Cel mai bun software și instrumente SDR pentru stiva dvs. de tehnologie

Unii oameni cred că vânzările sunt un proces simplu care nu necesită multă muncă și planificare. De fapt, domeniul vânzărilor necesită mult mai mult efort decât simpla prezentare a unui produs sau serviciu într-o lumină bună, în speranța că cineva îl va cumpăra. Domeniul vânzărilor necesită timp, abilități și cel mai bun software SDR.

În timp ce oamenii care nu fac parte din această industrie nu văd vânzările ca pe o sarcină grea, oamenii de vânzări sunt bine conștienți de toate dificultățile.

Trebuie să te gândești la o mulțime de lucruri diferite dacă vrei ca afacerea ta să fie profitabilă și eficientă. Și deși fiecare agent de vânzări bun posedă un set de abilități utile necesare pentru a rămâne în această afacere, asta nu este suficient în această industrie.

De aceea, fiecare companie are nevoie de cel mai bun software SDR și instrumente de productivitate care să-și ajute afacerea să rămână pe linia de plutire și să obțină profit.

Cum arată o zi a SDR

Un SDR (reprezentant de dezvoltare a vânzărilor) este o persoană care se concentrează pe divulgare, prospectare și cercetare și calificare de lider. În termeni mai simpli, ei determină dacă clienții potențiali ar fi potențiali buni.

SDR-urile au două responsabilități principale pe care le îndeplinesc în fiecare zi:

• Conectarea cu cât mai multe lead-uri posibil
• Educarea și calificarea acelor potenți

În plus, există multe lucruri care se referă la fiecare dintre aceste responsabilități.

Conectarea cu cabluri

Prima sarcină a unui SDR este de a atrage atenția liderului, ceea ce poate fi realizat prin diferite canale de comunicare, cum ar fi:

• Apeluri telefonice (apel la rece)
• Mesaje pe rețelele sociale
• E-mailuri
• Mail direct
• Video personalizat

SDR-urile fac primul contact prin diverse strategii, iar una dintre aceste strategii este cercetarea.

Putem împărți cercetarea principală în două categorii:

• Cercetare de piata . Acest proces include definirea unui public țintă și identificarea cine este clientul tău ideal. În timpul cercetării de piață, aflați și problemele pe care clienții dvs. trebuie să le rezolve, iar SDR utilizează aceste informații în timpul contactării și conversației cu potențialii clienți potențiali.
• Cercetarea perspectivelor individuale . Aici, SDR învață mai multe despre un anumit prospect, astfel încât să poată demonstra că înțeleg perspectivele și nevoile lor.

Site-urile de social media, cum ar fi LinkedIn, oferă o mulțime de informații despre companii și persoane fizice. Și dacă rețelele sociale nu oferă suficiente informații, SDR-ul le va obține de pe site-ul companiei.

După ce a colectat suficiente informații, SDR va contacta cu un mesaj personalizat în care se adresează liderului prin numele complet și face referire la cercetarea lor.

Educarea liderilor

Procesul de calificare a conducerii SDR constă în învățare și educare.

Prima componentă, învățarea, înseamnă că SDR-ul va învăța din perspectivele lor și va aduna informații despre ei. Unele dintre informațiile pe care le colectează un SDR includ:

• Dacă procesul de afaceri al prospectului susține produsele sau serviciile pe care compania dumneavoastră le oferă.
• Dacă compania dvs. poate răspunde nevoilor potențialului dvs. și poate rezolva problemele acestora.
• Dacă își permit produsul sau serviciul pe care compania dumneavoastră îl vinde.
• Indiferent dacă produsul sau serviciul dvs. se află pe lista de dorințe a potențialului dvs.
• Dacă prospectul tău este decidentul în compania lor și, dacă nu, cine este.

Când toate aceste informații arată că perspectiva ar fi un client bun, SDR poate continua la pasul următor, și asta este educația. SDR-urile educă potențialii, răspunzând la întrebările lor despre:

• Capacitățile și detaliile tehnice ale produsului
• Caracteristici și Beneficii
• Succesele clienților din trecut
• Structura planului

Cu toate acestea, toate aceste sarcini ar fi imposibil sau cel puțin extrem de dificil de realizat fără utilizarea anumitor instrumente de productivitate pentru SDR. Și asta înseamnă prospectare mai lentă și pierderi de bani pe termen lung.

Din fericire, mai jos am enumerat 14 dintre cele mai bune software-uri SDR care îi vor ajuta să rămână în vârful jocului lor, să facă sarcinile SDR interesante și performanța lor mai eficientă.

