Sporiți implicarea clienților prin construirea încrederii în conținutul dvs

Ați căutat un nou produs sau serviciu în ultima vreme? Dacă da, probabil că ați făcut ceea ce fac majoritatea oamenilor atunci când pornesc o nouă căutare - ați scos smartphone-ul și ați săpat. Produsul funcționează conform așteptărilor? Bun. Acum ce zici de companie? Oferă o asistență excelentă pentru clienți, se ocupă rapid de problemele tehnice și, cel mai important, au recomandări bune din partea altor clienți?

Ceea ce se adresează toate aceste întrebări se poate reduce la un singur cuvânt: încredere. În marketingul de conținut, este important să spunem povestea mărcii, dar, la sfârșitul zilei, este vorba despre construirea și consolidarea acestei încrederi. Clienții se pot baza pe produsele și marca dvs.? Uneori răspunsul este „da”, dar atunci când clienții sunt indiferenți, atunci mărcile se luptă și concurenții ies înainte.

Aveți o implicare excelentă cu clienții, iar oamenii vă pot cumpăra produsul sau serviciul, dar l-ar recomanda altora? Această informație cheie este un indicator puternic al încrederii și este esențială pentru succes. De fapt, majoritatea clienților, 83 la sută, ar recomanda altora o companie în care au încredere. Deci, cum poți deveni acea companie de încredere? Iată câteva strategii puternice pentru a construi mai multă încredere clienților tăi prin conținut.

1. Fii personal pentru a consolida relația

Marketerii doresc să trimită o comunicare care este binevenită de destinatari. Corespondența care nu este personală, totuși, riscă să devină mai degrabă o datorie decât un activ. De fapt, comunicațiile de marketing reprezintă 70 la sută din reclamațiile de spam de astăzi. În plus, 49% dintre clienții chestionați raportează că primesc e-mailuri irelevante în fiecare zi.

Oamenii salută conținutul care este adaptat și pertinent pentru provocările lor, 54% dintre cumpărătorii B2B spunând că doresc ca furnizorii să ofere recomandări personalizate în toate interacțiunile. Soluția este simplă. Dacă doriți o implicare mai bună a clienților, creați conținut cu care clienții dvs. doresc de fapt să interacționeze.

De exemplu, Expert Institute este o platformă de servicii juridice care potrivește specialiști și autorități cu avocații și firmele de investiții care au nevoie de sprijin. Compania a decis să lanseze o campanie de e-mail personalizată și să măsoare rezultatele angajamentului clienților. A început prin a trimite un e-mail de la VP pentru Relații cu clienții potențialilor, oferindu-le ajutor cu provocările acestora și oferind un link către o carte albă intitulată „10 semne de avertizare la selectarea unui martor expert”.

Compania a personalizat și mai mult e-mailurile, împărțind abonații în trei categorii pe baza unui indicator cheie: implicarea. Cei care au fost mai puțin implicați au primit cărți electronice și cărți albe gratuite fără limbaj de marketing. Cei cu implicare medie au primit un e-mail cu link-uri către postări de blog și un apel la acțiune. Iar grupul cel mai implicat a primit e-mailuri care au adresat direct nevoia lor de serviciul companiei.

Rezultatele au fost impresionante: o creștere de 200 la sută a conversiilor, o rată de deschidere de 60 la sută și o rată de clic de 20 la sută.

Cheie la pachet. Segmentează clienții existenți în funcție de locul în care se află în ciclul de cumpărare și de nivelul lor de implicare. Mai puțină implicare a clienților se traduce prin mai puțină încredere, așa că, pentru rezultate maxime, marketingul ar trebui să fie personalizat pentru a satisface fiecare prospect acolo unde se află.

2. Iluminați-vă marca cu o mai mare autenticitate

Clienții doresc să se simtă cu adevărat cunoscuți de branduri printr-o personalizare mai mare, dar doresc și să lucreze cu mărci care se simt mai umane. Arătarea unei mai mari autenticități oferă brandului dvs. un avantaj și construiește o relație care le arată clienților o latură neașteptată a companiei dvs.

Creați înregistrări video „din culise” ale companiei dvs., de exemplu, difuzând prin video live pentru a arăta angajații care lucrează la asamblarea produselor, evidențiind tot timpul și grija care sunt implicate în acest proces.

JetBlue este un exemplu de companie care urmează această strategie de umanizare. Pentru a permite consumatorilor să vadă o latură corporativă mai blândă, compania a lansat recent o campanie promoțională intitulată „Aer de partea umanității”, care se concentrează pe calitățile care îi fac o companie care îi pasă de oameni.

Videoclipul se concentrează pe un punct de durere al clientului, care este dificultatea și stresul călătoriei. Înregistrările arată cum compania aeriană facilitează trecerea de la punctul A la punctul B și prezintă servicii și beneficii care se adresează laturii umane a călătoriei - cum ar fi nevoia de spațiu suplimentar pentru picioare.

