Cel mai bun curs intensiv pentru cele mai bune modalități de a urmări clienții
Publicat: 2021-03-06Dacă ești proprietar sau operator de afaceri, probabil că te-ai gândit într-o oarecare măsură (sperăm) la relația ta cu clienții și clienții tăi.
Probabil că v-ați întrebat despre cele mai bune modalități de a urmări clienții, precum și potențialii clienți. Dar poate te-ai săturat să dai apeluri ulterioare către clienți.
Poate chiar te întrebi: „ Cum pot urmări un client la telefon? ”
Acest mic aspect al „urmăririi” se întâmplă să fie crucial în gestionarea cu succes a unei afaceri.
Cele mai bune modalități de a urmări clienții au de-a face cu CRM (Customer Relationship Management). Dar poate că ești perplex și este descurajantă când auzi despre lucruri precum integrările de contacte Facebook messenger.
Vinde mai mult și satisface clienții cu Live Chat 2.0
Oferiți asistență 24/7 pe Instagram, site-ul web, Facebook, SMS și multe altele, fără a adăuga cheltuieli generale. Începeți cu un cont de probă gratuită pentru a vă mări vânzările și asistența pentru clienți astăzi!
Următorii pași importanți
CRM și cum se leagă cu cele mai bune modalități de a urmări clienții
CRM înseamnă mult mai mult decât software.
Gestionarea relațiilor poate fi o muncă plictisitoare și provocatoare, atât în viața personală, cât și în viața noastră profesională.
Este de două ori greu să menținem toate relațiile noastre sănătoase și fructuoase în viața profesională, mai ales pe măsură ce afacerea noastră crește.
Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea dvs. continuă să se extindă, va fi din ce în ce mai greu să urmăriți și să rămâneți conectat cu clienții și clienții dvs.
Vestea bună este că există instrumente excelente pentru cele mai bune modalități de a urmări clienții online.
Indiferent dacă aveți nevoie de ajutor pentru a răspunde la mesajele primite sau la răspunsurile la postările dvs., MobileMonkey are un chatbot gratuit cu răspuns automat care îmbunătățește drastic relațiile cu clienții.
În plus, primești insigna de onoare verde atractivă „Foarte receptiv la mesaje”.
Definirea strategiei de urmărire
Aveți suficiente strategii de urmărire? Sau mai mult ca e-mailuri, mesaje și apeluri telefonice întâmplătoare care nu par să se convertească niciodată.
Să definim rapid ce este o strategie de urmărire.
O strategie eficientă de urmărire se întâmplă să fie oricare ar fi planul tău pentru comunicarea necesară pentru a stabili o relație cu un client sau un potențial client.
Întregul scop al stabilirii strategiilor de urmărire este ca dvs. și afacerea dvs. să stabiliți un proces de vânzări care să se încorporeze în practicile de zi cu zi ale afacerii dvs., toate cu o singură intenție: CONVERȚIA PENTRU OFERTE ȘI CREȘTEREA AFACERII.
Deci, pentru cei care se întrebau: „ Ce este o strategie de urmărire? ” — am mers înainte și am răspuns la această întrebare crucială.
Continuați să citiți pentru 10 strategii de urmărire rapide și eficiente
Fiecare afacere de succes știe despre necesitatea de a urmări clienții și potențialii clienți, dar acesta este unul dintre cele mai ușor de amânat, în special pentru oamenii ocupați.
S-ar putea să începi să faci scuze precum „I-am sunat deja” sau „poate aștepta până termin toate aceste alte chestiuni urgente”.
Dar doar arăți că ai tendința de a neglija cele mai bune modalități de a urmări clienții și de a evita cele mai bune practici de afaceri.
Acest lucru va reveni cu siguranță să vă bântuie și să vă împiedice să vă dezvoltați afacerea.
Iată câteva strategii de urmărire dintr-o privire care vă vor ajuta să găsiți cele mai bune modalități de a urmări clienții
- Fii disponibil... mereu. O modalitate de a face acest lucru este prin utilizarea unui chatbot de serviciu pentru clienți pe Facebook, site-ul, Instagram și SMS. Acest lucru este ușor de făcut cu magia multicanal a MobileMonkey!
- Dacă nu puteți răspunde personal la fiecare întrebare sau indiciu de la un grup Facebook, atunci este timpul să învățați cum să utilizați chatbot-ul Messenger pentru grupurile Facebook.
- Există o serie de cele mai bune modalități de a urmări clienții. Nu vă limitați doar la eforturile online sau la tactici de marketing cu răspuns direct, chiar dacă internetul și diversele canale de socializare fac acest lucru extrem de ușor.
- Puteți urmări clienții, clienții și potențialii prin scrisori scrise de mână, care iese întotdeauna în evidență, mai ales în vremurile alimentate de tehnologie în care trăim.
