13 cele mai bune aplicații de chat live pentru Shopify

Multe companii de comerț electronic folosesc platforma Shopify pentru a-și conduce afacerea. Și cu un motiv întemeiat. Shopify are o cotă de piață uriașă în SUA și în străinătate și a înregistrat o creștere a veniturilor cu peste 50% din 2020 până în 2021. În ultimul an, 44 de milioane de clienți au făcut achiziții de la comercianții Shopify. Prin urmare, nu este de mirare că atât de mulți vânzători de comerț electronic aleg Shopify ca platformă pentru a-și alimenta afacerea.

Cu opțiunile sale de design elegante și profesionale, ieșite din cutie și integrarea perfectă cu multe aplicații, Shopify este cea mai bună alegere a multor vânzători de comerț electronic. Cu toate acestea, indiferent de multele caracteristici impresionante ale platformei, un lucru pe care vânzătorii nu îl pot pierde din vedere este serviciul pentru clienți.

Un design excelent de site web și un magazin ușor de navigat sunt cruciale, dar la fel este și forța de muncă necesară pentru a gestiona experiența clienților.

Din fericire, există multe aplicații de chat live disponibile astăzi pe piață care se integrează cu ușurință cu Shopify, ajutând la creșterea experienței clienților de la bună la grozavă. Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune aplicații de chat live pentru Shopify și să vedem cum se compară.

Ce este software-ul Live Chat?

Software-ul de chat live este un software de mesagerie instantanee care include asistență pentru biroul de asistență și funcționalitate de analiză. Puteți folosi acest lucru pentru a vă conecta imediat afacerea și echipele biroului de asistență direct cu vizitatorii magazinului dvs. Software-ul Live Chat poate veni cu o mulțime de funcții care pot ajuta la creșterea satisfacției clienților și la menținerea costurilor de afaceri la un nivel scăzut. Software-ul Live Chat se poate conecta cu inventarul companiei dvs., sistemele de înregistrare a clienților și bazele de date pentru comenzi.

Companiile tind să folosească software-ul Live Chat în magazinul lor de comerț electronic sau Shopify. Folosirea Live Chat vă poate stimula afacerea, crește implicarea clienților, face clienți fericiți și crește satisfacția și loialitatea clienților. Asistența prin chat live poate, de asemenea, să stimuleze productivitatea și să încurajeze împuternicirea agenților de chat.

Chat live pentru victorie

Utilizarea unei aplicații de chat live a devenit o formă populară de serviciu pentru clienți. În loc să sune la un centru de apeluri sau să trimită un e-mail pentru a pune o întrebare despre un produs sau serviciu, o aplicație de chat live le permite clienților potențiali să găsească răspunsurile la întrebările lor imediat și acolo, pe site-ul dvs. web.

Acest lucru este grozav pentru vânzătorii de comerț electronic, deoarece înseamnă că clientul rămâne pe site-ul dvs. web, nu navighează și are răspunsuri imediat la întrebări. Păstrând totul ușor și într-un singur loc, este mai probabil ca vizitatorii dvs. web să facă o achiziție. Utilizarea unei aplicații de chat live crește satisfacția clienților.

Chatbot versus chat live

Software-ul de chat live folosește mesageria instantanee pentru a permite clienților să comunice digital cu o companie folosind chat-ul web. Dacă ați vizitat un site de comerț electronic în ultimul an sau cam așa ceva, probabil că ați văzut un chat care apare în colțul din dreapta jos care vă întreabă dacă aveți întrebări.

Aceasta este o funcție de chat, deși este important să recunoaștem că există o diferență între chatbot și chat live. În mod obișnuit, fereastra pop-up de chat din colțul din dreapta va fi un chatbot - adică inteligența artificială (AI) care este programată să răspundă la întrebările clienților folosind o bază de cunoștințe de informații destinate să răspundă la întrebările frecvente.

Chatul live, pe de altă parte, este locul în care există un agent live de cealaltă parte a conversației. Multe companii oferă o aplicație de chat live ca o funcție de serviciu pentru clienți, solicitând clientului care vizitează site-ul web să deschidă o fereastră a aplicației de chat live și să inițieze o conversație.

Atât chatbot-urile, cât și chatul live sunt funcții foarte utile de servicii pentru clienți; sunt doar diferiți unul de altul prin faptul că unul este viu și altul nu.

Cum acceptă Shopify chatul live?

Shopify oferă chat live în magazinele de comerț electronic ale retailerilor. Adică, dacă utilizați Shopify pentru a vă alimenta magazinul online, puteți beneficia de una dintre numeroasele aplicații de chat live care se integrează cu Shopify pentru a oferi clienților asistență instantanee de la reprezentanții live, fără a fi nevoie să ridicați telefonul.

Software-ul de chat live al Shopify poate oferi asistență atât înainte, cât și post-vânzare, folosind chatul live și mesageria socială. Faptul că Shopify acceptă chatul live înseamnă că permite companiilor să fie proactive în abordarea lor față de serviciul pentru clienți, ajutându-le să primească răspunsuri la întrebări, astfel încât coșurile de cumpărături abandonate să fie reduse la minimum.

Beneficiile utilizării aplicațiilor de chat live cu Shopify

În calitate de vânzător de comerț electronic care alimentează magazinul dvs. folosind Shopify, există multe beneficii în utilizarea software-ului de chat live împreună cu Shopify. Pentru început, a avea un chat live pe site-ul tău web este ca și cum ai avea un reprezentant al serviciului pentru clienți disponibil pentru clienții tăi în timp ce navighează pe site-ul tău, disponibil să răspundă imediat la orice întrebări. Cu chatul live, unui client potențial i se acordă atenție de îndată ce vă vizitează site-ul. Aplicațiile de chat live Shopify sunt excelente pentru satisfacția clienților.

