Top 8+ Cele mai bune automatizări CRM pentru e-mail pentru afaceri

Marketingul are multe fațete. Este să rămâi în prima linie și să te confrunți cu oameni care nu au avut niciodată nimic de-a face cu o anumită companie sau marcă. Departamentul de marketing are sarcina esențială de a oferi departamentului de vânzări clienți potențiali și, asemenea unui magician care scoate un iepure din pălărie, marketingul este adesea necesar pentru a produce potențiali și clienți din locații puțin probabile. Dar când este lead-ul gata să fie convertit?

În comerțul electronic, poate fi atunci când cineva ajunge efectiv pe un site web după ce a făcut clic pe un anunț sau pe un rezultat al căutării, sau când cineva răspunde la un CTA, sau când un vizitator răsfoiește un produs sau lasă un coș la casă. Nu există o soluție unică pentru toate. Este posibil ca clienții potențiali introduși prea repede în canalul de vânzări să nu fie gata sau eligibili, pierzând astfel mult timp pentru echipa de vânzări, în timp ce răspunsul la clienți potențiali prea târziu riscă să obțină mai puține conversii.

Din fericire, economia digitală de astăzi este mai avansată decât abordarea de tip „cartofi fierbinți” pentru potențiali viitori clienți. Datorită software-ului CRM, marketingul și vânzările pot lucra împreună și mai perfect pentru a atrage vizitatori, a cultiva clienții potențiali și a-i transforma în vânzări. Cheia sistemelor CRM poate să fi fost cu echipa de vânzări, dar celelalte roluri ale acesteia au fost bine încorporate în managementul proiectelor și echipele de marketing și de asistență pentru clienți. Aceasta nu este practica dvs. obișnuită de afaceri expansionistă. CRM este conceput pe ideea că colaborarea între departamente este un lucru puternic.

Dar fiecare departament – ​​vânzări, marketing și servicii pentru clienți – are încă propriile sarcini specifice, iar problemele unice de „prima linie” ale marketingului pot fi acelea pe care alte departamente sunt cel mai puțin capabile să le dea o mână de ajutor. Din fericire, pe piață există o mulțime de instrumente de management al relațiilor cu clienții bazate pe e-mail marketing care vă pot ajuta să stabiliți relații semnificative cu clienții dvs. În acest articol, vă voi prezenta cele mai bune instrumente de automatizare CRM pentru e-mail pe care le puteți utiliza pentru a vă maximiza eforturile de marketing . Să sărim direct în ea!

Ce este marketingul CRM?

Orice cadru eficient de management al relațiilor cu clienții se bazează pe conceptul unei afaceri mai bune prin suprapunerea interacțiunilor și centralizarea sarcinilor și datelor. În acest spirit, CRM de marketing ajută prin combinarea funcțiilor de marketing cu datele de vânzări și alte părți ale afacerii. Totul este să obțineți toate cunoștințele și resursele de care aveți nevoie pentru a derula campanii de marketing mai eficient, pentru a obține mai multe clienți potențiali și pentru a închide mai multe vânzări.

Acest tip de CRM oferă echipelor de marketing abilitatea de a personaliza marketingul, de a obține acel tip de „familiaritate în orașele mici” cu consumatorii care îi va face să revină. Campaniile de marketing devin din ce în ce mai de succes, fiind nevoie de mai puțină muncă.

Soluțiile de marketing vin de obicei sub formă de aplicații bazate pe cloud SaaS, deși sunt disponibile și soluții la fața locului. Aceasta înseamnă că vă puteți accesa detaliile pe diferite dispozitive cu o autentificare rapidă sau o actualizare rapidă a extensiei de browser. Aplicațiile mobile vin cu marea majoritate a aplicațiilor de marketing CRM, permițându-vă să vă faceți munca și în domeniu.

Acest tip de soluție CRM include o varietate de instrumente de marketing, cum ar fi managementul campaniilor de marketing pe canal și automatizarea marketingului, statistici despre starea e-mailurilor deschise/nedeschise și ratele de clic și testare A/B pentru a găsi cea mai bună abordare pentru paginile dvs. de destinație.

Ce să cauți într-un instrument de automatizare CRM de marketing prin e-mail

Șablon de e-mail

Șabloanele de e-mail sunt punctele de contact de sosire atunci când clienții dvs. primesc e-mailul dvs. Ele sunt, de asemenea, diferite de site-ul dvs., deoarece e-mailurile sunt mai direct legate de mesajul pe care doriți să îl cunoască clienții dvs.

Se poate modifica pe baza coordonatelor temporale sau geografice. De exemplu, dacă dețineți un magazin online de îmbrăcăminte pentru femei, e-mailul dvs. poate afișa costume de baie pentru clienții americani în iulie și pentru clienții australieni în ianuarie.

