10 instrumente uimitoare de chat live pentru a crește nivelul de asistență pentru clienți

Am avut cea mai bună experiență de asistență pentru clienți pe chat live.

„Huh? Cum se face?" ar putea fi ceea ce te gândești acum. Dar este adevărat și este adevărat dintr-un motiv simplu.

Nu a trebuit să vorbesc cu nimeni la telefon și mi s-a răspuns în continuare la întrebări.

Adevărul este că supraevaluăm apelul telefonic. Este personal și se simte exclusivist, da. Dar câți dintre noi așteaptă cu nerăbdare apeluri telefonice?

Doar 14,3% dintre utilizatori preferă apelurile telefonice atunci când cumpără online, iar în alte situații de asistență, apelurile telefonice sunt într-un declin uriaș.

Desigur, înainte de a trece la AI complet, există încă o opțiune mai umană.

Așadar, astăzi să aruncăm o privire asupra soluției în tendințe pentru asistența dvs. pentru clienți: instrumentele de chat.

Cum funcționează chatul live?

Te-ai gândit vreodată cum funcționează chatul live?

Instrumentele de asistență prin chat live sunt adesea afișate ca ferestre pop-up pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs.

Când un utilizator dă clic pe acesta sau vizitează o anumită parte a site-ului dvs., i se poate solicita printr-o casetă de mesaj instant dacă are nevoie de ajutor. Dacă o fac, pot introduce un mesaj și îl pot trimite echipei de asistență.

Aspectul de pe partea agentului este destul de identic cu ceea ce vede clientul, dar unele informații despre client pot fi găsite și într-o bară laterală.

Unele versiuni ale instrumentului pot veni cu o interfață ușor diferită, dar funcționează în mare parte într-un mod similar.

În general, un agent se marchează ca „ activ ” pentru a indica că există o persoană reală disponibilă și gata să răspundă. În cazul în care nu este nimeni disponibil sau există o întârziere în a răspunde, unele chat-uri pot fi transformate în discuții prin e-mail, pentru a se asigura că mesajul este livrat unei echipe.

Care sunt beneficiile chatului live?

Acum că înțelegem cum funcționează chatul live, să aruncăm o privire la câteva dintre beneficiile sale.

Chatul live este excelent pentru a reduce volumul de dus și înapoi între un client și echipa ta de asistență.

De exemplu, dacă cineva are o întrebare despre site-ul dvs. web, poate obține rapid un răspuns în loc să fie nevoit să trimită mai multe e-mailuri sau să completeze formulare de contact.

În plus, acest lucru le face mult mai ușor să caute în baza de cunoștințe sau în pagina de întrebări frecvente.

Acest lucru poate ajuta la reducerea drastică a numărului de bilete pe care le primesc agenții de servicii pentru clienți.

Și, deoarece sunt capabili să reacționeze instantaneu, pot răspunde mai adecvat și mai adecvat decât atunci când răspund unui client care trebuie să aștepte un răspuns prin e-mail.

Acest lucru reduce, de asemenea, timpul necesar pentru a rezolva o problemă, ceea ce este util în special pentru companiile cu volum mare, cum ar fi site-urile de comerț electronic.

Chatul live este excelent pentru a aduna informații despre clienții tăi.

Le puteți cere clienților să completeze un sondaj după încheierea conversației, punându-le întrebări despre cum au aflat despre dvs. și care sunt cele mai mari provocări ale lor.

Dacă sunteți pe partea tradițională, puteți merge și la un sondaj NPS!

Site-ul dvs. web ar putea fi îmbunătățit semnificativ cu acest feedback valoros pe care altfel nu l-ați fi primit.

Chatul live este excelent pentru a construi relații cu clienții.

Unul dintre cele mai bune lucruri despre chatul live este că vă permite să oferiți asistență imediată clienților dvs.