- De asemenea, puteți utiliza alte strategii eficiente de urmărire, cum ar fi prezentarea personală la un eveniment (distanțat social) la care știți că va participa clientul, clientul sau prospectul în cauză. Urmăririle față în față vă vor ajuta să vă evidențiați! Cu atât mai mult în aceste zile!
- Urmăriți o cafea, un cocktail (dacă luați parte, adică) sau chiar la prânz. Dacă scopul tău este să #RămâiAcasă, atunci încearcă un happy hour Zoom.
Sfat unicorn: furnizați materiale utile atunci când urmăriți, cum ar fi știri, articole și informații de top. Veți dori ca aceste informații să vorbească cu clientul dvs. și să fie relevante pentru dorințele și obiectivele acestuia.
- Trimiteți felicitări de ziua de naștere sau felicitări de sărbători adecvate cu o notă personală, dacă aveți astfel de informații. Este întotdeauna o idee grozavă să anunți un client, client sau prospect că te gândești la ei. Oamenilor le place să se simtă văzuți și auziți!
- Trimiteți materiale vesele și amuzante, care nu sunt legate de afaceri, cum ar fi glume, e-mailuri etc. Dar, ca întotdeauna, rămâneți adecvat! Acest lucru vă va ajuta să construiți o conexiune mai personală și să creșteți implicarea. Campaniile prin picurare Chatbot sunt perfecte pentru a atinge baza într-un mod neinvaziv și conversațional.
- Oferiți mostre gratuite atunci când vine vorba de produsul sau serviciul dvs. Asta spune multe!
- Trimiteți clienților sau clienților potențiali recomandări dacă aveți capacitatea. Acest lucru le va arăta clienților/clienților/perspectivilor că sunteți un bun valoros.
- Creați cărți albe informative și studii de caz. Trimiteți-le, ceea ce va arăta în detaliu felul de rezultate pe care le puteți obține. De asemenea, puteți învăța cum să răspundeți la întrebările frecvente cu chatbots.
Combaterea rezistenței la strategii eficiente de urmărire
Nu vă învinovățim că sunteți rezistent la strategii eficiente de urmărire.
Să sperăm că nu vă întrebați încă „Ce este o strategie de urmărire?!”
Este doar un plan! Un plan pentru modul în care veți continua să mențineți deschise liniile de comunicare cu clienții, clienții și potențialii dvs.
(pssst... Facebook Messenger are 1,3 miliarde de utilizatori activi lunar! Din noiembrie 2020.)
Este incredibil de natural să reziste celor mai bune modalități de a urmări clienții.
Poate că un client potențial sau existent nu v-a returnat ultimul telefon sau e-mail. Poate că un client nu pare să fie niciodată disponibil sau și-a exprimat ezitarea sau lipsa de interes cu totul.
În astfel de cazuri, este bine să vă luptați împotriva rezistenței. Cu atât de multe modalități bune de a urmări clienții, puteți crea o strategie cu mai multe fațete pentru a intra cu succes în contact cu cei cu care doriți să contactați.
Atât de multe canale de urmărit și atât de puțin timp
Aveți puterea de a apela clienții potențiali prin telefon, text sau puteți, de asemenea, să vă trimiteți un e-mail clienților pentru a păstra legătura și a urmări.
Haideți și trimiteți-le o scrisoare! Profită de sistemul nostru de poștă poștal încercat și adevărat. Cât de bun este acest plumb? Poate luați în considerare trimiterea unui mic pachet de îngrijire sau a unei mostre gratuite prin livrare peste noapte.
Chiar și un simplu mesaj text de urmărire va permite clientului sau clientului dvs. să știe că sunt în gând. Mai bine, mergeți mai departe și trimiteți-le un mesaj cu o conversație complet automatizată cu o campanie de chatbot SMS MobileMonkey.
Trimite mesaj pe Facebook unui potențial client online! Nici măcar nu trebuie să o faci singur. Cu chatbot-uri conversaționale intuitive disponibile, nu există scuze!
Păstrați volantul în rotație și pâlnia curgând cu automatizare!
Acestea sunt doar câteva dintre diferitele căi de comunicare pe care le puteți explora pentru un CRM eficient.
Amintiți-vă că tipurile de mesaje pe care le trimiteți clienților și potențialilor dvs. pot (și ar trebui) să fie mult mai variate. În loc să le ceri pur și simplu clienților să facă mai multe afaceri cu tine sau potențialilor potențiali să facă afaceri cu tine pentru prima dată.
Stai departe de a suna vânzător și învechit.
O modalitate excelentă de a stăpâni CRM este cu un răspuns automat eficient pentru postarea Facebook, care vă va ajuta să adăugați cu succes angajament pe pagina dvs. de afaceri Facebook.
