Cele mai bune 4 programe gratuite de bază de cunoștințe

Sunteți un retailer online sau un proprietar de startup care se străduiește să răspundă la numeroasele întrebări pe care clienții le au despre produsul sau serviciul dvs.? Doriți să oferiți informații clienților potențiali, dar fără a răspunde la mai multe apeluri telefonice? Dacă răspunsul dvs. este da, poate doriți să încercați un software de bază de cunoștințe.

O platformă de bază de cunoștințe vă permite să creați, să organizați și să gestionați conținut autoservire pentru clienți. Ajută la îmbunătățirea experienței clienților, deoarece clienții nu trebuie să se bazeze pe echipa de asistență pentru a obține informațiile pe care le doresc. De asemenea, puteți utiliza software-ul pentru a configura o bază internă de cunoștințe pentru angajați.

În ciuda beneficiilor, achiziționarea unui sistem de bază de cunoștințe este o investiție semnificativă. Înainte de a investi, de ce să nu luați în considerare software-ul gratuit pentru a vă face o idee despre cât de bine funcționează pentru afacerea dvs.?

Acest articol evidențiază cele mai bune patru opțiuni gratuite de software de bază de cunoștințe (enumerate alfabetic) pe baza recenziilor și evaluărilor utilizatorilor. (Citiți cum am selectat aceste produse.)

/ Vedeți lista completă a instrumentelor din baza de cunoștințe în directorul de software Capterra.

du-mă acolo

Flowlu este un instrument online de management de proiect și colaborare care include și o bază de cunoștințe. Vă permite să stocați conținutul într-o locație centralizată și să îl organizați pe categorii, astfel încât cititorii să fie mai ușor de navigat.

Puteți folosi Flowlu pentru a scrie și edita articole și pentru a le adăuga etichete și imagini. Puteți fixa articole importante sau în tendințe în partea de sus a paginii dvs. de pornire. Puteți adăuga comentarii la articole, puteți sublinia erori și puteți menționa un membru al echipei pentru a discuta un anumit subiect. De asemenea, puteți seta permisiuni de acces, limitând drepturile de editare numai la dvs. sau la administratorii bazei de date.

Clienții sau angajații pot folosi funcțiile de sugestie automată și de căutare avansată a cuvintelor cheie pentru a găsi articole de interes. Aceștia pot accesa conținutul găzduit pe Flowlu pe orice dispozitiv.

Flowlu oferă asistență prin e-mail și chat clienților săi.

Cea mai bună funcționalitate

Flowlu

Citiți recenzii

Vezi profil

Caracteristici cheie:

• Alerte/notificări
• Catalogare/categorizare
• Instrumente de colaborare
• Comentarii/note
• Management de conținut
• Căutare text integral

Versiune de încercare/gratuită:

Încercare gratuită

Versiune gratuită

Costul upgrade-ului:

29 USD pe lună pentru opt utilizatori (facturați anual)

Compatibilitate dispozitiv:

Captură de ecran:

Freshdesk este un software de servicii pentru clienți care ajută la urmărirea, gestionarea și prioritizarea cererilor de asistență pentru clienți. Software-ul include, de asemenea, un instrument de gestionare a bazei de cunoștințe care vă permite să creați un depozit de conținut cu ghiduri de depanare, tutoriale despre produse, întrebări frecvente și postări pe blog.

Cu Freshdesk, vă puteți formata articolele și adăuga meta descrieri pentru a le optimiza în scopuri de clasare SEO. Puteți grupa articolele conexe în dosare, fiecare folder indicând numărul de articole din el. Puteți restricționa vizibilitatea folderelor pentru părțile interesate externe și interne.

Caracteristica de asistență multilingvă permite clienților dvs. să vadă articolele din baza de cunoștințe în mai multe limbi. Platforma acceptă peste 30 de limbi, inclusiv engleză, chineză și franceză.

Freshdesk oferă clienților săi asistență prin telefon, e-mail și chat.

