Cele mai bune extensii de chat live pentru Magento

Dictonul „timpul este bani” există cu un motiv. Când sunteți proprietarul unei mici afaceri cu un magazin Magento, fiecare minut petrecut răspunzând la întrebări care ar putea fi ușor automatizate înseamnă mai puțin timp petrecut pentru dezvoltarea afacerii dvs.

Întrucât 79% dintre clienți preferă chatul live în locul oricărui alt canal de comunicare, există o soluție clară pentru a rămâne la curent cu serviciile pentru clienți fără a pierde timp prețios: extensiile de chat live.

Cu extensii precum chatul nostru live, puteți eficientiza interogările și puteți oferi contextul echipei dumneavoastră înainte ca întrebările clienților să vină, îmbunătățind considerabil timpul de răspuns. Este un câștig pentru afacerea ta și un câștig pentru clienții tăi.

Dacă sunteți gata să vă extindeți serviciul pentru clienți cu o funcție de chat live, am adunat o listă cu cele mai bune extensii de chat live pentru Magento, așa că nu trebuie să faceți acest lucru. Iată preferatele noastre.

TL;DR

• Utilizarea unei extensii de chat live pe site-ul dvs. de comerț electronic vă poate îmbunătăți serviciile pentru clienți și vă poate crește rata de conversie, economisind în același timp timp. În plus, mulți se integrează cu Magento.
• Există diverse extensii de chat live Magento disponibile, cu prețuri și caracteristici diferite.
• Decideți care extensie de chat live este cea mai bună pentru afacerea dvs. jucând toate opțiunile dvs. în raport cu bugetul dvs. și luând în considerare ce caracteristici vor beneficia cel mai mult afacerea dvs. online.

Ce este software-ul de chat live?

Software-ul de chat live este similar cu software-ul de mesagerie instantanee. Chaturile live permit clienților să acceseze rapid asistență, vorbind cu echipa dvs. în timp real, cu multe chat-uri live cu răspunsuri automate pentru a colecta mai multe informații și a direcționa clienții către membrii potriviți ai personalului.

Beneficiile chatului live pentru Magento

Vânzări optimizate

Fiecare proprietar de afaceri își modelează site-ul online având în vedere un singur lucru - creșterea ratelor de conversie a comerțului electronic. Clienții care folosesc chatul live cheltuiesc cu până la 60% mai mult pe achiziție decât cei care nu o folosesc, așa că dovada este că încorporarea chatului live poate crește ratele de conversie.

În calitate de proprietar de magazin online, se pierde prea mult timp reacționând la clienți, în loc să contacteze în mod proactiv. Cu ajutorul mesajelor de chat, puteți atrage vizitatorii site-ului în vârful călătoriei lor, trimițând potențialilor cumpărători mesaje automate cu reduceri exclusive și dovezi sociale – oferindu-le ultimul impuls de a se bucura de unul dintre produsele dumneavoastră.

Fiecare persoană care își găsește drumul către site-ul tău este acolo pentru un motiv - își dorește ceea ce vinzi. O solicitare dintr-un chat live cu o reducere exclusivă poate fi diferența dintre un coș de cumpărături plin sau gol.

Mai mult timp pentru a-ți dezvolta afacerea

Când vine vorba de îmbunătățirea profitului, solicitările de chat nu sunt singurul mod prin care chatul live poate face diferența. Cât timp pierzi tu și echipa ta răspunzând la e-mailuri sau mergând înainte și înapoi cu un client pentru a descifra care este problema lor?

Cu o extensie de chat live Magento, puteți ajunge cu ușurință la traseul problemei cu un sistem de chat live care adună context pentru interogarea unui client înainte de a o trimite echipei dvs.

În plus, mulțumită opțiunii pentru link-uri cu autoservire, puteți să vă luați la revedere de la pierderea timpului cu întrebări simple la care s-ar putea răspunde printr-un link rapid, permițând echipei dvs. să se concentreze pe interogări mai provocatoare.

