Evitați aceste 7 greșeli de notificare push web BFSI și creșteți CTR de 3X
Publicat: 2023-03-13Introducere
A face greșeli de notificare push web este ușor, dar acestea pot fi un instrument puternic pentru mărcile BFSI care doresc să atragă clienții și să genereze conversii. Dar greșirea lor poate avea consecințe grave, inclusiv clienții care vă blochează notificările sau vă dăunează reputației mărcii dvs.
Dar mai întâi, de ce ar trebui să vă pese de notificările push web? Ei bine, studiile au descoperit că web push marketing poate ajunge la aproximativ 85% din toți utilizatorii de internet, ceea ce îl face un canal valoros pentru mărcile BFSI.
Cu toate acestea, pentru a implica în mod eficient clienții, mărcile BFSI trebuie să își înțeleagă publicul, să folosească analizele pentru a obține informații și să includă context cultural care rezonează cu clienții lor.
De exemplu, în calitate de companie de investiții, trimiterea investitorilor de notificări push pe web despre tendințele pieței și actualizările îi poate ajuta să ia decizii informate cu privire la portofoliile lor. Cu toate acestea, trimiterea prea multor notificări sau notificări irelevante pentru obiectivele de investiții ale unui client poate duce la dezactivare și la blocarea clienților.
Sau poate ești o bancă. În acest caz, trimiterea la timp clienților notificări despre plățile viitoare și actualizările soldului contului îi poate ajuta să rămână la curent cu finanțele lor și să evite comisioanele de întârziere. Pe de altă parte, trimiterea de notificări irelevante despre promoții sau recompense irelevante pentru comportamentul de cheltuieli al unui client poate determina clienții să evite notificările ulterioare.
Aici, vom discuta despre cele șapte greșeli de notificare push web pe care le-ar putea face marca dvs. BFSI și despre cum să le remediați. Puteți genera implicarea clienților și conversiile în mod eficient, evitând aceste greșeli și oferind notificări personalizate, relevante și valoroase.
Greșeala nr. 1: Nu vă personalizați notificările
În ceea ce privește notificările push web, clienții se așteaptă să fie tratați special. La fel ca și tine, și clientul tău se enervează atunci când primește mesaje generice și fade (gândește-te la acele redirecționări WhatsApp în timpul Diwali, Crăciunului și Holi).
Nepersonalizarea sau segmentarea utilizatorilor și trimiterea aceluiași mesaj tuturor ar putea reprezenta o rețetă pentru dezastru. Nici măcar nu vă puteți opri la personalizarea bazată pe nume și informații tranzacționale, cum ar fi titlul clientului, istoricul achizițiilor etc. Ceea ce aveți nevoie este hiperpersonalizare. Aici, aprofundezi în psihicul clientului și folosești date comportamentale și în timp real pentru a crea o comunicare relevantă cu aceștia.
Să presupunem că executați un serviciu bancar online și un client a început procesul de solicitare a unui card de credit, dar l-a abandonat la jumătatea drumului. Pentru a recupera interesul acestui client, îi puteți trimite o notificare push web cu un mesaj hiperpersonalizat. Folosind comportamentul și istoricul lor pe site-ul dvs. bancar, descoperiți următoarele:
- Au un istoric de a-și plăti facturile la timp.
- Ei și-au exprimat anterior interesul pentru un program de recompense.
- Notificările push web au dus la cea mai mare implicare pentru acest utilizator din trecut.
Acum, puteți trimite notificări push web hiperpersonalizate în care personalizați beneficiile cardului de credit și le oferiți o dobândă mai mică sau o limită de credit mai mare. De asemenea, puteți menționa că cardul de credit are puncte de recompensă și evidențiați câteva dintre beneficiile programului.
Recomandările, mementourile și ofertele hiperpersonalizate duc la rate de conversie de trei ori mai mari decât mesajele care fac doar o personalizare de bază. Într-un sondaj Redpoint Global din 2022, 74% dintre clienți au spus că loialitatea lor față de marca provine din faptul că se simt înțeleși și apreciați, mai degrabă decât reduceri și avantaje de loialitate. În plus, 64% au spus că au cumpărat produse de la mărci care au arătat că își cunosc cumpărătorii.
WebEngage vă ajută să vă hiperpersonalizați notificările push web. Vă oferim posibilitatea de a prelua date în timp real de pe platforma dvs. de date pentru clienți WebEngage, cataloage și motorul de recomandare pentru a crea notificări perfect personalizate.