Freshdesk

Citiți recenzii

Vizitati site-ul

Caracteristici cheie:

• Catalogare/categorizare
• Căutare text integral
• Chat live
• Sistem de management al cunoștințelor
• Raportare/analitică
• Portal de autoservire

Versiune de încercare/gratuită:

Încercare gratuită

Versiune gratuită

Costul upgrade-ului:

15 USD per utilizator pe lună (facturat anual)

Compatibilitate dispozitiv:

Captură de ecran:

LiveAgent este o platformă de asistență online care include un modul de bază de cunoștințe pentru a ajuta la crearea diferitelor categorii de conținut pentru produse, servicii, clienți și multe altele. Vă permite să dezvoltați widget-uri de căutare personalizabile pentru a ajuta cititorii să navigheze și să găsească conținut relevant.

Puteți crea articole, videoclipuri și tutoriale, printre alte tipuri de conținut, atât pentru angajați, cât și pentru clienți. Puteți adăuga capturi de ecran și GIF-uri la postările de pe blog pentru a face conținutul mai captivant.

LiveAgent oferă șabloane predefinite pe care le puteți utiliza pentru a redacta diferite tipuri de conținut din baza de cunoștințe, inclusiv întrebări frecvente (FAQs), conținut de instrucțiuni, tutoriale și articole de depanare. Puteți îmbunătăți prezentarea portalului bazei de date de cunoștințe selectând diferite teme și adăugând sigle personalizabile, antet, subsol, titlu și culori.

LiveAgent oferă clienților săi asistență prin telefon, e-mail și chat.

LiveAgent

Citiți recenzii

Vizitati site-ul

Caracteristici cheie:

• Tabloul de bord pentru activități
• Interfața agentului
• Branding personalizabil
• Șabloane personalizabile
• Management de cunoștințe
• Chat live

Versiune de încercare/gratuită:

Încercare gratuită

Versiune gratuită

Costul upgrade-ului:

15 USD pe utilizator pe lună

Compatibilitate dispozitiv:

Captură de ecran:

Zoho Desk este un software de servicii pentru clienți online, care vă permite, de asemenea, să configurați o bază de cunoștințe prietenoasă cu SEO, folosind cuvinte cheie și meta titluri. Permite agenților dvs. de asistență să redacteze articole din baza de cunoștințe și să le trimită administratorilor pentru examinare înainte de publicare.

Pe baza cuvintelor cheie introduse în interogările de căutare, software-ul sugerează automat cunoștințe relevante sau articole de asistență pentru clienți. Agenții dvs. pot partaja pur și simplu linkul acestor articole sau le pot copia și lipi ca răspuns la întrebările clienților. De asemenea, pot salva articolele ca schițe sau le pot descărca ca fișiere PDF pentru a le partaja offline clienților.

În etapa de redactare, puteți seta o dată de expirare pentru articole. Odată ce un articol expiră, trebuie să îl revizuiți și să îl republicați înainte de a începe să apară din nou pe biroul de asistență sau pe portalul de asistență.

Zoho Desk oferă clienților săi asistență prin telefon, e-mail și chat.

Cel mai accesibil

Zoho Desk

Citiți recenzii

Vizitati site-ul

Caracteristici cheie:

• Tabloul de bord pentru activități
• Managementul misiunii
• Chatbot
• Chat live
• Portal de autoservire
• Raportare/analitică

Versiune de încercare/gratuită:

Încercare gratuită

Versiune gratuită

Costul upgrade-ului:

14 USD per utilizator pe lună (facturat anual)

Compatibilitate dispozitiv:

Captură de ecran:

Cum să alegeți software-ul corect de bază de cunoștințe gratuit

Selectarea unei soluții gratuite de management al cunoștințelor nu este întotdeauna ușoară, mai ales cu atât de multe opțiuni disponibile pe piață. Iată câteva considerații pe care trebuie să le luați atunci când selectați un sistem de bază de cunoștințe gratuit pentru afacerea dvs.:

