Creșteți implicarea utilizatorilor site-ului web cu notificări pop-up [ediția 2023]

Ai observat vreodată marca ta preferată care anunță o vânzare flash printr-un banner ciudat care iese din senin? Sau un site web a făcut o recomandare de cumpărare complementară produsului sau serviciului pe care l-ați cumpărat?

Specialiștii în marketing știu că descoperirea este esențială pentru construirea de produse de succes. Aproape 50% dintre cumpărători fac achiziții neplanificate la primirea unui ghiont personalizat! De exemplu, iată un exemplu perfect de Marks and Spencer care utilizează o notificare pop-up pentru a informa utilizatorii despre o ofertă.

Este o modalitate remarcabilă de a cronometra ferestrele pop-up la acțiunea unui utilizator. În acest caz, dacă un utilizator petrece prea mult timp pe site și nu cumpără, M&S îl ademenește cu o ofertă. Ce mod grozav de a ghintui utilizatorii. Dreapta?

Ferestrele pop-up sunt prezentate a fi un instrument puternic în arsenalul marketerului pentru a îmbunătăți experiența clienților la fiecare punct de contact. Utilizarea conținutului media îmbogățit, cum ar fi imaginile și emoji-urile și direcționarea personalizată devine o modalitate incredibil de simplă de a livra mesaje clienților activi și de a-i ajuta să descopere ceva neexplorat pe site.

Prin ce diferă ferestrele pop-up de notificările push?

Notificările pop-up sunt un mini browser nou, un banner sau o fereastră pe care utilizatorul nu a deschis-o intenționat. Ele apar doar pe site în timpul navigării. Cel mai frecvent caz de utilizare al notificărilor pop-up este de a informa un utilizator despre o actualizare sau o ofertă semnificativă.
Notificările push (PN) sunt un stil de mesaje livrate utilizatorului direct pe ecranul de blocare sau pe ecranul de pornire. Cu alte cuvinte, PN-urile sunt livrate utilizatorului chiar și atunci când nu sunt activi pe site, web sau aplicație. Ei pot fi agnostici față de orice eveniment utilizator în acel moment.

Aruncă o privire la unele dintre diferențele critice dintre notificările push și pop-up:

Importanța și beneficiile notificărilor pop-up

Într-un articol publicat de Optimonk, rata medie de conversie a unui site pop-up este de aproximativ 11%, făcând pop-up-urile una dintre cele mai eficiente modalități de a converti utilizatorii. Astfel, un pop-up bine conceput, care vizează utilizatorii potriviți, poate debloca câteva obiective esențiale, care includ:

• O implicare mai mare: mesageria contextuală și oportună bazată pe locul în care se află utilizatorul în călătoria lor de cumpărare se poate dovedi incredibil de valoroasă pentru a menține implicarea utilizatorilor. Braze susține că implicarea este cu 131% mai mare în rândul utilizatorilor care au primit ferestre pop-up decât în ​​rândul celor care nu au primit-o.
• Retenție crescută: ferestrele pop-up sunt echivalentul comerțului electronic al cuiva care te întâmpină la magazin. Utilizarea notificărilor pop-up în punctele de frecare ridicate, cum ar fi un paywall sau o pagină de colectare a datelor, poate reduce rata de pierdere a utilizatorilor. Tot ce trebuie să faceți este să păstrați mesajele clare, contextuale și care atrage atenția.



• Rate de conversie mai bune: imaginați-vă un cupon de reducere la timp care apare pe ecranul utilizatorului chiar înainte de cumpărare sau un pop-up cu numărătoare inversă care creează un sentiment de urgență – aceste ferestre pop-up personalizate duc la conversii instantanee.

Potrivit Drop, orice lucru afișat în jurul celei de-a 8-a secunde funcționează de 3 ori mai bine decât cele afișate înainte sau după.

Experiență îmbunătățită a utilizatorului: utilizarea notificărilor pop-up pentru a ghida un utilizator nou prin călătoria pe site-ul sau în aplicație îmbunătățește experiența utilizatorului. Utilizatorii vizați de ferestre pop-up în prima lor sesiune au avut o rată de reținere cu 90% mai mare, deoarece au fost expuși momentelor lor AHA mai devreme decât mai târziu.

O fereastră pop-up a unui site web își propune să motiveze utilizatorii cu un prompt intuitiv și simplu, care aduce valoare experienței lor și provoacă acțiune. Aceste experiențe semnificative îi conduc către gratificare instantanee și reduc frecarea în călătorie.

De ce trebuie să utilizați ferestre pop-up?

