Cele mai bune alternative Zendesk Chat

Știm că instrumentul nostru Live Chat este cea mai bună alternativă de mesagerie Zendesk pentru vânzătorii online și dorim să ajungeți și dvs. la această concluzie, așa că iată o rezumat a opțiunilor dvs. și a avantajelor și dezavantajelor asociate cu fiecare dintre ele.

Chiar dacă oferiți un produs sau un serviciu de top, succesul necesită totuși un serviciu excelent pentru clienți pentru a atrage clienți potențiali și a transforma speculațiile în vânzări. Potrivit unui raport recent al grupului de analiști Forrester, 61% dintre adulții din SUA spun că este puțin probabil să revină la un site web care nu oferă o experiență satisfăcătoare, indiferent de cât de bun este un produs. De aici, este important să vă asigurați că serviciul dumneavoastră pentru clienți este de top.

Astăzi, a avea un serviciu excelent pentru clienți include utilizarea chatului live pentru a vă asigura că interacționați în mod proactiv cu clienții dvs. și că răspundeți la întrebările lor în timp real. Este o lume în ritm rapid și oamenii nu au timp să aștepte răspunsuri. Dacă nu aveți chat-ul live activat pe site-ul dvs. de comerț electronic, ați putea pierde din vânzări și venituri valoroase.

Există multe soluții de chat live disponibile și printre acestea se numără Zendesk Chat. Cu toate acestea, niciun produs nu este potrivit pentru fiecare afacere.

Zendesk este o opțiune grozavă de chat live pentru mulți, dar nu funcționează pentru toți. Pentru unii, Zendesk Chat are dezavantaje, inclusiv:

• Fără capacitate de apel vocal/video
• Fără co-browsing decât prin intermediul unui furnizor terț
• Probleme la încărcarea și exportul datelor
• Designul ar putea folosi îmbunătățiri
• Nu există asistență telefonică pentru serviciul clienți

Dacă aveți nevoie de o soluție de chat live, dar nu obțineți tot ce aveți nevoie cu Zendesk Live Chat, poate că este timpul să vă uitați la câteva alternative.

O prezentare generală a alternativelor principale la Zendesk Chat:

Despre Zendesk Chat

Zendesk Chat este software-ul de chat live al Zendesk care vă permite să discutați cu clienții care vă vizitează site-ul web în timp real. Simplu spus, ori de câte ori un client vă vizitează site-ul web, puteți fie să începeți o conversație cu el în mod proactiv, întrebându-i dacă are întrebări sau dacă are nevoie de ajutor (la fel ca un asistent virtual), fie puteți include widgetul de chat pe site-ul dvs. permiteți clienților să ia inițiativa de a discuta cu unul dintre agenții dvs. atunci când au nevoie.

Zendesk Chat include declanșatoare (o acțiune care „declanșează” un eveniment) precum și o funcție chatbot pentru atunci când agenții tăi live nu sunt disponibili. De asemenea, oferă rapoarte și valori detaliate despre fiecare sesiune de chat live, inclusiv performanța agentului. Acest lucru permite companiei dvs. să controleze calitatea fiecărui chat și să se asigure că agenții funcționează la un standard ridicat de servicii pentru clienți.

De ce să încercați un alt software de chat live?

Multe companii din întreaga lume folosesc Zendesk pentru chatul lor live și sunt perfect mulțumiți de această soluție. Cu toate acestea, nu toate afacerile sunt create la fel, iar pentru unii pot fi de preferat alte soluții de chat live.

