De ce instrumente și aplicații aveți nevoie pentru un magazin de comerț electronic?

Când mă gândesc la Magazinul Juni, am această imagine vie despre mine ca grădinar. Ciudată comparație, nu? Dar ascultă-mă despre asta...

În fața mea este acest petic de pământ abandonat și plin de vegetație și tot ce mi s-a spus este să o transform într-o grădină frumoasă. Fără munca grea de a pregăti mai întâi solul, orice semințe pe care le semăn nu vor reuși să prindă rădăcini și, în cele din urmă, vor muri. Este multă mizerie și multă răbdare implicată - asta este inevitabil. Dar un lucru este cert: fără uneltele potrivite va fi mult mai mult măcinat și îmi voi pierde ore în șir făcând mai multă muncă manuală.

Este foarte asemănător atunci când dezvoltați un magazin de comerț electronic. Trebuie să puneți bazele pentru a selecta și utiliza instrumentele care vă vor ajuta magazinul să prospere. Așa cum un grădinar ar putea avea nevoie de o mașină de tăiat buruienile sau de un rotavator pentru a pregăti solul, trebuie să găsesc instrumentele potrivite pentru asistența clienților, marketing, inventar și multe altele. Deci, haideți să descoperim care ar putea fi acele instrumente.

De ce aveți nevoie într-o stivă tehnologică de comerț electronic?

Când vă construiți stiva tehnologică, este logic să vă gândiți mai întâi la ce funcții trebuie să le îndepliniți și unde folosirea unui instrument vă va ușura viața. Iată funcția pe care va trebui să o acopăr pentru magazinul meu de comerț electronic. Vezi cum se compară cu propria ta listă:

Găzduirea magazinului meu

Cea mai de bază cerință este un magazin online: un loc pentru a vinde produse.

Comanda si inventarierea

Un instrument pentru gestionarea și procesarea comenzilor. Platforma mea de comerț electronic va putea face acest lucru sau voi avea nevoie de un instrument suplimentar pentru a gestiona inventarul și logistica?

Serviciu clienți

Cum voi gestiona și voi răspunde întrebărilor de serviciu pentru clienți? Voi avea nevoie de un instrument pentru a face acest lucru eficient pentru a-mi reduce administratorul.

Publicitate și conducerea traficului

Voi avea nevoie de un instrument pentru a capta atenția publicului, pentru a-mi construi lista de e-mailuri și pentru a crea hype în jurul magazinului meu.

Planificarea călătoriei clientului

Vreau un instrument care să mă ajute să planific călătoriile prin magazinul meu care au ca rezultat vânzări... Și voi avea nevoie și de acel instrument sau de un instrument suplimentar care să-mi arate dacă acele călătorii funcționează și unde pot face îmbunătățiri.

Gestionarea finanțelor mele

Cu gateway-uri de plată, rețele publicitare și abonamente la toate aceste instrumente cu care trebuie să mă confrunt, nu vreau să pierd timpul cu administrarea financiară. Voi folosi tehnologia pentru a minimiza această povară.

Alegerea instrumentelor pentru o stivă tehnologică de comerț electronic

Există o mulțime de aplicații, funcții și priorități concurente atunci când vine vorba de alegerea instrumentelor pentru o stivă tehnologică de comerț electronic. Cum scapi de zgomot pentru a găsi cele mai bune aplicații de comerț electronic pentru cerințele tale?

Sfatul meu este să cântăriți avantajele și dezavantajele fiecărei opțiuni. Iată câteva considerații cheie:

Prețuri

Nu vă fie teamă să plătiți pentru valoare, dar nu vă supraîncărcați stiva cu instrumente scumpe care nu vă vor oferi o rentabilitate a investiției dvs. în ele.

Timp și cost de configurare

Unele aplicații necesită codare și experiență suplimentară pentru a le pune în funcțiune, ceea ce va adăuga mult la costurile de configurare.

Serviciu clienți

Fiecare instrument este o nouă bucată de software cu propriile sale ciudații și erori. Verificați recenziile tuturor aplicațiilor pe care le aveți în vedere pentru a obține o idee despre modul în care dezvoltatorii gestionează serviciul pentru clienți.

Cod dezordonat

Unele aplicații lasă în urmă o mulțime de cod care necesită timp și efort pentru a elimina și încetinește viteza site-ului între timp. Faceți întotdeauna o copie de rezervă a codului magazinului înainte de a adăuga o nouă aplicație sau colaborator.

Management pe mai multe platforme

Va funcționa aplicația independent de stiva dvs. actuală sau planificată? De exemplu, dacă vă mutați pe o nouă platformă de comerț electronic, aplicația dvs. de marketing prin e-mail va funcționa în continuare?