Software-ul CRM de marketing prin e-mail ajută la crearea și dezvoltarea de noi șabloane folosind editori vizuali simpli și șabloane prefabricate personalizabile. În caz contrar, designul front-end și codificarea back-end pot fi lente și costisitoare atunci când trebuie să creați singur șabloane de e-mail cu coduri HTML.

Segmentarea e-mailului

Este posibil ca persoanele care ajung pe un site web sau chiar completează un formular să nu fie suficient de interesate pentru a fi convertite în vânzări. Cabinele reci sau calde trebuie încă hrănite. Segmentele CRM de marketing prin e-mail conduc la diferite categorii, de exemplu: în funcție de cât timp au petrecut pe web, pe ce linkuri au făcut clic sau câte informații personale au distribuit în formular.

Pe baza segmentelor, CRM prin e-mail îi ajută pe specialiști în marketing să planifice diverse strategii, astfel încât marca lor să rămână „în top-of-mind” până când liderul este gata să se implice. De obicei, aceasta ia forma unei alerte prin e-mail. La fel ca paginile și reclamele, scrierea și dezvoltarea campaniilor de e-mail este rapidă și simplă cu ajutorul CRM de marketing prin e-mail. Funcția de e-mail prin picurare permite unei serii programate de e-mailuri să sosească treptat într-o anumită perioadă de timp. E-mailurile explozive sunt utile pentru a anunța știri importante, cum ar fi articole noi sau promoții.

Date

Așa cum oamenii răspund diferit la reclamele sociale, la fel vor reacționa diferit la e-mailurile de marketing. Marketing CRM monitorizează această acțiune notând e-mailurile deschise și numărând clicurile, ceea ce, la rândul său, produce o imagine mult mai cuprinzătoare a fiecărui client potențial.

Verificarea zilnică a eficacității e-mailurilor este un instrument valoros în pachetul de marketing CRM. Funcții precum testarea A/B arată ceea ce îmbunătățește interacțiunea, iar aceste date sunt în mod constant reintroduse în planificarea și compunerea următoarei runde de materiale de marketing. Marketingul are nevoie de date. Toată monitorizarea și urmărirea înseamnă că există o mulțime de lucruri care creează rapoarte de analiză valoroase.

Fluxuri de lucru și automatizare

În cele din urmă, există fluxuri de lucru automatizate. Acestea sunt e-mailuri care sunt activate de evenimente pe care marketingul CRM vă permite să le configurați. De exemplu, puteți crea un declanșator atunci când cineva vă vizitează site-ul fără a răspunde la CTA. E-mailul precompus va fi trimis vizitatorului ca reamintire, poate chiar oferind o oportunitate suplimentară de a reveni. Sau dacă cineva renunță la sfârșitul unei tranzacții, articolul abandonat poate apărea instantaneu într-un chat live sau poate apărea în căsuța de e-mail.

Cele mai bune software-uri CRM de marketing

AVADA Email Marketing

Beneficii

AVADA Email Marketing este bine cunoscut pentru capacitatea sa de a executa campanii de succes prin email marketing. Colectați și organizați date, transformați datele și observațiile audienței în comunicații personalizate și creați și perfecționați campanii multicanal. AVADA Email Marketing oferă o mulțime de funcții de automatizare, trimițând e-mailuri pe baza unor solicitări precum „înscrieri recente”, urându-le „La mulți ani” abonaților, mulțumindu-le că au făcut o achiziție sau spunându-le când abandonează coșul. AVADA Email Marketing este ideal pentru magazinele care tocmai își încep magazinele online și au nevoie de un instrument CRM gratuit pentru e-mail, cu toate caracteristicile necesare .

Dezavantaje:

Lipsa funcțiilor foarte avansate pe care le oferă aplicațiile mai scumpe.

Preț : Gratuit

Descărcați pe magazinul de aplicații Shopify: AVADA Email Marketing

HubSpot

Beneficii:

HubSpot a fost la parterul revoluției de inbound marketing (este, de asemenea, un CRM gratuit) - adică atragerea clienților către marca dvs. cu conținut grozav, mai degrabă decât să vândă lucruri oamenilor pentru a-și obține banii. Software-ul lor de inbound marketing este bine dezvoltat, cuprinzând e-mailul, rețelele sociale, analizele, automatizarea marketingului, generarea de clienți potențiali și multe altele.

Marketingul prin bloguri este, de asemenea, o problemă importantă pentru HubSpot, deoarece este una dintre formele cheie de conținut original care conduce. Furnizorul oferă instrumente utile pentru publicarea conținutului optimizat pentru conversie și optimizat pentru căutare într-un format consistent. La fel ca multe alte soluții de marketing CRM, HubSpot are pagini fără cod și un generator de e-mail cu module de testare A/B. Puteți obține funcții de bază gratuit sau puteți plăti pentru până la patru ori mai multe funcții.