Cel mai bun software SDR pentru managementul succesului clienților (CSM)

Misiunea de bază a fiecărei echipe de succes a clienților este de a crește valoarea sustenabilă dovedită pentru compania dumneavoastră și clienți. Nu este suficient să-ți demonstrezi valoarea doar într-una dintre aceste direcții. Ambele sunt necesare.

Majoritatea inițiativelor de management al succesului clienților au o singură sarcină la începutul carierei, și anume să salveze relațiile cu clienții aflați în pericol. Dar pentru un bun membru al echipei CSM, munca nu se oprește aici. În schimb, folosesc toate datele pe care le-au colectat din interacțiunile cu clienții pentru a trece de la modul reactiv la atitudinea proactivă.

Să ne uităm la câteva instrumente de productivitate SDR care pot ajuta cu CSM.

Zendesk

Zendesk este o soluție freemium pentru succesul clienților care vă poate ajuta să navigați la fiecare pas din călătoria clientului dvs. cu funcții precum:

• Integrarea canalului . Acest lucru va ajuta clienții să vă ajungă prin diferite canale de comunicare.
• Formulare de bilete . Ei oferă suport pentru diferite probleme prin diferite solicitări de asistență.
• Vizualizări SLA . Verificați cum se compară echipa dvs. de management al succesului clienților cu echipele dvs. de vânzări și marketing.
• Asistență multilingvă și multi-marcă . Coordonați modul în care abordați serviciul pentru clienți, mai ales dacă gestionați câteva mărci multinaționale în același timp.
• Analiza feedback-ului clienților . Urmăriți și preziceți scorurile de satisfacție a clienților companiei dvs.

HubSpot Service Hub

Această soluție de succes pentru clienți poate funcționa excelent atât pentru companiile mici, cât și pentru echipele de întreprinderi. Vine cu multe instrumente grozave, cum ar fi:

• Bilete care pot organiza problemele și cererile primite ale clienților.
• O căsuță de echipă care permite reprezentanților și agenților să partajeze mesaje și să atribuie bilete.
• Feedback-ul clienților pentru a analiza toate feedback-urile și scorurile de satisfacție a clienților din sondaje.
• O bază de cunoștințe care poate ajuta clienții să obțină răspunsuri la întrebări din resursele educaționale.
• Conversații care conectează toate canalele de comunicare cu fiecare client
• Automatizarea folosește răspunsurile de feedback ale clienților pentru a le oferi automat soluția de care au nevoie.

Cel mai bun software SDR pentru managementul informațiilor despre produs (PIM)

Dacă doriți să vă păstrați reputația numelui companiei, trebuie să aveți grijă de informațiile despre produs. În caz contrar, dacă le oferiți clienților informații învechite, compania dumneavoastră va părea prost administrată și asta va ridica unele preocupări serioase în rândul clienților.

Există o mulțime de sarcini obositoare care intră în gestionarea informațiilor despre produse, cum ar fi descrierea produsului, actualizarea informațiilor în bloc, proiectarea cataloagelor online și pe hârtie, integrarea cu CRM și așa mai departe.

Din fericire, există instrumente de productivitate SDR care vă pot ajuta cu toate aceste sarcini PIM și vă pot face munca mult mai ușoară și mai eficientă.

Salsifi

Salsify este un instrument PIM care oferă clienților tăi o experiență digitală de brand care începe în bara de căutare și se termină până la pagina produsului. Instrumentul vă oferă acces și control asupra tuturor datelor despre produse, ceea ce vă permite apoi să gestionați rapid atributele produsului.

Cu Salsify, puteți:

• Centralizați și transformați toate tipurile de fișiere în punctele dvs. de contact, inclusiv imagini și videoclipuri.
• Obțineți informații despre date despre sarcinile de flux de lucru care îmbunătățesc vânzările prin măsurarea vitezei de timp
• Aveți pregătire canal cu canal care vă oferă informații instantanee despre un produs și dacă acesta este gata de publicare.

Agilitate Multicanal

Agility Multichannel este un instrument PIM care are o interfață configurabilă și bazată pe reguli și oferă toate fațetele importante de comerț electronic într-un singur sistem centralizat. Deoarece are o interfață configurabilă, o puteți personaliza în funcție de nevoile companiei dvs. și puteți configura modificările pe măsură ce compania crește.

Vine cu instrumente pentru informații, cum ar fi analiza de afaceri, care vă pot ajuta să vă evaluați rapid și ușor performanța. De asemenea, păstrează organizate informațiile despre produsele și inventarul dvs.