Ferestrele pop-up ajută la realizarea tuturor, de la un angajament mai ridicat la o reținere mai bună. Dar succesul oricărei campanii pop-up (măsurată prin ratele de clic) depinde de răspunsul la patru întrebări esențiale: cine, când, unde și de ce.

Aici, rata de clic (CTR) este o funcție de cine primește fereastra de tip pop-up (publicul), când și unde îl primește (timpul și plasarea) și de ce îl primește (scop și direcționare)!

Pentru a obține un CTR mai mare, marketerii trebuie să definească motivul (adică scopul). De exemplu, dacă doriți să creșteți AOV sau să îmbunătățiți starea abandonului coșului, ar trebui să afișați o fereastră pop-up pe pagina de finalizare a comenzii sau în timp ce clientul navighează? Această decizie trebuie făcută după o analiză post-trafic a site-ului web, care vă spune când clientul dvs. scade cu adevărat.

• Achiziție: ferestrele pop-up nu acceptă achiziția directă sau de clienți noi; cu toate acestea, vă pot ajuta să resuscitați clienții inactivi. Te-ai întrebat vreodată cum știe un site web când ești pe cale să părăsești coșul și să mergi mai departe?

Ceea ce intră în backend nu face parte din programa noastră, dar ferestrele pop-up cu intenția de ieșire sunt printre cele mai populare strategii de marketing pentru a reduce abandonul coșului Iată un exemplu din GetResponse care le cere vizitatorilor să se aboneze înainte de a pleca.


• Implicare: Imaginați-vă un utilizator extrem de activ care se îndreaptă încet către o fază inactivă – într-un astfel de caz trimiteți-i o fereastră pop-up amintindu-i despre activitatea sa de bază sau noua propunere care poate reactiva utilizatorii.

Reflectă legătura dintre utilizator și marcă și este măsurată prin numărul de ori când un utilizator interacționează cu marca, iar ferestrele pop-up sunt o modalitate excelentă de a motiva utilizatorii să ia măsuri.

• Conversie: aceasta este o valoare de bază a succesului care arată câți utilizatori au întreprins în cele din urmă acțiunea dorită (cumpărarea unui produs, abonarea la un buletin informativ sau partajarea informațiilor).

De la ecran complet la cele care alunecă cu informații, conversia ca măsurătoare poate beneficia enorm de versatilitatea pe care o aduc ferestrele pop-up la masă. Aici, Nykaa le arată vizitatorilor site-ului său o fereastră pop-up pentru a se conecta, atragându-i cu 2000 de puncte recompensă.


• Retenție: un indicator al loialității, retenția definește câți clienți continuă să folosească produsul/serviciul de-a lungul timpului. Puteți folosi cohorte pe tabloul de bord WebEngage pentru a identifica utilizatorii inactivi și pentru a rula campanii pentru a le readuce la viață.

Identificați o cohortă care a petrecut anterior mult timp cu marca sau a achiziționat-o, dar nu o mai face. Trimiteți-le un mesaj personalizat despre o ofertă de reactivare.

Odată ce îți cunoști scopul, următorul pas este să identifici publicul țintă. Câteva exemple de grupuri țintă sunt utilizatorii noi, utilizatorii care revin, utilizatorii inactivi, urmăritorii rețelelor sociale, abonații la buletine informative sau utilizatorii care au părăsit brusc.

Ultimul pas este să decideți cu privire la momentul și plasarea ferestrei pop-up. Specialiştii în marketing pot alege cel mai eficient tip de notificare dintr-o mare de aspecte predefinite pe WebEngage (mai jos sunt câteva exemple).

Cazuri de utilizare pentru notificări pop-up personalizate

Notificările pop-up personalizate sunt cunoscute pentru că sunt versatile și atrag atenția utilizatorilor. Iată exemple de câteva evenimente pe baza cărora puteți viza mai bine clienții:

1. Pe baza adresei URL a paginii: personalizarea în funcție de pagina sau secțiunea site-ului web în care se află utilizatorii se numește direcționare pe bază de URL.

De exemplu, dacă cititorii unui blog despre psihologie sunt cei mai buni clienți pentru o carte recent lansată, vizitarea adresei URL a acestui blog poate fi folosită ca un eveniment declanșator.

2. Pe baza tipului de client: stabiliți dacă este un client nou, existent sau reactivat. Aceste informații pot fi folosite pentru a derula campanii de onboarding/conversie/re-implicare.

De exemplu, clienții existenți pot primi recomandări pe baza achizițiilor lor anterioare.

3. Bazat pe geolocalizare: musonul a venit devreme într-o anumită parte a Indiei? Dacă ați fi o piață de comerț electronic, nu ați sugera utilizatorilor dvs. dintr-o anumită locație să se aprovizioneze pentru zilele ploioase? Puteți difuza anunțuri direcționate în funcție de localizarea geografică a utilizatorului dvs.
4. În funcție de timp: Starbucks recompensează oamenii de zilele de naștere și aniversări pentru că sunt membri loiali. Acesta poate fi constituit ca o fereastră pop-up bazată pe timp, în care timpul denotă o oră, o zi sau orice eveniment important!
5. Pe baza tranzacțiilor: doriți să stimulați utilizatorii care au un coș plin cu produse în valoare de o anumită sumă? Pur și simplu vizați-i cu notificări pop-up pentru reduceri pentru a finaliza achiziția. Direcționarea bazată pe tranzacții include, de asemenea, partajarea stării comenzii și alte actualizări ale portofelului.
6. Bazat pe ofertă: Atingerea utilizatorilor cu o ofertă va avea cu siguranță cele mai mari conversii și va genera multă valoare bazată pe tranzacții. Acestea sunt modalitățile cele mai de impact de a resuscita vânzările în scădere, de a aduce înapoi utilizatorii vechi și de a distribui o nouă actualizare.

Cele mai bune practici pentru notificări pop-up

Dacă îl întrebați pe agentul de marketing prietenos de la ușa alăturată despre de ce și cum utilizează ferestrele pop-up pentru cele mai bune rezultate, răspunsul lor ar fi pur și simplu prin facilitarea informațiilor potrivite la momentul potrivit.

Iată câteva sfaturi despre cum să faci din ferestrele pop-up cel mai eficient instrument din arsenalul tău de marketing:

• Programul de notificare: Timpul nu se referă doar la momentul în care să trimiți notificări, ci, mai important, despre când să nu trimiți notificări. Utilizatorii urăsc să fie deranjați în timpul orelor de culcare sau de lucru. De asemenea, nu vor să audă de la mărci la prima oră dimineața sau prea des – așa că evitați asta.

Potrivit unui studiu, CTR atinge vârfuri între 12 și 2 PM.



• Personalizarea notificărilor: mesajele relevante și punctuale asigură o conversie mai bună și vânzări mai mari. Prin urmare, asigurați-vă că cunoașteți nevoile și preferințele individuale ale clienților dvs. pentru succesul campaniilor dvs. pop-up. Încercați numele sau jocul de cuvinte cu produsul cu care interacționează.
• Consecvența și frecvența notificărilor: mesajul este adesea pierdut dacă frecvența de trimitere a notificărilor pop-up este scăzută. Dar dacă se întâmplă invers, utilizatorii se pot simți enervați de mesajele repetitive, care ar putea duce la dezinstalări. Pentru a menține echilibrul, încercați să nu trimiteți mai mult de 2-5 notificări pe săptămână.
• Valoarea mesajului transmis: fereastra pop-up nu adaugă nicio valoare dacă nu transmite mesajul într-un mod concis și simplu. Mai important, dacă CTA nu redirecționează utilizatorul la locul potrivit, acesta va renunța. Creați călătorii precise care fac experiența clienților perfectă.
• Ușurință de răspuns sau de ieșire: ferestrele pop-up atrag atenția prin natura lor. Dar nu riscați să eliminați opțiunea de ieșire din ea. Evitați să forțați utilizatorul într-o călătorie de care nu îi place. Amintiți-vă, chiar dacă fereastra pop-up este închisă, mesajul a ajuns la ei!

Sfaturi pentru a crea notificări pop-up eficiente

A face utilizatorii să iubească notificările pop-up la fel de mult ca și dvs. este o funcție a patru lucruri: format, plasare, copiere și design. Și vă avem acoperit; acesta este modul în care puteți crea cele mai convingătoare ferestre pop-up.

Trebuie să înțelegeți unde să plasați notificarea pop-up pe ecran. Iată câteva opțiuni de explorat în timp ce configurați ferestrele pop-up.

• Ferestre pop-up lightbox: după cum sugerează și numele, aceste ferestre pop-up preiau ecranul utilizatorului, acoperind conținutul site-ului web și întunecând fundalul.

Cel mai bun caz de utilizare: o mesaje importantă care determină valoarea stelei nordice.


• Ferestre pop-up slide-in: aceste ferestre pop-up apar de obicei pe o porțiune mai mică a ecranului și nu întrerup conținutul site-ului în caz contrar. Aici, le permiteți utilizatorilor să își desfășoare afacerea pe site fără a opri sau împiedica călătoria lor.

Cel mai bun caz de utilizare: sunt utilizate în principal pentru actualizările de servicii, afișarea ofertelor sau redirecționarea către o nouă ofertă.


• Fereastra pop-up casetă de dialog: acestea sunt similare cu caseta de tip pop-up lightbox, dar sunt puțin mai captivante și interactive. Ferestrele de tip pop-up lightbox de obicei clipesc informații, dar caseta de dialog se așteaptă de obicei ca utilizatorii să interacționeze – puteți cere detalii, feedback etc. O imagine sau o întrebare arătătoare vă poate întări argumentul, transmite mai multe informații și încuraja acțiunea.

Cel mai bun caz de utilizare: când doriți să colectați sau să verificați informațiile.


• Covoraș de bun venit pe ecran complet: trebuie să spunem mai multe? Sunt așa cum sună – un covoraș de bun venit pe ecran complet greu de ignorat. Acestea garantează o rată de clic ridicată, dar în detrimentul unei experiențe slabe. Nu știi niciodată dacă utilizatorii tăi au chef de o astfel de intruziune.

Cel mai bun caz de utilizare: doar cel mai critic caz de utilizare pentru afaceri sau reduceri.


• Bară flotantă: plasate în mod ideal în partea de sus sau de jos a paginii, barele flotante sunt un aspect comun pentru plata informațiilor pe site-ul web. La fel ca ferestrele pop-up glisante, acestea sunt extrem de neintruzive și utilizate în mod obișnuit pentru o actualizare rapidă.

Cel mai bun caz de utilizare: mesaj promoțional sau o actualizare.

Odată ce plasarea este determinată, trebuie să alegeți evenimentul care declanșează fereastra pop-up. Apare acel pop-up

1. Faceți clic: când se face clic pe un link, o imagine sau un buton?
2. Defilare: când utilizatorul ajunge la un anumit punct al paginii?
3. Întârziere: când un utilizator petrece o perioadă predefinită de timp pe pagină.
4. Exit-intent: când un utilizator încearcă să părăsească pagina.

În medie, 69% dintre cărucioarele sunt abandonate în diferite industrii și site-uri web – folosirea unei ferestre pop-up aici ar putea crea sau întrerupe pâlnia de vânzări. O reducere? O mărturie? Un freebie? Niște transport gratuit? Rulați teste A/B asupra audienței dvs., aflați ce efectuează conversii mai mari și apoi creați o fereastră pop-up robustă care să completeze site-ul dvs.

Următorul pas critic este să scrieți un mesaj convingător. O copie impresionantă poate împiedica utilizatorii să perceapă ferestrele pop-up ca fiind intruzive și enervante. Așadar, iată patru sfaturi despre cum să creați copii pop-up convingătoare:

1. Păstrați-vă mesajul simplu: folosiți cuvinte de acțiune și, în loc să vorbiți despre caracteristicile produsului dvs., concentrați-vă asupra modului în care acesta aduce beneficii utilizatorilor. Transmiteți stimulentele lor într-un mod evident, specific și concis.
2. Susține-o cu dovezi sociale: clienților le place să învețe din experiențele altora. Întărește-ți comunicarea prin partajarea oricărei forme de mărturie, povești ale clienților, evaluări ale clienților sau feedback pentru a declanșa dovezi/influență sociale.
3. Creați FOMO: Oamenii sunt, de asemenea, ființe sociale și reacționează bine la emoții precum exclusivitatea și urgența. Folosește cuvinte puternice pentru a declanșa teama de a rata o acțiune dorită.
4. Aveți un CTA clar: spuneți utilizatorului ce doriți să facă. Distingeți butonul CTA plasându-l într-o cutie și folosind diferite culori și cuvinte de putere, cum ar fi „intra” sau „abonare”.

Dar poate o copie excelentă să compenseze designul prost? Nu, designul este la fel de important (dacă nu mai mult) pentru succesul unei campanii pop-up! Un sondaj Backlinko susține că ferestrele pop-up cu culori mai strălucitoare le-au depășit pe cele plictisitoare cu 51,3%.

Deci, ce se întâmplă în gătirea unui pop-up perfect?