Probe gratuite

Aplicațiile cu opțiunea de a încerca înainte de a cumpăra sunt excelente pentru testarea instrumentelor fără a vă angaja la un abonament.

Echipă de dezvoltare

Încercați să găsiți aplicații cu un pic de echipă sau entitate în spate. Aplicațiile private și proiectele pentru dezvoltatori singuri pot înceta să funcționeze într-o zi - și atunci vei rămâne blocat.

O mărime nu se potrivește tuturor

Doar pentru că „toată lumea îl folosește” nu înseamnă că trebuie. Faceți câteva cercetări și asigurați-vă că instrumentul - indiferent cât de omniprezent - este potrivit pentru nevoile dvs.

Prima mea stivă de comerț electronic

După ce mi-am făcut cercetările pentru a găsi tehnologia și instrumentele care se potrivesc cel mai bine cerințelor mele chiar de la începutul călătoriei mele antreprenoriale, m-am hotărât pe primul meu pachet de comerț electronic. Acestea sunt instrumentele de care cred că voi avea nevoie pentru ca magazinul meu să funcționeze.

Va fi un miracol dacă se va dovedi exact ceea ce am nevoie, dar asta am ales.

Platformă de comerț electronic: Shopify

Fără opțiuni din partea stângă când vine vorba de platforma mea de comerț electronic și de sistemul de management al conținutului. Shopify s-a impus ca CMS-ul de comerț electronic ales pentru startup-uri și am decis că este cel potrivit pentru mine. Voi combina Shopify cu un furnizor de logistică terță parte pentru gestionarea stocurilor.

Pro:

• Sistem robust de gestionare a stocurilor
• Flexibil și ușor de utilizat
• Se integrează cu o varietate de aplicații și instrumente
• Scalabil — planurile plătite și structura site-ului pot crește odată cu magazinul meu
• Automatizări de configurare utile, cum ar fi generatoarele de politici

Contra:

• Nu este cea mai bună platformă pentru gestionarea serviciului pentru clienți
• Mai restrictiv decât o platformă auto-găzduită
• Plăți suplimentare pentru aplicații și pluginuri
• Proces de configurare relativ lent

‍

Instrument de sustenabilitate a comerțului electronic: One Tribe

Când mă gândeam la instrumente pentru stiva mea, nu credeam că voi avea nevoie de unul pentru durabilitate. Dar când am văzut One Tribe, a fost o alegere evidentă. Voi vinde produse care se potrivesc cu valorile de sustenabilitate ale lui Juni, dar One Tribe va spori aceste valori. Este un plugin Shopify care reduce amprenta de carbon a vânzărilor de comerț electronic prin salvarea copacilor. Mici donații din fiecare achiziție din magazinul meu vor fi făcute pentru programele de reducere a emisiilor de carbon. Am luat pachetul Growth, care este de 49 GBP pe lună.

Pro:

• Reduce amprenta de carbon a magazinului meu
• Demonstrează și îmbunătățește valorile noastre de sustenabilitate

Contra:

• Niciun beneficiu comercial direct

‍

Instrument de serviciu pentru clienți pentru comerțul electronic: Gorgias

Acesta a fost o altă idee. Gorgias este cel mai bun instrument de servicii pentru clienți de comerț electronic pe care l-am văzut până acum. Din nou, se integrează ușor cu Shopify. În esență, este o platformă de bilete de asistență cu adevărat inteligentă. Dar există și chat live, SMS-uri, rețele sociale și o serie de alte instrumente pe care le pot investiga. S-ar putea să merite o postare mai detaliată pe blog odată ce am avut ocazia să explorez totul în mod corespunzător.

Din ceea ce am văzut până acum, se pare că îmi va eficientiza administratorul Shopify fără o mare îndemânare din partea mea. Voi putea gestiona toate serviciile mele pentru clienți printr-un sistem de ticketing, inclusiv conturile mele sociale. M-am înscris pentru un pachet de 60 USD pe lună.

Pro:

• Gestionare simplă, ușor de utilizat, a serviciilor pentru clienți
• Economisește timp de administrare
• Integrare profundă cu Shopify și depășește limitările serviciului pentru clienți

Contra:

• Recenziile sugerează că crearea fluxurilor de lucru poate fi dificilă

‍

Instrument de creare a paginilor de comerț electronic: Shogun

Vreau să ating standarde înalte de design și UX, dar o temă personalizată este puțin prea extravagantă în această etapă a călătoriei mele antreprenoriale. Poate nu voi avea nevoie deloc de unul.

