Cum Big Tree prioritizează succesul clienților pentru a-și dezvolta agenția de marketing

Big Tree este o agenție de marketing digital în creștere rapidă din Fairfield, Iowa, cu un portofoliu de clienți de talie mondială care nefiind rădăcinile orașelor noastre mici. De când partenerii fondatori ai Big Tree, David Sinton și Ti Liptak, au început să lucreze împreună în 2015, ei au crescut numărul de angajați ai agenției cu un factor de 9 ori. Ambii parteneri atribuie acest lucru direct nivelurilor ridicate de creștere pe care le-au atins pentru clienții Big Tree.

Creșterea agenției la acest grad este ceva de care suntem mândri, dar ceea ce ar putea să vă surprindă este modul în care am crescut în acea perioadă. În timp ce agențiile tradiționale de marketing digital cresc adesea folosind reclame plătite pentru a genera conștientizare, participând la evenimente pentru a întâlni potențiali și prin parteneri de canal și recomandări, am ales să nu investim resurse în marketing Big Tree.

Poate părea ciudat că o agenție de marketing ar refuza să se comercializeze, dar credem că depunerea tuturor eforturilor noastre pentru a genera cele mai bune rezultate pentru clienți este o strategie superioară pentru creșterea agenției pe termen lung.

Acest articol detaliază cele trei metode principale pentru succesul lui Big Tree:

• Cum am dezvoltat strategiile de marketing digital care conduc la un nivel ridicat de succes al clienților
• Cum implementăm aceste strategii pentru clienți
• Cum abordăm oportunitățile de creștere care apar în mod natural din succesul clienților

Pitch care a început totul

Totul a început la sală, crezi sau nu. În 2015, David a început să se antreneze la sala de sport CrossFit pe care Ti o deține împreună cu soția sa. Pe măsură ce se antrenau împreună, au început să facă brainstorming cum ar putea colabora împreună.

Pe atunci, David conducea singur echipa Big Tree Marketing, iar agenția vedea mult succes ca agenție tradițională de căutare și optimizare PPC. Ti lucra pentru un startup, își perfecționa abordarea CRO și folosea testarea A/B pentru a crește veniturile per vizitator.

Pitch-ul

În timp ce Ti și David continuau să discute, s-au întrebat, ce s-ar întâmpla dacă și-ar combina experiența în integrarea căutării și optimizarea anunțurilor cu optimizarea conversiilor? Ei au decis să propună cel mai mare client al lui Big Tree la acea vreme, un retailer online de îmbrăcăminte exterioară de lux, pentru a combina mesajele de marketing cu experiența pe site pentru a-și crește veniturile per vizitator.

Ti credea că această abordare de a crea și optimiza o experiență consecventă a clienților, de la reclame la post-clic, ar putea crește venitul per vizitator cu 20%. Dar David era îngrijorat că acest număr era prea mare și nerealist. El l-a avertizat pe Ti să nu promită clientului lor o creștere mai mare de 5 până la 10%.

Rezultatul

Ei au prezentat ideea și au obținut un contract de un an pentru CRO cu un bonus de performanță dacă ar putea crește venitul per vizitator cu mai mult de 10%.

• Anul 1: Big Tree a îmbunătățit venitul per vizitator pentru client cu 23%, depășind atât estimarea prudentă a lui David, cât și predicția mai optimistă a lui Ti.
• Anul 2: Big Tree a crescut venitul per vizitator pentru client cu 48% de la an la an.

Rezultatele din al doilea an au fost și mai profunde și s-a născut o nouă încarnare a lui Big Tree, cu Ti și David ca co-fondatori. Clientul inițial continuă să lucreze cu agenția până în prezent.

Rezultatele testelor au demonstrat că abordarea CRO centrată pe experiența clienților a făcut posibil ca clientul nostru să-și domine piața, deoarece a generat mai mult profit pe dolar cheltuit. Acest studiu de caz nu a fost nici o anomalie, deoarece am reușit să reproducem astfel de rezultate consistente pentru toți clienții.

