Cele mai bune sisteme IVR din 2024

Găsirea software-ului IVR potrivit poate face o lume de diferență în îmbunătățirea experienței clienților și eficientizarea operațiunilor. Clienților nu le place să aștepte, iar software-ul IVR oferă o soluție pentru acest punct de durere. Cu funcții ale sistemului telefonic precum IVR, puteți oferi servicii mai rapide, puteți reduce timpul de așteptare, puteți direcționa clienții către agentul sau departamentul potrivit și puteți gestiona sarcinile obișnuite.

Am ușurat alegerea IVR-ului perfect pentru afacerea dvs., creând o listă cu cele mai bune sisteme IVR din 2024. Oferim o prezentare generală a fiecărui furnizor, împreună cu caracteristici și prețuri, astfel încât să aveți toate răspunsurile de care aveți nevoie pentru a crea o informație. -decizie condusă.

1. Nextiva

Cel mai bun sistem IVR pentru suport pentru clienți și sisteme telefonice de birou

Sistemul IVR al Nextiva face parte din platforma sa de comunicații unificate ca serviciu ( CPaaS ), având ca scop îmbunătățirea comunicațiilor de afaceri, a fluxurilor de apeluri și a interacțiunilor cu clienții . Oferă o interfață ușor de utilizat pentru a crea meniuri IVR personalizate și acceptă comunicarea pe mai multe canale, inclusiv SMS și chat video. Sistemul oferă rutarea avansată a apelurilor , direcționând apelanții către agenți corespunzători pe baza diferitelor criterii.

Nextiva include funcții integrate precum opțiuni de autoservire, recunoaștere a vorbirii și analize în timp real. Nextiva pune accentul pe scalabilitate, fiabilitatea sistemului și securitatea cu soluția sa bazată pe cloud. În cele din urmă, AI conversațională oferă și sisteme de răspuns vocal personalizabile pentru a îmbunătăți gestionarea apelurilor și a îmbunătăți experiența clienților.

Caracteristici

Sistemul IVR Nextiva are caracteristicile IVR potrivite pentru a îmbunătăți experiența clienților, inclusiv:

• Asistența 24/7 asigură clienților servicii excepționale, chiar și în afara orelor de lucru.
• Dirijarea apelurilor și coada de așteptare direcționează eficient clienții către agentul sau departamentul potrivit de prima dată.
• Programarea vacanțelor oferă o experiență pozitivă prin informarea clienților și oferind opțiuni alternative de asistență.
• Funcționalități avansate , cum ar fi preluarea plăților, verificarea contului și redirecționarea apelurilor atunci când agenții nu sunt disponibili.

Nextiva integrează, de asemenea, progrese în telefonie și asigură tranzacții de plată sigure cu conformitatea PCI DSS Nivel 1.

Prețuri

Nextiva oferă planuri de prețuri pentru companii de toate dimensiunile, cu funcții care acceptă scalabilitate.

• Esențial : 18,95 USD per utilizator pe lună, facturat anual
• Profesionist: 22,95 USD per utilizator pe lună, facturat anual
• Enterprise: 32,95 USD per utilizator pe lună, facturat anual

Nextiva oferă, de asemenea, o demonstrație gratuită, astfel încât să puteți vedea beneficiile din prima mână.

2. Cinci9

Cel mai bun sistem IVR pentru suport mobil

Five9 oferă un sistem IVR avansat, conceput pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții și pentru a eficientiza rutarea apelurilor prin IVR vizual, suport multicanal și salutări personalizate. Platforma oferă, de asemenea, opțiuni de autoservire pentru sarcini precum interogări de cont și plăți de facturi, reducând volumul de muncă al agenților activi și îmbunătățind satisfacția clienților .

