Top 10 cele mai bune agenții de servicii clienți Shopify

Conducerea unei afaceri Shopify nu este o sarcină mică. La urma urmei, tu ești cel responsabil, soarta afacerii tale stă în propria ta mână.

Dar pe parcurs, cu cât magazinul tău devine mai mare, cu atât trebuie să faci mai mult. Mai mulți clienți trebuie să fie mulțumiți, mai multe comenzi trebuie ambalate și expediate, mai multe facturi de plătit etc.

Lucrurile pot deveni copleșitoare foarte repede și atunci trebuie să găsiți ajutor - prin angajarea unor servicii externalizate .

Aici vine cavaleria! În acest articol, vă vom oferi o listă cu cele mai bune 10 agenții de servicii pentru clienți Shopify - care sunt toți experți în ceea ce fac și vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea exact așa cum doriți. Să începem!

De ce este posibil să fie nevoie să externalizați serviciile pentru clienți?

Întreprinderile și clienții din zilele noastre împărtășesc un tip special de relație. În timp ce oamenilor le pasă încă de preț și calitate, valorile suplimentare ale serviciilor clienților au devenit un factor important în alegerea de a cumpăra cu un brand.

Clienții pur și simplu ar prefera să aibă încredere și să investească mai mult într-o marcă care dă dovadă de grijă reală față de nevoile lor, să aducă experiență personalizată și să ofere constant valoare dincolo de produsul pe care îl achiziționează.

Potrivit Hubspot, există vești bune și vești proaste în 2019:

• 70% din călătoria clientului se bazează pe modul în care clientul tău simte că este tratat.
• 90% dintre clienți apreciază un răspuns „imediat” ca fiind important sau foarte important atunci când au o întrebare despre serviciul clienți. Când 60% dintre clienți definesc „imediat” ca fiind 10 minute sau mai puțin.
• Consumatorii spun că sunt dispuși să cheltuiască cu 17% mai mult pentru o companie care are un serviciu extraordinar pentru clienți.
• Trebuie să oferiți unui client 12 experiențe pozitive pentru a valorifica o experiență negativă nerezolvată.
• Companiile americane pierd 1,6 trilioane de dolari din cauza clienților care se confruntă cu un serviciu slab pentru clienți și trec la concurenți.

Serviciul pentru clienți este punctul de contact sfânt pe care îl aveți cu clientul dvs., așa că trebuie să fie remarcabil. Nu există nicio îndoială în acest sens și, prin urmare, uneori aveți nevoie de ajutor și de a externaliza serviciile pentru clienți .

Ce este un serviciu bun pentru clienți?

Un lucru de reținut, serviciul pe care îl alegeți va deveni prima linie pentru a răspunde cu clienții sau, cu alte cuvinte, aceștia vor deveni rapid fața afacerii dumneavoastră. Deci alegeți cu înțelepciune și gândiți-vă la autenticitatea mărcii dvs.

Începeți cu această listă de verificare a ceea ce aveți nevoie pentru serviciul dvs .:

Oferiți asistență rapidă

Rapid aici este la fel ca imediat, doriți ca serviciul dvs. să răspundă peste așteptările clientului . Dacă nu puteți face acest lucru, aveți o notă pentru a spune cât timp ar trebui să aștepte clienții dvs. să primească un răspuns după ce au lăsat mesaje.

Un alt aspect pe care ar trebui să-l păstrezi cu viteză bună este emailul, care să înregistreze cu ușurință discuția și să vezi cât de mulțumit a fost un client. Creați o căsuță de e-mail standard, cum ar fi [email protected] și începeți să trimiteți e-mailuri la timp.

Remediați problemele clienților în timp real

Chatul live este acum disponibil pentru fiecare afacere online pentru a se adapta și implementa. Acesta este modul tău de a contacta cu ușurință clienții actuali, apoi de a duce la vânzări mai rapide.

Poți invita vizitatorii care doar navighează să discute și să-și termine comenzile sau să-i ajuți cu orice întrebări pe care le au în minte . Nu trebuie să fii disponibil 24/7, dar ai dori ca serviciul tău să fie disponibil ori de câte ori unii vizitatori pot lua măsuri.

Luați în considerare negocierea unor ore suplimentare de asistență în timpul perioadei de trafic intens sau în perioadele de promovare.

