Cele mai bune 10 programe software de birou de asistență cu recenzii și caracteristici

Răspunsul proactiv și comunicarea perfectă sunt cheia succesului afacerii tale; Și în acest caz, software-ul Help desk este cel mai bun pariu al tău!

Indiferent de dimensiunea companiei dvs., comunicarea cu clienții, rezolvarea problemelor acestora și gestionarea cererilor și sarcinilor angajaților dvs., toate în același timp, poate fi o adevărată provocare.

În urma recentei pandemii, cererea de achiziții online a crescut mai mult ca niciodată și a mutat un număr mare de afaceri în comerțul online.

În plus, multe companii au adoptat modelele de lucru la distanță și hibride, permițând mii de angajați să lucreze de acasă.

Prin urmare, ridică întrebarea cum poate o companie să comunice eficient cu clienții și angajații săi? Presupun că știi deja răspunsul, nu?

Un software de vârf pentru biroul de asistență este cuvântul pe care încercați să-l găsiți.

Software-ul pentru birou de asistență este cea mai bună soluție pentru a vă împuternici afacerea să controleze comunicațiile clienților și să reducă fluxul de lucru al agenților dvs. de asistență în timp ce le rezolvă problemele.

Deci, dacă sunteți în căutarea celui mai bun software de birou de asistență pentru afacerea dvs., căutarea dvs. se oprește aici.

În această postare pe blog, vă vom oferi cele mai bune 10 programe software de birou de asistență, împreună cu caracteristicile lor cheie și detaliile de preț.

Dar, mai întâi, să vorbim puțin mai multe despre software-ul pentru biroul de asistență și despre caracteristicile lor cheie în comerțul electronic.

Vă rugăm să nu ezitați să treceți direct la instrumentele din cuprinsul de mai jos dacă sunteți familiarizat cu acest concept.

Ce este software-ul Help Desk?

Un software de birou de asistență , cunoscut și sub numele de software de birou de service , este nucleul unui sistem de asistență bine gestionat.

Software-ul pentru biroul de asistență este un instrument pe care îl puteți folosi pentru a organiza, gestiona și răspunde la toate solicitările primite legate de servicii într- o singură platformă.

Acest sistem poate fi utilizat atât pentru solicitările externe ale clienților, cât și pentru solicitările de servicii interne din partea echipei.

Diferitele funcții ale instrumentelor de birou de asistență vă permit să urmăriți performanța echipei dvs. , să răspundeți la întrebările clienților și să vă îmbunătățiți serviciile .

Birourile de asistență oferă companiei dvs. diverse instrumente care vă pot ajuta să vă consolidați toate interacțiunile cu clienții și să le ofere o experiență consistentă, indiferent de modul în care abordează marca dvs.

Mai jos sunt enumerate câteva moduri prin care software-ul de birou de asistență vă poate beneficia pe termen lung:

Care sunt caracteristicile cheie ale software-ului Help Desk?

Ca orice alt produs, alegerea unui sistem bun de birou de asistență depinde și de așteptările dumneavoastră și de cazul specific de utilizare .

Indiferent dacă utilizați sistemul intern sau extern, există câteva caracteristici cheie pe care trebuie să le căutați atunci când selectați software-ul de birou de asistență pentru organizația dvs.

Mai jos sunt enumerate câteva caracteristici cheie pe care trebuie să le căutați atunci când alegeți un birou de asistență: ️

Interfață ușor de utilizat

Prea multă complexitate poate induce în eroare. Ar trebui să încercați demonstrații ale diferitelor instrumente pentru a determina care dintre ele are cea mai ușoară curbă de învățare în comparație cu altele.

Atât consumatorii, cât și echipa de asistență vor beneficia de o interfață ușor de utilizat.

Valori analitice bune

Accesarea rapoartelor și datelor de serviciu vă va permite să vedeți unde punctele forte și punctele slabe vă permit să vă îmbunătățiți serviciile acolo unde nu aveți satisfacție.

Doriți să găsiți software care să afișeze orele de vârf, motivele de contact cu clienții, timpii medii de răspuns și evaluările CSAT.

Baza de cunoștințe actualizată și autoservire

Această funcție adună toate întrebările repetitive ale clienților și le organizează în întrebări frecvente care pot fi preluate cu ușurință.

Răspunzând la întrebările de bază în acest fel, agenții dvs. au mult mai mult timp să se concentreze pe rezolvarea problemelor mai urgente, iar clienții dvs. sunt mai mulțumiți să-și rezolve problemele înainte de a întreba despre ele.

Prioritizare inteligentă a biletelor

Identificarea biletelor cu prioritate maximă și punerea lor în ordine este una dintre caracteristicile cheie pe care trebuie să le căutați în software-ul biroului de asistență.