Creșterea loialității clienților

Utilizarea software-ului de chat live poate crește, de asemenea, loialitatea clienților, deoarece vizitatorii online ai site-ului dvs. știu că întrebările lor sunt luate în serios și la care se răspunde într-un timp record. Loialitatea clienților duce la vizite repetate și recomandări pozitive pentru familie și prieteni, astfel încât extensiile de chat live vă pot construi o bază de utilizatori loiali în timp.

Cele mai bune extensii de chat live Magento

eDesk

Răspunsuri instantanee? Bifă.

Experiențe fără întreruperi ale clienților?

Bifă. Interogările primite sunt gestionate cu ușurință? Bifă.

Folosit de oameni precum Superdry și Toyota, serviciul nostru de asistență premiat are totul. Biroul nostru de asistență all-in-one pentru comerțul electronic include Live Chat și o integrare Magento, astfel încât să vă puteți eficientiza ofertele de servicii pentru clienți și să le puteți garanta clienților răspunsuri rapide la întrebările lor.

Chiar și atunci când agenții tăi de asistență sunt offline, poți interacționa cu clienții solicitându-le să completeze un formular pentru mesaje offline. Și pentru a economisi timpul agenților dvs., clienții pot chiar să obțină răspunsuri fără a lua legătura, folosind link-uri de autoservire către baza noastră de cunoștințe care apar automat în funcție de modul în care interacționează cu paginile magazinului dvs. web.

Solicitările și informațiile prin chat sunt doar câteva dintre caracteristicile care fac această extensie de chat live atât de atrăgătoare. Pentru a vinde produse prin simpla atingere a unui buton, puteți configura o fereastră de chat pop-up pentru a informa vizitatorii site-ului despre reduceri și oferte și pentru a afișa dovezi sociale. Cu 93% dintre clienți citind recenzii online înainte de a se decide să cumpere un produs online sau nu, această dovadă socială ar putea fi diferența dintre un client care cumpără articolul tău sau abandonează coșul.

Dacă agenții dvs. au petrecut vreodată ore întregi încercând să ajungă la capătul unei interogări înainte de a începe să răspundă, vă va plăcea contextul oferit de instrumentul nostru de chat live – Etichetarea automată clasifică întrebările și puteți conecta conversațiile cu detaliile comenzii aferente , istoricul chat-urilor și biletele de asistență, pentru a obține informații puternice despre clienți.

Consecvența mărcii este incredibil de importantă pentru cultivarea vocii companiei tale, iar instrumentul nostru de chat live te ajută și cu asta. Puteți adăuga un widget de chat personalizat și un fundal pentru fereastra de chat în stilul mărcii dvs., astfel încât clienții dvs. să experimenteze consecvența pe toată durata călătoriei lor.

Dacă sunteți în căutarea unor instrumente de chat live care să depășească și să asigure satisfacția clienților, eDesk este pentru dvs.

Caracteristici cheie:

• Etichete pentru clasificarea întrebărilor
• Solicitări de chat
• Link-uri de autoservire
• Chat live personalizat pe marcă
• Un formular de contact pentru întrebări în afara orelor de program
• Informații utile privind performanța serviciului clienți
• Cereri automate de evaluare a satisfacției clienților
• Sunt incluse instrumente Helpdesk, bază de cunoștințe, feedback și informații

Preț:

Recunoaștem că toate companiile funcționează diferit, așa că oferim două tipuri diferite de prețuri – prețuri bazate pe agenți (cel mai bun pentru echipele de asistență dedicate) și prețuri bazate pe bilete (ideal pentru echipele informale, flexibile). Există chiar și o opțiune de preț pentru companiile care pur și simplu au nevoie de mai multe feedback și recenzii.