Caracteristici

Sistemul IVR de la Five9 oferă diverse funcții, inclusiv:

• Solicitări vizuale IVR care sunt optimizate pentru dispozitive mobile
• Widget de apel încorporat care include informații despre timpul de așteptare și opțiuni de apel invers.
• Sondajele vizuale ale clienților care ajută la colectarea feedback-ului clienților

În plus, integrarea Five9 cu sistemele CRM și analiza în timp real oferă companiilor informații valoroase pentru a-și optimiza performanța IVR.

Prețuri

Five9 are diverse planuri de preț pentru servicii digitale, voce și suplimentare.

• Digital: 175 USD pe lună
• Nucleu: 175 USD pe lună
• Premium: 235 USD pe lună
• Optim: 290 USD pe lună
• Ultimate: 325 USD pe lună

Five9 oferă, de asemenea, planuri personalizate pentru a satisface nevoile individuale ale afacerii.

3. GoTo Connect

Cel mai bun sistem IVR personalizabil

GoTo Connect oferă un sistem de telefonie bazat pe cloud și funcții de centru de contact, cum ar fi apeluri VoIP, conferințe video, mesagerie și integrări, precum și un sistem IVR. IVR-ul GoTo Connect oferă meniuri și solicitări pentru apelanții să aleagă opțiuni de autoservire sau să se conecteze cu un agent uman.

Caracteristici

Caracteristicile sistemului IVR ale GoTo Connect includ:

• Distribuția automată a apelurilor direcționează eficient apelurile primite către cel mai potrivit agent sau departament, pe baza unor criterii predefinite.
• Apelul înapoi în coadă automată oferă apelanților opțiunea de a primi un apel invers în loc să aștepte în așteptare, sporind satisfacția clienților și reducând timpul de așteptare.
• Mesajele preînregistrate asigură livrarea consecventă și precisă a informațiilor către apelanți, reducând volumul de muncă al agentului și îmbunătățind calitatea serviciilor.

GoTo Connect oferă, de asemenea, salutări înregistrate și informații despre coada de apeluri , apel invers în coadă automată, mesaje preînregistrate ale agentului, apeluri internaționale, conferințe video și o aplicație mobilă.

Prețuri

GoTo Connect oferă prețuri pentru sistemul său telefonic, software-ul pentru implicarea clienților, instrumente AI și centrul de contact. Cu toate acestea, va trebui să contactați echipa de vânzări pentru o ofertă.

Articol înrudit

Prețuri și planuri GoTo Connect: merită?

4. Apel aerian

Cel mai bun sistem IVR pentru echipe la distanță

Aircall este un sistem de telefonie bazat pe cloud și un software pentru call center echipat cu software IVR. IVR-ul său personalizabil permite utilizatorilor să adauge fișiere, să aleagă voci text-to-speech și să selecteze opțiuni de limbă, complet cu accente. Cu toate acestea, crearea de IVR-uri complexe pe mai multe niveluri poate fi o provocare din cauza limitărilor de rutare a apelurilor Aircall.

Caracteristici

Sistemul IVR de la Aircall oferă aceste caracteristici unice:

• Crearea IVR pe un singur nivel și pe mai multe niveluri oferă flexibilitate pentru a crea meniuri simple sau complexe în funcție de nevoile dvs.
• Opțiunile de configurare pentru crearea numerelor clasice și IVR permit utilizatorilor să aleagă între numere de telefon tradiționale pentru apeluri și numere dedicate special concepute pentru sistemele IVR.
• Editorul vizual dinamic oferă o interfață ușor de utilizat pentru crearea și personalizarea meniurilor IVR.

În plus față de capabilitățile IVR, Aircall oferă acces la integrări, API-uri, funcționalități SMS, funcții de telefonie, cum ar fi înregistrarea apelurilor și clic-pentru-apel și apeluri simultane nelimitate.

Prețuri

Aircall oferă aceste planuri de prețuri flexibile:

• Elemente esențiale : 30 USD per licență, facturată anual
• Profesionist : 50 USD per licență, facturat anual

Aircall oferă, de asemenea, un plan personalizabil (pentru 25 de licențe sau mai multe).

5. RingCentral

Cel mai bun sistem IVR pentru integrări

RingCentral oferă un sistem IVR ca parte a software-ului său pentru telefon bazat pe cloud. Oferă funcționalități precum meniuri pe mai multe niveluri, înregistrări text-to-speech sau personalizate și rutarea apelurilor pe baza diferitelor criterii. Oferă capabilități precum opțiuni de autoservire, recunoaștere a vorbirii, integrări cu sisteme CRM și analiză și raportare pentru a optimiza performanța echipei de asistență.

Caracteristici

RingCentral oferă funcții care vizează îmbunătățirea experienței clienților.

• Opțiunile de autoservire elimină timpii de așteptare.
• Dirijarea apelurilor bazată pe abilități direcționează eficient apelanții către agenți, pe baza abilităților sau experienței.
• Recunoașterea vorbirii și procesarea limbajului natural oferă o experiență conversațională.

Prețuri

Prețul RingCentral vine în trei niveluri:

• Core: 20 USD per agent pe lună, facturat anual
• Avansat: 25 USD per agent pe lună, facturat anual
• Ultra: 35 USD per agent pe lună, facturat anual

Utilizatorii potențiali ar trebui să ia în considerare planurile de prețuri RingCentral, care variază în funcție de caracteristici și capacitatea utilizatorului. De asemenea, ar trebui să rețină că crearea de meniuri complexe poate necesita expertiză tehnică sau instruire.

Articol înrudit

Prețuri, planuri și defalcare a caracteristicilor RingCentral

6. 8×8

Cel mai bun sistem IVR bazat pe cloud

8×8 oferă software pentru centru de contact cu un sistem IVR inteligent și opțiuni de autoservire. Platforma folosește tehnologia AI conversațională pentru a gestiona întrebările de rutină ale clienților și oferă resurse personalizabile de autoservire pentru a ajuta la luarea deciziilor de rutare a apelurilor.

Centrul de contact al 8×8 include instrumente de raportare și analiză pentru informații despre călătoria clienților și performanța sistemului IVR. De asemenea, oferă instrumente de scripting pentru sarcini administrative și permite ajustări manuale ale opțiunilor apelantului fără a implica IT.

Caracteristici

Caracteristicile cheie ale 8×8 includ:

• Instrumente avansate de raportare și analiză pentru informații valoroase despre clienți.
• Sistem de răspuns vocal activat pentru vorbire care folosește AI conversațional.
• Opțiuni personalizabile, inclusiv un proiectant intuitiv al fluxului de apeluri.

Prețuri

8×8 are multe planuri de prețuri care permit companiilor să se personalizeze. Cu toate acestea, companiile trebuie să contacteze 8×8 pentru a obține o ofertă personalizată.

Articol înrudit

Prețuri, planuri și caracteristici 8×8: Merită costul?

7. Zendesk

Cel mai bun sistem IVR pentru întreprinderi

Zendesk oferă un arbore de telefon IVR cu planurile sale Professional și Enterprise Suite. Caracteristica sa IVR permite companiilor să creeze arbori de telefon și condiții pentru a direcționa clienții către locul potrivit. Sistemele IVR pe mai multe niveluri de la Zendesk oferă, de asemenea, informații și răspunsuri la întrebările frecvente, cum ar fi programul de lucru sau promoțiile de vânzări, prin mesaje înregistrate.

Caracteristici

Câteva dintre caracteristicile cheie ale Zendesk includ:

• Arborele de telefon care ghidează eficient apelanții prin mesaje și solicitări preînregistrate.
• Înregistrarea și monitorizarea apelurilor pentru a descoperi informații despre clienți.
• Opțiuni de transfer cald pentru a bucla agenți umani atunci când este cazul.

IVR-ul Zendesk oferă, de asemenea, salutări personalizate, înregistrare a apelurilor, direcționare a apelurilor de grup și informații despre dimensiunea cozii și timpul de așteptare. În cele din urmă, Zendesk oferă opțiuni pentru ca clienții să solicite un apel invers sau un mesaj înapoi în timp ce își păstrează locul în linie.

Prețuri

Zendesk oferă diferite niveluri de preț în suita sa de servicii pentru clienți:

• Echipa Suite: 55 USD per agent pe lună, facturat anual
• Creșterea suitei: 89 USD per agent pe lună, facturat anual
• Suite Professional: 115 USD per agent pe lună, facturat anual

Zendesk oferă și o suită pentru întreprinderi, dar trebuie să contactați vânzările pentru a discuta nevoile dvs. și pentru a obține o ofertă.

8. LiveAgent

Cel mai bun sistem IVR pentru chat live

LiveAgent este o platformă software de birou de asistență care gestionează cererile clienților pe diverse canale. Oferă un sistem IVR încorporat cu funcționalități precum rutarea automată a apelurilor bazată pe selecțiile clienților din meniuri preînregistrate sau opțiuni cu tonuri de atingere.

Utilizatorii pot crea meniuri IVR pe mai multe niveluri cu salutări, solicitări și opțiuni, pot înregistra mesaje sau pot folosi funcționalitatea text-to-speech. Sistemul prioritizează, de asemenea, apelurile de la clienții cu prioritate ridicată sau VIP-uri către agenți sau departamente specifice pentru service.

Caracteristici

Caracteristicile sistemului IVR de la LiveAgent:

• Dirijarea automată a apelurilor pentru o navigare eficientă a apelurilor.
• Meniuri personalizabile pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
• Prioritizarea apelurilor pentru a crește clienții de mare valoare.

Caracteristicile suplimentare includ funcționalitatea de returnare a apelului și o funcție de solicitare automată a apelului care îi solicită apelanților când ajung la timpii de așteptare prestabiliți.

Prețuri

Tariful pentru afaceri LiveAgent oferă patru niveluri de preț diferite:

• Mic : 9 USD per agent pe lună, facturat anual
• Mediu : 29 USD per agent pe lună, facturat anual
• Mare : 49 USD per agent pe lună, facturat anual
• Enterprise : 69 USD per agent pe lună, facturat anual

LiveAgent oferă, de asemenea, un plan gratuit limitat și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

9. Zoom

Cel mai bun sistem IVR pentru videoconferințe

Zoom oferă un software omnicanal pentru centru de contact în cloud, cu IVR nelimitat și însoțitori automati. Software-ul oferă rutarea apelurilor pe baza numerelor formate și acceptă meniuri pe mai multe niveluri cu instrucțiuni vocale, opțiuni de autoservire și recunoaștere a vorbirii pentru interacțiunea în limbaj natural.

Sistemul IVR vizual de la Zoom permite furnizarea numărului de telefon și este personalizabil prin module drag-and-drop. Utilizatorii pot automatiza implicarea clienților folosind funcții precum recunoașterea vorbirii, înregistrările și capacitățile de transformare a textului în vorbire.

Caracteristici

Unele dintre caracteristicile principale ale Zoom includ:

• IVR nelimitat și însoțitorii automati sunt gratuiti.
• Nicio personalizare a codului pentru a se adapta rapid la schimbări.
• Recunoașterea vorbirii și text-to-speech pentru a sprijini preferințele utilizatorului.

În plus, caracteristica de însoțitor automat de la Zoom permite crearea de salutări preînregistrate pentru a ghida apelanții către anumite extensii sau căsuțe vocale.

Prețuri

Planurile de preț Zoom includ un nivel gratuit cu funcții limitate. De asemenea, oferă diferite niveluri de preț pentru companii.

• Pro: 13,33 USD per utilizator pe lună, facturat anual
• Afaceri : 18,33 USD per utilizator pe lună, facturat anual
• Business Plus: 22,49 USD per utilizator pe lună, facturat anual

Articol înrudit

Prețul telefonului Zoom: merită costul?

10. Sună Hippo

Cel mai bun sistem IVR pentru întreprinderile mici

CallHippo oferă un sistem IVR ca parte a sistemului lor de telefon de birou și a pachetelor software pentru call center. Software-ul lor IVR include atât sisteme cu un singur nivel, cât și sisteme cu mai multe niveluri. Caracteristicile IVR-ului CallHippo includ suport 24/7 prin mesaje înregistrate, meniuri clasificate cu submeniuri pentru navigare și înregistrarea apelurilor în timp real pentru menținerea calității.

Caracteristici

CallHippo are funcții ale sistemului IVR, inclusiv:

• Dirijarea inteligentă a apelurilor și distribuția automată a apelurilor pentru configurarea manuală sau alimentată de AI.
• IVR multilingv care oferă opțiuni de asistență globală.
• Power Dialer care automatizează procesul de apelare pentru apelurile de ieșire.

CallHippo oferă, de asemenea, opțiuni de redirecționare a apelurilor, raportare avansată și integrări.

Prețuri

CallHippo oferă niveluri de prețuri pentru startup-uri, echipe mici, echipe în creștere și echipe mai mari, inclusiv:

• De bază: 0 USD pe utilizator/lună
• Bronz: 16 USD per utilizator/lună
• Argint: 24 USD pe utilizator/lună
• Platină: 40 USD per utilizator/lună

CallHippo oferă, de asemenea, o probă gratuită de 10 zile pentru planurile Bronze, Silver și Platinum.

Caracteristici de căutat atunci când alegeți o soluție IVR

Diferite tipuri de software IVR pot avea o varietate de caracteristici. Iată câteva dintre caracteristicile de top de căutat într-un sistem IVR:

Cum să alegi cel mai bun furnizor de sistem IVR

Alegerea celor mai buni furnizori de servicii IVR pentru afacerea dvs. poate fi ușoară dacă aveți informațiile potrivite.

Iată câteva întrebări frecvente atunci când decideți care furnizor este potrivit pentru dvs.

• Definiți nevoile afacerii: cunoașterea obiectivelor pe care doriți să le atingeți vă poate ajuta să găsiți un furnizor care să se alinieze acestor nevoi. Unele exemple includ îmbunătățirea experienței clienților prin autoservire, îmbunătățirea vânzărilor și simplificarea fluxurilor de lucru.
• Alegeți funcțiile și capabilitățile obligatorii: creați o listă de caracteristici esențiale care facilitează satisfacerea acestor nevoi de afaceri. Luați în considerare opțiunile de autoservire, IA conversațională sau raportarea și analizele centrului de apeluri .
• Luați în considerare scalabilitatea și flexibilitatea: alegeți un furnizor care poate crește odată cu afacerea dvs. Căutați sisteme care vă permit să adăugați cu ușurință noi funcții sau să gestionați volumul de apeluri crescut.
• Asigurați securitatea și fiabilitatea datelor: sistemele IVR gestionează informațiile sensibile ale clienților. Verificați că furnizorul oferă măsuri de securitate robuste și o infrastructură de încredere pentru a preveni timpul de nefuncționare.

Reduceți timpii de reținere și scalați operațiunile mai ușor cu Nextiva

Cele mai bune sisteme IVR sunt create cu combinația perfectă de autoservire și interacțiune umană de-a lungul punctelor de contact ale călătoriei clientului. Cu Nextiva, obțineți tot ce este mai bun din ambele lumi: un sistem IVR avansat cu funcționalitate inteligentă de agent virtual care oferă autoservire rapidă și fiabilă și înțelege când clientul are nevoie de o atingere umană. Vedeți ce poate face Nextiva pentru afacerea dvs. astăzi.

Întrebări frecvente privind sistemele IVR

Consultați aceste întrebări frecvente privind sistemele IVR pentru a completa spațiile libere.