5 instrumente software populare și gratuite pentru chat live
Publicat: 2022-05-07Aceste instrumente gratuite vă permit să abordați rapid preocupările clienților pentru a crește satisfacția și pentru a crește retenția.
În 2019, 36% dintre cumpărătorii din SUA au folosit chatul live pentru a interacționa cu echipele de servicii pentru clienți, ceea ce îl face unul dintre cele mai frecvent utilizate canale de servicii conform unui sondaj Capterra. De asemenea, aproximativ un sfert dintre clienții din SUA (27%) preferă chatul live pentru interacțiunile cu serviciile.
În cazul în care aveți nevoie de mai multă convingere, majoritatea clienților (82%) consideră că este important ca site-urile web să aibă opțiuni de servicii pentru clienți, precum chatul live sau chatbots, pentru a oferi o experiență bună de cumpărături.
În mod clar, chatul live este o opțiune populară în rândul clienților, dar ținerea pasului cu cererea lor nu trebuie să fie costisitoare. Există mai multe instrumente software de chat live pe care furnizorii le oferă gratuit și nu vorbim despre versiunile de încercare pe care trebuie să le actualizați după perioada de încercare.
În acest articol, am enumerat cinci instrumente software de chat live gratuite populare. Am organizat această listă pe baza datelor din pagina cu rezultate ale motorului de căutare (SERP) și a numărului de recenzii (20+) din directorul Capterra. Metodologia noastră completă o găsiți aici.
Iată alegerile noastre de top enumerate alfabetic.
5 instrumente software gratuite pentru chat live
1. Chaport
Chaport este o soluție software de chat live bazată pe cloud, care oferă capabilități precum partajarea fișierelor, statistici de tastare, personalizarea widget-urilor, chat-urile de grup și raportarea.
Planul său gratuit oferă chat-uri nelimitate, istoric de chat de 30 de zile și personalizare de bază a widget-urilor. De asemenea, oferă un formular de solicitare a adresei de e-mail care îi ajută pe agenți să colecteze adresele de e-mail ale vizitatorilor pentru consolidarea datelor. În timp ce un număr nelimitat de operatori pot fi înregistrați în planul gratuit, doar un operator poate fi online la un moment dat.
Opțiuni de personalizare a aspectului în Chaport ( Sursă )Am analizat recenziile utilizatorilor despre Chaport pentru a înțelege ce le place cumpărătorilor și zonele despre care cred că au nevoie de unele îmbunătățiri. Iată ce am găsit.
Pro | Contra |
|---|---|
| Recenziatorii spun că Chaport este ușor de utilizat pentru utilizatorii începători. De asemenea, le place faptul că pot personaliza plasarea widget-ului de chat pe site-ul lor web pentru a îmbunătăți implicarea clienților. | Unii utilizatori spun că instrumentul nu permite clienților să răspundă direct la e-mailurile operatorilor de servicii atunci când primesc un răspuns la biletul lor. Acest lucru face ca procesul să consume mult timp pentru clienții finali. |
Informații despre produs | |
| Costul de actualizare: Upgrade-ul la planul „pro” costă 9,80 USD per operator, pe lună atunci când este facturat anual. Prețul crește la 14 USD atunci când este facturat lunar. | |
| Cel mai potrivit pentru: Afacerile mici care au nevoie de un singur agent activ odata pot opta pentru aceasta solutie. | |
2. Chatra
Chatra este un software de chat live bazat pe cloud care permite conversații simultane nelimitate pe mai multe site-uri web, chiar și pe planul gratuit. Cu toate acestea, oferă un singur cont de agent în planul gratuit.
Utilizatorii din toate planurile au acces la funcții precum mesageria offline, istoricul chat-urilor pentru vizitatori, precum și agenții și trimiterea prin e-mail a transcrierilor chatului. Agenții pot lăsa note despre un anumit client sau o sesiune de chat la care alți agenți se pot referi în timpul interacțiunilor viitoare.
Coada de chat live în Chatra ( Sursă )
Am analizat recenziile utilizatorilor despre Chatra pentru a înțelege ce le place cumpărătorilor și zonele despre care cred că trebuie îmbunătățite. Iată ce am găsit.