Oferiți o linie directă afacerii dvs

Mulți clienți vor folosi apelurile telefonice pentru probleme urgente, mai ales dacă aveți produse la prețuri mari. Așadar , configurați o linie telefonică prin care clienții să poată contacta direct pe cineva sau să lase mesaje vocale.

Dacă sunteți doar o companie nouă și nu vă puteți permite încă tot timpul linia telefonică, alegeți timpul potrivit de disponibilitate pe site și stabiliți împreună cu furnizorul de servicii cât de repede ar trebui să aștepte clienții să primească un răspuns.

Echipați-vă clienții cu răspunsuri

Salutați pagina Întrebări frecvente (FAQ) (și da, și aceasta poate fi externalizată) sau orice documentație care vă arată politicile și răspunsurile la cele mai frecvente întrebări.

Cu ajutorul furnizorului dvs. de servicii de-a lungul timpului, aceste documente pot fi completate, iar clienții pot înțelege în mod activ mai multe despre afacerea dvs.

Câteva domenii cheie pentru care ar trebui să aveți răspunsuri sunt:

• Transport
• Procesarea comenzilor
• Facturare
• Conturile clientilor
• Retururi si schimburi

Prețuri

Ei bine, asta spune de la sine. Alegeți furnizorul cu un plan de prețuri care se potrivește bugetului dvs. Las asta în sfârșit pentru că este încă mai important să vedem mai întâi ce au de oferit. Și să fiu sincer, nu trebuie să alegi unul care să bifeze toate căsuțele. De exemplu, o linie telefonică directă nu este întotdeauna necesară dacă vindeți produse care nu sunt atât de scumpe.

Găsiți serviciul care se potrivește cu disponibilitatea și identitatea mărcii dvs. Vrei ca afacerea ta să iasă în evidență pentru că ai asistență pentru clienți de calitate și poți rezolva problemele clienților, asta este tot.

Postări asemănatoare:

• Cele mai bune teme/șabloane Shopify pentru Shopify
• Recenzii Shopify Plus: cost, caracteristici, pro, contra
• Cele mai bune teme Shopify gratuite pentru magazinul dvs. online
• Magazine Shopify de vânzare: de unde să cumpărați sau să vindeți un magazin Shopify

Top 10 cele mai bune agenții de servicii pentru clienți Shopify

Acum v-ați făcut o idee despre agenția perfectă de servicii pentru clienți, să începem să le găsim. Angajarea celui potrivit va fi de mare ajutor pentru ca lucrurile să funcționeze fără probleme.

De aceea, vă ofer primele 10 cele mai bune agenții de servicii clienți, astfel încât să vă puteți face timp să le verificați acum.

1. Zâmbet vânzător

SellerSmile a început ca o echipă de servicii pentru clienți pentru vânzătorii Amazon, dar acum s-a extins la Shopify, eBay, Walmart și multe altele. Începând din 2017, au continuat să ofere servicii de top pentru sute de magazine din întreaga lume.

Lucrând cu ei, veți avea toate aspectele legate de serviciul clienți acoperite cu un timp de răspuns în mai puțin de o zi pe tot parcursul anului. Și oferă o probă gratuită de 7 zile pentru a testa lucrurile cu ambele părți.

Dezavantajul este că SellerSmile nu oferă asistență telefonică sau o echipă în afara SUA .

Serviciile lor au inclus:

• Suport livechat
• Managementul reputației
• Suport în rețelele sociale
• Managementul serviciului de feedback
• Antrenamentul echipei
• Gestionarea întrebărilor frecvente
• Urmăriri mesaje vocale

Planurile de prețuri încep de la 550 USD/lună, ceea ce este destul de potrivit pentru o afacere medie cu profit de peste 10.000 USD pe lună. Puteți obține și o reducere dacă contactați pentru un serviciu mai personalizat.

2. Simplr

Simplr este o soluție de externalizare a serviciului clienți la cerere 24/7 care integrează învățarea automată pentru a menține serviciul online tot timpul. Finanțat de Asurion - o mare companie de asigurări telefonice - Simplr poate oferi servicii profesionale la un preț rezonabil.