Iată câteva alte beneficii ale instalării unei aplicații de chat live Shopify în magazinul dvs. online.

1. Experiență îmbunătățită a clienților

Când clienții vizitează site-uri web de comerț electronic, spre deosebire de magazinele fizice, ei sunt „pe cont propriu” când vine vorba de asistență. Ei trebuie să răsfoiască pentru a găsi ceea ce doresc și să contacteze dacă au întrebări.

Aplicațiile de chat live Shopify sunt grozave, deoarece elimină această experiență de navigare individuală, oferind imediat asistență proactivă clienților tăi. Este echivalentul cu a avea un asociat de vânzare cu amănuntul în magazin care spune: „Pot să te ajut?” – dar digital și mai convenabil.

Atunci când clienții dvs. sunt adresați imediat ce vă vizitează site-ul web, se creează o experiență superioară pentru clienți, în care fiecare client știe că este apreciat și i se acordă atenție încă de la început.

2. Declanșează conversații productive cu clienții tăi

Aplicațiile de chat live Shopify sunt o modalitate excelentă de a începe conversația cu clienții tăi. La urma urmei, fiecare client vrea să se simtă apreciat și ascultat. Vor să știe că feedback-ul lor este luat în considerare și că întrebările lor sunt suficient de importante pentru a primi un răspuns rapid.

Cu un serviciu de chat live, asistența este instantanee. Clienții care navighează pe site-ul dvs. pot obține răspunsuri imediat, chiar dacă navighează în diferite pagini.

Prin activarea conversațiilor, deschizi liniile de comunicare cu clienții tăi, ajutând la închiderea vânzărilor. Acest lucru ne conduce la următorul beneficiu...

3. Valoare mai mare coș și rate de conversie crescute

Sa dovedit că oferirea de asistență proactivă clienților tăi în timp ce navighează reduce la minimum numărul de coșuri de cumpărături abandonate. Acest lucru este foarte important, deoarece cercetările au arătat că rata medie de abandon a coșului de cumpărături este de aproape 70% !

Oferind chat live, puteți reduce semnificativ rata de abandon al coșului de cumpărături și puteți crește ratele de conversie, deoarece atunci când clienții sunt mai mulțumiți de experiența lor, este mai probabil să finalizeze o vânzare. Serviciul personalizat pe care îl oferă chatul live, inclusiv răspunsul la întrebări granulare despre produse, este util pentru încheierea ofertei și pentru realizarea vânzărilor.

În plus, deoarece chatul live poate oferi cupoane, vouchere și reduceri speciale în timp real, împreună cu oferirea de informații despre produse, adaugă valoare în ceea ce privește vânzările suplimentare. Clienții ar putea avea mai multe șanse să cumpere mai multe pentru a profita de reduceri ad-hoc și vouchere speciale oferite de agenții de chat live.

4. Maximizează timpul echipei tale de servicii pentru clienți

Un beneficiu adesea trecut cu vederea al software-ului de chat live este că le permite agenților tăi să facă mai mult într-un interval de timp mai scurt. De exemplu, într-un centru de apeluri, un agent poate vorbi doar cu un client la un moment dat. În timp ce oferă personal chat live, un agent poate sprijini mai mulți clienți în același timp, răspunzând la mai multe chaturi diferite simultan. În acest fel, chatul live este o modalitate mai eficientă de a oferi servicii pentru clienți. Și după cum știm cu toții, timpul înseamnă bani!

Cele mai bune aplicații de chat live pentru Shopify

Acum că am trecut prin toate beneficiile, să ne uităm la cele mai bune aplicații de chat live disponibile astăzi, care se integrează cu Shopify. Iată o selecție de 13 aplicații de chat live Shopify.

1. eDesk: Live Chat & AI Helpdesk

eDesk este un nume de încredere în soluțiile de servicii pentru clienți eCommerce. Oferim utilizatorilor Shopify un widget de chat complet personalizabil, care se integrează perfect cu e-mailul, rețelele sociale și web-ul, astfel încât comunicările fiecărui vânzător să fie simplificate într-un singur loc.

Ne integrăm cu Shopify pentru a oferi asistență Live Chat și Helpdesk, care pot fi conectate la suita sa de servicii de comerț electronic. Deci, dacă utilizați deja software-ul nostru de birou de asistență, adăugarea asistenței prin chat live pe site-ul dvs. Shopify este o modalitate ideală de a face pasul suplimentar în construirea relațiilor cu clienții dvs.

Instrumentul nostru Live Chat vă permite să răspundeți rapid la întrebările clienților direct de pe site-ul dvs. web, să vă construiți credibilitate, să vă cunoașteți clienții și, mai important, să vă creșteți dramatic șansele de a face o vânzare.

Caracteristicile cheie includ:

• Funcția etichetă albă vă permite să vă marcați widgetul de chat live
• Solicitările de returnare simplificate
• Personalizat
• Suport SLA
• Auto-răspuns
• Reguli nelimitate
• Serviciu clienți de top, inclusiv asistență telefonică
• Solicitări de chat și link-uri utile
• Informații despre chat
• Integrare nativă WhatsApp

Live Chat este gratuit cu toate planurile noastre de prețuri, începând de la doar 59 USD/lună.