Abordarea Big Tree a marketingului digital

Capacitatea lui Big Tree de a oferi rezultate de cea mai înaltă calitate este direct legată de strategiile noastre de marketing bazate pe date. Există cinci componente principale ale abordării noastre de a obține succesul clienților:

1. Prioritizează datele față de opinii
2. Înțelegeți obiectivele și afacerea clientului
3. Măsurați și optimizați călătoria clientului
4. Execută ideile rapid
5. Căutați întotdeauna modalități de îmbunătățire

Colectarea și acționarea pe baza celor mai bune date posibile stau la baza fiecărui pas al procesului atunci când lucrați cu un client. Începem prin a ne asigura că înțelegem cu adevărat afacerea lor și ceea ce speră să obțină. Ne propunem să ne punem în pielea potențialului în timp ce înțelegem problemele pe care compania încearcă să le rezolve și ce este fezabil pentru ei astăzi.

Începem acest proces intervievând echipa executivă și parcurgând procesul de vânzări, testând produsul și efectuând cercetări de piață. Colectăm date din surse precum tablourile de bord de marketing prin e-mail, Snowplow Analytics și tablourile de bord Facebook Ads, printre altele.

În continuare, corelăm acest lucru cu oportunitățile online și cercetarea de analiză competitivă. În cele din urmă, executăm rapid soluții care vor umple cele mai mari lacune de performanță. Și ne străduim continuu să ne îmbunătățim strategiile și fără acest proces în cinci pași bine stabilit, nu am fi capabili să creștem.

Transformarea succesului clienților în creșterea agenției

Succesul clienților a dus în mod organic la contracte mai mari cu clienții existenți, care s-au înscris pentru servicii extinse și ne-au încrezut mai mult din bugetul lor pe baza acestui succes. De asemenea, a servit ca platformă pentru achiziționarea de noi clienți fără niciun efort suplimentar de a ne promova. Având multe oportunități de a ne extinde portofoliul prin semnarea de noi clienți și mai multă muncă pentru clienții existenți, succesul nostru se bazează mai mult pe abordarea noastră de creștere, decât pe adăugarea continuă a mai multor clienți și membri ai echipei.

Având în vedere că succesul clienților este cel mai mare motor al creșterii Big Tree, prioritatea noastră numărul unu este să oferim în continuare cele mai bune rezultate tuturor clienților. Big Tree a reușit să realizeze acest lucru urmând aceste cinci principii.

1. Rămâneți agili

Marketingul digital este un ecosistem în schimbare rapidă, iar cele mai mari oportunități pentru clienți se schimbă rapid.

Uneori am fost angajați să adoptăm o singură abordare, dar cercetarea noastră ne conduce pe o cale diferită în care descoperim oportunități diferite și mai mari pentru clienți. Deoarece Big Tree a dezvoltat echipe mici de experți în marketing digital cu pregătire încrucișată, autosuficienți, putem pivota și produce rapid rezultate, chiar dacă acestea nu făceau parte din propunerea inițială.

Exemplu: Glacier National Park Conservancy

Glacier National Park Conservancy a angajat Big Tree pentru a-și crește lista de e-mail prin optimizarea site-ului și a formularelor de captare a e-mailului. În timpul cercetării, am descoperit că cea mai mare oportunitate a fost să creștem lista de e-mail a Conservancy folosind acces Wi-Fi închis în parc. Echipa noastră a lucrat cu ei pentru a instala și măsura acest lucru și pentru a construi o serie de e-mail personalizată de îngrijire pentru vizitatorii parcului care au furnizat adresa lor de e-mail:

Din această pagină de destinație, BigTree captează sute de e-mailuri noi în fiecare zi, care sunt împinse în fluxul de nutrire a clienților potențiali. Datele arată că noii utilizatori interacționează cu conținutul educațional trimis, manifestă interes pentru proiectele donatorilor și vizitează magazinul online.

