Comparativ cu cele mai bune 5 programe de chat live pentru afaceri mici (2022)

Sunteți în căutarea celui mai bun software de chat live pentru site-ul dvs.?

Indiferent dacă utilizați WordPress sau un alt constructor de site-uri web, puteți găsi o mulțime de instrumente utile de chat live care să vă ajute să interacționați cu clienții.

Pentru a vă ajuta să găsiți opțiunea potrivită pentru site-ul dvs., am pregătit o listă cu primele cinci opțiuni pentru toate bugetele și nevoile de funcții (inclusiv unele software de chat live gratuit pentru totdeauna).

Pentru fiecare instrument, vom împărtăși următoarele:

• Un tabel rezumativ rapid
• Introducere generală în instrument
• Cum poți discuta cu vizitatorii
• Informații despre prețuri
• Argumente pro şi contra

Să pătrundem!

Rezumat: Cel mai bun software de chat live

Iată un rezumat rapid al celui mai bun software de chat live – continuă să citești pentru o privire detaliată asupra fiecărui instrument:

️ Cum să alegi cel mai bun software de chat live

Înainte de a intra în lista noastră cu cele mai bune software și pluginuri de chat live, haideți să dăm jos câteva sfaturi despre cum să vă asigurați că alegeți pluginul potrivit pentru situația dvs.:

• SaaS vs auto-găzduit – majoritatea instrumentelor de chat live sunt de fapt instrumente SaaS găzduite pe care le puteți integra cu site-ul dvs. prin fragmente de cod sau pluginuri WordPress. Aceasta înseamnă că datele dvs. se află pe serverul serviciului, nu pe serverul site-ului dvs. web. Avantajul acestei abordări este că poți avea o conversație mai fiabilă, mereu activă. Cu toate acestea, dacă prețuiești cu adevărat abordarea auto-găzduită, poți găsi un software de chat live auto-găzduit ( dar din nou, majoritatea sunt instrumente SaaS ).
• Numărul de agenți – dacă ești singurul operator de chat, acesta nu contează. Dar dacă intenționați să aveți o mulțime de agenți care răspund la chat-uri, modelul de facturare al pluginului este un aspect important. Unele plugin-uri vă facturează în funcție de fiecare agent individual, în timp ce altele sunt puțin mai generoase dacă aveți mulți agenți.
• Branding pe chatul live – vă pasă dacă există un mic logo de la serviciu pe widgetul dvs. de chat live? Dacă nu, puteți găsi câteva opțiuni gratuite excelente. Dar dacă nu doriți o siglă terță parte pe caseta dvs. de chat, de obicei va trebui să plătiți ( cu o singură excepție ).
• Asistență pentru chatbot – dacă doriți să configurați chatbot-uri automate pe lângă agenții umani vii, unele instrumente de chat live sunt mai puternice decât altele în acest sens.
• Suport omnicanal – veți discuta doar prin intermediul site-ului dvs. web? Sau vrei și un instrument care să te ajute să răspunzi la chat-urile de pe alte platforme precum FB Messenger sau WhatsApp?
• Funcții generale de productivitate – dacă veți vorbi mult, probabil că veți dori să căutați funcții de creștere a productivității, cum ar fi răspunsuri predefinite, transfer de agenți și multe altele.

Cinci cei mai buni furnizori de software de chat live comparați în detaliu

1. LiveChat
2. tawk.to
3. Tidio
4. Consiliu de suport
5. 3CX Live Chat

1. LiveChat – Cel mai bun software de chat live pentru funcții puternice

LiveChat este unul dintre cele mai cunoscute servicii de chat live SaaS. Oferă interfețe bine concepute în toate aspectele, precum și o listă lungă de funcții care este plină de funcții pentru a vă ajuta cu productivitate, optimizare și multe altele.

Privind doar funcționalitatea și experiența utilizatorului, LiveChat este unul dintre cele mai bune instrumente de chat live pe care le veți găsi. Singurul dezavantaj este că este, de asemenea, una dintre opțiunile mai scumpe (mai ales dacă aveți o mulțime de agenți), așa că oamenii cu buget redus ar putea dori să se uite la diferite programe de chat live.

