Cele mai bune pluginuri de chat live pentru WooCommerce

Doriți să adăugați funcționalitate de chat live pe site-ul dvs.? Acest articol este despre cel mai bun chat live pentru WooCommerce pe WordPress. Mulți utilizatori WooCommerce sunt comercianți online ocupați, mereu în căutarea îmbunătățirii relațiilor cu vizitatorii site-ului web - clienți potențiali - și clienți.

Nu numai că doresc ca vizitatorii site-ului lor să devină cumpărători, dar vor să fie cât mai de ajutor posibil, astfel încât aceiași cumpărători să revină în continuare. Din partea proprietarului magazinului, aceștia doresc o modalitate simplificată și eficientă din punct de vedere al costurilor de a răspunde întrebărilor clienților și de a încuraja vânzările – totul fără prea multă uzură a agentului de asistență sau a echipei de asistență. Intră în minunata lume WooCommerce a pluginurilor de chat live!

Să ne reamintim ce este un plugin de chat live și să vedem, mai detaliat, de ce proprietarul unui site web WordPress ar dori ca un widget de chat să funcționeze alături de WooCommerce pe site-ul său WordPress.

Apoi vom completa lucrurile cu o selecție a unora dintre cele mai bune plugin-uri de chat WooCommerce.

În acest articol:

• Ce este WooCommerce?
• Ce este un plugin de chat live?
• Care sunt beneficiile chatului live pentru magazinele WooCommerce?
• Unele dintre cele mai bune pluginuri de chat live pentru WooCommerce
• Vă interesează implementarea unui plugin de chat live?

Ce este WooCommerce?

WooCommerce este o platformă de comerț electronic opensource personalizabilă, construită pe WordPress.

Ce sunt pluginurile de chat live?

În acest context, vorbim despre un plugin WordPress live chat. Un plugin de chat live WordPress este un widget de chat cu adevărat ușor și rapid de instalat, care merge pe site-ul WordPress al proprietarului magazinului web. Acesta oferă un canal de chat direct pe care vizitatorii magazinului web îl pot folosi pentru a intra în contact cu echipa de servicii pentru clienți a site-ului.

În funcție de furnizorul de pluginuri de chat live, o soluție de chat live poate include, pe lângă funcționalitatea de chat sau de mesagerie instantanee live, o opțiune vocală, astfel încât agentul de asistență al biroului de asistență și vizitatorul magazinului web să poată trece la vorbire.

Software-ul de chat live poate veni cu o mulțime de alte funcții care pot ajuta la creșterea satisfacției clienților și la menținerea costurilor de afaceri la un nivel scăzut. În funcție de furnizorul de soluții de chat live, software-ul de chat live cu funcții avansate se poate conecta uneori cu inventarul companiei dvs., sistemele de înregistrare a clienților și bazele de date pentru comenzi. Acest lucru poate fi foarte util pentru a ajuta la rezolvarea oricăror probleme pe care clienții le-ar putea avea cu privire la comanda lor actuală sau cea recentă.

Pluginurile de chat live WordPress tind să apară ca un mic widget de chat cu o fereastră de chat în partea dreaptă jos a ecranului unui browser web. Aceasta este o poziție convenabilă pentru o fereastră de chat și îi permite unui client să pună cu ușurință o întrebare rapidă în timp real despre produsul pe care îl navighează.

Care sunt beneficiile pluginurilor de chat live pentru magazinele WooCommerce?

Să lăsăm deoparte furnizorul de pluginuri de chat live WordPress care, de obicei, beneficiază de perceperea unei taxe lunare sau anuale companiei folosind soluția de chat live. În linii mari, beneficiile chat-ului live WordPress se încadrează în două tabere, ceea ce este oarecum îngrijit, deoarece, la urma urmei, un chat live este o conversație bidirecțională.

Pe de o parte, este clientul. Pe de altă parte, afacerea online – în acest caz, un site web WordPress. Ambele beneficiază enorm de pe urma simplului plugin de chat live. Să aruncăm o privire la ambele tabere și să vedem cum pot beneficia de pe urma utilizării pluginurilor WordPress live chat.

Clientul care folosește widget-ul de chat live îi aduce beneficii lor și vânzătorului

Acest client face cumpărături în vitrine în acest scenariu pe un site WordPress care utilizează WooCommerce ca instrument de vânzare cu amănuntul.

Experiența obișnuită a clienților aici este că au un fel de întrebări despre produsul pe care îl navighează. Folosind pluginurile de chat WooCommerce, aceștia pot pune rapid întrebările agenților de chat ai companiei. Deci, să ne uităm la beneficiile pentru client.

