce susținerea mărcii în beneficiul companiei dvs., indiferent de obiective

Obiectivele companiei dvs. sunt specifice și predispuse la schimbare pe baza oricărui număr de factori. Programele de promovare a mărcii, totuși, sunt o soluție universală pentru a vă ajuta să atingeți aceste obiective.

Să aruncăm o privire la cinci obiective comune de afaceri și să vedem cum pot ajuta programele de promovare a mărcii:

Scopul 1: Creșterea vizibilității

Ambasadorii mărcii operează de obicei pe rețelele de socializare, unde au de două ori mai multe șanse să împărtășească informații despre compania ta decât cei care nu sunt avocați.

De fapt, potrivit serviciului de marketing digital Marketing Charts, un ambasador al mărcii va ajunge la o medie de 150 de persoane de fiecare dată când discută despre compania ta. Dacă aveți cinci susținători, înseamnă 650 de persoane noi care citesc despre produsele dumneavoastră.

Nu puteți cumpăra acest tip de publicitate, ceea ce ne aduce la:

Obiectivul 2: Menținerea unui ROI pozitiv

Programele de promovare a mărcii au un cost redus. Acestea atrag multă atenție pentru compania dvs. și produsele sale prin canale pe care nu trebuie să cheltuiți bani .

În afară de a-ți stimula ambasadorii (mai multe despre asta într-un pic) și de a plăti pentru software-ul de advocacy care să te ajute să monitorizezi succesul programului tău, aproape că nu există cheltuieli generale.

Obiectivul 3: generarea de clienți potențiali

Conform unui sondaj Gartner din 2018, 29% dintre IMM-uri se bazează pe rețelele sociale ca una dintre primele lor surse de informații despre achizițiile de software.*

Aceasta înseamnă că, dacă susținătorii mărcii dvs. sunt activi, vizibilitatea sporită și buzz-ul pozitiv pe care îl generează vă vor oferi un avans în a aduce mai mult de un sfert din toți cumpărătorii de software în canalul dvs. de vânzări.

Scopul 4: Creșterea productivității

Având în vedere că susținătorii mărcii fac o mare parte a activității publice, generează rezultate organice de căutare și creează cerere, echipa dvs. de marketing poate dedica mai mult timp proiectelor inovatoare și ajunge la mai multe canale.

Deoarece 80% dintre specialiști în marketing se simt suprasolicitați, această ușurare a programelor lor poate fi un atu major.

Scopul 5: Hrănirea clienților

Transformând clienții în susținători ai mărcii, aceștia se vor simți mai mult ca partenerii tăi. Se vor simți ca și cum ar fi o parte a procesului tău și un membru valoros al comunității tale.

Aceasta este o modalitate excelentă de a colecta feedback, de a vă cunoaște și mai bine baza de clienți și de a-i face să se simtă apreciați.

Ingredientele cheie pentru crearea propriului program de promovare a mărcii

Pentru a vă asigura că programul dvs. de promovare a mărcii este eficient, trebuie să urmați câteva linii directoare generale.

Stabiliți KPI-urile programului dvs

Înainte de orice altceva, dezvoltați niște indicatori cheie de performanță tangibili (KPI). Acestea pot fi ceva la fel de simplu precum „creșterea urmăririi rețelelor sociale”, care este atât ușor de măsurat, cât și legat în mod clar de programul tău de advocacy.

Asigurați-vă că KPI-urile dvs. sunt direct legate de susținerea mărcii. Nu vrei să te pregătești pe tine, echipa sau programul tău pentru eșec.

Iată un exemplu. Un KPI prost în această situație ar fi „creșterea vânzărilor”. Există o serie de factori care contribuie la creșterea vânzărilor, în afară de prezența pe rețelele sociale, iar atribuirea tuturor programului dvs. de susținere a mărcii, spre deosebire de mulți factori care contribuie, este atât un mod de gândire reducător, cât și dăunător pentru echipa dvs. și companie.

Identificați-vă publicul țintă

În continuare, trebuie să vă dați seama cine este publicul dvs. țintă în acest demers. Ce canale de social media frecventează? Pe cine ascultă ei?

Răspunsul la ambele întrebări este incredibil de important atunci când vine vorba de găsirea de avocați, deoarece doriți să vă puneți greutatea în spatele susținătorilor vocali în cele mai eficiente canale și date demografice pentru produsul dvs.

Selectați candidații de top pentru promovarea mărcii

Dar cum îi găsiți pe acești avocați?

