6 pași pentru a spori recomandările contactând direct

Există numeroase motive pentru care solicitarea directă a unei recomandări poate fi dificilă. Cel mai mare motiv este că se poate simți ca un gest ciudat.

Nimeni nu vrea să inducă o experiență negativă sau incomodă. Cu toate acestea, trimiterile au nevoie uneori de un mic ghiont dacă se vor întâmpla. Prin urmare, să întrebați direct este o necesitate și într-adevăr poate crește recomandările organice pe care le aveți deja.

Există câteva modalități de a contacta direct. Puteți solicita o recomandare personal. Acest lucru funcționează bine cu o mulțime de agenți de vânzări, deoarece poate fi introdus în declarațiile lor finale. Un apel telefonic este o altă metodă bună, așa cum puteți întreba în timpul unei conversații ulterioare. Probabil că un e-mail sau un mesaj SMS ia pragul, deoarece acestea sunt cele mai simple și mai puțin tulburătoare modalități de a face acest lucru. În plus, acestea pot fi automatizate pentru a avea loc după un eveniment stabilit și pentru a face recapitulări bune și declarații de încheiere. Singurul dezavantaj este că pot fi puțin mai puțin memorabile, deoarece totul este automatizat în zilele noastre. Dar, când sunt făcute corect, au un pumn!

Chiar trebuie să decideți în ce fel intenționați să întrebați. Așa că alegeți-vă bătăliile cu înțelepciune. S-ar putea să descoperiți că folosirea unei varietăți de metode funcționează cel mai bine, deoarece nu toată lumea răspunde la aceeași stimulare.

Să acoperim cei 6 pași pentru a obține mai multe recomandări.

1. Decideți pe cine să invitați

În primul rând, trebuie să decideți pe cine să invitați. Amintiți-vă: a întreba direct înseamnă că selectați o anumită persoană pe care să o întrebați. Ideal ar fi să-i întrebi pe toată lumea. Dar nu vrei să pierzi timpul „direct” întrebându-i pe cei care nu au șanse să se convertească. Deci, să fii puțin selectiv în a decide pe cine să inviti direct este exact ceea ce ar trebui să faci. Puteți oricând trimite mesaje în masă mai târziu.

Oamenii buni de invitat includ:

• Clienți actuali – Lucrezi cu cineva anume? Dacă da, ei te cunosc și sunt foarte conștienți de afacerea ta și de etica ta în muncă... ceea ce înseamnă că este probabil o persoană bună pe care să o întrebi.
• Super susținători – Acesta este probabil o idee simplă. Ai câțiva clienți care par să iubească cu adevărat ceea ce faci? Cine fac mereu cumpărături sau vă recomandă deja? Bingo, ai ghicit - întreabă! Acești tipi sunt grozavi pentru marketingul din gură.
• Revizorul – Nu toți clienții vă vor lăsa recenzii. Dar dacă vezi că cineva lasă o recenzie, în special o recenzie grozavă, trebuie să întrebi pe cineva. Dacă sunt dispuși să depună un astfel de lucru fără să le ceri, o mică recomandare nu va părea mare lucru.
• Obișnuiții tăi – Clienții pe care îi cunoști bine sunt candidații perfecti pentru a fi întrebați direct. Acești oameni au dovedit deja că sunt fani și au rămas alături de tine și probabil că nu vor avea nicio problemă să trimită pe cineva cunoscut.
• Prieteni și familia – Pot fi și ei clienți. Deoarece îi cunoști deja la nivel personal, a cere o recomandare ar trebui să fie ușor.

2. Planificați când să-i invitați

Obținerea timpului corect joacă un rol fundamental în „întreaba”. Nu poți cere în timp ce un client este supărat și nu poți aștepta prea mult după ce a cumpărat de la tine. Să-i întrebi imediat după o experiență pozitivă este cel mai bun pariu la momentul perfect.

Nu contează ce fel de afacere conduceți, momentul dvs. chiar contează. Acest lucru este valabil mai ales atunci când lucrați față în față sau dacă intenționați să întrebați prin telefon. În aceste circumstanțe, cel mai bine ar fi să închei conversația cerând o recomandare. Poate fi o modalitate frumoasă de a încheia o conversație și, de asemenea, vă oferă ceva de spus dacă intenționați să înmânați o carte de vizită sau nu sunteți sigur de o strategie de ieșire.

Dacă preferați o metodă mai puțin insistentă de a cere o recomandare, puteți opta să le trimiteți un mesaj text sau un e-mail rapid despre aderarea la programul dvs. de recomandare. Acestea funcționează bine, mai ales dacă doresc să le trimiteți un e-mail sau un mesaj text cu o chitanță sau un memento. Solicitarea poate fi apoi suplimentară mesajului principal. Sau poate fi automatizat, pentru a fi trimis la câteva zile după ultima interacțiune.

Indiferent de modul în care alegeți să întrebați, cel mai bun sfat pe care vi-l putem oferi este să întrebați când clientul este cel mai fericit.

3. Aveți un motiv pentru a vă adresa - Oamenii sunt ocupați!

Înțelegi cât de ocupați pot fi oamenii. Așa că asigurați-vă că atunci când vă adresați, aveți un motiv întemeiat. Asocierea cererii dvs. cu știri este o idee bună. Puneți ca evenimentul principal să fie conținut nou, funcții noi sau alt fel de știri, apoi răspundeți la cererea dvs. la sfârșit. Acest lucru poate ajuta să-l echilibreze și să-l facă să pară puțin mai puțin egoist.