Funcția de automatizare comandă biletele în funcție de diferiți factori pe care îi puteți alege, cum ar fi momentul, încălcarea SLA sau mesajele în așteptare.

Vă ajută să vă accelerați procesul de asistență și în cele din urmă duce la o rată mai mare de satisfacție a clienților.

Cel mai bun software de birou de asistență din 2022

Este întotdeauna o idee bună să explorați toate opțiunile dvs. și să determinați ce produse și servicii se vor potrivi cel mai bine afacerii dvs.;

De aceea, am enumerat mai jos primele 10 software de birou de asistență pentru tine. Să ne scufundăm direct, bine?

Software ProProfs Help Desk

Software-ul pentru biroul de asistență ProProfs este unul dintre cele mai populare programe de asistență online pe care le puteți lua în considerare pentru afacerea dvs.

Este o platformă de găzduire bazată pe cloud - IBM și oferă un serviciu și o experiență mai bună pentru clienți prin multiplele sale caracteristici cheie, cum ar fi căsuța de e-mail partajată, răspunsuri predefinite, automatizarea biletelor și integrări.

Aruncă o privire la câteva dintre recenziile sincere despre ProProfs pe G2 pentru a înțelege mai bine acest software.

Evaluare : 4.5 / 5

Hubspot Service Hub

Cu noile sale funcții de serviciu care curg continuu, HubSpot Service Hub este unul dintre cele mai bune software-uri pentru afaceri în creștere.

Service Hub utilizează funcții de automatizare și de autoservire pentru a vă ajuta să vă centralizați datele serviciului clienți și să le canalizați către o singură platformă, îmbunătățindu-vă astfel suportul.

De exemplu, puteți converti chat-urile clienților dvs. în bilete și le puteți urmări, prioritiza și organiza cu ușurință.

Consultați recenziile g2 despre Service Hub pentru a înțelege mai bine această minunată platformă de birou de asistență.

Evaluare : 4.4 / 5

Zendesk

Zendesk este unul dintre cele mai bune software de serviciu de asistență de pe lista noastră, oferind cel mai orientat spre detalii sistem de ticketing.

Această soluție de serviciu de asistență afișează în direct toate interacțiunile cu clienții într-o interfață unică, dinamică, cu diverse funcții, cum ar fi widget-uri web, răspunsuri la bilete predefinite și istoric complet al clienților.

Zendesk este un spațiu de lucru unificat pentru agenți — îmbunătățindu-vă serviciul pentru clienți printr-o experiență mai rapidă și mai personală.

Un utilizator și-a descris experiența utilizând Zendesk pe Capterra recenzii astfel:

"Zendesk este fiabil și foarte intuitiv. Are multă integrare care vă simplifică munca dacă utilizați o mulțime de instrumente cu afacerea dvs.."

Evaluare : 4.4 / 5

Freshdesk

Freshdesk este o soluție de asistență bazată pe cloud de la Freshworks , care vă oferă cel mai bun sistem de servicii pentru clienți.

Folosind acest birou de asistență, puteți unifica toate jurnalele clienților dvs. de pe diferite platforme (site web, e-mailuri, rețele sociale, chat-uri) și puteți rezolva biletele lor în cel mai rapid mod posibil.

În plus, Freshdesk oferă o opțiune de fluxuri de lucru automatizate și o gestionare convenabilă în sistem self-service .

Puteți arunca o privire la câteva recenzii Capterra despre Freshdesk pentru mai multe informații despre acest software de serviciu de asistență.

Evaluare : 4.5 / 5

Zoho Desk

Zoho Desk este o soluție software de birou de asistență bazată pe cloud, care se concentrează pe inteligența artificială contextuală, care vă ajută să vă simplificați îngrijirea clienților, să automatizați rutina și să gestionați mai multe interacțiuni cu clienții.

Mai important, vă oferă cele mai bune servicii de asistență pentru clienți și prioritizează automat volumul fără precedent de bilete pe care le primiți prin diferite canale.
De asemenea, puteți arunca o privire la unele dintre recenziile sincere despre Zoho Desk pe g2.

Evaluare : 4.5 / 5

Birou Azure

Azure Desk se numără printre cei mai buni furnizori de sisteme de birou de asistență de pe lista noastră, cu numeroase funcții „must-have” pentru tot felul de clase enterprise la costuri minime pentru utilizatori.

Această soluție de serviciu de asistență centralizează toate informațiile adresate clienților într-o companie care pot fi utilizate strategic pentru un serviciu eficient pentru clienți.

Recenziile G2 de la Azure Desk conțin informații aprofundate despre software pe care le puteți găsi utile.

Evaluare : 4.5 / 5

Mint Service Birou

Mint Service Desk este o platformă lider de management al serviciilor IT. Este o soluție puternică care conține caracteristicile unui birou de service și managementul activelor, totul într-unul.