Există diferite motive pentru care unele companii trec de la Zendesk Live Chat la alte alternative. Iată câteva dintre cele mai comune:

• Actualizări reactive ale caracteristicilor. Zendesk tinde să își actualizeze funcțiile pe baza feedback-ului utilizatorilor. Deși este grozav că își ascultă baza de clienți, înseamnă, de asemenea, că nu realizează în mod proactiv upgrade-uri de funcții. Acest lucru poate fi frustrant pentru companiile care așteaptă actualizări.
• Raportarea este scurtă. Datele nu sunt oferite pentru toate valorile urmărite de Zendesk Live Chat. Unele critici la adresa produsului includ și discrepanțe între datele furnizate de alte instrumente.
• Interfața cu utilizatorul poate părea complicată pentru unii . Unele recenzii negative afirmă că interfața cu utilizatorul nu este intuitivă și că este nevoie de asistență pentru a naviga în ea după integrare. Nu este ideal, mai ales dacă încercați să vă puneți echipa în funcțiune cu sprijin suplimentar minim.
• Lipsa rutare automată. Deoarece problemele ridicate în chat nu sunt direcționate automat, înseamnă că trebuie creat un nou bilet pentru fiecare, ceea ce poate crea o distribuție inegală între agenți.
• Sistemul scade. S-a raportat că Zendesk poate intra uneori offline din cauza unor probleme tehnice, ceea ce face ca clienții să fie blocați din conturile lor ore întregi. Acest lucru poate împiedica, evident, asistența pentru clienți.

Datorită acestor dezavantaje identificate de utilizatorii care lasă recenzii online, mulți clienți Zendesk – sau cei care iau în considerare Zendesk pentru soluții de chat live – au decis să exploreze alte opțiuni de chat live.

Funcții de top de căutat atunci când luați în considerare alternativele Zendesk Live Chat

Dacă sunteți în căutarea unei alternative la Zendesk Live Chat, este important să abordați punctele dureroase de mai sus, asigurându-vă că alternativele pe care le căutați au caracteristicile potrivite.

Iată care sunt caracteristicile la care ar trebui să fii atent:

• Conversații proactive

Vrei să te asiguri că soluția de chat live pe care o implementezi în cele din urmă are capacitatea de a-ți atrage vizitatorii și îi face să simtă că întrebările lor sunt susținute în mod adecvat de chatul live. O modalitate de a face acest lucru este oferind chat proactiv fiecărui vizitator al site-ului dvs. Acesta este echivalentul unui asociat de vânzări dintr-un magazin care întreabă un client care navighează, „Pot să vă ajut?” S-a dovedit că această tactică crește conversia.

• Atrage vizitatorii

O altă modalitate de a începe conversații cu vizitatorii site-ului dvs. este prin a face anunțuri live pe site-ul web în timp ce oamenii navighează. Anunțurile pot crește gradul de conștientizare a ofertelor și ofertelor speciale viitoare, făcându-le mai probabil să facă o achiziție.

• Sistem automat de rutare

Chatul live este un alt canal prin care pot fi rezolvate problemele legate de serviciul clienți. O funcție de rutare automată a chat-ului va aloca agenților chat-urile primite, asigurându-se că nevoia de asistență nu este ratată niciodată. De asemenea, rutarea ajută la asigurarea că interogările sunt distribuite în mod egal între agenți, prevenind epuizarea.

• Chatbot pentru automatizarea suportului

Pot exista situații în care agenții live nu sunt disponibili sau în care interogările sunt mai potrivite pentru asistența chatbot, cum ar fi întrebările frecvente. În aceste cazuri, a avea un chatbot la îndemână poate ajuta la automatizarea proceselor simple pentru a economisi timp agenților tăi, continuând să ofere clienților tăi servicii excelente.

• Opțiuni avansate de raportare

Unul dintre cele mai bune lucruri despre chatul live este că puteți folosi feedback-ul clienților primit prin fiecare chat pentru a îmbunătăți procesele. A avea datele potrivite disponibile în formate acționabile este cheia pentru îmbunătățirea protocoalelor de servicii pentru clienți și a proceselor generale de afaceri.