În persoană – În funcție de tipul de afacere pe care o aveți, puteți trata în mod regulat cu clienții față în față. Dar dacă nu sunteți agent imobiliar sau nu oferiți un alt serviciu la domiciliu, probabil că nu veți vizita casele clienților dvs. Așadar, dacă se întâmplă să vină un client, spuneți-i ce este nou și ce promoții pot fi oferite, apoi lucrați într-o întrebare.

Prin apel telefonic – Ar putea avea sens să dați un apel telefonic pentru a împărtăși câteva știri interesante ale companiei. Înainte de a închide telefonul, faceți un punct să solicitați o recomandare sau cel puțin să le amintiți-le de programul dvs. de recomandare.

Prin e-mail – Sunt șanse ca majoritatea clienților dvs. să vă fi dat adresele lor de e-mail pentru a primi actualizări. Utilizați aceste e-mailuri de actualizare ca o modalitate de a încorpora o întrebare!

Utilizați text – Unii clienți pot chiar să opteze pentru actualizările text. Din nou, adăugarea unui rând minuscul la mesajele dvs. de marketing text este o modalitate excelentă de a cere o recomandare, fără a fi prea în față.

4. Personalizarea este cheia

Pentru a te diferenția de mulțime, trebuie să te faci să ieși în evidență. O modalitate ușoară și eficientă de a face acest lucru este să adăugați puțină personalizare mixului.

Când un client simte că vorbești cu el și nu cu el, poate fi o experiență mai bună pentru toată lumea. Și arată că le acorzi atenție, ceea ce ajută la construirea relațiilor, ceea ce face ușor să ceri direct o recomandare.

Iată câteva idei de încercat:

• Destul de simplu: folosește-le numele. Acest lucru funcționează cu toate formele de solicitare, fie în persoană, fie prin e-mail.
• Folosește o anecdotă. Acest lucru arată că ai acordat atenție și poate fi o modalitate distractivă de a aduce puțin umor în conversație.
• Faceți câteva cercetări și aflați despre clientul țintă. Ce le place? Care sunt datele lor demografice de bază? Este posibil să puteți obține câteva indicii cheie făcând puțină săpătură.
• Fiți două mazăre într-o păstăie - relaționarea cu ele poate fi benefică. Ia ceea ce ai învățat și ți-ai amintit și lega-l înapoi la tine. Relaționarea pe un teren comun poate netezi o relație și vă poate oferi ceva despre care să vorbiți.
• Aduceți în discuție achizițiile anterioare – O altă modalitate ușoară de a le arăta că vă amintiți. Acest lucru se face mult în conversațiile prin e-mail și poate fi o modalitate excelentă de a vă aduce solicitarea și în alte conversații.

Nu suprapersonaliza, poate fi înfiorător

Există însă o limită. Nu exagera cu personalizarea. Imaginați-vă că vedeți un text sau un e-mail care intră în fiecare detaliu despre dvs. și apoi treceți la mesajul principal. Ai fi înspăimântat. Alegeți câteva moduri de personalizare și mergeți de acolo.

5. Menționați Stimulentul

Indiferent de formatul pe care îl alegeți, menționarea oricăror beneficii pentru trimitere este o idee bună. De cele mai multe ori, oamenii vor asculta politicos, dar vor auzi doar ceea ce vor. Deci, dacă oferiți un stimulent, s-ar putea să obțineți o interacțiune mai bună, iar asta poate duce la mai multe recomandări. Deci, dacă aveți de gând să vă faceți timp să întrebați, asigurați-vă că includeți motivul pentru care ar trebui să vă recomande pe cineva. Acest lucru este foarte ușor de făcut în conversație, fie prin telefon, fie față în față.

Poate fi ușor de adăugat la mesajele și e-mailurile dvs. de marketing text. Poate fi un rând simplu la sfârșitul mesajului: „Hei Amanda, mi-ar plăcea să-ți cunosc prietenii. Deci, dacă trimiteți, vă voi oferi luna viitoare gratuit.” Vedeți cum întrebarea este simplă, dar menționează și beneficiul? Este chiar atât de simplu. Acest mesaj poate funcționa în aproape orice mediu pe care îl alegeți.

6. În cele din urmă, lovește-i cu Ask

Acum pentru Big Bang. După ce alegeți cine, când și cum o veți face, puteți termina cu întrebarea. Deși probabil ați observat această temă de-a lungul timpului, să repetăm. Terminarea conversației cu ask este cireasa de pe tort.

Ai avut un motiv pentru a contacta, ai oferit un pic de personalizare, iar acum ești bine pregătit pentru a cere. Amintiți-vă: cel mai bun moment pentru a cere ceva posibil este la sfârșit. Acest lucru este valabil pentru toate interacțiunile cu clienții. Gândiți-vă la cererea ca la un apel la acțiune (CTA). Nu ai pune asta la începutul mesajului tău, nu-i așa?

Concluzie

Există un proces când vine vorba de a cere direct cuiva o recomandare. Dacă îl urmați, sunt șanse să aveți un grup de clienți dispuși să vă recomande.