De asemenea, designul intuitiv al biletului al acestui instrument vă permite să vă gestionați incidentele cu ușurință.

În cele din urmă, prin integrarea rețelelor sociale și a e-mailului cu Mint Service Desk, clienții dvs. vă pot contacta așa cum doresc. Dacă sunteți interesat de acest software, puteți verifica mai multe detalii despre acest software în recenziile Capterra de la Mint Service Desk.

Evaluare : 4/5

Ghișeu de ajutor

HelpDesk este un sistem de bilete online conceput pentru întreprinderile mici și întreprinderile care vă simplifică munca în echipă.

Datorită serviciului complet și interfeței intuitive cu utilizatorul , este atât de ușor de utilizat și ușor de utilizat. Serviciul de asistență vă oferă funcția de a aduna mesajele clienților de la diferite canale într-un singur loc.

Puteți utiliza etichete, atribuiri de bilete și mesaje private pentru a rezolva problemele clienților în mod eficient.

După cum este menționat în recenziile g2 pentru HelpDesk, este o soluție simplă, dar puternică, care poate crește productivitatea echipei tale și poate economisi timpul agenților tăi.

Evaluare : 4.5 / 5

Managementul serviciilor JIRA

JIRA este una dintre cele mai bune soluții de dezvoltare software aleasă de mii de echipe agile pentru a urmări și rezolva problemele clienților și ale echipelor.

Motorul de automatizare fără cod al Jira permite utilizatorilor să mărească productivitatea prin automatizarea oricărei sarcini sau procese cu câteva clicuri.

De la birou la dispozitivul mobil, JIRA vă ajută echipa să facă lucrurile în mod corect.

Numeroase echipe aleg JIRA pentru a capta și organiza probleme, a atribui munca și a urmări activitatea echipei.

La birou sau în deplasare, cu noua interfață mobilă, JIRA vă ajută echipa să-și facă treaba. Consultați mai multe informații despre Jira pe recenziile Capterra.

Evaluare : 4.4 / 5

crocant

Crisp este platforma principală de asistență pentru clienți multicanal care vă ajută echipa să se conecteze imediat cu clienții sau clienții potențiali care așteaptă asistență.

Crisp deblochează hipercreșterea prin revoluția sa condusă de clienți, folosind un set de instrumente care evoluează rapid.

Cu software-ul Crisp help desk, puteți oferi o experiență modernă de utilizare, puteți genera clienți potențiali mai calificați, puteți îmbunătăți asistența pentru clienți și puteți crește satisfacția clienților, ceea ce va duce la o creștere globală a veniturilor.

Recenziile G2 despre Crisp vă oferă informații mai aprofundate despre software.

Evaluare : 4.5 / 5

Alege biroul de asistență perfect pentru afacerea ta

Alegerea unui birou de asistență adecvat sau mutarea la unul nou reprezintă o investiție considerabilă pentru echipa dvs. de servicii clienți și, în cele din urmă, pentru succesul companiei dumneavoastră.

Mai sus sunt enumerate primele zece software de birou de asistență care pot fi cea mai bună alegere pentru afacerea dvs.

Nu vă pierdeți într-o listă lungă de funcții!

Identificați obiectivele dvs. de afaceri și cadrul limită de care aveți nevoie, apoi găsiți cel mai bun software care să se potrivească nevoilor dvs.

Amintiți-vă, alegerea unui instrument care funcționează bine pentru echipa dvs. (și clienții dvs.) va avea un impact semnificativ asupra afacerii dvs., așa că faceți-vă timp pentru a-l cerceta în detaliu.

FAQ

Care este cel mai bun software de ticketing pentru biroul de asistență?

Iată primele zece sisteme de bilete de birou de asistență pe care le puteți alege pentru afacerea dvs.:

• Software ProProfs Help Desk
• Hubspot Service Hub
• Zendesk
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Birou Azure
• Mint Service Birou
• Ghișeu de ajutor
• Managementul serviciilor JIRA
• crocant

Care sunt caracteristicile cheie ale unui sistem bun de asistență?

• Interfață ușor de utilizat.
• Prioritizare inteligentă a biletelor.
• Valori analitice bune.
• Baza de cunoștințe actualizată.
• Fluxuri de lucru. Automatizați sarcinile repetitive.
• Managementul clientilor.
• Autoservire.

Help Desk este un CRM?

Sistemele de birouri de asistență sunt similare cu CRM-urile, dar nu sunt la fel. Instrumentele biroului de asistență le permit clienților să solicite asistență tehnică online folosind sistemul de ticketing. În timp ce sistemul de management al relațiilor cu clienții (CRM) vă permite să colectați și să stocați toate informațiile despre clienții potențiali și oferă agenților datele de care au nevoie pentru un serviciu mai bun pentru clienți.

Consultați enciclopedia noastră și postările de blog pentru a obține mai multe informații conexe: