Top 12 instrumente de implicare a utilizatorilor pe care ar trebui să le adoptați astăzi

Povestea tipică a întreprinderilor mici și mijlocii: obțineți cei mai buni dezvoltatori pe care îi puteți găsi în echipă, depuneți tot efortul în marketing, stabiliți o echipă de vânzări de nivel divin și reveniți la fiecare apel de asistență dacă este necesar.

Vă turnați inima și sufletul în creația voastră doar pentru ca utilizatorii să se înscrie și să nu se mai întoarcă niciodată.

Ce a mers prost? A fost echipa ta de marketing cea care a eșuat? Vânzările au ajuns la persoanele nepotrivite? Nu ați rezolvat cu atenție fiecare problemă client?

Experiența dvs. cu clienții a fost atât de proastă, într-adevăr?

Adevărul trist este: da, probabil că a fost.

Pentru că oricât de mult ai ține de mână clienții tăi în perioada de achiziție și de câte ori le rezolvi problemele neobosit, dacă angajamentul tău cu clienții este prost conceput și monitorizat, vei scădea.

Mai devreme sau mai târziu.

Și de aceea, astăzi, ne uităm la cele mai bune platforme și instrumente de implicare a utilizatorilor/clienților pe care le puteți utiliza pentru a face ca satisfacția și reținerea clienților să crească vertiginos, menținând, în același timp, frecvența clienților la un nivel minim.

Accesați direct instrumentele de aici:

• UserGuiding – integrare și analiză fără cod
  • Shepherd.js
• Hotjar – hărți termice, comportamentul utilizatorului, înregistrarea sesiunii
  • Google Analytics
• Typeform – feedback-ul clienților
  • Formulare Google
• MailChimp – marketing prin e-mail
  • Campanii Zoho
• Zendesk – autoservire, baze de cunoștințe, centru de servicii
  • LiveAgent
• Optimizely – testare A/B, experiență digitală
  • Google Optimize

Când vine vorba de instrumente și platforme pentru a vă îmbunătăți strategia de implicare utilizator/client, iată cele mai bune alegeri ale mele:

Cele mai bune instrumente de implicare a utilizatorilor pentru un succes mai bun al clienților în 2022

Când vorbim despre implicarea utilizatorilor, instrumentele și platformele de utilizat ar trebui să aibă un motiv simplu atunci când sunt utilizate: să atragă publicul țintă din ce în ce mai mult de produs.

Deci, practic, motivul este de a alege instrumentele care vor arăta probleme împotriva succesului clienților și, în cele din urmă, vor spori loialitatea clienților.

Pentru a face acest lucru, există diferite moduri.

Dar aici avem cele mai esențiale elemente de implicare extrem de optimizată a clienților: experiențe mai bune de integrare, monitorizarea comportamentului utilizatorilor, soluții de sondaj cu clienții, automatizare de marketing, soluții de servicii și chat live și, în sfârșit, optimizarea produselor.

Hai să aruncăm o privire.

1- UserGuiding – integrare și analiză fără cod

O nouă înregistrare va dura mai puțin de un minut pentru a decide că nu vă înțeleg produsul și a pleca .

Arătarea valorii unui utilizator și educarea acestuia despre produsul dvs. nu sunt practici paralele atât de surprinzător. Și UserGuiding este instrumentul perfect pentru a-i apropia și mai mult pe cei doi pentru un angajament maxim prin experiențe de integrare.

UserGuiding este o soluție de integrare a utilizatorilor fără cod, care vă ajută să creați un proces de integrare fără probleme, să analizați informații despre integrare și să folosiți segmentarea clienților.

Printre unele caracteristici proeminente ale UserGuiding sunt:

tururi de produse și explicații,

ghiduri cu conținut interactiv,

sfaturi cu instrumente, puncte fierbinți, modale,

liste de verificare de îmbarcare,

centre de resurse,

analize de integrare,

segmentare și direcționare,

opțiuni puternice de personalizare și multe altele.

Cât costă UserGuiding?

UserGuiding oferă trei planuri diferite și o probă gratuită.

• Plan de bază – 82 USD/lună (facturat anual)
• Plan profesional – 333 USD/lună (facturat anual)
• Plan corporativ – 583 USD+/lună (facturat anual)

Alternativă: Shepherd.js

Dacă credeți că puteți economisi niște bani păstrând experiența de integrare a clienților în interior, Shepherd.js este o soluție gratuită, open-source.

Deși Shepherd.js nu are multe funcții și se îndepărtează de oferte mai mari, cum ar fi experiența produsului în ansamblu, tururile sale de îmbarcare a utilizatorilor pot fi suficient de bune pentru o alternativă accesibilă bugetului.

S-ar putea să trebuiască să iei lucrurile în propriile mâini (ale dezvoltatorilor tăi, mai exact) cu acesta; cel puțin nu trebuie să aveți de-a face cu instrumente terțe.