• Se integrează într-o suită completă de produse

Chatul live este o funcție importantă de serviciu pentru clienți care ar trebui să se integreze în mod natural cu alte sisteme din cadrul afacerii. Este necesară o suită completă de produse, inclusiv ticketing de asistență, birou de asistență și o platformă CRM pentru a se asigura că procesul de asistență este eficient și că toate părțile funcționează împreună.

În mod ideal, doriți ca o alternativă Zendesk să includă toate aceste caracteristici pentru a vă asigura că serviciul dvs. pentru clienți funcționează la o eficiență de top.

Criterii de evaluare a alternativelor Zendesk Live Chat

Când am evaluat alternativele la Zendesk, ne-am uitat la câteva criterii care ne-au ajutat să acționăm ca ghid. Toate alternativele pe care le recomandăm au ​​mai multe lucruri în comun.

1. Evaluările clienților

Ce spun clienții despre fiecare dintre aceste alternative? Majoritatea sistemelor de rating au o scară rubrik de 1-5. Le-am ales pe cele care au un rating cuprins între 4-5, așa că puteți fi siguri că alternativele sugerate au fost apreciate foarte bine de cei care le-au folosit efectiv.

1. Recenziile clienților

Un alt element important sunt recenziile clienților, în care clienții efectivi care folosesc software-ul au lăsat feedback scris detaliat cu privire la eficacitatea (inclusiv avantajele și dezavantajele) fiecărui produs.

1. Studii de caz pentru clienți

În cele din urmă, poate cea mai bogată informație despre fiecare dintre produsele recomandate sunt studiile de caz ale clienților, care oferă o descriere a modului în care fiecare produs a funcționat în raport cu cerințele specifice ale clienților și cum a putut ajuta la rezolvarea problemelor specifice de afaceri.

Luate împreună, evaluările clienților, recenziile și studiile de caz oferă toate o imagine de ansamblu bună asupra unui produs, indiferent dacă acel produs merită să fie și funcționează pentru alții.

Cele mai bune alternative Zendesk Chat pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți

În cele din urmă, pe baza criteriilor de mai sus, vă prezentăm lista cu cele mai bune alternative Zendesk de luat în considerare atunci când investiți în chat live pentru afacerea dvs.

eDesk Live Chat

Chatul nostru live vă ajută să creșteți vânzările, productivitatea și implicarea clienților, să construiți relații cu clienții și să reduceți abandonul coșului.

Suntem cunoscuți de multă vreme pentru soluția noastră puternică de asistență pentru comerț electronic, iar acum chatul nostru live îmbunătățit este inclus ca standard cu toate planurile de preț pentru a vă ajuta să vă duceți serviciul pentru clienți la nivelul următor. Folosiți chatul nostru live pentru a contacta în mod proactiv clienții dvs., pentru a oferi răspunsuri în timp real și pentru a le oferi răspunsurile de care au nevoie în câteva secunde.

Chatul nostru live vă ajută să vă construiți credibilitatea, economisind în același timp echipei dvs. timp prețios. Poate fi etichetat alb pentru a se potrivi cu branding-ul personalizat și se integrează cu celelalte instrumente de comerț electronic, astfel încât să aveți toate comunicările cu clienții combinate perfect într-o singură locație centralizată.

Caracteristici cheie eDesk Live Chat:

• Configurare simplă, conform mărcii
• Agenții se pot deplasa rapid între vizualizările de chat și formulare.
• Simplu de navigat pentru agenți și clienți.
• Solicitările prin chat live și linkurile utile încurajează vânzările și reduc abandonul coșului.
• Raportarea în timp real este concepută pentru a îmbunătăți procesele.
• Chatul nostru live vine ca parte a unei întregi soluții premium de serviciu de asistență.

Dezavantaje eDesk:

• La fel ca toate instrumentele de chat live, chatul nostru live nu se integrează cu Amazon sau eBay.

Preț:

• Live Chat, Smart Inbox, Feedback și Knowledge Base sunt toate incluse în toate planurile noastre de prețuri, care încep de la 49 USD pe lună.
• Probă gratuită disponibilă.