Alte caracteristici oferite de Agility Multichannel includ:

• Urmărire
• Prezentare bogată a proceselor de afaceri
• Documentație
• Înregistrarea și aprobarea datelor
• Îmbogățirea datelor
• Publicarea datelor plus sindicarea

Cel mai bun software SDR pentru managementul sarcinilor

Uneori, reprezentanții tăi de vânzări pierd evidența tuturor sarcinilor pe care trebuie să le îndeplinească, mai ales atunci când sunt îngropați în muncă. Poate fi ușor să pierzi noțiunea timpului, să uiți de o sarcină crucială sau de o întâlnire importantă.

Cu instrumentele de gestionare a sarcinilor, puteți introduce o disciplină de tip militar și puteți urmări totul. Asistentul dvs. digital nu va urmări doar sarcinile și obligațiile dvs., ci va spori și realizările individuale și ale echipei.

Instrumentele de gestionare a sarcinilor sunt probabil unul dintre cele mai importante instrumente de productivitate SDR, deoarece vă ajută să rămâneți la curent cu orice.

Accelo

Accelo este o soluție all-in-one bazată pe cloud, care este, de asemenea, compatibilă cu aplicații B2B terțe. Accelo vă permite să gestionați toată munca clientului dvs. dintr-un singur loc convenabil. Combină vânzările, managementul de proiect și alte aspecte importante ale afacerii dvs. într-un singur software.

Iată câteva lucruri utile pe care le puteți face cu Accelo:

• Gestionați proiecte cu diagrame glisați și plasați.
• Utilizați funcția de urmărire a proiectelor pentru a vedea posibilele rezultate, bugete și resurse.
• Delegați sarcini în rândul angajaților cu instrumentul de planificare a echipei.
• Obțineți notificări automate prin funcția de facturare a instrumentului care se sincronizează automat atât cu QuickBooks, cât și cu Xero.

Trello

Trello este unul dintre cele mai populare instrumente de colaborare de pe piață în prezent. Este o platformă bazată pe cloud care oferă suport pentru mai multe platforme și poate funcționa pe o gamă largă de dispozitive. Această aplicație vă permite să organizați sarcinile profesionale și personale în categorii separate.

Puteți să păstrați totul organizat, să creați diferite subiecte și sarcini și să vă invitați colegii să colaboreze. De asemenea, puteți crea un panou și în cadrul acestuia să creați sarcini atribuite diferitelor persoane.

Trello vă permite, de asemenea, să comentați și să primiți feedback, să adăugați fotografii și videoclipuri pe carduri și să monitorizați termenele limită.

Sarcini Hubstaff

Hubstaff Tasks este un instrument vizual de management al proiectelor, conceput pentru Agile. Construită pe o interfață Kanban intuitivă, aplicația eficientizează colaborarea în echipă cu numeroasele sale funcții de gestionare a sarcinilor. Hubstaff Tasks vă ajută să vă asigurați că proiectele decurg eficient și conform planului.

Cu Hubstaff Tasks, veți putea:

• Creați carduri de sarcini și organizați-le în diferite etape ale proiectului
• Adăugați etichete, creați liste de verificare și stabiliți termene limită și estimări pentru sarcini
• Comunicați și notificați membrii echipei cu comentarii
• Prioritizează sarcinile și gestionează sarcinile de lucru cu funcția Agile Sprints
• Creați fluxuri de lucru automatizate pentru diferite proiecte
• Vizualizați proiectele în formă de diagramă Gantt

Asana

Asana este un alt instrument de management de proiect foarte popular, care este folosit de milioane de oameni din întreaga lume. Vine cu o interfață curată și ușor de utilizat și vă permite să creați panouri care vă vor ajuta să vă vizualizați proiectul în toate etapele sale diferite.

Unele dintre caracteristicile oferite de Asana sunt:

• Abilitatea de a crea șabloane care vor automatiza sarcinile banale.
• Abilitatea de a partaja informații în mod privat cu restul echipei.
• Peste 100 de integrări care vă fac procesul de la început până la sfârșit mai eficient.
• Opțiunea de a configura controale de securitate care pot fi accesate numai de administratorii desemnați.

Cel mai bun software SDR pentru comunicare și managementul întâlnirilor

Întâlnirile sunt o parte indispensabilă a menținerii unei afaceri în viață, deoarece țin echipa ta informată cu privire la toate informațiile esențiale. Întâlnirile digitale sunt, de asemenea, de neînlocuit, deoarece vă permit să oferiți clienților actualizări. Dar, deoarece este aproape imposibil să coordonezi manual toate aceste întâlniri, compania ta are nevoie de un instrument de management al întâlnirilor.