2. Nu crește prea repede

Asumarea de mai multă muncă decât puteți gestiona duce la o calitate mai scăzută a muncii și la rezultate mediocre ale clienților. De când au apărut agențiile, există nenumărate povești despre agenții care doresc să crească rapid și să aducă mai mulți clienți și proiecte.

La Big Tree Marketing, totuși, adoptăm o abordare mai practică. În loc să avem mentalitatea de a „crește, crește, crește”, acceptăm doar contracte pe care echipa noastră știe că le putem îndeplini eficient. Acest lucru ne permite să facem o treabă remarcabilă pentru clienți și să ne creștem inteligent portofoliul. Aceasta a fost strategia noastră încă din prima zi și nu intenționăm să schimbăm această filozofie.

3. Construiește o echipă puternică

Gestionarea disciplinată a proiectelor și a sarcinilor, combinată cu o echipă puternică, ne-a ajutat să lucrăm mai eficient și să luăm mai multă muncă fără a crește numărul personalului în același ritm.

Mulțimea de noi tehnologii necesită inteligență umană pentru a strânge toate piesele. Oferirea de rezultate de succes pentru clienți necesită ca membrii echipei să aibă curiozitate naturală, să se bucure de rezolvarea problemelor, flexibilitatea de a ocupa mai multe roluri și o dedicare pentru a duce la bun sfârșit treaba.

Strategia noastră este să recrutăm oameni care sunt vedete rock în domeniile lor specifice, fie că este vorba de marketing de căutare plătit, publicitate socială, optimizarea ratei de conversie, design web sau dezvoltare de software, care sunt, de asemenea, capabili să înțeleagă imaginea de ansamblu.

4. Concentrează-te neîncetat pe succesul clientului

Tot ceea ce facem este motivat de un singur obiectiv - oferirea de rezultate excelente pentru clienții Big Tree. La sfarsitul trimestrului sau anului trebuie sa existe o corelatie tangibila, directa intre munca noastra si o crestere a performantei clientului.

Abordarea noastră bazată pe date, creativitatea echipei noastre de experți (de exemplu, Glacier National Park Conservancy) și să nu luăm niciodată rezultatele de la sine înțeles, fac posibilă oferirea unui succes mai mare și mai mare pentru clienții noștri de fiecare dată.

5. Rezultatele bune vorbesc de la sine

Ca agenție, nu ne concentrăm pe marketingul în sensul tradițional. Oferind rezultate remarcabile clienților existenți, am stimulat toată creșterea pe care o putem gestiona aproape în întregime prin cuvântul în gură.

Planificarea creșterii viitoare

Co-fondatorii David și Ti cred că tocmai am început să creștem agenția. Accentul nostru actual este pe extinderea echipei noastre pentru a satisface noul client de creștere care este în curs de dezvoltare, continuând în același timp să furnizăm munca de înaltă calitate care alimentează această creștere. Procedând astfel, scopul nostru este să devenim o agenție de 150 de persoane în următorii cinci ani.

Ne iubim munca și suntem alimentați de succesul pe care îl generăm clienților. A fost o călătorie uimitoare și suntem încântați să sprijinim companiile grozave în misiunea lor. Înscrieți-vă pentru o demonstrație Instapage Enterprise aici.

Despre autor
Sarah Kingsbury este producător de conținut tehnic pentru Big Tree, unde scrie și editează campanii de e-mail, pagini de destinație, comunicate de presă și multe altele. În cei peste 15 ani în industria editorială, Sarah a făcut totul, de la scrierea și editarea articolelor de referință, buletinele informative și conținutul educațional până la a ajuta publicațiile online să dezvolte strategii SEO de succes pentru a crește traficul și a converti cititorii în abonați plătitori.