În general, aș recomanda LiveChat ca opțiune de top pentru companiile serioase cu nevoi serioase de chat live.

Dar dacă doriți doar un instrument simplu de chat pentru site-ul dvs., puteți găsi opțiuni gratuite/mai ieftine care fac treaba bine.

Cum să chat

Pentru a răspunde clienților, puteți utiliza interfața web LiveChat sau aplicațiile dedicate pentru următoarele platforme:

• iOS
• Android
• Windows
• macOS

De asemenea, puteți adăuga și alte integrări, cum ar fi o integrare Slack pentru a primi și trimite mesaje de chat prin Slack.

Prețuri

Planurile LiveChat încep de la 16 USD pe agent pe lună pentru funcțiile de bază și ajung până la 50 USD pe agent pe lună.

Acest model de prețuri „per-agent” înseamnă că poate fi costisitor pentru echipele mari.

Dacă doriți asistență pentru chatbot, trebuie să plătiți și pentru serviciul separat ChatBot, care începe de la 42 USD pe lună.

Argumente pro şi contra

Pro :

• Plin de caracteristici. Obțineți o mulțime de funcții utile pentru productivitate, optimizare și așa mai departe.
• Toate interfețele și aplicațiile frontend și backend sunt bine proiectate.
• Serviciul ChatBot este foarte frumos și ușor de utilizat ( deși costă suplimentar ).
• Există o piață de aplicații cu peste 200 de aplicații. Acest lucru vă oferă o flexibilitate de neegalat în comparație cu alte plugin-uri de chat live atunci când vine vorba de funcții și integrări.
• Suport de chat multicanal pentru WhatsApp, FB Messenger și multe altele.
• Dacă aveți un magazin de comerț electronic, LiveChat oferă funcții speciale de comerț electronic.

Contra :

• Nu există o versiune gratuită, deși o puteți încerca cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.
• Poate fi costisitor dacă aveți o mulțime de agenți, deoarece utilizează prețuri per agent.

Vizitați LiveChat

2. tawk.to – Cel mai bun software pentru chat live gratuit pentru totdeauna

Tawk.to este unul dintre cele mai populare plugin-uri/instrumente de chat live existente datorită unei propuneri de valoare foarte convingătoare – vă oferă acces gratuit la toate funcțiile de chat live (pentru totdeauna!).

În același timp, totuși, include o listă solidă de caracteristici care rivalizează cu instrumentele plătite SaaS când vine vorba de caracteristici precum productivitatea și optimizarea. De exemplu, veți primi în continuare toate funcțiile obligatorii, cum ar fi răspunsuri predefinite, transferuri de agenți și așa mai departe.

În general, dacă căutați în mod special un instrument de chat live gratuit, tawk.to este cu siguranță una dintre cele mai bune opțiuni.

Cum să chat

Puteți răspunde vizitatorilor de pe site-ul tawk.to, precum și din aplicații dedicate pentru următoarele platforme:

• iOS
• Android
• Windows
• macOS

Prețuri

În ceea ce privește funcțiile de chat live, tawk.to este 100% gratuit pentru totdeauna pentru acces la toate funcțiile , ceea ce este cu siguranță cel mai unic lucru despre acest instrument ( și de ce a devenit cel mai popular instrument de chat live ).

Va trebui să plătiți doar în următoarele situații:

• Eliminați brandingul mic tawk.to din caseta de chat – 19 USD pe lună.
• Video + Voce + Partajare ecran – 29 USD pe lună dacă doriți să mergeți dincolo de chatul live cu suport video/audio.

De asemenea, puteți angaja agenți de chat umani reali pentru a răspunde clienților pentru doar 1 USD/oră.

Argumente pro şi contra

Pro :

• Acces gratuit la toate funcțiile de chat live pentru totdeauna.
• În ciuda faptului că este gratuit, tawk.to oferă la fel de multe funcții avansate ca și instrumente plătite.
• Adăugați agenți nelimitați gratuit.