Transformă-ți comentatorii paginii Facebook Business în clienți potențiali și potențiali și, în cele din urmă, te ajută să te implici în cele mai bune moduri de a urmări clienții.
Eforturile dvs. de urmărire post-vânzare sunt, de asemenea, importante
Modul în care răspundeți clienților dvs. cu cei cu care lucrați în prezent este esențial și nu trebuie trecut niciodată cu vederea.
Sigur, găsirea de noi clienți este un aspect important al desfășurării unei operațiuni de succes, dar la fel este și apariția listei dvs. de clienți actuali.
Harvard Business Review raportează că poate costa de 5-25 de ori mai mult să vinzi sau să furnizezi servicii unui client nou decât să deservi un client existent.
Urmăriți-vă să continuați să oferiți servicii excelente existente, ca să nu mai vorbim de servicii și produse noi unui client sau client existent. Astfel de măsuri vă vor ajuta întotdeauna să vă creșteți vânzările și veniturile.
Asigurați-vă că trimiteți recunoștința dvs. clienților existenți. Luați legătura cu ei când este oportun și în timp util să faceți acest lucru.
Păstrați materialele de comunicare concise din respect pentru timpul fiecăruia.
Țineți cont de A doua vânzare în timp ce continuați să vă păstrați și să vă consolidați liniile de comunicare cu cei care fac afaceri în prezent cu dvs.
Nu strică niciodată să ceri recomandări de la clienții și clienții tăi. Mai ales dacă le oferi asociaților de afaceri actuali o rentabilitate uimitoare a investiției lor.
Adesea, clienții actuali vor fi bucuroși să răspândească vestea pentru tine. Se numește „Reclamă din gură în gură” și poate părea veche, dar aceasta este extrem de eficientă pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea. Cerul este limita!
Cele mai bune practici în urmărirea conținutului de vânzări
Poate vă întrebați despre alte modalități de a urmări clienții, cum ar fi cum să scrieți un e-mail de vânzări de continuare ? Sau căutați să primiți un exemplu de e-mail de urmărire către un client după ce ați trimis o propunere.
Același lucru este valabil și în eforturile tale de urmărire a chat-ului de pe Facebook. Citiți mai departe pentru câteva sfaturi de marketing Unicorn pentru afaceri atunci când vine vorba de crearea de conținut de succes.
În primul rând, încercați să evitați să folosiți expresii și expresii vechi și obosite. De exemplu, evitați ceva similar cu acestea:
„Bună, am vrut doar să vă verific…”
„Aș dori doar să urmăresc conversația noastră anterioară...”
„Hei, doar mă întorc să te urmăresc…”
Sigur, nu este nimic neapărat în neregulă cu acest tip de formulare. Cu toate acestea, veți dori să vă asigurați că cuvintele dvs. nu par neinspirate, impersonale și, în esență, lipsite în departamentul de valori.
Ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să sune robotizat.
Nu uitați să faceți lucrurile pe scurt, dar încercați să includeți o notă personală în mesajul pe care îl creați. Sau folosiți șabloanele noastre gratuite Facebook Messenger pentru un design ușor de conversație prin chatbot.
Studiază-ți clienții, precum și concurenții tăi.
Diferențiați-vă cu corpul mesajului, ca să nu mai vorbim de alocați-vă timp pentru a crea un subiect unic și captivant.
Ajungeți la punctul dvs. rapid și demonstrați întotdeauna valoare clienților și clienților dvs.
Folosiți date concrete pentru a susține orice afirmații pe care le faceți în timp ce executați strategiile de urmărire.
MobileMonkey, cel mai simplu și cel mai bun mod de a urmări clienții
MobileMonkey face să deveniți un expert CRM incredibil de ușor și vă puteți personaliza și schimba stilurile de mesagerie pentru a se potrivi dispoziției dvs., ca să nu mai vorbim de circumstanțele distincte în care lucrați în prezent cu un client actual sau potențial.
A face față problemelor (sau chiar înaintea problemelor înainte ca acestea să apară), ei bine, acesta este doar un CRM eficient. Cunoașterea regulilor și a celor mai bune practici Facebook Messenger vă va ajuta, de asemenea, să evitați problemele nedorite pe viitor.
Înscrieți-vă pentru ediția dvs. gratuită de MobileMonkey astăzi! Un chatbot cu un singur tablou de bord ușor de utilizat poate face ca eforturile dvs. CRM multicanal să încorporeze în mod eficient cele mai bune strategii de urmărire în afacerea dvs. în creștere.
Vindeți mai mult și satisfaceți clienții cu Live Chat 2.0
Oferiți asistență 24/7 pe Instagram, site-ul web, Facebook, SMS și multe altele, fără a adăuga cheltuieli generale. Începeți cu un cont de probă gratuită pentru a vă mări vânzările și asistența pentru clienți astăzi!