Prețuri

Shepherd.js este un instrument open-source care este întreținut de utilizatorii GitHub din întreaga lume și este complet gratuit.

2- Hotjar – hărți termice, comportamentul utilizatorului, înregistrarea sesiunii

S-ar putea să discutăm multe laturi diferite ale soluțiilor de implicare a clienților, dar adevărul este că are mult mai mult de-a face cu comportamentul utilizatorului decât cu orice altceva din această listă.

Deci, îți dau Hotjar. Soluția perfectă nu doar pentru a observa comportamentul utilizatorilor dvs., ci și pentru înregistrarea sesiunii.

Folosind principalele caracteristici ale Hotjar, companiilor le este mai ușor să identifice interacțiunile cu clienții, să analizeze experiențele bune și proaste și să înțeleagă cum se comportă utilizatorii implicați. Mai mult, Hotjar are multe integrări și, de asemenea, o funcție de sondaj și feedback.

Prețuri

Hotjar are un plan freemium care include 35 de sesiuni zilnice. Celelalte planuri sunt:

Plus – 31 EUR/lună (100 de ședințe zilnice, facturate anual)

Afaceri – începând de la 79 EUR/lună (+ 500 de sesiuni, facturate anual)

Scară – personalizată

Alternativă: Google Analytics

Deși Google Analytics nu este neapărat o alternativă exactă pentru Hotjar, este totuși cea mai bună alternativă pentru cei care caută un instrument care să le arate mai multe despre comportamentul utilizatorilor și cifrele zilnice.

Cu Google Analytics, utilizatorii pot vedea date live despre când și unde utilizatorii își accesează produsul, călătoria clienților în interiorul produsului, interesele și dispozitivele lor și informații mai utile.

Prețuri

Google Analytics are o versiune gratuită foarte capabilă, dar poate fi scalată la Google Analytics 360, care costă în jur de 150.000 USD anual.

3- Typeform – feedback-ul clienților

Typeform este o platformă de colectare a feedback-ului și a sondajului clienților foarte capabilă pe care orice companie o poate folosi pentru a vedea sentimentele și opiniile bazei lor de clienți la o schimbare a caracteristicilor produsului sau oricând.

Typeform este cu ușurință un favorit al fanilor când vine vorba de colectarea feedback-ului, dar oferă și o mulțime de șabloane, cazuri de utilizare, aplicații, integrări și, recent, chiar și o funcție interactivă de conversație video. Practic, este un canal complet de relații cu clienții pentru tine.

Prețuri

De bază – 25 USD/lună (facturat anual)

Plus – 50 USD/lună (facturat anual)

Afaceri – 83 USD/lună (facturat anual)

Alternativă: Formulare Google

Un alt produs Google care funcționează bine ca alternativă suficientă este Google Forms.

În timp ce instrumentul are toate opțiunile de bază pentru sondaje și feedback, are și avantajul de a funcționa perfect cu alte produse Google.

Prețuri

Google Forms este disponibil gratuit; cu toate acestea, pentru o viziune mai holistică a afacerii, poate fi achiziționat în cadrul planului Google Workplace pentru un preț de până la 6 USD pe utilizator/lună.

4- MailChimp – marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este posibil cel mai bun mod de a menține utilizatorii implicați chiar și atunci când aceștia se află în afara produsului dvs. Deci nu este de mirare că MailChimp este, de asemenea, un instrument important de implicare a utilizatorului/clientului.

MailChimp este printre cele mai recunoscute instrumente de marketing prin e-mail datorită popularității sale enorme câștigate prin, ei bine, marketing.

Mai mult decât atât, MailChimp se transformă acum ca o soluție de marketing completă, așa că știi că va fi grozavă pentru campaniile de e-mail ȘI pentru alte campanii de marketing. Printre cele mai importante capabilități ale sale se numără instrumentele creative pentru marketing prin e-mail și marketing pe rețelele sociale, managementul audienței, automatizarea marketingului și analizele.

Prețuri

MailChimp are un plan gratuit, precum și alte trei planuri:

Esențiale – începând de la 11 USD/lună

Standard – începând de la 17 USD/lună

Premium – începând de la 299 USD/lună

Alternativă: Campanii Zoho

Există multe alternative bune pentru soluțiile de marketing prin e-mail, dar dacă aveți un buget limitat, Zoho Campaigns are cu ușurință unul dintre cele mai bune planuri freemium. Vreodată.

Printre caracteristicile sale principale se numără gestionarea contactelor, formularele de înscriere, automatizarea și gestionarea campaniilor. În plus, are un director mare de integrări.

Prețuri

În afară de freemium cu 6.000 de e-mailuri pe lună la 2.000 de contacte, există alte două planuri:

Standard – începând de la 1,69 EUR/lună (facturat anual)

Profesionist – începând de la 2,81 EUR/lună (facturat anual)

5- Zendesk – autoservire, baze de cunoștințe, centru de servicii

O implicare bună a utilizatorilor nu poate exista fără un serviciu bun pentru clienți. Cu excepția cazului în care, desigur, produsul dvs. este atât de impecabil încât utilizatorii nu au nevoie niciodată de service pentru clienți.