Este rapid și ușor să ai o sesiune de chat live

Clientul nu trebuie să părăsească pagina web pe care se află, ceea ce înseamnă că poate continua să ia în considerare produsul de care sunt interesați în timp ce își pun întrebarea.

Și afacerea beneficiază de...

Să nu piardă clientul pentru că ar fi mers pe un alt site web pentru a găsi răspunsul la întrebarea lor – sau la un alt produs! Menținerea clientului în acest moment este praf de aur pentru afacere. Fiind de ajutor și răspunzând rapid la întrebarea clientului, tendința clientului de a cumpăra vârfuri. Dacă merg mai departe și cumpără produsul, afacerea generează venituri prin vânzare. Acest lucru s-ar putea să nu se fi întâmplat dacă întrebarea, răspunsul și conversația au urmat o cale mai lent, cum ar fi prin e-mail.

Pentru ambele părți, totul se întâmplă rapid. Clientul primește acea atenție din cumpărarea a ceva ce își dorește și este probabil să aprecieze și afacerea de la care l-a cumpărat.

Clientului care îi place magazinul web și marca de la care au cumpărat produsul este special pentru afacere, deoarece această implicare a clienților, datorită chatului live, a dus la o vânzare și un client mulțumit. Un client fericit bifează căsuțele pentru achiziționarea de clienți (dacă este un cumpărător pentru prima dată), păstrarea clienților și loialitatea mărcii. Este mai probabil să se întoarcă și să cumpere din nou.

O notă despre viteză în acest scenariu. Din punctul de vedere al afacerii, acest chat live rapid nu este o pierdere majoră a resurselor lor, ci este un generator de venituri. Chat-ul live este cu siguranță mult mai ieftin decât a avea echipa de asistență care preia apeluri sau să răspundă la e-mailuri. Desigur, afacerea are nevoie de un agent sau agenți pentru a avea conversații nelimitate, dar cireașa de pe tortul veniturilor este că acești agenți de chat live pot avea mai multe sesiuni de chat în același timp. Cu un vânt bun, asta ar putea însemna și multiplicarea vânzărilor!

Folosind un widget de chat live, vizitatorii site-ului pot pune o întrebare în câteva secunde direct agenților de chat care, la rândul lor, le pot răspunde aproape instantaneu. Ca afacere, te apropii mai mult de potențiala vânzare și îi mulțumești pe client, sporind în același timp șansele acestuia de a cumpăra și de a fi loial.

Am nevoie de cineva care să mă ajute!

striga clientul. Acest lucru ar trebui să facă un salt de afaceri. Și să sară, în sus și rapid, datorită acestei soluții de chat live.

Să ne uităm la un exemplu. Clientul a cumpărat un produs și nu îl poate face să funcționeze, în ciuda ghidului de utilizare ușor de urmat livrat împreună cu produsul. Aceștia merg la magazinul web, văd și deschid pluginul de chat și introduc cererea lor de ajutor în fereastra de chat. Unul dintre agenții de asistență specializați în chat live le spune instantaneu cum să-și lucreze produsul. Disperarea clientului se transformă în încântare și totul este bine cu lumea.

Și afacerea beneficiază de...

Da, nirvana unui angajament de succes cu clienții, satisfacția clienților și, eventual, loialitate sporită a clienților. Dar să ne uităm la câteva beneficii suplimentare pe care această soluție de chat live le oferă afacerii.

Dacă un set de întrebări frecvente face parte din funcționalitatea de chat live și cererea specifică a clientului pentru asistență nu este neobișnuită, clientului i se poate prezenta soluția la problema sa fără a fi nevoie să fie implicat niciun agent de chat. Acesta este un câștig pentru afacere, deoarece îi oferă agenților liberi să ajute alți clienți.

Cu o soluție avansată de chat live, dacă întrebările frecvente nu pot ajuta clientul, canalul de asistență poate accesa datele clienților. În acest exemplu, agentul poate accesa comenzile și istoricul comenzilor clientului pentru a face referire la produs și versiunea online a ghidului de utilizare și pentru a vedea dacă pot rezolva problema clientului.

Dar dacă întrebările frecvente și agentul nu au o soluție la problema clientului pentru că, de exemplu, este prea tehnic? Nici o problemă. Dacă AI nu a preluat chatul, nu l-a etichetat și nu l-a transmis echipei de tehnologie folosind rutarea prin chat, agentul de asistență poate discuta direct cu expertul relevant al companiei pentru a ajuta la rezolvarea problemei.