HelpCrunch

HelpCrunch este o alternativă Zendesk care oferă o soluție de chat live în timp real pentru vizitatorii site-ului dvs. Oferă chat proactiv bazat pe comportamentul browser-ului utilizatorilor și poate personaliza conversațiile pe baza acestui lucru. Personalizarea este o caracteristică de top a Help Crunch.

HelpCrunch este, de asemenea, capabil să capteze clienți potențiali și să îi califice, astfel încât să vă puteți îmbunătăți eforturile de direcționare și de marketing. Opțiunile sale de personalizare includ capacitatea de design și branding-ul widget-ului de chat live de pe site-ul dvs., astfel încât să vă puteți asigura că este în conformitate cu marca dvs.

Important, HelpCrunch are o interfață simplă, ușor de utilizat.

Caracteristici cheie HelpCrunch:

• Direcționează chat-urile live către departamentul corespunzător.
• Oferă răspunsuri automate la întrebările frecvente.
• Oferă formulare online pentru colectarea datelor despre clienți atunci când agenții dvs. nu sunt disponibili.
• Oferă informații despre direcționarea publicului.

Dezavantaje Help Crunch:

• Aplicația sa de chat mobil uneori nu reușește să furnizeze notificări push atunci când un nou vizitator dorește să discute cu echipa de asistență.

Preț:

• Plan standard: 15 USD/membru al echipei/lună.
• Plan Premium: 20 USD/membru al echipei/lună.
• Plan de întreprindere: cotație personalizată.
• Probă gratuită de 14 zile oferită.

Interfon

Interfonul vă ajută să vă automatizați procesele de servicii pentru clienți în timp real, oferind mesaje proactive direcționate de îndată ce un potențial client vă vizitează site-ul.

Interfonul este puternic pe automatizare. Folosind tehnologia chatbot bazată pe inteligență artificială, oferă, de asemenea, o platformă de asistență cu autoservire, unde clienții pot primi răspunsuri la întrebări folosind paginile bazei de cunoștințe și întrebări frecvente – eliberând timpul agenților tăi.

Caracteristici cheie interfon:

• Monitorizează activitatea vizitatorilor site-ului web și se conectează la momentul potrivit.
• Oferă istoric nelimitat de chat.
• Oferă asistență pentru chatbot, mesaje în aplicație și multe altele.
• Centralizează toate comunicările cu clienții într-o singură căsuță de e-mail.

Dezavantaje interfon:

• Lipsește o echipă de asistență pentru clienți receptivă.
• Mai potrivit pentru afaceri mai mari/întreprinderi decât întreprinderile mici și mijlocii.

Preț:

Începe de la 38 USD/lună. Probă gratuită oferită.

LiveAgent

Soluțiile de asistență pentru clienți LiveAgent includ o soluție de chat live care permite agenților să gestioneze mai multe chaturi simultan. Aceasta înseamnă că, pentru costul unui sistem de bilete, beneficiați și de asistență solidă prin chat live.

Mulți dintre clienții săi apreciază cât de ușor se integrează chatul său live cu site-ul lor web și cât de simplu este de instalat, integrat și de început. Widgetul de chat al LiveAgent este, de asemenea, extrem de personalizabil, permițându-vă să îl aliniați cu marca dvs.

Important este că oferă și suport pentru apeluri video și apeluri vocale. Aceasta înseamnă că agenții dvs. pot începe cu chatul live pentru a ajuta un client și pot trece la asistență bazată pe video.

Caracteristici cheie LiveAgent:

• Implementare ușoară cu interfață de utilizator intuitivă.
• Suport pentru apeluri video pentru apeluri vocale, împreună cu partajarea fișierelor.
• Răspunsuri automate.
• Abilitatea de a seta răspunsuri predefinite la întrebările frecvente.
• Chat proactiv.
• Urmărirea sesiunilor de chat live pentru utilizare de marketing – integrare cu Google Analytics.