Acest lucru îi face să simtă că îți pasă de clienții tăi și că ești întotdeauna gata și dispus să faci eforturi suplimentare pentru ca aceștia să-i ajute, ceea ce duce automat la o loialitate sporită și recomandări sincere din gură.

Care sunt diferitele tipuri de asistență prin chat live?

Acum că am trecut peste câteva beneficii, să trecem la unele dintre cele mai comune tipuri de asistență prin chat live.

Când vine vorba de a decide asupra unui instrument de chat live, de multe ori vi se oferă posibilitatea de a alege un instrument de sine stătător și unul care este integrat ca caracteristică sau serviciu al unei alte platforme. Ambele au argumentele lor pro și contra.

Un avantaj al unui instrument autonom este că, datorită concentrării sale singulare, este capabil să ofere analize mai aprofundate despre chat. În plus, poate veni cu alte funcții utile, cum ar fi automatizarea sau inteligența artificială, pe care instrumentele de chat integrate nu le oferă.

Cel mai mare beneficiu al utilizării unui instrument de chat care face parte dintr-un alt serviciu este utilitatea sporită a celorlalte funcții ale platformei.

De exemplu, un instrument de chat live poate face parte dintr-un pachet software de management al relațiilor cu clienții (CRM).

În plus, în funcție de platformă, puteți face economii substanțiale de costuri cu un instrument integrat de chat live (uneori primiți chat ca o funcție suplimentară la un cost suplimentar).

În general, o platformă de asistență all-in-one poate costa ceva mai mult în fiecare lună, dar când sunt luați în considerare toți factorii, nu există nicio îndoială că este o opțiune destul de bună pentru multe companii.

Acum că am acoperit câteva beneficii și diferite tipuri de instrumente de chat live, haideți să aruncăm o privire mai atentă la unele dintre cele mai bune de pe piață.

10 instrumente uimitoare de chat live pentru a crește nivelul de asistență pentru clienți

1- HubSpot

Dacă sunteți în căutarea unui instrument gratuit de chat live , Hubspot este opțiunea perfectă.

Funcția de chat HubSpot, inclusă în CRM-ul lor mereu gratuit, oferă toate funcțiile de bază de chat live de care aveți nevoie pentru a oferi servicii excelente și pentru a crește conversiile.

Cu HubSpot, puteți crea o fereastră de chat personalizată, puteți personaliza experiența de chat pentru a se potrivi așteptărilor clienților dvs. și puteți include un mesaj de bun venit, astfel încât vizitatorii să știe că pot conversa prin chat.

În plus, vizitatorii nu trebuie să aștepte ca un agent să devină disponibil. Ei pot începe să converseze imediat, iar agenții vor fi anunțați când sunt liberi.

Cu HubSpot, toate interacțiunile dvs. de chat sunt salvate automat într-o căsuță de e-mail universală , care este îmbunătățită cu date din CRM-ul gratuit HubSpot, oferind tuturor celor din echipa dvs. contextul de care au nevoie pentru a crea răspunsul perfect.

Chatul live HubSpot vă permite, de asemenea, să personalizați experiența de conversație în funcție de nevoile clienților. Puteți crea fluxuri separate pentru diferite tipuri de vizitatori, cum ar fi potențiali, clienți și non-clienți.

Platforma de chat live a HubSpot este complet conectată cu un generator de chatbot pe care îl puteți folosi gratuit chiar acum – nu este necesară codarea.

Deoarece generatorul de chatbot al HubSpot este complet conectat cu CRM-ul gratuit al HubSpot, roboții dvs. pot trimite mesaje mai bune, mai personalizate, pe baza informațiilor de contact pe care le aveți deja.

În general, chatul live al Hubspot este o opțiune excelentă dacă sunteți în căutarea unei soluții gratuite cu caracteristicile și integrările de care aveți nevoie pentru a garanta servicii excepționale.

2- LiveChat

LiveChat este una dintre cele mai bune aplicații de chat live de asistență pentru clienți pentru ușurința generală de utilizare și funcționalitate.