Instrumentele de management al întâlnirilor fac comunicarea internă mai simplă ca niciodată, dar oferă și găzduire profesională pentru comunicarea de la distanță. Aceste instrumente au multe de oferit, cum ar fi întâlniri și conferințe video la distanță sau locale, mementouri automate, posibilitatea de a accesa întâlniri la distanță de pe diferite dispozitive și așa mai departe.

Calendly

Calendly este un software demonstrativ/de programare a întâlnirilor care este ușor de utilizat și vă economisește mult timp. Tot ce trebuie să faci pentru a programa o întâlnire este să stabilești o oră și să partajezi linkul cu persoanele la care vrei să participi la întâlnire. De asemenea, îi puteți lăsa să aleagă un moment potrivit pentru ei.

De asemenea, Calendly vă permite să vedeți disponibilitatea echipei pe o singură pagină, ceea ce este convenabil și vă permite să planificați întâlnirile mai eficient. Puteți chiar să trimiteți confirmare și mementouri personalizate participanților dvs., astfel încât să fiți sigur că nu vor uita de angajamentele lor.

Zoom

Zoom este un instrument de videoconferință bazat pe cloud folosit de multe companii, care a fost conceput pentru a îmbunătăți productivitatea. Ceea ce îl face diferit față de alte instrumente de productivitate SDR pentru comunicare și managementul întâlnirilor este faptul că oferă conferințe video și web nelimitate gratuite 1-la-1 și de grup.

Funcția video de grup este gratuită, dar dacă utilizați planul de bază gratuit al Zoom, acele întâlniri vor fi limitate la 40 de minute.

Unele dintre funcțiile pe care le obțineți cu Zoom includ:

• Partajarea ecranului în direct
• Înregistrare întâlniri și apeluri
• Suport pentru sincronizarea calendarului care include Outlook, Gmail și iCal

Recomandări software SDR pentru gestionarea e-mailului

Mulți oameni nu văd instrumentele de gestionare a e-mailului la fel de necesare ca majoritatea altor instrumente de productivitate SDR. Dar, la fel ca și alte instrumente utile, acesta vă va economisi mult timp. Instrumentele de gestionare a e-mailurilor vă permit să alocați timpul pe care l-ar petrece reprezentanții dvs. de vânzări pentru a crea e-mailuri cu o multitudine de funcții utile.

Unele beneficii ale instrumentelor de gestionare a e-mailului sunt urmărirea și programarea e-mailului, asortarea șabloanelor de e-mail, trimiterea de urmăriri automate și primirea de notificări în timp real. Aceste caracteristici sunt deosebit de importante pentru companiile mai mari cu angajați care au multe sarcini asupra cărora să se concentreze.

Răspunde.io

O platformă de implicare în vânzări multicanal, Reply.io automatizează contactul personal prin e-mail, apelurile și sarcinile. Această platformă este prezentată în mod regulat printre instrumentele de top pentru vânzări.

Puteți folosi Răspunde pentru:

• Vânzări în exterior. Cu acest instrument, puteți automatiza activitățile de ieșire, puteți crește vânzările și puteți crește veniturile.
• Vânzări inbound. Folosiți-l pentru a comunica cu potențialii clienți și pentru a încheia mai multe oferte. Managementul contului. Comunicați cu clienții existenți la un nivel mai personal. Personal și recrutare. Folosiți Răspuns pentru a contacta potențialii candidați pentru locuri de muncă.
• Dezvoltarea vânzărilor. Construiți relații cu viitorii parteneri.
• PR și link building. Cu acest instrument, puteți prezenta în mod eficient jurnaliștii și bloggerii cu ideile dvs.

Outreach.io

O altă platformă de implicare în vânzări, Outreach, vă face fluxurile de comunicare mai rapide. De asemenea, dezvăluie informații despre performanță pentru a vă face echipa mai eficientă în vânzare. Cu acest instrument, echipele de vânzări pot folosi manuale care combină diferite canale (e-mail, voce și social) pentru a atrage mii de clienți potențiali.

Outreach oferă performanță și informații care duc la vânzări mai rapide și mai eficiente. Automatizează și prioritizează punctele de contact pentru a crește productivitatea echipelor de vânzări. În plus, îi dă putere să genereze mai multe vânzări, să rezerve mai multe întâlniri și să depășească obiectivele de venituri.

Acest instrument avansat oferă SDR-urilor date acționabile printr-o vizualizare integrată a tuturor informațiilor legate de prospect. Un număr mare de clienți se bazează pe acesta pentru a transforma procesul de vânzări, pentru a stimula colaborarea între marketing și vânzări și pentru a obține venituri mai mari per reprezentant de vânzări.