Dezavantaje LiveAgent:

• Fără prețuri separate pentru chatul live (vine cu software de ticketing).

Preț:

• Începe de la 15 USD/lună.
• Probă gratuită oferită.

Chat HappyFox

HappyFox Chat este cunoscut pentru că are o interfață interactivă care permite gestionarea chaturilor în timp real. Se sincronizează cu aplicații terță parte, permițându-vă să vă alăturați porțiunii de chat live a asistenței pentru clienți cu restul setului de instrumente.

Oferă răspunsuri automate, personalizare widget, detectare automată a limbii de chat live și traducere. Capacitățile sale de raportare sunt, de asemenea, robuste.

Caracteristici cheie HappyFox Chat:

• Direcționează conversațiile către departamentul corespunzător.
• Oferă rapoarte detaliate de analiză.
• Suport multilingv.
• Interfață de utilizator intuitivă, ușor de utilizat.
• Se integrează cu aplicații terță parte.

Dezavantaje HappyFox Chat:

• Aplicația mobilă lipsită de funcții și mai puțin ușor de utilizat decât experiența desktop.

Preț:

• Planurile încep de la 29 USD/lună.
• Probă gratuită de 14 zile.

Olark

Olark este o altă soluție de chat live care face parte integrantă dintr-o suită completă de asistență. Regulile sale de automatizare a chatului live ușor de configurat vă permit să vă implicați clienții. Puteți să salutați clienții automat, să trimiteți mesaje personalizate în funcție de comportamentul lor pe site și să direcționați chat-urile către departamentul corespunzător.

Interfața lui Olark este ușor de utilizat și oferă personalizare widget pentru a se potrivi cu designul site-ului dvs., precum și rapoarte detaliate de analiză. Are caracteristici avansate de securitate care vă permit să finalizați acțiuni utile de securitate, cum ar fi blocarea unei anumite adrese IP sau asigurarea că sunteți în conformitate cu reglementările GDPR.

Caracteristici cheie Olark:

• Rapoartele aprofundate vă ajută să acționați pe baza informațiilor despre clienți.
• Chatbot AI automatizează sarcinile repetitive.
• Oferă transcrieri stocate, care pot fi căutate, la care să se facă referire la o dată ulterioară.
• Formulare personalizate disponibile pentru a capta informații despre clienți pentru marketing.

Dezavantaje Olark:

• Puține integrări cu platforme terțe.

Preț:

Începe de la 29 USD/utilizator/lună cu o perioadă de încercare gratuită disponibilă.

Ajută-l pe Scout

Help Scout gestionează toate conversațiile cu clienții tăi într-o singură platformă care este la fel de ușor de utilizat ca o căsuță de e-mail. O interfață de utilizator bine concepută oferă funcții fără dezordine care mențin echipele aliniate și să lucreze productiv.

Help Scout oferă rapoarte aprofundate, o bază de cunoștințe și integrări, împreună cu chatbot-ul său AI și funcționalitatea de chat live.

Help Scout Caracteristicile cheie

• Ușor de configurat și de întreținut fluxul de lucru.
• Set complet de instrumente pentru organizarea comunicațiilor cu clienții.
• Șablon de răspuns pentru întrebări frecvente.
• Personalizarea platformei.
• Opțiuni de raportare detaliate.

Dezavantajele Ajutor Scout:

• Designul UX al aplicației mobile ar putea fi îmbunătățit.
• Schițele salvate uneori sunt greșite.
• Conectarea cutiilor poștale poate fi complicată.

Preț:

• Prețul de bază începe de la 20 USD.
• Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită.

Chat ProProfs

ProfProfs Chat este o alternativă Zendesk care vă permite să interacționați cu vizitatorii site-ului dvs. folosind chatul live sau o opțiune de chatbot. Chatbot-ul său vă ajută agenții prin gestionarea întrebărilor frecvente și poate fi configurat cu ușurință cu mai multe șabloane.