Prețurile includ acces la toate instrumentele noastre de asistență pentru clienți și încep de la 49 GBP pe lună, în timp ce planul nostru de întreprindere vine la doar 209 GBP pe lună pentru o serie întreagă de funcții pentru a optimiza vânzările magazinului dvs. online.

Există, de asemenea, o încercare gratuită pentru utilizatorii care doresc să experimenteze valoarea adăugată eDesk înainte de a se angaja.

Zendesk

Zendesk nu este doar o extensie de chat live - este și o platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM). Soluția sa de chat live oferă răspunsuri automate, raportare live și widget-uri personalizabile, astfel încât să vă puteți păstra identitatea mărcii consecventă pe întregul site.

În plus, extensia live de chat Zendesk vă permite să distribuiți chaturile în mod uniform. Această distribuție împiedică agenții de chat să fie supraîncărcați cu mai multe interogări ale clienților simultan și le permite utilizatorilor site-ului web să se bucure de un răspuns mai rapid.

Deși Zendesk este o platformă populară de chat live, este mai potrivită pentru organizațiile și întreprinderile mari și mai puțin pentru proprietarii mici de magazine online, care ar putea dori să caute alternative Zendesk.

Caracteristici cheie :

• Posibilitatea de a partaja imagini și fișiere cu clienții în chat
• Widgeturi de chat personalizabile
• Rutare organizată
• Oferiți răspunsuri automate pentru captarea clienților potențiali

Preț :

Zendesk oferă o încercare gratuită pentru utilizatorii începători. Dacă vă angajați față de platformă după încheierea perioadei de încercare, vă puteți aștepta să plătiți cel puțin 19 USD pe agent de chat pe lună, utilizatorii celei mai scumpe platforme cheltuind 99 USD pe agent pe lună. Spre deosebire de eDesk, nu există nicio opțiune pentru un sistem de prețuri bazat pe bilete.

Live Chat de Webkul

Acest modul Webkul vă permite să configurați un sistem de chat live în magazinul dvs. Magento, pe care clienții îl pot folosi pentru conversații live cu agenții de chat. Dacă aveți mai mulți agenți de chat care răspund la întrebări la un moment dat, administratorul magazinului poate crea mai multe fluxuri pentru o gestionare mai bună a interogărilor clienților.

Fiecare interogare este apoi atribuită automat agenților de chat disponibili. Deși acest sistem de chat de bază poate fi util pentru proprietarii de afaceri mici, va trebui să aveți deja instalat Node.js pentru a utiliza chatul live al Webkul. Instalarea Node.js pentru extensia de chat poate fi un proces destul de lung, așa că Webkul nu este cea mai bună soluție pentru proprietarii de afaceri care au nevoie de timp.

Caracteristici cheie:

• Creați mai mulți agenți de chat pentru gestionarea interogărilor clienților
• Răspundeți simultan la mai multe întrebări ale clienților
• Trimiteți și primiți fișiere atașate în chat
• Ajustați starea chatului la Online, Ocupat sau Offline
• Alegerea unei imagini de profil de chat

Preț:

Chatul live al Webkul pentru Magento 2 începe de la 99 USD timp de trei luni. Vă puteți aștepta să plătiți 19,80 USD în plus pentru instalare și 250,00 USD pentru configurarea socket.io/Node/js, așa că merită să luați în considerare aceste costuri atunci când faceți bugetul pentru soluția dvs. de chat live.

Happyfox

Ca și în cazul tuturor soluțiilor de chat live, Happyfox promite să vă îmbunătățească rata de conversie și să reducă cărucioarele abandonate din magazinul dvs. de comerț electronic, permițând agenților să răspundă la întrebările clienților în câteva secunde.

Happyfox permite echipei dvs. de asistență pentru clienți să răspundă la mai multe sesiuni de chat simultan, ceea ce, la rândul său, crește satisfacția clienților - doar unul dintre modurile prin care chatul live vă transformă magazinul online.