Și atunci când serviciul pentru clienți este atât de crucial, ați optat pentru un instrument care îl ia în serios.

Zendesk este probabil cel mai bun din joc pentru cei care caută o viziune holistică a serviciului pentru clienți. Cu funcționalități precum chat live, chatbot, baze de cunoștințe și analize puternice pentru asistența clienților, Zendesk poate fi singurul instrument de care ai putea avea nevoie.

Prețuri

Deși Zendesk nu oferă un plan freemium, are o probă gratuită înainte ca utilizatorii să poată face conversia la:

Echipa Suite – 49 USD per agent/lună facturat anual

Suite Growth – 79 USD per agent/lună facturat anual

Suite Professional – 99 USD per agent/lună facturat anual

Suite Enterprise – 150 USD per agent/lună facturat anual

Alternativă: LiveAgent

În timp ce Zendesk este destul de complex, cu un preț egal, LiveAgent este o alternativă similară, mai simplă și mai accesibilă.

Caracteristica principală a LiveAgent este un birou de asistență, dar pot fi adăugate și alte funcționalități precum baza de cunoștințe, chat live și rețelele sociale. Instrumentul are, de asemenea, integrări excelente precum Slack și MailChimp.

Prețuri

LiveAgent are un plan freemium, precum și:

Bilet – 15 USD/agent/lună

Bilet + Chat – 29 USD/agent/lună

All inclusive – 49 USD/agent/lună

6- Optimizely – testare A/B, experiență digitală

Recunoscut de Gartner și rapoartele Forrester ca lider pe piață, Optimizely are o platformă de experiență digitală frumoasă care poate fi folosită pentru a experimenta, produce și optimiza experiențe web și produse.

Optimizely introduce trei părți separate ale platformei: cloud-ul de conținut, cloud-ul de comerț și cloud-ul de informații. În special, cloud-ul de informații are caracteristici cheie similare cu Hotjar, în timp ce cloud-ul de conținut permite utilizatorilor să proiecteze experiențe pe care apoi le pot publica oriunde.

Prețuri

Optimizely are un plan de încercare gratuită, precum și alte patru planuri care necesită cumpărători să ia legătura cu vânzările. Acestea sunt gestionarea conținutului, testarea web A/B, managementul funcțiilor și planurile de comerț.

De asemenea, pot fi solicitate mai multe funcționalități.

Alternativă: Google Optimize

Google Optimize este o soluție simplă pentru a afla ce părți ale site-ului dvs. trebuie optimizate. Funcționează în tandem cu Google Analytics pentru cele mai bune rezultate și are instrumente de direcționare sofisticate pentru calibrul său.

Prețuri

Google Optimize face parte din planul Google Workplace, care costă 150.000 USD anual . Cu toate acestea, instrumentul fără caracteristicile sale avansate poate fi folosit și gratuit.

Pentru a încheia...

Proiectarea unui model de implicare utilizator/client și a unei stive de tehnologie care să-l acompanieze poate fi o sarcină grea.

Totuși, nu trebuie să fie atâta timp cât știi exact de ce au nevoie utilizatorii tăi și ce își poate permite afacerea ta; fie că este vorba de un proces de integrare, de soluții de marketing prin e-mail, de campanii de implicare în aplicații sau de orice altceva pentru a reduce rata de pierdere.

Sperăm că această listă vă oferă o idee bună despre cum vă puteți construi propriul pachet tehnologic de implicare a utilizatorilor.

Mult noroc!

întrebări frecvente

Ce este software-ul de implicare a utilizatorilor?

Un software de implicare a utilizatorilor este orice instrument care poate fi folosit pentru a implica utilizatorii și a-i face clienți fideli. Acesta poate varia de la un instrument de management al relațiilor cu clienții la instrumente de marketing de conținut. Atâta timp cât crește utilizarea produsului și îmbunătățește experiența utilizatorului, poate fi numit un software de implicare a utilizatorilor.

Care sunt tipurile de implicare a utilizatorilor?

Există diferite explicații cu privire la tipurile de implicare a utilizatorului, dar putem spune că cele patru tipuri; Angajamentul contextual, implicarea de comoditate, implicarea emoțională și implicarea socială sunt cele mai populare tipuri.

Care este un bun exemplu de implicare a utilizatorilor?

Este o practică excelentă de implicare a utilizatorilor atunci când o nouă funcție este lansată și compania o anunță mai întâi prin e-mail marketing și pe site-ul său web, apoi folosește un flux de onboarding pentru a familiariza utilizatorii activi cu caracteristica și utilizează un design care face ca caracteristica să iasă în evidență. asupra produsului. Acesta este un bun exemplu de implicare a utilizatorilor la nivel de caracteristici.