Notificările push web personalizate ale WebEngage bazate pe datele utilizatorilor în timp real și alte 10 canale de implicare vă permit să vizați utilizatori cunoscuți și necunoscuți cu aceeași ușurință.
Greșeala nr. 2: inundarea utilizatorilor cu notificări
Nu bombardați utilizatorii cu notificări pentru că aceștia sunt de acord să audă de la dvs. Fiți atenți la liniștea sufletească a clientului și la modul în care ați putea să-i deranjați cu notificările dvs. push frecvente pe web. Doar pentru că utilizatorii îți permit notificările nu înseamnă că vor să audă de la tine la fiecare câteva minute.
Când împrăștiați notificări push cu spam, acesta trimite un semnal greșit utilizatorului dvs. Le spune că nu le respecți timpul sau intimitatea și nici nu meriți încrederea lor. Folosiți greșit privilegiile de notificare care vi s-au acordat și riscați să fiți blocat.
Sursa imagine: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
Cu alte cuvinte, nu faceți din aplicația sau site-ul dvs. un „peisaj iad de notificări”. Studiile arată că este nevoie de 32 de minute pentru ca o persoană să revină la sarcină după ce primește o notificare. De asemenea, întreruperile intruzive îi fac pe oameni să se simtă mai arși și copleșiți. Imaginați-vă cât de enervant este să rupeți atenția cuiva și să-i cereți să opteze pentru un serviciu sau să cumpere ceva pentru care nu și-au exprimat niciodată interesul.
De asemenea, evitați să fiți invaziv. Bombardarea utilizatorilor cu funcții noi, solicitări de actualizare a contului sau anunțuri de la terți sunt câteva dintre modelele întunecate sau trucurile manipulatoare ale interfeței cu utilizatorul la care companiile trebuie să aibă grijă.
Sursa imagine: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
Peste 50% dintre utilizatori consideră că majoritatea notificărilor push sunt inutile și enervante. Deci, pe lângă personalizare, trebuie să țineți cont și de momentul mesajelor dvs.
Momentul și frecvența notificărilor dvs. pot depinde de industria în care vă aflați. De exemplu: pentru industria ospitalității și turismului, puteți trimite 2-3 notificări în timpul orelor de vârf, în timp ce pentru fitness și asistență medicală sau software și jocuri, frecvența dvs. ar trebui să fie mai jos.
La WebEngage, activăm Limita de frecvență în instrumentul nostru de gestionare a campaniilor, ceea ce vă permite să controlați câte campanii primesc utilizatorii dvs. într-o zi, săptămână și lună. De asemenea, puteți specifica intervalul de timp dintre mesajele consecutive.
Greșeala nr. 3: Nu există opțiuni pentru utilizatori pentru a-și personaliza notificările
Trebuie să oferiți utilizatorilor posibilitatea de a alege între nicio notificare și fiecare notificare. Oferiți utilizatorilor o opțiune pentru preferințe atunci când se înscrie pentru notificări push web.
Imagine: Tabloul de bord al utilizatorului de gestionare a notificărilor push web al Google Chrome
De asemenea, puteți urmări tipul de produse sau pagini pe care le verifică pe site-ul dvs. pentru a le oferi informații relevante. De exemplu, dacă sunteți un site web bancar, utilizatorii ar aprecia alertele cu prioritate ridicată atunci când există o tranzacție de mare valoare sau străină efectuată în contul lor.
A oferi utilizatorilor doar opțiunea „da” sau „nu” pentru notificările push nu este cea mai bună idee pentru afacerea ta. Datele arată că, datorită acestei alegeri binare, aproximativ 60% dintre utilizatori renunță la notificările push. Nu crezi că aceasta este o parte semnificativă a perspectivelor pierdute din cauza lipsei de opțiuni?
În schimb, puteți opta pentru un proces de permisiune în doi pași.
- Pasul 1: Explicați utilizatorului ce ar putea rata dacă nu permite notificări.
- Pasul 2: Oferiți-le posibilitatea de a se înscrie sau de a bloca notificarea push web.
În acest fel, utilizatorul face o alegere în cunoștință de cauză, iar dvs., de asemenea, nu pierdeți un client pur și simplu pentru că nu știa cum ar fi putut câștiga din notificările dvs. Acest lucru poate face ca baza dvs. accesibilă să fie puțin mai mică, dar ei vor fi mai interesați și se vor implica mai bine. BOOM! CTR-uri mai mari pentru baza dvs. de utilizatori relevante.