Contra :

• Nu există suport pentru chatbot, deci nu este o opțiune bună dacă doriți să creați chatbot. Cu toate acestea, Tawk.to are automatizare pe foaia de parcurs .
• Nu există suport pentru chat multicanal pentru alte platforme precum FB Messenger.

Vizitați tawk.to

3. Tidio – Cea mai bună experiență de utilizator în chat live

Tidio este un alt instrument popular de chat live SaaS care funcționează cu orice tip de site web, inclusiv WordPress.

Una dintre caracteristicile remarcabile ale Tidio este o interfață de chat foarte modernă pe front-end (precum și pe backend). În timp ce designul este subiectiv, personal cred că Tidio are una dintre cele mai frumoase experiențe de chat.

De asemenea, are o funcționalitate puternică de chatbot, într-un mod similar cu LiveChat. Cu toate acestea, una dintre diferențele cheie dintre acesta și LiveChat este că Tidio are un plan funcțional pentru totdeauna.

Cum să chat

Puteți discuta cu clienții dintr-o interfață web bine concepută, precum și din aplicații dedicate pentru următoarele platforme:

• iOS
• Android
• Windows
• macOS
• Linux

Prețuri

Tidio are un plan pentru totdeauna gratuit care acceptă funcții limitate și până la trei agenți.

De asemenea, puteți crea chatbot de bază cu versiunea gratuită, deși chatbot-ii dvs. pot conversa doar cu până la 100 de vizitatori unici pe lună. Planul gratuit permite chat-uri umane nelimitate – doar chatbot-urile sunt limitate.

După aceea, există două planuri plătite:

• Comunicator – adaugă funcții utile pentru operatorii umani de chat. De la ~16 USD per agent pe lună.
• Chatbots – adaugă mai multe funcții chatbot și suport pentru conversații nelimitate. De la ~41 USD pe lună.

Argumente pro şi contra

Pro :

• Are un plan destul de solid pentru totdeauna.
• Interfața este foarte bine concepută și creează o experiență bună pentru clienții tăi.
• Deși trebuie să plătiți suplimentar pentru planurile de chatbot, acestea permit interacțiuni nelimitate cu chatbot , ceea ce este destul de unic. De exemplu, planul de chatbot cu preț similar al LiveChat acceptă doar 1.000 de chat-uri pe lună.
• Chat multicanal, inclusiv suport pentru Messenger și Instagram.

Contra :

• Planurile plătite sunt puțin scumpe cu noul preț per agent. Acum se pare că este aproximativ la fel ca LiveChat.
• În ciuda faptului că costă la fel ca LiveChat, nu primești atât de multe funcții și nici nu ai acces la piața de aplicații.

Utilizați cuponul nostru exclusiv Tidio pentru a obține 20% REDUCERE

Vizitați Tidio Live Chat

4. Suport Board – Cel mai bun chat live auto-găzduit pentru WordPress

Support Board este unul dintre puținele pluginuri WordPress live chat care oferă o soluție de chat WordPress cu adevărat nativă, auto-găzduită, unde totul rămâne pe serverul site-ului tău.

Sau, dacă nu utilizați WordPress, există și o versiune a aplicației PHP care vă permite să vă autogăzduiți sistemul de chat pentru alte tipuri de site-uri.

Dacă această abordare auto-găzduită este importantă pentru dvs., cred că aceasta este una dintre cele mai bune opțiuni pe care le veți găsi, deoarece oferă încă multe dintre caracteristicile la care v-ați aștepta de la un instrument SaaS.

Notă – dezvoltatorul a lansat recent și o versiune găzduită în cloud, care ar putea fi o altă opțiune pentru persoanele care sunt de acord cu abordarea SaaS .

Cum să chat

Pentru a răspunde utilizatorilor, puteți lucra direct din tabloul de bord WordPress (sau tabloul de bord al aplicației PHP pentru diferite platforme de site-uri web).