Cu sediul în SUA, Simplr susține că folosește analiza istorică bazată pe inteligență artificială pentru a accelera procesul de răspuns, testând în același timp mesaje noi cu personalul cu oameni reali. De asemenea, ei spun că serviciul lor este cu 40% mai accesibil cu un proces de plată pe rezoluție.

Cu toate acestea, nu oferă nici o soluție de apel telefonic .

Principalele lor caracteristici sunt:

• Asistență umană 24/7 din SUA
• Plătiți per rezoluție fără contracte sau taxe ascunse
• Scalare la cerere datorită inteligenței artificiale

Se pare că nu găsesc o pagină de prețuri pe site-ul lor, dar un răspuns pe Quora spune că prețul începe de la &2,25 per rezoluție și puteți obține o ofertă gratuită de la Simple aici.

3. Ajută-l peLama

HelpLama este un expert în domeniul asistenței pentru clienți , împuternicindu-vă marca și motivând clienții să facă o achiziție. Cu sediul în SUA, Marea Britanie și Australia, disponibilitatea este semnificativ crescută.

Ei susțin că au o creștere medie de 21% a vânzărilor obținute dacă își folosesc serviciul și au deservit peste 100 de companii din întreaga lume. O altă veste bună este că oferă asistență telefonică.

Indiferent dacă sunteți o companie de dropshipping Shopify sau un magazin viitor, HelpLama vă poate ajuta cu platforma și software-ul dvs., la prețuri bazate pe volum și garanție de rambursare 100%!

Serviciile lor au inclus:

• Asistență prin e-mail
• Asistență prin chat live
• Suport telefonic
• Preluare comenzi telefonice
• Suport de telemarketing

Au ceva numit model de risc zero , ceea ce înseamnă că magazinul tău va primi experți instruiți pentru a răspunde la asistența prin chat live, în timp ce îți vei primi banii înapoi dacă lucrurile nu merg bine.

4. GizmoSupport

Din India, GizmoSupport este un call center de outsourcing de peste 12 ani, având peste 2500 de furnizori de soluții în 6 locații. Experiența oferă servicii pe tot parcursul anului cu personal profesionist care vă poate ajuta afacerea să se dezvolte.

Serviciile GizmoSupport sunt:

• Managementul ciclului de viață al clienților
• Activare digitală
• Managementul ciclului de viață al aplicației
• Supraveghere electronică IoT pentru întreprinderi

Deși aceasta este o agenție care este mai aproape de zona Asiei, Gizmo Support cu asistența pentru clienți la nivel de întreprindere poate să nu fie ceea ce mulți caută. Îți dau în continuare numele, deoarece oferă servicii și soluții de top.

5. Proonto

O altă agenție se integrează cu învățarea automată, Proonto analizează comportamentul vizitatorilor în timp real și conversația reală pentru a avea ca rezultat o creștere a veniturilor cu +17% pentru clienți. Ele oferă o platformă de asistență live complet cu funcții de chat, video și audio.

Un lucru interesant este că își numesc personalul MAPS - operatori umani experți asistați de mașini pentru a vă oferi un serviciu excelent pentru clienți. Ele pot deveni instantaneu prima parte a afacerii tale și pot oferi informații despre nevoile și experiența clienților tăi.

Prețul Proonto este destul de accesibil pentru întreprinderile mici și mijlocii și aveți personal profesionist pentru propriul magazin, așa că este o afacere destul de bună.

6. Helpware

Fondată în 2016, Helpware este un nou nume care le confirmă din ce în ce mai mult locul ca agent de servicii pentru clienți. Acum au deservit peste 100 de clienți și au lucrat pe peste 4 continente - SUA, Asia, America Latină și Europa.

Serviciul lor se numește experiența clienților , ceea ce mi s-a părut destul de interesant în comparație cu serviciul pentru clienți. Aceștia acceptă omnicanal, ceea ce înseamnă fiecare canal, cum ar fi apel vocal, e-mail, chat, text, rețele sociale, mesagerie și în aplicație.

Au lucrat cu Zendesk, Universal și Google, așa că este, fără îndoială, un serviciu bun. Există, de asemenea, învățarea automată implicată în acest serviciu 24/7.