Este foarte flexibil , permițându-vă să personalizați aspectul ferestrei dvs. de chat.

Pentru organizațiile care doresc mai mult decât chat și bilete, compania oferă, de asemenea , chatbot, centre de ajutor și produse de bază de cunoștințe distincte, dar ușor de integrat.

LiveChat oferă toate funcțiile esențiale de care veți avea nevoie, cum ar fi

• transfer prin chat,
• anunțul mesajului (vezi ce scrie un vizitator în timp ce scrie),
• transcrieri și
• modul de mesagerie.

De asemenea, depășește elementele de bază, oferind câteva funcții unice, cum ar fi programarea chatului și asistența pentru mai mulți operatori.

Una dintre opțiunile principale de meniu este Trafic , care afișează o listă cu toți vizitatorii de pe site-ul dvs. De aici, puteți iniția un chat introducând o notă personalizată sau folosind un mesaj de întâmpinare prestabilit.

Această listă indică ce clienți conversează, așteaptă un răspuns, sunt supravegheați sau pur și simplu navighează. Când faceți clic pe orice nume sau adresă IP din coadă, veți obține informații suplimentare, cum ar fi locația, paginile vizitate și numărul total de vizite și chat-uri.

În plus, compania oferă o încercare gratuită, astfel încât să puteți încerca produsul și să vedeți dacă este potrivit pentru dvs.

În general, LiveChat este o opțiune excelentă pentru orice companie care dorește o soluție de chat live, centru de ajutor și bilete all-in-one.

3- Interfon

Dacă vrei o relație mai bună cu clienții tăi, atunci Interfonul este calea de urmat.

Interfonul este o soluție scalabilă și flexibilă care permite utilizatorilor săi să comunice cu persoanele care le vizitează site-ul web sau aplicația mobilă în timp real.

De asemenea, le permite să înceapă conversații direcționate pe pagina web potrivită atunci când este cel mai probabil să fie interesați (de exemplu, un coș de cumpărături abandonat sau o pagină care a fost vizualizată de mai multe ori într-o singură sesiune).

Widgetul de chat complet personalizabil al Intercomului poate fi adăugat la site-ul dvs. web sau la aplicația mobilă cu doar câteva rânduri de cod.

Interfonul permite agenților să răspundă la mesajele vizitatorilor în timp real și să utilizeze informațiile clientului (de exemplu, adresa de e-mail) pentru a crea profiluri pentru fiecare cont de utilizator individual, astfel încât să poată oferi suport personalizat.

Funcția de automatizare a marketingului Intercom vă permite să creați acțiuni personalizate declanșate de diferite evenimente, care sunt apoi trimise utilizatorului prin e-mail. În acest fel, îți poți crește șansele de a transforma un potențial client într-unul real și de a atrage mai mulți vizitatori pe site-ul tău web sau aplicația mobilă.

O altă caracteristică valoroasă de interfon este widgetul său automat de chat care vă permite să livrați mesaje utile pe baza activității unui client. De exemplu, dacă observați că cineva a adăugat un articol în coșul său și apoi l-a abandonat (adică nu a plasat comanda), atunci îi puteți trimite un mesaj de memento care să ofere asistență pentru finalizarea comenzii sau livrarea.

Interfonul se integrează bine cu multe aplicații terță parte și permite clienților să -și gestioneze conturile, să gestioneze biletele de asistență și să creeze noi utilizatori. De asemenea, este foarte ușor de utilizat și acceptă funcții de chat live pe dispozitivele mobile.

Una peste alta, Intercom este o soluție excelentă de software de chat live pentru companii de toate dimensiunile.

4- Zendesk Chat

Zendesk este un instrument excelent de chat live pentru companiile care doresc să-și reducă volumul mare de întrebări și să îmbunătățească experiența clienților.

