Big Business Social Media 4ever

Aceasta este o postare pentru invitați a lui Tracy Falke și face parte dintr-o serie de postări pentru invitați care vor fi prezentate pe blogul Bruce Clay, Inc. toată săptămâna. Tracy face o scufundare îndrăzneață în considerațiile rețelelor sociale pentru organizațiile mari. Citiți mai departe și bucurați-vă!

Ea a crescut acum, stând în fața ta într-o fustă atât de scurtă încât te întrebi:

• Poți contracta boli cu transmitere sexuală dacă stai în autobuz?
• Unde a plecat copilul meu?
• Ce s-a întâmplat cu zilele în care am protejat pentru copii fiecare cameră din casă, ca să nu-și prindă degetele mici?

CC BY 2.0

Îți amintești cât de mândru ai fost când a făcut primii pași? În timp ce se întoarce să-ți zâmbească și iese pe ușă pentru prima ei seară de bal, aproape că strigi „Oprește-te!” Vrei încă 10 minute pentru a o instrui cu privire la toate lucrurile pe care ar fi trebuit să le spui, lucrurile pe care trebuie să le știe pentru a-și proteja inocența de pericolele care vor veni. Dar te oprești. Îi zâmbești înapoi și o lași să plece, rugându-te ca toate sfaturile pe care le-ai dat pentru a împături rufele împreună. Veți ști că se va întoarce și va fi gata să asculte.

Marca ta este copilul tău. Rețelele sociale sunt... înfricoșătoare.

Lucrez pentru o agenție digitală cu un portofoliu de clienți care tocmai au intrat în spațiul social media. După ani de acceptare cu atenție și reticentă a modelului „Învățați, măsurați, implicați-vă”, au trecut de la pași de bebeluși la pași completi, în jurul casei cu echilibrul cu capul mare al unui copil mic. Bineînțeles că mi-e frică. Bineînțeles că sunt îngrijorat. Dar uite cum dorm noaptea.

Valori bune de modă veche: rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru clienții B2B

Așa că ai învățat-o că este mai bine să fie ea însăși, să știe la ce se pricepe și să muncească din greu pentru a fi cât mai bine. Ai învățat-o manierele și elementele de bază despre cum să se descurce în lume. Dar când ea stă pe ringul de dans cu un nebun supradezvoltat răsuflând pe gât - își va aminti aceste lecții fundamentale?

Pentru afacerea ta, este la fel. CEO, CMO, PR și marketeri de pe tot globul sunt îngrijorați să-și trimită mărcile dragi în lumea incertă și fragilă a socialului. Ei știu că trebuie să o facă. De asemenea, se așteaptă ca acest efort să devină un miracol comercial și de PR. Toți ochii sunt ațintiți asupra interacțiunilor lor în aceste spații cu un control global care lasă puțin loc de eșec. Deci, cum îți pregătești brandul pentru aventurile care vor veni cu siguranță? Cum transformi ceea ce credeai că ar putea fi un nou mod de marketing într-un mod profitabil de a-ți extinde afacerea și de a-ți satisface părțile interesate?

Să o expunem în termeni nesiguri:

Înțelegeți punctele dvs. unice de vânzare: Înapoi la marketing 101. Ce face afacerea dvs. foarte bine? De ce v-aș alege să-mi oferiți produse și servicii? Ce aș căuta ca investitor pentru a mă asigura că organizația dvs. este adecvată scopului? De ce aș vrea să lucrez pentru tine? Ce face compania ta care merită coloană cu grupul meu media? Dacă nu ați atins toate bazele părților interesate, întoarceți-vă la sala de consiliu cu câteva note post-it și directorii dvs. de nivel superior și trageți-o.

Înțelegeți-vă publicul și problemele acestora: dincolo de simplul „Cine?” a pieței dvs. țintă, gândiți-vă: „Cine stă de cealaltă parte a ecranului computerului?” Care sunt visele lor? Cum le-ar face afacerea dvs. viața mai ușoară? Care sunt obiecțiile lor de vânzare? Au mai fost arse? Cum se educă online pentru a-și continua dezvoltarea în cadrul afacerii în care lucrează? Ce ar putea introduce într-un motor de căutare pentru a găsi aceste informații? Ce îi interesează și care s-ar putea suprapune cu obiectivele companiei dvs. (politici ecologice, eforturi de responsabilitate socială corporativă, tehnologii inovatoare). Înțelegi esența. Găsiți nevoia lor. Umple-l.