De aproape și personal

Majoritatea clienților le place să vorbească cu un om. De aceea, chat-ul este atât de drăguț și convingător. Poate implica cu adevărat clienții și îi poate face să se simtă apreciați.

Cu aplicațiile de chat live, echipa dvs. de asistență pentru clienți poate vorbi direct cu clientul după nume, făcându-l să se simtă dorit și arătând brandul dvs. ca susținător și util.

O oportunitate excelentă de a reduce costurile și de a câștiga bani

Ce nu e de placut. Folosind chat pur peste widget-uri de chat live, echipele de asistență pentru clienți economisesc timp, având grijă mai rapid de mai mulți clienți. Ca rezultat, echipele dvs. pot economisi eficient banii afacerii dvs. petrecând mai puțin timp pe apeluri telefonice și e-mailuri mai lungi unu-la-unu. Productivitatea crescută într-un mediu atât de pozitiv și antrenant poate, după cum am văzut, chiar să genereze venituri suplimentare. Articolul nostru cu sfaturi de conversie pentru comerțul electronic intră în mai multe detalii despre acest lucru.

Stația de automatizare

Pluginurile WordPress sub formă de aplicații de chat live pot folosi adesea reguli de automatizare pentru a sprijini clienții fără ca agentul să fie implicat. Trimiterea automată a unui răspuns client, oferind răspunsuri la întrebările frecvente (cunoscute și sub denumirea de self-service) și chiar, atunci când este declanșat, pornirea unui chat proactiv. Comercializarea unui produs fără ca cineva din afacere să fie implicat poate transforma serviciul clienți al unei companii. Automatizarea este, de asemenea, excelentă pentru îngrijirea lucrurilor în afara orelor de program. Puteți chiar să setați o regulă de automatizare pentru a alerta personalul atunci când un client trebuie să discute cu o persoană.

Urmărirea a ceea ce este

Un alt aspect atractiv al desfășurării conversațiilor prin chat este că, ca site de comerț electronic, puteți configura rapoarte și analize pentru a vă arăta ce dorește clientul, cum a fost rezolvată problema lui, cum și ce au făcut agenții pentru a ajuta și pentru a vedea cât de mult venit este generat direct din chat-uri. O astfel de analiză vă poate ajuta să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți, să stimuleze inovația, să conducă la dezvoltarea de produse și să deschidă oportunități de comercializare și vânzare către clienții dvs.

Susține bunăstarea echipei

Cu riscul de a afirma ceea ce este evident, biroul tău de asistență sau agentul de asistență este probabil să fie mult mai fericiți de soarta lor în viață dacă nu sunt zdrențuiți toată ziua. Utilizarea unui widget de chat live pentru a ajuta cu ușurință mai mult de un client la un moment dat este mult mai posibilă decât să ai un telefon la fiecare ureche și încă trei sunet în fundal. Este și mult mai puțin stresant.

A putea ajuta cu ușurință clienții poate fi o experiență satisfăcătoare și încurajatoare. Cu plugin-urile de chat WordPress atât de ușor și rapid de utilizat, efectul de conectare pentru afacerea dvs. este o echipă mulțumită, productivitate crescută și retenție mai mare a personalului. Toate doar folosind aceste aplicații de chat live.

Acum să ne uităm la unele dintre cele mai bune aplicații Live Chat.

Cele mai bune pluginuri de chat live pentru WooCommerce

Notă: selecția noastră din acest rezumat nu include aplicații gratuite de chat live. Am inclus doar aplicații de chat live care au o taxă anuală sau lunară. Oferim și câteva dintre prețurile de bază.

Jivochat

O soluție de mesagerie de afaceri.

Produse cheie

• E-mail/Inbox
• Chat live
• mesaj
• Voce
• Social Media

UNELE caracteristici și beneficii cheie

• Configurare API
• Chatbot
• Funcționalitatea de monitorizare a agentului
• Soluție vocală încorporată
• Sună din nou
• Compatibil cu WhatsApp și Apple Business Chat
• Apeluri video

De asemenea, de remarcat...

Lipsa instrumentelor de birou de asistență.

Prețuri

Există o versiune profesională cu o taxă per agent.

Profesional

19 USD pe agent pe lună, dacă este facturat anual.

eDesk Live Chat

Un furnizor de soluții de comerț electronic.