Pluginul vă permite, de asemenea, să utilizați tabloul de bord ca o aplicație web progresivă, ceea ce înseamnă că puteți crea o experiență de aplicație aproape nativă pe Android și iOS ( precum și pe computerul dvs. desktop ). Nu este la fel de inteligent ca o aplicație dedicată, dar este suficient de funcțională pentru a răspunde la chat-uri din mers.

Prețuri

Pluginul de bază Support Board costă 59 USD pentru actualizări pe viață pe un singur site.

Există, de asemenea, „aplicații” opționale pentru a adăuga mai multe funcții și integrări, care variază de la 9 USD la 39 USD, în funcție de aplicație. De exemplu, dacă doriți să adăugați asistență WhatsApp, acesta va costa 29 USD în plus.

Aplicațiile vin cu doar un an de actualizări, cu excepția cazului în care vă reînnoiți licența - veți primi doar actualizări pe viață cu instrumentul de bază.

Dacă sunteți interesat de versiunea găzduită în cloud, acele planuri încep de la 5 USD pe lună.

Argumente pro şi contra

Pro :

• Este 100% auto-găzduit și toate datele tale rămân pe serverul tău. Acesta este surprinzător de greu de găsit și este cel mai mare avantaj al alegerii acestui plugin.
• Dacă utilizați WordPress, puteți răspunde la chat-uri direct din tabloul de bord WordPress.
• Este rentabil, deoarece nu există taxe per agent și primiți actualizări pe viață. Practic, este plata o dată și gata.
• Integrari speciale WordPress, cum ar fi sincronizarea automată a conturilor de utilizator.
• Suport de chat multicanal pentru WhatsApp, FB Messenger, Twitter, Telegram și multe altele.

Contra :

• Nu există opțiune gratuită.
• Nu primiți aplicații mobile sau desktop dedicate, deși pluginul oferă o versiune progresivă a aplicației web, astfel încât să puteți răspunde oamenilor în timp ce sunteți în deplasare.

Vizitați Consiliul de asistență

5. 3CX Live Chat – Cel mai bun software de chat live pentru o mulțime de agenți

3CX Live Chat nu are o interfață la fel de drăguță sau la fel de multe caracteristici ca unele dintre celelalte programe de chat live din această listă.

Cu toate acestea, ceea ce are sunt opțiuni de configurare flexibile și prețuri foarte accesibile, în special pentru echipele mari. Acest lucru îl poate face o opțiune excelentă pentru persoanele cu un buget care nu au nevoie de cea mai bună interfață și funcții.

Puteți folosi fie versiunea 3CX găzduită în cloud numită StartUp (ca un SaaS). Sau vă puteți crea propria instanță dedicată pe AWS sau alte găzduiri cloud pentru a păstra totul pe propriul server.

Cum să chat

Puteți răspunde clienților din instanța dvs. 3CX Live Chat sau din aplicațiile mobile dedicate pentru iOS și Android.

3CX Live Chat oferă, de asemenea, suport progresiv pentru aplicații web, ceea ce vă oferă o altă opțiune pentru chat-ul desktop sau mobil.

Prețuri

3CX Live Chat are unul dintre cele mai generoase planuri gratuite dintre orice plugin din această listă. Puteți utiliza versiunea găzduită în cloud (StartUp) gratuit pentru totdeauna, cu suport pentru până la 10 agenți și zero branding .

Nu cunosc niciun alt software de chat live care să ofere un plan pentru totdeauna gratuit fără branding , așa că este destul de unic.

Planurile plătite adaugă câteva funcții suplimentare ( cum ar fi integrarea Facebook Messenger ) și suport pentru mai mulți agenți. Sunt încă foarte accesibile, începând de la doar 12,50 USD pe lună pentru toate funcțiile și până la 10 agenți.

Dacă preferați abordarea autogestionată, există și un plan gratuit care vă permite să vă creați propria instanță găzduită pe serverul dvs. cloud privat de la furnizori precum AWS, Google și Azure.