Înțelegeți-vă obiectivele: nu este totul despre cealaltă persoană. Când intri în dansul lung de a canaliza un client mare de afaceri într-o conversie tangibilă, este, de asemenea, să obții ceea ce ai nevoie din situație. În cele din urmă, orice ai face pentru a interacționa cu publicul și cu părțile interesate, ar trebui să se reducă și la protejarea și îmbunătățirea profitului tău. Ce vă pot oferi rețelele de socializare în numere tangibile, reale, pe care le puteți duce la sala de consiliu? Cum veți folosi aceste valori pentru a vă duce de la „Vrem un site web/aplicație/campanie pe rețelele sociale” la o strategie digitală completă, integrată?

Înțelegeți SEO: dacă nu faceți nimic altceva din ce spun, vă rugăm să faceți asta. Aflați cât mai multe despre optimizarea motoarelor de căutare (cursurile de formare ale lui Bruce Clay sunt un început excelent) și folosiți această putere. Dacă poți găsi cuvintele pe care oamenii le folosesc pentru a te descoperi pe tine sau pe oferta ta, ești la cel mai bun lucru de la feliile de pâine. Cercetarea solidă a cuvintelor cheie și planificarea acestor cuvinte cheie în activitățile digitale (de la comunicate de presă la blogurile CEO-ului la modul în care creați noi pagini de conținut pe site-ul dvs. corporativ sau ceea ce tweetați sau încărcați pe Facebook) vor fi nucleul succesului dvs. Cunoștințele bune despre SEO vă pot ajuta să descoperiți unde sunt publicul dvs., despre ce vorbesc și cum vă vor găsi. Utilizați această metodă mai avansată pentru a vă audita cuvintele cheie și veți fi în curând pe drumul către campanii SEO, PPC și social media complet țintite, perfect concepute (citiți: mai mulți bani cu mai puțin timp și efort!).

Iar când vine vorba de dificultățile SEO — link-uri de intrare — veți descoperi că cunoștințele dvs. despre cuvintele cheie și expresiile cheie pe care le-ați descoperit nu numai că vor permite publicului să vă găsească, ci îi vor face bucuroși să facă linkuri către și conținutul dvs. relevant.

Înțelegeți digitalul: construiți cu integritate de jos în sus. Mai important decât orice altă armă din arsenalul tău, digitalul oferă răspunsuri. Dar numai dacă v-ați căsătorit cu osul dvs. de analiză cu CMS, CRM și osul dvs. social. Execută-ți dezvoltarea web ținând cont de căutare, de public și de obiectivele tale. Lucrați la maximum fiecare sistem back-end și interfață front-end. Dar nu este vorba doar despre tehnologie. Asigurați-vă că vă integrați întregul eforturi de marketing, potrivindu-vă strategia digitală și de socializare cu fiecare activitate de informare realizată în organizația dvs. Pe tot globul. Utilizați sisteme de analiză pentru a dovedi creșterea traficului referit din rețelele sociale. Oferiți acestor „micro-conversii” o valoare monetară, așa cum ați eticheta un banner publicitar. Folosiți aceste sisteme pentru a vă documenta interacțiunile sociale, apoi introduceți-le în sistemele dvs. CRM, astfel încât să puteți începe să demonstrați tipurile de lucruri care îi fac pe directorii financiari să zâmbească. Noi promitem.