Produse cheie

• Inbox inteligent
• Chatul live are o opțiune de autoservire
• Voce

UNELE caracteristici și beneficii cheie

• Inbox inteligent centralizează toate mesajele primite în funcție de tipul de bilet, SLA, pre-vânzare
• Se conectează la peste 250 de canale de vânzări, asistență și logistică
• Integrare Facebook, Instagram, Twitter
• Serviciu complet de îmbarcare
• Automatizări bazate pe inteligență artificială (mai mult de 10 reguli și funcții)
• Soluție vocală prin Aircall
• Instrument automat de solicitare a feedback-ului
• Evaluări CSAT
• Feedback și recenzii pentru Amazon, eBay, Trustpilot și Google

De asemenea, de remarcat...

Această soluție nu include managementul serviciului de teren sau un chatbot.

Prețuri

Există trei opțiuni bazate pe bilete și trei opțiuni bazate pe agenți

Elemente esențiale (pe bază de bilete)

• 59 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 69 USD pe lună pe un contract lunar

Creștere (pe bază de bilete)

• 199 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 229 USD pe lună pe un contract lunar

Scala (pe baza de bilete)

• 249 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 289 USD pe lună pe un contract lunar

Echipa (pe bază de agenți)

• 69 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 89 USD pe lună pe un contract lunar

Pro (bazat pe agent)

• 89 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 119 USD pe lună pe un contract lunar

Afacere

• Opțiuni de personalizare disponibile – contactați eDesk

Aflați mai multe despre chatul live, solicitările de chat și informațiile despre chat la chatul live eDesk.

Freshdesk Live Chat

Furnizor de soluții de asistență pentru clienți omnicanal cu funcționalități AI.

Produse cheie

• Suită omnicanal
• Birou suport
• Centru de contact
• Succesul clientului

UNELE caracteristici și beneficii cheie

• Mesaje primite unificate (SMS prin integrare)
• Ticketing bazat pe inteligență artificială
• Funcții de telefon încorporate
• Chatbot AI conectat la KB
• Managementul SLA
• Peste 300 de integrări
• Management service pe teren
• Funcționalitate de co-browsing și de partajare a ecranului

De asemenea, de remarcat...

Această soluție nu include o căsuță de e-mail inteligentă, traducere automată nativă (furnizată de o terță parte), capabilități de revizuire și feedback sau prețuri bazate pe bilete. Toate integrările pe piață sunt terțe.

Prețuri

Există trei opțiuni de serviciu de asistență bazate pe agenți și trei opțiuni omnicanal.

Creștere doar pentru biroul de asistență

• 15 USD
• SLA, integrări, automatizare, coliziune și multe altele

Numai Helpdesk Pro

• 49 USD
• Round-robin, CSAT, bază de cunoștințe multilingvă și multe altele

Serviciul de asistență Enterprise

• 69 USD
• 5.000 de sesiuni de bot, rutare bazată pe abilități, flux de lucru pentru aprobarea KB, schimbare de agent, triare automată, bot de asistență, sugestie de articole, sugestie de răspuns predefinit și multe altele

Creștere omnicanal

• 29 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 35 USD pe lună pe un contract lunar

Omnicanal Pro

• 59 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 71 USD pe lună pe un contract lunar
• SLA, integrări, automatizare, coliziuni, urmărire a timpului și multe altele

Întreprindere omnicanal

• 99 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 119 USD pe lună pe un contract lunar
• Round-robin, SLA multiple, CSAT, KB multilingv, rapoarte avansate

Zendesk Support Live Chat

Furnizor de soluții de asistență pentru clienți omnicanal cu funcționalități AI.

Produse cheie

• Suită omnicanal
• Birou suport
• Centru de contact
• Succesul clientului

UNELE caracteristici și beneficii cheie

• Mesaje primite unificate (SMS prin integrare)
• Soluție vocală încorporată
• Automatizare alimentată de AI
• Peste 1.000 de aplicații și integrări ale pieței
• Centrul de ajutor KB cu funcționalitate multilingvă
• Portal pentru clienți cu autoservire
• Managementul SLA

De asemenea, de remarcat...

Această soluție nu include o căsuță de e-mail inteligentă, capabilități de recenzie și feedback sau prețuri bazate pe bilete. Toate integrările pe piață sunt terțe.

Prețuri

Există trei opțiuni de serviciu de asistență bazate pe agenți și trei opțiuni omnicanal.