Prețul pentru asistența clienților este de 2.200 USD pe lună pentru 40 de ore de lucru pe săptămână, cu o taxă de configurare de 400 USD. Acest lucru nu este atât de flexibil, deoarece în mod clar, afacerile medii și mai mari sunt ceea ce urmăresc.

7. Octopus Tech

Înființată în 2011, Octopus Tech are experiență în asistență pentru clienți și design de site-uri web . Oferă atât asistență vocală, cât și asistență non-vocală din India.

Serviciile lor au o gamă largă de activități:

• Asistență prin chat
• Asistență prin e-mail
• Serviciu de introducere a datelor
• Serviciu de call center
• Serviciu de ieșire și de intrare
• Telemarketing
• Suport tehnic

Au colaborat cu Amazon, cu încălțăminte Goodyear și cu multe alte companii mari, astfel încât să puteți fi sigur de calitatea lor. Cu toate acestea, nu am putut găsi prețul lor, așa că trebuie să se bazeze pe dimensiunea și nevoile companiei.

8. Idei Nelimitate

Am dat peste această companie când am făcut cercetări și imediat m-am gândit că merită un loc pe listă. Cu peste 8 ani de experiență, IdeasUnlimited oferă asistență telefonică 24/7 pentru peste 300 de clienți din întreaga lume.

Serviciul lor este disponibil pentru aproape orice industrie, așa că nu trebuie să vă faceți griji pentru orice vindeți. Telefon, e-mail, chat live, rețele de socializare, aplicație mobilă, video, numiți și ei îl au.

De asemenea, au lucrători la distanță care operează în America de Nord, America de Sud, Asia de Sud, Europa și Orientul Mijlociu. De asemenea, puteți alege o combinație între servicii fizice de call center și o echipă la distanță.

9. Mobilitate

Acum ne mutăm în Ucraina, unde Mobilunity oferă servicii de chat, e-mail și apeluri pentru magazinul dvs., toate 24/7. Ei susțin că au o echipă de peste 30 de membri care are peste 6 ani de experiență și care sprijină peste 1000 de site-uri web în acest moment.

Dacă vă faceți afacerea cu Mobilunity, veți obține:

• Managerii de departament să definească KPI-uri și SLA-uri
• Clienții de pre-vânzare sprijină experții
• Profesioniști în cercetare online
• Supraveghetori de ture
• Experți actuali în asistența clienților
• Manageri de raportare

Dintre toate serviciile, cred că Mobilunity are cel mai bun preț pentru întreprinderile mici. Ceea ce pot îmbunătăți este un plan mai flexibil, astfel încât să puteți ajusta acele numere pentru a avea mai multe conversații live prin apeluri telefonice, de exemplu.

10. Flatworldsolutions

Nu în ultimul rând, avem un veteran în externalizarea serviciilor pentru clienți , Flatworldsolutions, care există din 2002. Aceștia operează în diferite zone geografice, cu centre în India, Filipine, Marea Britanie și SUA.

În calitate de furnizor de lungă durată, aceștia pot oferi toate serviciile necesare pentru un proces de succes de servicii pentru clienți, cu asistență inbound, outbound, chat, e-mail, telemarketing și multe altele.

Puteți găsi un calculator pentru a verifica cât de mult ar costa folosirea serviciului lor în funcție de nevoile dvs. După cum puteți vedea mai sus, magazinul meu ar primi 200 de apeluri pe săptămână cu 3 minute de timp mediu de manipulare, iar asta m-ar costa 1600 USD pe săptămână, destul de mare, dar de înțeles.

Concluzie

Angajarea pe altcineva care să facă treaba pentru tine poate fi un pas mare, deoarece renunți la controlul asupra propriei afaceri. Dar trebuie să ai încredere că acești oameni vor face o treabă bună, sau chiar mai bună decât tine, astfel încât să poți economisi timp și să-ți dezvolți afacerea în multe alte moduri.

Serviciul pentru clienți este baza pentru a construi o bază solidă de clienți, care va genera venituri și va aduce un avantaj competitiv deosebit magazinului dvs. Sper că primele 10 cele mai bune agenții de servicii pentru clienți Shopify de mai sus vă pot ajuta să construiți asta.

Dacă aveți comentarii sau întrebări, spuneți-ne în secțiunea de mai jos. Ca întotdeauna, mult succes în călătoria dvs. de comerț electronic!