Happyfox se mândrește cu faptul că este ușor de utilizat. Gestionați-vă sistemul de chat cu ușurință dintr-un tablou de bord minimalist și instalați interfața chatbox complet personalizabilă a Happyfox pe site-ul dvs. în mai puțin de un minut, fără a fi nevoie de experiență de codare.

Odată instalat, puteți personaliza culorile și conținutul widget-ului dvs. de chat pentru o experiență de brand fără întreruperi.

Deși versiunea pentru desktop a Happyfox este ușor de utilizat, aplicația mobilă nu are funcții și oferă o experiență mai puțin prietenoasă cu utilizatorul - merită să rețineți dacă veți folosi soluția de chat pe mobil.

Caracteristici cheie:

• Direcționează conversațiile către departamentul corespunzător pentru rapiditate și ușurință
• Oferă rapoarte de analiză
• Suport în mai multe limbi
• Interfață de utilizator ușor de utilizat, fără nevoie de codare

Preț:

În timp ce majoritatea soluțiilor de chat live taxează pentru diferiți agenți de chat, Happyfox oferă agenți nelimitați în planurile sale de prețuri. Cu toate acestea, planurile de preț limitează numărul de chat-uri pe care agenții le pot avea pe lună.

Planul de pornire al Happyfox vine la 29 de lire sterline pe lună pentru 500 de chat-uri pe lună, cu cel mai scump plan care le oferă utilizatorilor înapoi 299 de dolari pe lună pentru 20.000 de chat-uri pe lună. Happyfox oferă un plan de încercare gratuit, așa că dacă nu sunteți sigur dacă este platforma potrivită pentru dvs., încercați înainte de a cumpăra.

Olark

Olark este o soluție de chat live care vine ca parte a unei suite complete de asistență pentru magazinele de comerț electronic, inclusiv Magento, Shopify și alte alternative Shopify. Ca și în cazul tuturor soluțiilor de chat live, Olark vă permite să răspundeți utilizatorilor de chat live în timp real, în timp ce răspundeți la întrebări și adunați feedback-ul clienților.

Puteți să salutați clienții automat, să trimiteți mesaje personalizate în funcție de comportamentul utilizatorului pe site și să direcționați chat-urile către departamentul corespunzător.

Olark se mândrește, de asemenea, cu o interfață ușor de utilizat și personalizare widget pentru a se potrivi cu marca dvs., ceea ce înseamnă că clienții pot experimenta o călătorie consecventă a utilizatorului.

Una dintre caracteristicile cheie ale Olark este accesibilitatea. Olark apelează la o bază largă de utilizatori, oferind utilizarea tastaturii pentru persoanele cu dizabilități, integrarea cititorului de ecran și text mare pentru persoanele care se străduiesc să citească fonturi mici.

Caracteristici cheie:

• Analize chat live
• Accesibilitate
• Reguli de automatizare a chatului online
• Transcrieri ale conversațiilor prin chat live
• Formulare personalizate pentru chatbox

Preț:

Olark oferă o perioadă de încercare gratuită pentru utilizatorii noi, după care vă puteți aștepta să plătiți de la 29 USD pe lună per agent încoace, cu costuri suplimentare pentru „PowerUps”.

Chat ProProfs

ProProfs Chat vă permite să interacționați cu clienții dvs. Magento și să creșteți vânzările folosind o funcție de chat live sau un chatbot. Dacă pierdeți timp inutil răspunzând la întrebări care ar putea fi ușor rezolvate cu întrebări frecvente accesibile, veți beneficia de răspunsurile predefinite ale ProProfs Chat, care vă permit să răspundeți automat la întrebările frecvente.

Pentru a economisi timp în căutarea la nesfârșit a numerelor de comandă, ProProfs vă permite să vizualizați detaliile clienților în timpul unui chat în curs. Există, de asemenea, opțiunea unei baze de cunoștințe, astfel încât utilizatorii să poată căuta răspunsuri ei înșiși în loc să rămână în mod implicit să ia legătura - o economie imensă de timp pentru echipa ta.