• Selectați un instrument care vă permite să organizați conținutul. Dacă trebuie să stocați mai multe articole într-o bază de date de cunoștințe, atunci optați pentru un instrument de bază de cunoștințe care vă permite nu numai să creați articole cu autoservire, ci și să le separați în categorii (pe baza subiectelor, problemelor, temelor etc.) și apoi mutați-le în foldere personalizabile. Acest lucru îi va ajuta pe vizitatori să răsfoiască biblioteca dvs. de conținut și să găsească articole relevante cu ușurință.
• Selectați un instrument cu un motor de căutare puternic. Utilizatorii caută articole sau conținut de asistență pentru a găsi o soluție rapidă la problemele lor. Prin urmare, un motor de căutare puternic este o caracteristică obligatorie în soluția dumneavoastră de bază de cunoștințe. Verificați dacă produsul gratuit pe care l-ați selectat poate derula prin mii de articole din baza dvs. de cunoștințe și poate oferi rezultate relevante pe baza cuvântului cheie utilizat în interogarea de căutare. Software-ul ar trebui să prevadă și căutarea parțială, permițând utilizatorilor să corecteze cuvintele scrise greșit și erorile de tastare în interogările lor de căutare. În plus, clienții ar trebui să poată găsi cu ușurință bara de căutare, să introducă interogările lor și să găsească soluții relevante în primele câteva rezultate.
• Selectați un instrument care oferă optimizare pentru dispozitive mobile: asigurați-vă că platforma de bază de cunoștințe pe care o selectați funcționează la fel de bine pe toate dispozitivele, inclusiv pe smartphone-uri. Acest lucru va oferi clienților dumneavoastră cea mai bună experiență pentru clienți și soluții instantanee, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc. Selectați o platformă software care vă permite să gestionați articolele din baza de cunoștințe chiar și pe dispozitive mobile. În plus, software-ul ar trebui să ofere teme personalizabile pregătite pentru mobil, cu ajustări ușoare pentru dimensiune și aspect, pentru a se asigura că baza de cunoștințe arată aliniată și funcționează bine chiar și pe browserele mobile.

Întrebări frecvente pe care trebuie să le puneți atunci când alegeți un software gratuit de bază de cunoștințe

Iată câteva întrebări frecvente de adresat furnizorilor de software înainte de a finaliza achiziția:

Cum am ales aceste produse? Noi nu - tu ai făcut-o

Pentru a găsi software-ul potrivit, aveți nevoie de informații în care puteți avea încredere, astfel încât să puteți economisi timp, să vă păstrați bugetul și să vă concentrați mai multă energie pe dezvoltarea afacerii dvs. De aceea verificăm și verificăm toate recenziile utilizatorilor noștri și recomandăm doar instrumentele aprobate de oameni ca tine.

Cu alte cuvinte, recomandările noastre de produse nu sunt niciodată cumpărate sau vândute sau se bazează pe opinia unei singure persoane – sunt alese de colegii dvs., reflectând opiniile și experiențele bazei noastre independente de examinatori de software.

​​La Capterra, selectăm și clasificăm în mod obiectiv produsele pe baza unei metodologii dezvoltate de echipa noastră de cercetare. Unii furnizori ne plătesc atunci când primesc trafic web, dar acest lucru nu are nicio influență asupra metodologiei noastre.

Pentru a fi luate în considerare pentru această listă, produsele trebuie să:

1. Au cel puțin 20 de recenzii unice de produse publicate pe Capterra în ultimii doi ani, cu o evaluare medie de 3,0 sau mai mare (începând cu 19 aprilie 2022). Am selectat 4 produse cu cele mai mari evaluări pentru a fi prezentate în acest articol.
2. Oferiți o versiune gratuită, de sine stătătoare a software-ului, nu o versiune de probă pe care trebuie să o cumpărați după o anumită perioadă de timp pentru a obține experiența completă.
3. Faceți cunoștință cu definiția noastră a software-ului de bază de cunoștințe: „ Software-ul de bază de cunoștințe este o bibliotecă online cu autoservire care permite companiilor să ofere atât clienților, cât și echipelor informații detaliate despre produsele, serviciile, subiectele sau departamentele lor.”

Instrumentul „Cea mai bună funcționalitate” este identificat pe baza celor mai înalte evaluări ale utilizatorilor pentru funcționalitate pe care le-a primit un furnizor pe baza recenziilor disponibile public din 19 aprilie 2022.

Instrumentul „Cel mai accesibil” este identificat pe baza prețului cel mai mic oferit de un furnizor pe site-ul său web în ceea ce privește costul de actualizare începând cu 19 aprilie 2022.

Cercetarea produsului pentru acest articol a fost contribuită de Himanshi Arora.