Pro | Contra |
|---|---|
| Utilizatorilor le place, planul gratuit al Chatra oferă multe funcții avansate, inclusiv trimiterea prin e-mail a transcrierilor chatului, acces la API-ul software și integrarea Google Analytics. | Câțiva utilizatori cred că instrumentul ar trebui să ofere mai mult de un cont de agent pentru planul gratuit și o aplicație iOS îmbunătățită, care nu întârzie frecvent. |
Informații despre produs | |
| Costul de actualizare: versiunea plătită costă 15 USD per agent, pe lună, când este facturată anual. Costul crește la 19 USD atunci când este facturat lunar. | |
| Cel mai potrivit pentru: Întreprinderi mici sau antreprenori solo care au nevoie de un singur agent activ la un moment dat. | |
3. Chat pur
Pure Chat este un software de chat live bazat pe cloud, care oferă conversații nelimitate și istoric de chat pentru utilizatorii tuturor planurilor. Versiunea sa gratuită permite trei operatori de chat live și oferă răspunsuri predefinite, acțiuni bazate pe declanșare, transferuri de fișiere și integrare cu alte aplicații software.
De asemenea, oferă un centru de implicare — o versiune avansată a unei pagini de contact de afaceri — care centralizează canalele de comunicare, inclusiv chatul live, e-mailul, numărul de telefon, identificatorul Twitter și locația, într-o singură bară widget care este afișată pe fiecare pagină a site-ului web. . Facilitează comunicarea clienților cu companiile.
Tabloul de bord chat live al Pure Chat ( Sursa )
Am analizat recenziile utilizatorilor despre Pure Chat pentru a înțelege ce le place cumpărătorilor și zonele despre care cred că trebuie îmbunătățite. Iată ce am găsit.
Pro | Contra |
|---|---|
| Utilizatorilor le place că versiunea gratuită oferă mai multe funcții premium, inclusiv chat-uri avansate. De asemenea, le place că un chatbot este disponibil pentru a răspunde la întrebările clienților atunci când aceștia sunt offline. | Pentru a discuta cu clienții, operatorii trebuie să iasă din tabloul de bord administrativ WordPress, pe site-ul Pure Chat. Utilizatorii spun că acest lucru face ca procesul de service să fie greoi și neregulat. |
Informații despre produs | |
| Costul de actualizare: sunt disponibile două upgrade-uri de pachet, și anume „creștere” și „pro”. Acestea încep de la 39 USD și 79 USD pe lună (facturare anuală) și includ 4, respectiv 10 operatori. Prețurile cresc atunci când sunt facturate lunar, iar pentru operatori suplimentari se aplică taxe suplimentare. | |
| Cel mai potrivit pentru: întreprinderi mici care au software existent pe care doresc să le integreze cu o soluție de chat live. | |
4. tawk.la
tawk.to este o soluție software de chat live bazată pe cloud, care nu limitează nicio caracteristică la abonații gratuiti. Permite companiilor să angajeze agenți de chat live, începând de la 1 USD pe oră.
Caracteristicile cheie ale tawk.to includ monitorizare în timp real, aplicații mobile native, widget-uri personalizabile, un sistem de bilete încorporat, comenzi rapide predefinite, notificări desktop/e-mail și criptarea datelor.
Tabloul de bord al lui Tawk.to ( Sursa )
Am analizat recenziile utilizatorilor despre tawk.to pentru a înțelege ce le place cumpărătorilor și domeniile despre care cred că au nevoie de unele îmbunătățiri. Iată ce am găsit.
Pro | Contra |
|---|---|
| Utilizatorilor le place că primesc informații detaliate despre vizitatori, inclusiv locația acestora, numărul de vizite și activitatea pe o pagină web. Agenții pot vedea ce introduc clienții în caseta de chat (chiar înainte de a primi un mesaj), ceea ce ajută la adresarea mai rapidă a interogărilor. | Câțiva utilizatori cred că tabloul de bord al software-ului trebuie să fie mai simplu pentru începători și utilizatori non-tehnici. De asemenea, ei subliniază că trebuie reîmprospătat în mod constant, deoarece informațiile actualizate necesită timp pentru a se sincroniza. |
Informații despre produs | |
| Costul de actualizare: Nicio versiune plătită; opțiunea de a angaja agenți începând de la 1 USD pe oră. | |
| Cel mai potrivit pentru: Având în vedere că agenții angajați sunt împărțiți de mai multe companii (și, ca rezultat, costul de angajare este împărțit), tawk.to este potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii cu cerere fluctuantă de agenți. | |
5. Userlike
Userlike este o soluție de chat live bazată pe cloud, care oferă, printre alte caracteristici, personalizarea chatului, transmiterea transcrierilor chatului și crearea automată a profilului clientului. Versiunea sa gratuită oferă un singur widget de chat (adică o configurație unică a ferestrei de chat pentru un site) și un operator. Cu toate acestea, oferă chat-uri nelimitate.