Argumente pro şi contra

Pro :

• Versiunea gratuită nu are nicio marcă, ceea ce nu este cazul pentru aproape toate celelalte plugin-uri. De exemplu, în timp ce tawk.to este gratuit, încă adaugă propriul său brand. 3CX Live Chat nu face asta.
• Planul gratuit este foarte generos – poți avea până la 10 agenți fără să plătești.
• Chiar dacă aveți nevoie de planul plătit, acesta este totuși mai ieftin decât majoritatea altor instrumente și nu are prețuri per agent.
• De asemenea, acceptă chatul FB Messenger (deși nu și alte platforme).

Contra :

• Experiența utilizatorului backend nu este la fel de plăcută ca alte instrumente. Cu siguranță nu se simte la fel de șlefuit ca ceva de genul LiveChat.
• Îi lipsesc unele caracteristici de bază de productivitate, cum ar fi răspunsurile predefinite. Aceasta ar putea fi o problemă dacă canalele dvs. de chat sunt foarte ocupate.

Vizitați 3CX Live Chat

Care este cel mai bun software de chat live?

Acum, pentru întrebarea importantă – care este cel mai bun furnizor de software de chat live pentru site-ul tău specific ?

Ei bine, nu cred că există un singur răspuns în aceste tipuri de postări. În schimb, este mai mult despre găsirea instrumentului potrivit pentru situația dvs. specifică.

Deci, haideți să trecem prin câteva scenarii diferite pentru a vă ajuta să decideți.

Cel mai bun software de chat live pentru funcții puternice

Dacă sunteți dispus să plătiți, cred că LiveChat are cele mai bune caracteristici și experiență de utilizator atunci când vine vorba de software-ul de chat live.

Este plin cu funcții avansate și are, de asemenea, o piață de aplicații dacă trebuie să o extindeți în continuare. Experiența utilizatorului pe front-end și backend este, de asemenea, excelentă și obțineți aplicații de chat pentru toate platformele majore.

Într-adevăr, singurul dezavantaj este că poate fi puțin scump, mai ales dacă ai mulți agenți.

Tidio merită să luați în considerare și dacă doriți să creați chatboți, deoarece are un editor vizual drăguț.

Cel mai bun software gratuit de chat live

Dacă sunteți în căutarea unui instrument gratuit de chat live, aș începe căutarea în două locuri:

• tawk.to – aceasta este cea mai bună opțiune în ceea ce privește caracteristicile și experiența utilizatorului. Cu toate acestea, avertismentul este că versiunea gratuită include un mic branding tawk.to pe caseta de chat live. Nu este o afacere uriașă, dar ar trebui să plătiți dacă doriți să o eliminați.
• 3CX Live Chat – experiența utilizatorului și funcțiile nu sunt chiar la același nivel cu tawk.to, dar nu adaugă nicio marcă planului gratuit, ceea ce îl face o valoare excelentă dacă acest lucru este important pentru tine.

Tidio este, de asemenea, o altă soluție solidă de chat live gratuit. Cred că motivul pentru care ați putea alege Tidio în detrimentul tawk.to este că experiența utilizatorului Tidio este cu adevărat elegantă. Cu toate acestea, planul gratuit al lui Tidio nu este la fel de generos ca cele două plugin-uri anterioare, deoarece acceptă doar funcții limitate și până la trei agenți.

️ Cel mai bun software de chat live auto-găzduit

Dacă doriți un software de chat live auto-găzduit și/sau un plugin de chat WordPress nativ ( mai degrabă decât un instrument SaaS cu un plugin de integrare ), cea mai bună opțiune este pluginul Support Board.

Oferă în continuare funcții avansate și o experiență de utilizator plăcută, dar într-un pachet în care totul rămâne pe serverul tău.

De asemenea, s-ar putea să luați în considerare versiunea autogestionată a 3CX Live Chat, deși cred că Support Board este o opțiune mai bună pentru majoritatea utilizatorilor WordPress.

Mai aveți întrebări despre cum să alegeți cel mai bun software de chat live pentru site-ul dvs.? Spune-ne în comentarii!