Dezavantaje:

HubSpot nu oferă multe opțiuni de personalizare. Accentul său pe automatizarea marketingului și înregistrările de contact poate fi restricționat dacă căutați un marketing mai profund bazat pe relații.

Preț:

• HubSpot CRM are un plan gratuit, dar numărul de utilizatori este nelimitat.
• Pachetul de completare Marketing Hub costă 50 USD pe utilizator/pe lună; facturat lunar.
• HubSpot CMS costă 300 USD pe lună; facturat lunar.
• Starter Growth Suite all-inclusive costă 113 USD pe utilizator/pe lună; facturat lunar.

Drip eCRM

Beneficii:

După cum sugerează și numele, eCRM Drip se concentrează pe două aspecte. În primul rând, se specializează în marketing prin picurare, unde e-mailurile sunt trimise potențialilor potențiali printr-o succesiune programată de e-mailuri. În al doilea rând, instrumentul lor este orientat spre comerțul electronic.

Un alt argument de vânzare este că sunt extrem de accesibile și, prin urmare, sunt menite să sprijine întreprinderile mici și independente. Modulele lor automate de e-mail pot fi distribuite fie ca campanii de picurare, fie ca transmisii, care sunt e-mailuri explozive mari către întreaga listă de corespondență sau secțiune. Drip oferă, de asemenea, un generator de anunțuri Facebook dedicat.

Dezavantaje:

Drip eCRM poate fi puțin costisitor pentru întreprinderile mici. Adesea, serviciul pentru clienți nu este cu adevărat atent uneori.

Preț : este disponibil un plan de încercare gratuit de 14 zile, cu toate caracteristicile incluse.

Drip are prețul pe o scară variabilă în funcție de câte persoane vă folosesc contul; începând de la 49 USD pe lună per utilizator; facturat anual.

Creatia

Beneficii:

Ca și alte aplicații analizate aici, Creatio face mai mult decât marketing, dar are totuși o sarcină principală de a obține, antrena și califica clienți potențiali în procesul de marketing al serviciului pentru clienți înainte de a-i trimite la vânzări. Creatio ajută la organizarea și executarea campaniilor de marketing cu un instrument simplu de design grafic. În plus, puteți configura declanșatoare automate de e-mail care iau măsuri, cum ar fi răspunsul la un CTA. Există, de asemenea, urmărirea și analiza în timp real a succesului fiecărei campanii.

La fel ca și campaniile de marketing, marketingul prin e-mail beneficiază de generatorul de e-mail WYSIWYG vizual încorporat (adică „ceea ce vezi este ceea ce primești”), care vine adesea cu șabloane gata de utilizat. Creatio oferă, de asemenea, testare A/B divizată și software de statistică a clicurilor pentru a evalua cele mai populare e-mailuri și toate aceste date se alimentează în analizele lor mai ample.

Dezavantaje:

Interfața de utilizare este puțin stângace și ar putea folosi un lifting. Personalizarea platformei poate consuma mult timp și există o curbă ușoară de învățare. Structura de prețuri este cu siguranță în favoarea clienților la nivel de întreprindere.

Preț:

Prețul este pe o scară alunecă, în funcție de numărul de utilizatori și de numărul de contacte active. Cel mai ieftin abonament lunar costă 2.822 USD per cont pe an (limitat la 10.000 de contacte active).

Interfon

Beneficii:

Intercom este o rețea de rețea pentru toate lucrurile legate de clienți: crearea de clienți potențiali, monitorizarea interacțiunilor cu clienții, implicarea clienților și servicii pentru clienți. Intercom se concentrează pe marketingul bazat pe cont pentru toate fazele canalului de vânzări, inclusiv integrarea clienților, activarea și testarea conversiilor.

Platforma vă ajută să recunoașteți când apar conturile țintă pe site-ul dvs. web și să le transmiteți imediat echipei dvs. de vânzări. Urmăriți valorile cheie de performanță pentru a obține mesajul corect și pentru a vedea timpul mediu necesar pentru a încheia tranzacția. Intercomul se integrează cu Pipedrive, Salesforce și alte câteva CRM-uri și instrumente digitale pentru a profita la maximum de datele clienților dvs. și pentru a incorpora în continuare activități de marketing în procesul de vânzare.

Dezavantaje:

Există un raport în aplicație, dar nu puteți exporta rapoarte. Serviciul pentru clienți este dotat cu cunoștințe bune, dar răspunsul și rezolvarea pot dura puțin.

Preț : O încercare gratuită de 14 zile este oferită pentru toate planurile.