Trebuie să monitorizați activitatea și mențiunile pe rețelele sociale pentru a găsi oameni care sunt fie susținători ai mărcii, fie loiali mărcii. Puteți face acest lucru cu un software de gestionare a relațiilor cu clienții sau cu instrumente de ascultare socială.

Asigurați-vă că acești potențiali ambasadori sunt profesioniști, comunicatori clari și au deja un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale.

După ce le-ați verificat, începeți noua relație urmărindu-i pe rețelele sociale și interacționând cu conținutul lor.

Transformați avocații și consumatorii fideli mărcii în ambasadori

Consumatorii fideli ai mărcii sunt resurse excelente pe cont propriu, dar pot lucra și mai mult pentru marketingul dvs. în calitate de ambasadori ai mărcii.

Dacă compania dvs. începe să susțină o cauză sau o organizație caritabilă, le oferă stimulente sociale pentru a se alinia la valorile dvs. și pentru a vă sprijini public compania.

Oamenii vor în mod natural să partajeze lucruri online; le oferă un sentiment de împlinire și autodefinire și le îmbunătățește percepția asupra relațiilor lor.

Pentru a converti susținătorii mărcii în ambasadori ai mărcii, trebuie să înțelegeți punctele lor dure. Aflați de ce le place produsul dvs. suficient pentru a-l discuta, dar nu suficient pentru a-l folosi ei înșiși.

Aducându-i în conversație, puteți alimenta acel lead și vă puteți crește șansele de a le converti.

Când parcurgeți acest proces, puteți construi un program de succes de promovare a mărcii, care să răspundă nevoilor dumneavoastră și ale clienților dumneavoastră.

Încurajează-ți ambasadorii

Începeți să recompensați oamenii pentru contribuția la conversații. Acest lucru poate lua mai multe forme, de la trimiterea lor de companie sau oferirea de reduceri la produse noi până la pur și simplu acordarea unui strigăt public pe propriile profiluri de socializare.

Bine făcute, aceste stimulente duc în cele din urmă la asta:

Natura reciproc avantajoasă a programelor de promovare a mărcii (Sursa)

Alte 2 tipuri de susținători ai mărcii

Dincolo de lumea rețelelor sociale, există alte două moduri prin care tu, ca IMM, poți crea ambasadori de brand.

PRIMUL PRIN AVOCAȚI ANGAJATĂȚI: Advocacy angajaților este atunci când proprii angajați sunt atât de îndrăgostiți de compania dvs. și de produsele sale, încât devin voci deschise în favoarea dvs.

Acești angajați pot fi o resursă neprețuită; conform companiei globale de marketing de comunicații Edelman, 52% dintre consumatori văd angajații ca surse credibile de informații despre o afacere.

AL DOILEA E UNIC PENTRU AMBASADORI DE MARCI B2B: Dacă vă vindeți produsul unei anumite companii și unul dintre angajații acestora se mută la o altă companie, ei pot deveni susținători ai mărcii pentru dvs. la acea organizație.

Acestea sunt mai greu de atras și de recrutat, așa că cea mai bună speranță pe care o aveți de a le accesa este prin educarea agresivă a clienților. În acest fel, dacă își părăsesc locul de muncă actual, vor merge mai departe cu o impresie puternică despre produsul tău.

Oricum, indiferent de locul în care vă procurați ambasadorii mărcii, este important să-i mențineți implicați, să-i mențineți motivați și să-i mențineți implicați.

Având în vedere aceste avertismente, aveți o modalitate cu întreținere redusă și cu costuri reduse de a genera entuziasm și informații despre compania și produsul dvs.

*Rezultatele prezentate se bazează pe un studiu Gartner pentru a înțelege comportamentele de cumpărare de software ale proprietarilor de întreprinderi mici și mijlocii în ultimele 12 luni. Cercetarea principală a fost efectuată online din iulie până în august 2018, în rândul a 420 de respondenți din Statele Unite, Germania și Franța.

Companiile au fost verificate pentru numărul de angajați și veniturile din anul fiscal 2017 pentru a ajunge la întreprinderile mici și mijlocii. De asemenea, li s-a cerut să fi achiziționat cel puțin un software pentru 5.000 USD sau mai mult, în ultimele 12 luni. Respondenților li se cerea să fie cel puțin manageri de birou, influențând deciziile de achiziție de software în organizațiile lor.

Studiul a fost dezvoltat în colaborare de către analiștii Gartner și echipa de cercetare primară care urmărește piețele digitale.

Disclaimer: rezultatele nu reprezintă constatări „globale” sau piața în ansamblu, ci reflectă sentimentul respondenților și al companiilor chestionate.