• Folosind culorile mărcii dvs. și permițând utilizatorilor să genereze o amintire maximă
• Scrierea unei copii care provoacă o emoție și conduce la acțiune
• Folosind fonturi care se aliniază cu regulile de branding
• Crearea de elemente vizuale care pot fi gustate și atrăgătoare împreună cu oferta dvs
• Alegerea intervalului orar perfect pentru a rămâne relevant

Iată câteva elemente de design care pot avea un impact:

1. Stați departe de șabloanele generice: experimentați cu culori, elemente și tipografie pentru a atrage atenția utilizatorului.
2. Păstrați identitatea mărcii: pentru o mai bună reamintire a mărcii, experimentați conform regulilor mărcii dvs. pentru o mai bună amintire a mărcii.
3. Permiteți îndemnului să respire: îndemnul dvs. trebuie să fie ușor de găsit și vizibil. Un design aglomerat este neatractiv, distrage atenția utilizatorului și scade CTR.

În cele din urmă, repetați în timp ce decideți formatul, plasarea, copierea și designul. Creați mai multe combinații, experimentând lungimea copiei, titluri, CTA și designuri generale.

Cele mai bune modalități de a utiliza notificările pop-up

Acum că știți de ce sunt importante notificările pop-up și cum puteți crește implicarea, păstrarea și achiziția folosind notificări convingătoare, este timpul să explorați cazurile de utilizare!

Utilizarea notificărilor pop-up pentru a promova un produs și o ofertă este una dintre cele mai comune modalități de a vă alerta clienții. Alte modalități populare sunt căutarea de feedback, upselling sau cross-selling.

Sky este limita pentru marketerii de a utiliza ferestrele pop-up ca mijloc pentru a ajunge la utilizatorii lor și a vorbi cu clienții lor la momentul optim. De asemenea, am observat câteva mărci care folosesc foarte bine punctele de check-out sau chiar gamifying ferestre pop-up.

Limitările ferestrelor pop-up și cum să le evitați

Ferestrele pop-up ale site-ului web sunt o modalitate incredibilă de a vorbi cu utilizatorii și de a oferi informații fără prea multe piedici. Cu toate acestea, merită să știți ce să nu faceți – pentru că greșelile simple pot face ca orice campanie să scadă.

1. Reduceți utilizatorii să se implice: prea multe solicitări pot distruge experiența utilizatorului. Verificați frecvența și momentul notificărilor pop-up pentru a nu enerva utilizatorii.

O strategie ideală este utilizarea timpului mediu petrecut de un utilizator pe site-ul tău web și apoi marcarea unui prag de 50-60% pentru a afișa o fereastră pop-up, susține wiseapps.


2. Folosiți șabloane generice și mesaje irelevante: modelele repetitive, copierea sau informațiile irelevante reprezintă o mare problemă. Pentru a evita acest lucru, marketerii trebuie să aprobe doar acele campanii care adaugă adevărată valoare afacerii.

Urmăriți implicarea utilizatorilor într-o varietate de design-uri pop-up, plasare, evenimente sau activități. Chartbeat susține că majoritatea utilizatorilor care derulează sub pliul tind să petreacă mai mult timp în pagina în jos decât în ​​sus.


3. Pierdeți optimizarea pentru dispozitive mobile: până la 75% dintre designerii web consideră că lipsa de răspuns a unui site web pentru mobil este motivul pentru care utilizatorii îl părăsesc, susține Sonary.

Cu un număr tot mai mare de utilizatori care operează site-uri web de pe mobil, optimizarea ferestrelor pop-up pentru mobil nu poate fi omisă. Asigurați-vă că corespunde esteticii și că nu este prea intruziv.


4. Fără testare: crearea unei ferestre pop-up grozave care convertește, este contextuală, vorbește cu utilizatorii, oferă valoare nu este o știință rachetă, totuși, necesită o gândire atentă la utilizatori.

Înainte de a face un pop-up live, verificați mai multe dispozitive, browsere, sisteme de operare și locații. Testați călătoria, CTA și opțiunea de ieșire.

Concluzie

Notificările de tip pop-up reprezintă o schimbare definitivă pentru marketerii care se luptă să îmbunătățească retenția și implicarea site-ului. Cheia este să păstrați lucrurile simple și intuitive. WebEngage oferă o suită de șabloane predefinite care sunt încercate și testate de sute de agenți de marketing.

Indiferent dacă doriți să abordați abandonul coșului sau să distribuiți un cod de ofertă – notificările pop-up vă pot debloca în mod creativ. Ferestrele pop-up eficiente trebuie să fie concise, atrăgătoare, clare și personalizate. Ai nevoie de ajutor pentru a înțelege ce funcționează cel mai bine pentru industria ta? Luați legătura cu echipa noastră de la WebEngage și valorificați întregul potențial ferestre pop-up pentru marca dvs.