Înțelegeți de ce departamentele IT urăsc rețelele de socializare: Imaginați-vă că ați călărit pe creasta valului digital și v-ați transformat din pasionat de jocuri pe computer în garderobă în șef IT. Brusc, ai putere. Cu această putere vine și multă anxietate. Oamenii vin la tine pentru orice, de la un cablu de computer defect la un e-mail lipsă. Ultimul lucru pe care îl dorești este coșmarul potențialilor viruși pe care rețelele sociale îi pot dezlănțui. Așadar, cum eliberezi cătușele corporative ale politicilor IT de grup, astfel încât toți membrii relevanți ai personalului tău să poată fi propria ta armată de ambasadori ai mărcii? Dă-I puterea înapoi. Cereți unei agenții externe să auditeze provocările percepute de ei în ceea ce privește deschiderea afacerii dvs. către platformele de social media. Apoi cereți-le soluții la aceste provocări (profiluri de securitate pe niveluri pentru diferite niveluri ale afacerii, restricții privind descărcările etc.) Reambalați acest feedback într-un mod care să prezinte un caz de afaceri bun pentru rețelele sociale și treaba dvs. este gata. Dați-l cu piciorul în lanț cât de sus este necesar pentru a-l termina. La urma urmei, nu veți găsi multe săli de consiliu care să nu vorbească despre rețelele sociale în aceste zile.

Înțelegeți canalele sociale: rețelele sociale sunt moarte. Am inteles. Niciodată patru cuvinte nu au atras atâta atenție online. Dar este adevărul: este doar felul în care „facem internetul” în zilele noastre. Așa că ieși afară. Experimentează pe canale în timpul tău, folosește platformele despre care auziți, astfel încât să înțelegeți funcționalitatea acestora. Mai important, urmați modelul „Launch a Package” FedEx și identificați lacunele în ceea ce oferă aceste medii sociale, astfel încât afacerea dvs. să poată oferi o soluție. Ce să mai spun despre rețelele sociale pe care nu le știi deja? Fii politicos, fii exact cum ai fi atunci când stai în fața unei alte ființe umane. Indiciul se află în numele acestei noi media: fii social. Așa cum i-ai spune fiicei tale: nu trebuie să porți haine revelatoare și tone de machiaj pentru a atrage atenția. Trebuie doar să fii acolo și să fii tu însuți. Este vorba despre deschidere, cunoaștere a publicului, încredere în organizația ta și folosirea acestor canale pentru a-ți răspândi cuvântul. Dacă o construiești, ei vor veni. Ceea ce duce la următorul meu punct:

Înțelegeți gestionarea crizelor și a reputației: la fel ca fiica dvs., în prima ei seară de bal, este important să înțelegeți aceste lucruri rele și ciudate, așa că cel mai bine este să fiți pregătit. Despre ce vorbesc acum? Când ești „social”, pur și simplu nu te poți opri. Ai ajuns. Deci, dacă organizația dvs. face o greșeală sau există o denivelare în drum, nu minți. Fii sincer și deschis. Pentru că platformele de social media sunt mult, mult mai mult decât un canal de campanie. Dacă începeți să vă implicați în aceste canale, trebuie să continuați dialogul. Proprietățile tale de socializare (manierele Twitter, pagina Facebook, conturile LinkedIn și YouTube) sunt comunicări digitale permanente. Optimizați-le și funcționează ca o mașină bine unsă, astfel încât, în caz de dezastru, aveți o modalitate reală și imediată de a vă comunica mesajele părților interesate, precum și de a proteja prima pagină a rezultatelor motorului dvs. de căutare. Amintiți-vă: nu mergeți la Nestle, compensați-vă. Inundă-ți rețelele cu o copie bine optimizată care protejează valorile mărcii și poziția site-ului tău corporativ în motoarele de căutare.

Totul este despre cât de mult ai băgat

Modul în care utilizați rețelele sociale în afacerea dvs. și nu numai se datorează educației potrivite. Succesul sau eșecul mărcii și afacerii dvs. în aceste medii depinde în totalitate de cât de mult v-ați pregătit. Dacă vă iubiți pe voi înșivă și pe copiii voștri, faceți-o corect. Odată ce porniți această mașină de marketing prolifică, va continua. Dacă se întoarce să aibă grijă de tine la pensie, este în întregime în mâna ta.

Cât mă va costa asta?

Îngrijorat de resurse, timp și cantitatea de muncă grea pe care o va lua organizarea strategiei tale de social media, nu te panica! Aveți nevoie să înțelegeți mai bine arta cum să lucrați fiecare canal de socializare în avantajul corporației dvs.? Luați legătura - [email protected] sau înscrieți-vă la buletinul informativ de marketing social media al Streetsmart Social pentru mai multe!