Software-ul permite utilizatorilor să creeze grupuri de operatori, de obicei segregate pe departament sau rol. Aceste grupuri ajută la reducerea cozilor de așteptare (deoarece clienții pot selecta direct cu ce departament să vorbească), precum și să gestioneze volumul de lucru al agenților. De asemenea, clienții pot evalua sesiunile de chat și pot oferi feedback instantaneu operatorilor.
Vizualizări ale agenților și clienților în Userlike ( Sursă )
Am analizat recenziile utilizatorilor despre Userlike pentru a înțelege ce le place cumpărătorilor și domeniile despre care cred că au nevoie de unele îmbunătățiri. Iată ce am găsit.
Pro | Contra |
|---|---|
| Utilizatorilor le place că versiunea gratuită oferă chat-uri nelimitate și le permite să personalizeze panoul de chat în funcție de aspectul site-ului lor. | Utilizatorii ar dori să primească solicitări/sugestii automate cu întrebări frecvente și alte articole din baza de cunoștințe, pe baza cuvintelor cheie introduse de clienți în caseta de chat. |
Informații despre produs | |
| Costul de actualizare: facturarea anuală costă 29 USD pe lună pentru trei utilizatori și widget-uri, 99 USD pe lună pentru cinci utilizatori și widget-uri și 299 USD pe lună pentru 10 utilizatori și widget-uri. Fiecare plan de prețuri are propriul set de upgrade de caracteristici. | |
| Cel mai potrivit pentru: Întreprinderi mici sau antreprenori individuali care au nevoie de un singur agent și de software de bază de chat live. | |
Ce software gratuit de chat live ar trebui să alegi?
Acum că ați parcurs recomandările noastre de software, luați în considerare pașii de mai jos pentru a decide ce instrument de chat live ar trebui să alegeți.
- Comparați numărul de operatori din planul gratuit: Eliminați instrumentele care nu corespund nevoilor dvs. în ceea ce privește numărul de operatori activi.
- Verificați costul upgrade-ului: dacă intenționați să faceți upgrade în viitor, asigurați-vă că costul upgrade-ului software-ului selectat se încadrează în bugetul dvs. Acest lucru va fi util atunci când decideți să vă extindeți afacerea. De asemenea, asigurați-vă că planul actualizat are toate caracteristicile de care aveți nevoie.
- Citiți recenziile utilizatorilor: citiți recenziile utilizatorilor pe Capterra pentru a evalua sentimentele utilizatorilor cu privire la instrumentele enumerate în acest articol.
Pentru mai multe informații despre software-ul de chat live, puteți consulta următoarele resurse:
|
Metodologie
Am folosit datele SERP Google pentru a găsi instrumente software gratuite de chat live și am selectat 38 de produse pe lista scurtă (așa cum au fost găsite la 15 aprilie 2020).
Dintre aceste 38 de produse, am păstrat 12 care au fost mai populare pe baza apariției lor pe diverse liste de software.
Apoi am evaluat fiecare produs și le-am selectat pe cele care îndeplineau următoarele criterii:
- Produsul este o versiune gratuită, de sine stătătoare a software-ului.
- Nu este o versiune de încercare a software-ului în care utilizatorii trebuie să cumpere o versiune de produs după o perioadă limitată de timp.
Odată ce un instrument a fost clasificat ca gratuit, l-am analizat în funcție de următoarele criterii:
- Are cel puțin 20 de recenzii publicate pe Capterra (la data de 20 aprilie 2020).
- Îndeplinește definiția software-ului nostru de chat live: software-ul de chat live permite companiilor să discute cu clienții în timp real prin intermediul site-ului lor web. Utilizarea sa pentru implicarea clienților este în principal pentru asistență, deși se extinde mai rapid pentru a fi folosită de echipele de vânzări și marketing pentru a ajuta la stimularea implicării clienților.
Această verificare a verificat capabilitățile de bază de chat live și adecvarea pentru categorie. Produsele au fost clasificate ca software de chat live dacă conțineau următoarea caracteristică de bază:
- Chat în timp real orientat către consumatori: un widget de chat încorporabil pe un site web, care utilizează adesea HTML, care oferă asistență prin chat live pentru consumatori sau vânzări între clienți și agenți.
Disclaimer
Conținutul acestei piese oferă opiniile și punctele de vedere exprimate de utilizatori și nu reprezintă punctele de vedere ale Capterra.