Aștept cu nerăbdare să joc cu Shogun Page Builder pentru a crea niște pagini de destinație foarte interesante pentru produsele mele. Și apoi aștept cu nerăbdare să văd dacă ideea mea de o pagină de destinație cu adevărat cool vinde într-adevăr produse! Bănuiesc că vor fi multe experimente - și probabil o postare pe blog care să vă spună cum mă descurc. Sunt în pachetul Build, care vă permite să creați până la 25 de pagini pentru 39 USD pe lună.

Pro:

• Design flexibil pentru pagini individuale de produs, îndemnuri și alte elemente
• Călătoriile personalizate ale clienților
• Costuri inițiale de proiectare și dezvoltare mai mici
• Plan gratuit, astfel încât să îl pot încerca și să plec dacă nu face ceea ce am nevoie

Contra:

• Recenziile sugerează că aplicația poate avea erori uneori
• Strat suplimentar de complexitate al unei „teme” în cadrul unei teme Shopify

‍

Instrument de călătorie a clienților pentru comerțul electronic: Lucky Orange

În ceea ce privește experimentarea și modificarea, sper că urmărirea călătoriei clienților Lucky Orange îmi va concentra atenția și îmi va economisi ceva timp. Înregistrările sale de sesiuni și hărțile termice dinamice ar trebui să fie utile pentru a mă ajuta să identific locurile de pe site-ul meu în care pierd clienți potențiali.

Vreau ca magazinul meu să ofere o experiență fluidă pentru clienți, așa că Lucky Orange este în teancul meu pentru a mă ajuta să găsesc locuri în care oamenii au zăbovit prea mult și nu au ajuns atât de departe încât să verifice. La 20 USD pe lună pentru planul de afaceri, sunt fericit să văd cum merge.

Pro:

• Arată unde se pierd clienții, astfel încât să pot crește numărul de conversii
• Preț rezonabil

Contra:

• Înregistrarea sesiunii și hărțile termice sunt stocate doar timp de 30 de zile

‍

Instrument de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic: Klaviyo

Pentru instrumentul meu de marketing prin e-mail, am optat pentru Klaviyo. Îmi place Mailchimp, dar lucrurile dintre ei și Shopify par să fie puțin stâncoase. Klaviyo se integrează cu ușurință cu Shopify și am auzit lucruri bune despre asta, așa că sunt încântat să văd ce pot face. Sunt încântat de integrarea datelor în timp real ale clienților din magazinul meu în e-mailuri. Klaviyo oferă gratuit până la 250 de persoane de contact și 500 de e-mailuri trimise, primul nivel plătit începând de la 20 USD.

Pro:

• Se integrează ușor cu Shopify
• Fluxuri de e-mail concepute având în vedere antreprenorii de comerț electronic
• Opțiuni de segmentare sofisticate, dar simple

Contra:

• Mai scump decât Mailchimp
• Experiență de utilizator puțin mai greoaie decât Mailchimp

‍

Instrument de finanțare a comerțului electronic: Juni

Nu în ultimul rând, un strigăt pentru jucătorul de acasă de pe stiva mea de comerț electronic. Sunt încântat să-i pun pe Juni pașii. Am retras câteva plăți lunare pe care le voi face, unele în USD și altele în GBP. Cu contul meu în mai multe valute, voi putea plăti în moneda care are cel mai mult sens și voi evita comisioanele valutare mari. Când — încrucișăm degetele — încep să apară vânzările, Juni îmi va oferi, de asemenea, informații despre afacerea mea în ansamblu, precum și despre gateway-uri de plată individuale.

Și din moment ce echipa Finanțe mă urmărește deja pentru chitanțe, aștept cu nerăbdare să folosesc integrarea Google Ads de la Juni. Cu chitanțe automate, aștept cu nerăbdare să se ocupe de acest lucru pentru mine, fără să-mi pierd ore întregi din timpul meu.

Pro:

• Economisește timp de administrare
• Îmi oferă informații financiare asupra afacerii mele în ansamblu și asupra conturilor individuale
• Plăți în mai multe valute și comisioane valutare reduse, plafonate la 0,25%

Contra:

• Nou pe piață

‍

Ce lipsește din stiva mea de comerț electronic?

Dacă sunteți în propria călătorie în comerțul electronic, mi-ar plăcea să vă aud părerile. Ce instrumente folosiți pe care ar trebui să le adaug la stiva mea? Am făcut o mare greșeală în una sau mai multe dintre alegerile mele? Trimite-mi un e-mail la [email protected] pentru a-mi spune ce aplicații obțin rezultate pentru magazinul tău.

‍