Pe lângă o extensie de chat live pentru Magento, chatul ProProfs oferă opțiunea unui chatbot automat pe site-ul tău. Deși adăugarea acestei caracteristici este utilă, există opțiuni limitate disponibile pentru șabloanele de chatbot.

Caracteristici cheie:

• Transcrieri chat disponibile
• Opțiunea de a transfera fișiere
• Starea livrării mesajului
• Vizualizați detaliile clienților în timpul unui chat în curs

Preț:

Planul Essentials al ProProf Chat începe de la 20 USD pe lună. Cel mai scump plan al său, Planul de afaceri, necesită o cotație personalizată, convenită cu echipa ProProfs.

Tidio

La fel ca toate extensiile de chat live, Tidio este conceput pentru a oferi asistență în timp real vizitatorilor site-ului web pentru o experiență perfectă de servicii pentru clienți și timpi de răspuns redusi. Toate mesajele care vin prin chatul live pot fi gestionate dintr-o căsuță de e-mail partajată, alături de întrebările pe care le primiți de la e-mailuri și platforme de social media.

Lista de vizitatori live a Tidio vă ajută să înțelegeți ce utilizatori vă vizitează magazinul și când, astfel încât să puteți construi profiluri de clienți și să vă adaptați site-ul în consecință. În plus, puteți automatiza sarcinile repetitive prin pregătirea răspunsurilor gata de trimis la cele mai frecvente întrebări și puteți vedea ce scriu clienții dvs. în direct, oferindu-vă șansa de a pregăti un răspuns detaliat.

Caracteristici cheie:

• Răspunsuri gata de trimis
• Widget de chat personalizabil
• Lista de vizitatori live
• O căsuță de e-mail partajată pentru toate serviciile de mesagerie

Preț:

Tidio oferă o încercare gratuită și, odată ce se termină, există opțiunea de a trece la planul lor gratuit. Oricât de atrăgător sună pentru cei cu buget redus, utilizatorii acestui plan gratuit pierd unele dintre cele mai atractive caracteristici ale platformei. Planurile plătite încep de la 19 EUR pe lună pentru fiecare operator, cel mai scump plan care le oferă utilizatorilor înapoi cu cel puțin 289 EUR pe lună.

Smartsupp

Smartsupp combină tehnologia chatbot, chat-ul live și video pentru a oferi o experiență de utilizator perfectă pentru vizitatorii magazinului dvs. de comerț electronic. De asemenea, puteți accesa toate căsuțele dvs. de e-mail într-o singură platformă, combinând chatul live, e-mailul și Facebook messenger.

Tabloul de bord web al Smartsupp conține informații complete despre vizitator – astfel încât să puteți vedea cine navighează pe site-ul dvs. în orice moment. Ați observat un pândă care vizitează din nou și din nou, dar nu face niciodată o achiziție? Optimizați-vă vânzările adresându-le o reducere exclusivă sau împingeți-le către un produs pe care credeți că le-ar plăcea să folosească mesajele automate Smartsupp.

Această soluție de chat live oferă și o aplicație mobilă, astfel încât să puteți interacționa cu clienții din mers. Dezvoltatorii de software care doresc să integreze Smartsupp cu o platformă terță parte au noroc, deoarece API-ul extensiei de chat permite integrări în afara selecției deja oferite.

Caracteristici cheie:

• API pentru integrări în platforma aleasă
• Înregistrări video ale comportamentului clienților
• Mesaje automate
• Statistici detaliate

Preț:

Dacă magazinul dvs. de comerț electronic necesită un singur agent, puteți utiliza Smartsupp (deși cu funcționalități limitate) gratuit. Planurile standard încep de la 19,50 EUR pe lună pentru companiile înființate, cel mai scump plan al lor oferind prețuri personalizate.