• Planul Essential costă 87 USD pe lună (2 utilizatori sunt incluse, iar locurile suplimentare costă 19 USD pe utilizator pe lună); facturat lunar.
• Planul Pro costă 153 USD pe lună (2 utilizatori incluși și locurile suplimentare sunt de 39 USD pe utilizator pe lună); facturat lunar
• Planul Premium are preț cu Intercom în consultare directă.

Startup-urile aflate în stadiu incipient pot avea acces la toate produsele Intercom pentru doar 49 USD pe lună. Planurile Essential și Pro implică cheltuieli suplimentare pentru dimensiunea publicului de peste 200 de persoane active (adică clienți potențiali și consumatori care au obținut, au trimis sau s-au conectat la produsul dvs. în ultimele 90 de zile).

Keap

Beneficii:

Keap oferă un CRM complet cu marketing prin e-mail, automatizare de marketing, marketing digital pentru întreprinderi mici, gestionarea contactelor și canalizare de vânzări. Se concentrează în primul rând pe întreprinderile mici, profesioniștii care desfășoară activități independente și operațiunile de comerț electronic.

Acest instrument CRM de e-mail oferă un generator de campanii de marketing care vă permite să creați secvențe de e-mail bazate pe declanșatoare și facilitează construirea unei baze de date de clienți potențiali și compilarea informațiilor de contact din alte CRM-uri, cărți de vizită, foi de calcul și formulare personalizate pe site-ul dvs. web.

Dezavantaje:

Keap oferă o mulțime de funcții, multe dintre ele nu ajungi să le folosești, iar numărul de integrări este limitat. Puncte de preț relativ ridicate (și un salt semnificativ de preț între planurile Grow și Pro) îl pot face inaccesibil pentru unele organizații mici.

Preț : este oferită o încercare gratuită pentru planurile Grow și Pro.

• Planul Grow costă 49 ​​USD pe utilizator pe lună; facturat lunar.
• Planul Pro costă 149 USD pe utilizator pe lună; facturat lunar.
• Planul Infusionsoft costă 199 USD pe utilizator pe lună; facturat lunar.

Perspicac

Beneficii:

Insightly este un CRM de marketing și vânzări cu drepturi depline, cu integrarea G-Suite și Microsoft Office 365. Gestionarea totală a contactelor simplifică interacțiunea cu baza de clienți și ajută oamenii de vânzări și membrii echipei de marketing să obțină o perspectivă maximă despre clienți potențiali, cumpărători și furnizori.

Insightly oferă Business Intelligence (BI) susținut de Microsoft Power BI, care agregează date istorice și în timp real și le transformă în valori măsurabile din care puteți obține informații. Platforma integrează BI în tablourile de bord într-un mod extrem de vizual, ușor de digerat.

Dezavantaje:

Sincronizarea bidirecțională a Google Calendar poate fi dificilă, evenimentele nefiind afișate corect pentru alți membri ai echipei. Câmpurile personalizate de contact sunt limitate la 25. Interfața de utilizare CRM face treaba, dar pare veche, ceea ce poate fi o provocare pentru a vă implica întreaga echipă în utilizarea acesteia.

Preț : O încercare gratuită de 14 zile este oferită pentru planurile Plus și Professional.

• Planul Plus costă 29 USD pe utilizator pe lună; facturat anual.
• Professional costă 49 ​​USD pe utilizator pe lună; facturat anual.
• Enterprise costă 99 USD pe utilizator pe lună; facturat anual.

Act!

Beneficii:

Marketing CRM cu analize de afaceri în timp real concepute pentru a transforma clienții potențiali în vânzări. Act! Integrați practicile de vânzări și eforturile de marketing pentru a furniza clienții potențiali potriviti agentului de vânzări potrivit și urmăriți KPI-urile vitale prin toate procesele de afaceri. Oferă marketing prin e-mail și o varietate de șabloane de e-mail de înaltă calitate. Act! se integrează cu Outlook, Slack, QuickBooks Online și o serie de alte aplicații de afaceri.

Dezavantaje:

Timpul de răspuns al serviciului pentru clienți poate fi lenți și este posibil să așteptați mult pentru apeluri telefonice. Natura suportului profesional pe care îl veți primi variază, de asemenea, ușor de la agent la agent.

Preț : O încercare gratuită de 14 zile este oferită pentru toate planurile.

• Planul Starter costă 25 USD pe utilizator pe lună; facturat anual.
• Planul Professional costă 50 USD pe utilizator pe lună; facturat anual.
• Planul Premier costă 90 USD pe utilizator pe lună; facturat anual.
• Planul Ultimate costă 200 USD pe utilizator pe lună; facturat anual.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că puteți găsi un instrument de automatizare CRM pentru e-mail care se potrivește nevoilor dvs. din această listă. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru recomandări suplimentare pe acest subiect. :-)