Zendesk Chat are o interfață elegantă care facilitează comunicarea cu tine clienților tăi.

Acest instrument de chat este foarte flexibil atunci când vine vorba de raportare, deoarece analizele oferă informații aprofundate despre comportamentul vizitatorilor, mai degrabă decât să arate pur și simplu valori sau medii generale.

Dispune de o platformă de mesagerie instantanee care permite companiilor să comunice ușor cu vizitatorii în timp real, precum și de programare a mesajelor, astfel încât să vă asigurați că fiecare vizitator primește răspuns atunci când are cea mai mare nevoie.

Zendesk Chat are, de asemenea, un set puternic de funcții care vă permit să personalizați fiecare conversație și să construiți relații puternice. De exemplu, instrumentul permite companiilor să eticheteze vizitatorii după nume sau companie, astfel încât aceștia să poată fi recunoscuți întotdeauna ca clienți care revin atunci când vă vizitează din nou site-ul.

Puteți crea salutări și personaliza setările IVR (arborele telefonului) din consola de convorbire pentru a controla modul în care sunt direcționate apelurile primite. Liniile dvs. vor fi apoi accesibile din evidența unui client.

Chatul Zendesk vine, de asemenea, cu un portal excelent de servicii pentru clienți, care vă permite să vă gestionați toți vizitatorii într-un singur loc, inclusiv discuțiile și răspunsurile anterioare.

Aceasta este o modalitate excelentă de a consolida informațiile despre fiecare vizitator, astfel încât să poată fi contactat mai rapid atunci când este necesar. Zendesk Chat are toate funcțiile, integrările și instrumentele de raportare pentru a vă aduce serviciul clienți la nivelul următor.

5- Deriva

Drift este un instrument excelent de chat live care vă poate ajuta să implicați și să convertiți mai mulți vizitatori ai site-ului.

Platforma de mesagerie instantanee a Drift vă permite să discutați cu vizitatorii în timp real și să îi interacționați direct, ceea ce vă asigură că afacerea dvs. este întotdeauna la îndemână.

Drift vă permite să vă vizați cei mai buni vizitatori și conturile ABM, să le întâmpinați cu un mesaj personalizat și chiar să programați rapid o întâlnire. Software-ul de chat live de la Drift va informa reprezentantul de vânzări potrivit atunci când unul dintre conturile lor țintă vizitează site-ul web, permițându-le să intre și să converseze. Dacă reprezentantul nu este disponibil, Drift poate programa o întâlnire cu un utilizator pentru o dată ulterioară.

Cu Live View , echipa dvs. poate vedea cine se află pe site-ul dvs. și poate începe o discuție cu ei chiar înainte ca un vizitator să fi discutat.

Aveți și opțiunea de a crea note interne care nu sunt văzute de vizitatori. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă menține echipa pe aceeași pagină și de a vă asigura că toată lumea cunoaște informații importante despre fiecare vizitator.

Sistemul de raportare oferă, de asemenea, un nivel ridicat de detalii, afișând acțiunile vizitatorilor, comentarii din chat-uri și e-mailuri, precum și un istoric al mesajelor anterioare. Aceasta este o modalitate excelentă de a rămâne la curent cu ceea ce are nevoie fiecare vizitator și facilitează oferirea ajutorului potrivit la momentul potrivit.

În general, Drift este un instrument grozav de chat live care ține echipa ta la curent, te ajută să oferi un serviciu excelent pentru clienți și generează mai multe conversii.

Multe dintre cele mai eficiente companii din lume folosesc deja Drift pentru serviciul clienți, inclusiv Gong, Cision Ltd și chiar Gartner. Este ușor de înțeles de ce Drift este unul dintre cele mai bune instrumente de chat live de pe piață.

6- Olark

Indiferent dacă obiectivul companiei dumneavoastră este mai mulți clienți potențiali, vânzări mai mari sau servicii mai bune, Olark oferă funcții de chat live simple și funcționale pentru a vă ajuta să ajungeți acolo.

Software-ul de chat live de la Olark este conceput pentru a fi eficient în creșterea conversiilor, oferind, de asemenea, posibilitatea agenților de a gestiona mai multe chat-uri în mod eficient.

Cu Olark, puteți crea o fereastră de chat personalizată pentru a se potrivi cu designul și marca site-ului dvs. Aveți, de asemenea, opțiunea de a crea diferite aspecte pentru vizitatorii mobili, ceea ce vă asigură că fereastra dvs. de chat este accesibilă indiferent de dispozitiv.

Olark are, de asemenea, analize detaliate ale chatului live , permițându-vă să monitorizați volumul chatului, satisfacția clienților și activitatea agenților de câte ori aveți nevoie pentru a lua decizii informate privind personalul și prioritățile sau pentru a primi rapoarte rezumative direct în căsuța dvs. de e-mail.

Transcrierile chat-ului live sunt, de asemenea, ușor accesibile, astfel încât este ușor să vedeți rapid ce probleme sunt aduse cel mai des. Aceasta este o modalitate excelentă pentru echipa dvs. de a aborda întrebările și problemele comune în timp real.

Una dintre funcțiile specializate de chat live ale Olark este PowerUps, care adaugă capacități speciale ferestrei dvs. de chat. PowerUp-urile vă permit să personalizați experiența pentru clienți și, de asemenea, oferă informații valoroase despre clienți într-un format clar și convenabil.

În general, Olark este un instrument excelent de chat live pentru companii de toate dimensiunile, oferind funcțiile de care aveți nevoie pentru a crește conversiile și pentru a crește satisfacția clienților.

7- Tawk.to

Tawk.to este o altă opțiune excelentă de chat live gratuit, care oferă caracteristicile potrivite pentru a vă susține afacerea și pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți.

Tawk.to oferă vizitatorilor posibilitatea de a iniția o conversație direct de pe site-ul dvs. web , ceea ce este excelent pentru creșterea conversiilor și reducerea timpilor de așteptare, deoarece vizitatorii nu trebuie să aștepte un agent de mulți ani.

Widgetul de chat al Tawk.to este complet personalizabil , permițându-vă să alegeți când și unde apare pe site-ul dvs., precum și modul în care sunt trimise notificările, cu opțiuni pentru notificări sonore, previzualizare a mesajelor și timpul estimat de așteptare. Există, de asemenea, un formular de consimțământ și un calendar care activează și dezactivează automat widgetul de chat online.

Widgetul de chat include, de asemenea, un marcaj de timp și locația vizitatorilor dvs., ceea ce este excelent pentru creșterea conversiilor, deoarece vă permite să furnizați rapid informațiile potrivite.

Mesajele din căsuța de e-mail prin chat sunt sortate de la cel mai nou la cel mai vechi, fiind afișate atât mesajele închise, cât și cele deschise. Fiecare mesaj afișează adresa IP a vizitatorului, locația, adresa de e-mail, sistemul de operare și ora și data ultimei vizite. Agentul poate apoi să atașeze fișiere, să eticheteze chatul, să trimită o transcriere prin e-mail sau să transforme chatul într-un bilet.

Tawk.to oferă, de asemenea, o aplicație mobilă , astfel încât vizitatorii să poată iniția conversații de pe smartphone-urile și tabletele lor.

Dacă sunteți în căutarea unei soluții gratuite cu funcții personalizabile și integrări pentru a vă sprijini afacerea, chatul live al Tawk.to este alegerea perfectă pentru dvs.

8- Agent în direct

Dacă doriți să vă duceți implicarea clienților la următorul nivel , Live Agent este cea mai bună opțiune pentru dvs.

Software-ul de chat live LiveAgent este rapid, de încredere și oferă servicii clienți de primă clasă. De asemenea, vă face afacerea mai profitabilă și vă ajută echipele de asistență pentru clienți să fie mai productive.

O caracteristică excelentă a LiveAgent este gamification . Vă puteți recompensa agenții pentru munca lor grea, permițându-i să urce nivel, să obțină insigne și să câștige puncte prin serviciul pentru clienți.

Acest lucru vă permite să încurajați colaborarea între angajați, precum și să creșteți motivația, ceea ce, în cele din urmă, face mai ușor să oferiți un sprijin mai bun. Cu cât un agent este mai implicat cu funcțiile de gamification ale LiveAgent, cu atât sunt mai mari șansele sale de a face vânzare.

Cu LiveAgent Dashboard , puteți vedea cine este online și la ce lucrează în timp real. Acest lucru facilitează atribuirea unor sarcini specifice, urmărirea clienților și menținerea unui nivel ridicat de implicare în întreaga afacere.

LiveAgent oferă, de asemenea, posibilitatea de a personaliza notificările, permițându-vă să alegeți dacă agenții sunt notificați de către

• e-mail,
• mesaj text,
• ferestre pop-up de pe desktop-urile și telefoanele lor sau
• notificări push pentru aplicațiile mobile

Dacă încercați să găsiți o soluție pentru a vă îmbunătăți serviciile pentru clienți, pentru a crește implicarea clienților și pentru a crește productivitatea angajaților dvs., atunci LiveAgent este ideal pentru dvs.

9- LiveHelpNow

LiveHelpNow este unul dintre cele mai bune software pentru urmărirea satisfacției clienților.

Cu sondajele sale personalizabile, puteți obține feedback de la clienții dvs. și puteți construi o relație puternică cu aceștia.

LiveHelpNow este, de asemenea, excelent pentru monitorizarea activității de chat pe site-ul dvs. web. Vă oferă rapoarte cuprinzătoare care vă vor ajuta să îmbunătățiți serviciul pentru clienți prin sesiuni de chat live.

Un alt beneficiu al software-ului LiveHelpNow de chat pentru agent live este suportul său multicanal - funcționează pe mai multe site-uri web, platforme de social media și aplicații mobile. Acest lucru înseamnă că puteți oferi un serviciu excelent pentru clienți pe toate canalele online ale companiei dvs.

În plus, funcția de analiză a sentimentelor LiveHelpNow oferă o oportunitate de a vă îmbunătăți asistența clienților utilizând o IA pentru a determina dacă cuvintele de pe chat sunt pozitive sau negative. Dacă identifică o conversație negativă, va trimite un e-mail administratorului, astfel încât acesta să poată contacta agentul, clientul sau ambii pentru a aborda o experiență posibil neplăcută.

Mesajele automate de chat inactiv sunt o altă caracteristică valoroasă de asistență. Așadar, dacă un vizitator nu a reacționat la o conversație continuă în, de exemplu, 10 minute, va fi livrat un mesaj pentru a-i reaminti că un agent încă așteaptă să ajute.

Funcția sa de panouri publicitare vă permite să generați până la zece mesaje rotative în fereastra de chat, de exemplu, mesaje text sau imagini cu linkuri pe care se poate face clic care direcționează consumatorii către pagina dvs. de destinație. Pe parcursul unei conversații, aceste mesaje sunt afișate în fereastră pentru ca clientul să le vadă.

Dacă compania dvs. are nevoie de o soluție software accesibilă pentru chat live , care va ajuta la creșterea vânzărilor, la îmbunătățirea serviciului pentru clienți și la menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților, atunci LiveHelpNow este o alegere înțeleaptă pentru dvs.

10- Chat pur

Pure Chat este un software de chat care oferă asistență clienților în timp real și vă permite să construiți relații semnificative cu clienții dvs. Oferă o soluție completă de asistență, inclusiv agenți de chat live, instrumente de automatizare, analize de implicare a utilizatorilor și multe altele.

Pure Chat vă permite să vă personalizați experiența de chat. Puteți adăuga câmpuri personalizate, widget-uri și multe altele pentru a facilita conversațiile cu clienții pentru toți cei implicați.

În plus, Pure Chat este o platformă puternică de implicare care vă permite să contactați direct fiecare client care are o problemă sau o întrebare cu privire la achiziția lor de pe site-ul companiei dvs. Widgetul de chat pe care îl adăugați pe site-ul dvs. poate fi personalizat cu ușurință cu un logo, culori și alte elemente de branding.

Veți primi alerte prin e-mail ori de câte ori sunt inițiate noi chat-uri, astfel încât să puteți fi mereu la curent.

Pure Chat este util și pentru a implica clienții prin mesaje automate înainte, în timpul sau după o sesiune de chat live.

De asemenea, este posibil să adăugați câmpuri și formulare personalizate, astfel încât vizitatorii să aibă posibilitatea de a le trimite în timp ce sunt pe site-ul dvs. În acest fel, va fi mai ușor pentru agenți să își gestioneze cererile fără a fi nevoiți să răspundă la aceleași întrebări din nou și din nou.

În general, Pure Chat este un instrument puternic pentru creșterea satisfacției clienților, construirea de relații cu clienții și creșterea vânzărilor.

Cum să alegi instrumentul de chat live potrivit pentru afacerea ta?

Este important să rețineți că nu există „ cel mai bun ” instrument de chat live.

Fiecare marcă are nevoi și obiective diferite atunci când vine vorba de serviciul clienți, așa că s-ar putea ca cea potrivită pentru tine să nu fie cea mai potrivită pentru altcineva.

Prin urmare, este de o importanță crucială să luați în considerare obiectivele afacerii dvs. și cine este publicul țintă înainte de a alege un instrument.

Unele companii ar putea necesita integrări mai complexe, în timp ce altele caută ceva care poate fi pus în funcțiune în doar câteva minute după înregistrare.

Există o mulțime de opțiuni acolo, așa că ar trebui să vă faceți timp și să faceți câteva cercetări înainte de a vă decide asupra uneia.

Un alt lucru de luat în considerare este prețul.

Dacă compania dvs. are un buget restrâns, atunci instrumentele de chat gratuite ar putea fi calea de urmat.

Dacă banii nu reprezintă o problemă pentru dvs. și doriți funcții de chat live care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți, mai eficient și mai receptiv serviciul pentru clienți, atunci ar trebui să optați pentru a investi într-o soluție plătită.

Nu fi un lowskate, o opțiune plătită poate aduce înapoi mult mai mult decât plătești dacă o folosești corect

Concluzie

Apelurile de asistență sunt în scădere în fiecare zi care trece.

Acesta este semnul tău să investești în instrumente de chat live. Și dacă v-ați făcut cercetările, ar trebui să fie ușor să alegeți cu ce software să mergeți.

Dacă nu ți-ai făcut cercetările, acest articol ar trebui să fie mai mult decât suficient. Activați instrumentul de chat live!

întrebări frecvente

Cine are cel mai bun suport de chat?

Există multe exemple bune de asistență prin chat pe internet, dar cei care o fac cel mai bine sunt, desigur, alții decât companiile de instrumente de chat în sine. De exemplu, Zendesk și Intercom oferă o experiență excepțională de asistență prin chat live.

Care software de chat live este cel mai bun?

Așa cum este pentru orice alt instrument, cel mai bun instrument de chat live depinde de nevoile specifice ale fiecărei afaceri. Acest lucru se datorează faptului că caracteristicile, integrările și prețurile se modifică drastic și pot face o diferență enormă pentru compania dvs. în consecință.

Chatul live este o persoană reală?

Da. Deși, în majoritatea instrumentelor de chat live, procedura este să interacționezi mai întâi cu un chatbot și apoi să fii pus pe linie cu un agent de asistență real.