LiveAgent

LiveAgent oferă mai multe soluții de asistență, inclusiv soluția lor de chat live care le permite agenților să gestioneze mai multe conversații simultan. Unul dintre avantajele cheie ale LiveAgent este că utilizatorii beneficiază de asistență prin chat live pentru costul unui sistem de ticketing.

Chatul live al LiveAgent este ușor de utilizat și ușor de instalat și oferă utilizatorilor acces la istoric nelimitat de chat și la istoricul biletelor. În acest fel, agenții de chat pot relua de unde au rămas ei (sau un alt agent), ceea ce înseamnă o tranziție fără probleme pentru clienții dvs. și o agitație minimă pentru agenții dvs.

Widgetul de chat al biroului de asistență este, de asemenea, personalizabil, astfel încât nu va trebui să vă faceți griji că o casetă de chat verde lime izolată se confruntă cu marca dvs. de culoare neutră.

Utilizatorii LiveAgent beneficiază și de opțiunea de asistență pentru apeluri video, astfel încât agenții pot începe cu chatul live înainte de a trece la asistența bazată pe video. Deși diversitatea funcțiilor oferite de LiveAgent este grozavă, nu există nicio opțiune de preț doar pentru utilizatorii care doresc chat live – totul vine ca parte a sistemului de ticketing.

Caracteristici cheie LiveAgent:

• Fereastra de chat personalizabila
• Monitorizarea site-ului și urmărirea vizitatorilor
• Vizualizare tastare în timp real
• Widget de chat multilingv

Preț:

În timp ce LiveAgent oferă un cont gratuit, funcțiile sunt limitate și puteți vedea doar o săptămână de istoric al biletelor. Doar pentru sistemul de bilete, este de 15 USD pe agent pe lună, dar introduceți chatul live și prețul crește la 29 USD pe agent pe lună. Pentru biroul de asistență all-inclusive, vă puteți aștepta să plătiți 49 USD pe agent pe lună.

LiveChat

LiveChat este o platformă completă de servicii pentru clienți, care include o extensie de chat live pentru magazinele de comerț electronic. Cu mesageria omnicanal, vă puteți consolida toate platformele de mesagerie instantanee într-o singură interfață ușor de utilizat pentru un răspuns rapid al clienților.

LiveChat le permite agenților să le arate clienților produse prin chat, astfel încât să puteți vinde în plus în timpul conversațiilor în desfășurare și să prezentați gama dvs. de produse unui client implicat. Instrumentul de urmărire a vânzărilor și obiectivele personalizate monitorizează performanța chat-ului dvs. live, astfel încât să puteți înțelege cum vă avantajează afacerea și ce trebuie să faceți mai mult.

Caracteristici cheie:

• Monitor de vânzări
• Calificarea conduce
• Afișați produsele live în chat

Preț:

Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, apoi planurile plătite ale LiveChat încep de la 16 USD per agent pe lună, ajungând la prețuri personalizate pentru planul Enterprise.

Linia de jos

Când vine vorba de optimizarea vânzărilor în magazin, aveți două opțiuni. Puteți rămâne cu aceleași opțiuni vechi de serviciu pentru clienți de a răspunde la e-mailuri, de a merge înainte și înapoi cu clienții zile în șir și de a pierde timp prețios care ar putea fi cheltuit maximizând profiturile.

Sau, ați putea investi într-o extensie de chat live pentru o experiență perfectă de servicii pentru clienți și o rată de conversie crescută. Alegerea este a ta. Rețineți că chatul live este doar o parte a călătoriei oricărui utilizator.

Cea mai bună modalitate de a asigura acceptarea clienților este să investești într-o integrare Magento care oferă suport omnicanal printr-un birou de asistență pentru comerț electronic. Încercați gratuit eDesk pentru a vedea singur cum afacerea dvs. poate începe să culeagă recompense.