Mărcile pot găzdui, de asemenea, o „Preluare Twitter”, în care permit unui angajat să ruleze producția de rețele sociale a companiei pentru o zi. Preluarea s-ar putea concentra pe filmări „din culise” și să includă fotografii, videoclipuri și alte detalii interesante pentru a promova implicarea.

Cheie la pachet. Când creați autenticitate pentru brandul dvs. și creați implicare autentică a clienților, este important să începeți să vorbiți și să vă comportați ca oameni reali, în loc de mărci.

3. Construiește o dovadă socială

Dovada socială este ceea ce găsesc clienții (cel puțin, este ceea ce speri că vor găsi!) atunci când fac cercetări despre compania ta. Când clienții descoperă informații pozitive despre marca dvs., le câștigați instantaneu încrederea. De exemplu, 68% dintre clienți raportează că au încredere în recenziile clienților, ceea ce reprezintă o creștere cu 7% în ultimul deceniu. Dar care este cea mai bună metodă pentru a construi o mai mare dovadă socială? Iată câteva sfaturi.

• Folosiți dovezile sociale ale experților. Aceasta este aprobarea unui expert sau influencer care are influență online. De fapt, conținutul de marketing influencer oferă un ROI de 11 ori mai mare decât formele tradiționale de marketing digital. Mai mult, 49% dintre clienți raportează că se bazează pe recomandările influențelor atunci când iau decizii de cumpărare. Identificați în mod strategic factorii de influență în spațiul dvs. și căutați oportunități de parteneriat pentru a construi încredere.
• Capturați dovezile sociale ale utilizatorilor. Aceasta include recenzii online sau mărturii ale clienților existenți care evidențiază ceea ce vă face marca diferită.
• Profitați de înțelepciunea mulțimilor. De exemplu, mărcile pot folosi statisticile interne pentru a oferi dovezi sociale. Blogul de marketing Copyblogger spune: „Alăturați-vă celor peste 334.000 de oameni care primesc conținut gratuit și proaspăt de îndată ce este publicat.”

Încurajați utilizatorii să lase recenzii și evaluări, să adune mărturii și să folosească pluginuri sociale pentru a arăta că alții vă iubesc produsele sau serviciile.

Cheie la pachet. Una dintre cele mai importante moduri de a construi încrederea cu clienții tăi este prin intermediul dovezilor sociale. Unde își petrec timpul clienții? Se adresează pe LinkedIn sau Twitter înainte de a decide dacă se vor implica cu o companie? Dacă da, lucrați pentru a construi dovezi sociale în acele canale, astfel încât clienții să se poată simți încrezători în construirea relațiilor cu organizația dvs.

4. Creați fani

Nu există nimic mai bun pentru agenții de marketing decât creșterea unei baze de fani dedicați și devotați. De exemplu, retailerul online Amazon și-a construit un număr puternic și dedicat, crescând rapid pentru a deveni cel mai mare retailer online, cu un număr de clienți de aproximativ 30 de milioane de oameni. Apple a capturat loialiști și fani, promovând relații care au durat decenii. Dar cum transformi clienții obișnuiți în loiali? Cheia este stimularea angajamentului prin conținutul generat de utilizatori.

GoPro, care are sloganul „Capture + Share Your World”, este marca cu cele mai bune performanțe de pe YouTube. Compania stimulează loialitatea și construiește fani prezentând videoclipuri create de utilizatori pe canalul video binecunoscut - inclusiv totul, de la un pompier care salvează un pisoi până la oameni care înoată cu creaturi marine pline de viață.

Cheie la pachet. A afla ce iubesc clienții la marca ta este punctul de plecare pentru a-ți crea fani loiali. Odată ce acest lucru este identificat, puteți forma strategii pentru a încuraja și promova conținutul generat de utilizatori, care stimulează implicarea și încrederea clienților.

5. Ascultă cu intenție

Ascultarea este una dintre cele mai puternice abilități în marketing, dar este mai mult decât procesul de a auzi. Fii curios - despre tot. Aflați dorințele și motivațiile clienților dvs. și cum puteți fi mai emfatic și înțelegeți cu adevărat cum se simt. Apoi valorifică aceste sentimente în eforturile tale de marketing pentru a arăta latura umană a mărcii tale.

Construirea încrederii necesită timp și răbdare, dar pentru acei marketeri care se angajează, câștigurile sunt mari. Eforturile constante câștigă amploare pe măsură ce clienții încep să răspândească vestea despre marca dvs.

Cum construiește brandul tău încredere clienții tăi? Vă rugăm să împărtășiți sfaturile dvs. pentru succes!