Echipa doar pentru biroul de asistență

• 19 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 25 USD pe lună pe un contract lunar

Profesionist doar pentru serviciul de asistență

• 49 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 59 USD pe lună pe un contract lunar

Serviciul de asistență Enterprise

• 99 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 125 USD pe lună pe un contract lunar

Echipa omnicanal

• 49 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 59 USD pe lună pe un contract lunar
• Mesaje primite unificate, bază de cunoștințe, până la 50 de răspunsuri automate AI

Creștere omnicanal

• 79 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 99 USD pe lună pe un contract lunar
• Caracteristici de echipă, până la 100 de răspunsuri automate AI, portal pentru clienți cu autoservire, management al cunoștințelor bazat pe inteligență artificială, aspecte personalizabile ale biletelor, până la 50 de licențe de acces ușor, management SLA, suport și conținut multilingv

Profesionist omnicanal

• 99 USD pe lună pe baza unui contract anual sau 125 USD pe lună pe un contract lunar
• Funcții de creștere, până la 500 de răspunsuri automate AI, raportare personalizată, până la 100 de licențe de acces ușor, rutare a conversațiilor bazate pe abilitățile agentului, forumuri comunitare integrate, fire de conversație private, tablouri de bord personalizabile și partajabile, capabilități avansate de voce, opțiuni de localizare a datelor, conformitate cu HIPAA

Dixa Live Chat

Platformă de soluții de asistență clienți omnicanal cu automatizare avansată.

Produse cheie

• Canale
• Chat live
• Chatbot
• Asigurarea calității
• Bază de cunoștințe
• Rutare inteligentă

UNELE caracteristici și beneficii cheie

• Mesaje primite unificate (SMS prin integrare)
• 48 de integrări
• Rutare inteligentă
• KB alimentat de AI
• Interacțiuni personalizate (carduri personalizate)
• Live Chat integrat cu KB
• Chatbot cu întrebări frecvente cu autoservire la cerere
• Soluție vocală (IVR și funcții avansate)
• Detectarea și rutarea limbii
• CSAT (în plan superior)

De asemenea, de remarcat...

Această soluție nu include căsuța de e-mail inteligentă, capabilități de traducere automată, capabilități de revizuire automată sau activare cu autoservire. Doar Shopify, Magento și WooCommerce.

Prețuri

Există două opțiuni bazate pe agent. Minim 8 utilizatori. Prețurile nu sunt dezvăluite pe site-ul Dixa și este de așteptat să fie de la 99 USD/utilizator/lună conform informațiilor de pe Capterra.

re:amaze Live Chat

Furnizor de soluții de asistență pentru clienți omnicanal.

Produse cheie

• Inbox
• Chat live
• Chatbots
• Campanii push
• Trăi
• FAQ
• Pagina de stare

UNELE caracteristici și beneficii cheie

• Mesaje primite unificate (SMS și voce prin integrare)
• Acces complet la datele API Shopify
• 41 de integrări
• Live Chat, cu chatbot, apeluri video și integrat cu re:amaze FAQ
• Întrebări frecvente ca serviciu (conectat la inbox și chat)
• Live: monitorizare în timp real a clienților, urmărire a activității și mesagerie live
• Funcționalitatea de management al departamentului și al personalului (re schimburi și vacanțe)
• CSAT (în plan superior)

De asemenea, de remarcat...

Această soluție nu include o căsuță de e-mail inteligentă, capacități de traducere automată, capacități de revizuire și feedback. Automatizarea este limitată la autoresponders. Doar Shopify, WooCommerce și BigCommerce.

Prețuri

Există trei opțiuni bazate pe agenți și o opțiune de pornire

De bază

• 29 USD
• Mesaje primite, chat, chatbot, Întrebări frecvente, răspunsuri automate, raportare de bază

Pro

• 49 USD
• Funcții de bază ale planului, live, voce și SMS, raportare avansată

La care se adauga

• 69 USD
• Funcțiile planului profesional, apeluri video în chat, partajarea ecranului în direct, personalizarea grupului și a rolurilor

Incepator

• 59 USD
• Funcții de bază ale planului, 500 de bilete (utilizatori nelimitați)

O soluție avansată de chat live poate aduce beneficii atât clienților, cât și afacerilor, permițând chat-ul rapid și proactiv. Există, desigur, și alte aplicații de chat live pe piață care vă pot transforma magazinul; cu toate acestea, aceasta este prezentarea noastră a șase dintre cele mai bune.

Vă interesează implementarea unui plugin de chat live?

De ce să aștepți. Atrageți clienții acum. Începeți astăzi și vedeți cum puteți crește vânzările și satisfacția clienților cu chatul live.