Caracteristica sa de chat live oferă raportări aprofundate, pentru a ghida și îmbunătăți experiența de asistență, inclusiv evaluările agenților. Mai mult, ProProfs Chat se integrează cu peste 50 de platforme, inclusiv Salesforce, Shopify, Microsoft CRM și multe altele.

Caracteristici cheie ProProfs Chat:

• Automatizarea asistenței pentru clienți folosind chatbot.
• Chat proactiv pentru a implica clienții.
• Opțiunile de raportare includ rapoarte privind performanța agenților pentru a îmbunătăți procesele de servicii pentru clienți.
• Suportă peste 50 de integrări cu alte platforme.
• Foarte personalizabil, permițând clienților să-și creeze propriile widget-uri de chat.

Dezavantaje ProProfs:

• O cantitate mică de șabloane de chatbot furnizate.

Preț:

• Planul esențial începe de la 10 USD/utilizator/lună.

Derivă

Drift este o soluție de asistență pentru clienți care oferă atât chat în direct, cât și funcționalitate chatbot. Echilibrează automatizarea și asistența pentru clienți, permițând agenților de chat live să gestioneze mai multe conversații în același timp în căsuțe de e-mail diferite.

Cu Drift, agenții pot vedea cu ușurință activitatea vizitatorilor site-ului, astfel încât aceștia să poată acționa proactiv și să își personalizeze comunicările cu fiecare client.

Caracteristici cheie ale Drift:

• Software ușor de implementat.
• Direcționarea în timp real a vizitatorilor site-ului web.
• Chatul live poate fi transformat în apel vocal sau video.
• Mai multe căsuțe de e-mail gestionează mai multe chaturi.
• Poate fi folosit pentru a crea răspunsuri la întrebările frecvente.
• Funcționalitatea note interne ale echipei permite colaborarea.

Dezavantaje de deriva:

• Echipa de sprijin lipsită de ajutor în timp util.

Preț:

• Disponibil la cotatie.

Chat pur

Pure Chat este un software de chat online care ajută companiile să interacționeze cu clienții lor online. Vă permite să creați și să setați răspunsuri comune la întrebările frecvente, pentru a ajuta la economisirea timpului agenților. De asemenea, oferă o funcție proactivă de mesaje de chat, care este ușor de configurat și stimulează interacțiunea directă cu vizitatorii site-ului.

În general, Pure Chat este ușor de configurat și utilizat. Vă puteți personaliza brandingul în widgetul său de chat.

Caracteristici cheie Pure Chat:

• Oferă mesaje șablon pentru timpi de răspuns redusi.
• Chatul proactiv crește implicarea.
• Ușor de configurat.
• Ideal pentru utilizatorii WordPress, are capacitatea de a descărca pluginul, astfel încât chatul live poate fi implementat cu ușurință pe un site WordPress.
• Personalizat.
• Formularele de mesaje offline ajută la captarea clienților potențiali.

Dezavantaje Pure Chat:

• Notificările nu sunt întotdeauna la timp.
• Interfața pare puțin învechită.

Preț:

• Planul de bază începe de la 39 USD/lună.

Verdictul final

Dacă sunteți în căutarea unei alternative la Zendesk Live Chat, aveți noroc deoarece există multe produse performante disponibile pe piață astăzi.

Dacă trebuie să recomandăm doar unul, vă îndemnăm să încercați eDesk Live Chat - nu doar pentru că suntem părtinitori, ci și pentru că oferim atât de multe într-un singur pachet competitiv: Smart Inbox, Live Chat, automatizare de feedback și Baza de cunoștințe, plus acoperirea holistică a canalului de vânzări de comerț electronic.

Cu eDesk, puteți centraliza întreaga asistență și comunicarea cu clienții într-o singură căsuță de e-mail unificată și mai inteligentă, așa că de ce să nu profitați de o perioadă de încercare gratuită astăzi?