Software SDR de management al conductelor

Dintre toate instrumentele de productivitate SDR de pe lista noastră, instrumentele de gestionare a conductelor sunt probabil cele mai importante pentru oricine lucrează în vânzări. Aceste instrumente urmăresc întregul ciclu de viață al procesului de vânzări și vă ajută să supravegheați întregul sistem și chiar să anticipați posibile probleme în canalul de vânzări înainte ca acestea să apară.

Instrumentele de gestionare a conductelor nu numai că vă oferă o imagine de ansamblu clară asupra pâlniei de vânzări, dar vă ajută și în multe alte aspecte. Unele dintre ele includ monitorizarea site-ului web și a rețelelor sociale, identificarea modelelor de vânzări și urmărirea performanței.

Să aruncăm o privire la câteva instrumente excelente de gestionare a conductelor.

Pipedrive

Pipedrive este un instrument de gestionare a conductelor care vă aduce mai multe clienți potențiali și vânzări cu mai puțină muncă. Nu poți avea nicio afacere fără oameni în pâlnia ta de vânzări, iar dacă vrei să fii atent pe canal pentru a te asigura că totul merge conform planului, Pipedrive te poate ajuta.

Acest instrument vă permite să:

• Gestionați clienții potențiali și ofertele non-stop cu ajutorul formularelor web și a unui chatbot personalizat.
• Urmăriți toate comunicările și vă oferă control total asupra programului dvs.
• Automatizați sarcinile administrative.
• Obțineți informații și rapoarte detaliate prin valori personalizate.

Forta de vanzare

Salesforce este un instrument cloud multi-locatari care are un cadru principal comun și poate fi utilizat de companii de toate dimensiunile. Este ușor de configurat și utilizat și, pe măsură ce compania dvs. crește, acest instrument se va dezvolta odată cu el. Salesforce vă permite accesul în timp real la informații și activități despre clienți, precum și la informații prin rapoarte și tablouri de bord.

Unele dintre funcțiile oferite de Salesforce includ:

• Calendar/sistem de memento
• Scor de plumb
• Segmentarea
• Depozitarea documentelor
• Managementul sarcinilor
• Integrarea rețelelor sociale
• Managementul teritoriului

Cu Salesforce, puteți fi sigur că aveți întotdeauna informații despre tot ceea ce se întâmplă în canalul dvs. de vânzări în timp real.

Zoho CRM

Ultimul instrument de pe lista noastră, Zoho CRM, este un instrument ușor de utilizat, cu o interfață de utilizator simplă și directă. Vă permite să vă conectați cu clienții dvs. de oriunde din lume și să ajungeți la aceștia pe fiecare canal: telefon, e-mail, rețele sociale și chat live.

Instrumentul oferă notificări în timp real de fiecare dată când un client interacționează cu afacerea dvs., astfel încât nu va trebui să vă faceți griji că nu pierdeți nimic. De asemenea, măsoară cât de eficiente sunt comunicările dvs. cu clienții și vă ajută să găsiți cele mai bune canale de comunicare pentru a le ajunge.

SalesLoft

SalesLoft este o platformă cuprinzătoare de implicare în vânzări, care poate simplifica și accelera procesul obositor și consumator de timp de gestionare a ofertelor și de realizare a activităților de vânzări.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face cu acest instrument pentru a îmbunătăți productivitatea reprezentanților dvs. de vânzări:

• Construiți o conductă
• Creați șabloane de e-mail și cadențe multitouch.
• Personalizează-ți și eficientizează-ți comunicarea prin e-mail, dar și prin telefon.
• Programați automat relațiile pe baza diferitelor fusuri orare.
• Urmăriți ratele de deschidere și clicurile și alte valori de implicare a potențialului.

Gânduri finale

Instrumentele de productivitate SDR pe care le-am menționat în această listă sunt de încredere de multe companii, deoarece le ajută să-și atingă obiectivele. Și deși vor face munca reprezentanților dvs. de vânzări mult mai ușoară, nimic nu poate înlocui o forță de muncă dedicată și talentată.

În plus, este posibil ca afacerea dvs. să nu aibă nevoie de toate aceste instrumente. Vedeți ce domenii necesită îmbunătățiri și decideți dacă aceste instrumente sunt la înălțimea sarcinii de a le îmbunătăți. Decizia finală cu privire la instrumentele pe care ar trebui să le obțineți depinde în cele din urmă de dvs.