Cele mai bune 15 instrumente de feedback ale clienților pentru site-uri web

Te chinui să găsești cel mai bun instrument de feedback al clienților pentru site-ul tău? Te-am prins.

Sa fim cinstiti; fiecare proprietar de afaceri își vede serviciul/produsul perfect. Dar acesta este un punct de vedere părtinitor. Sunteți prea aproape de produsul dvs. pentru a vedea locurile care cer îmbunătățiri.

Trebuie să vedeți imaginea de ansamblu și, pentru a face asta, veți avea nevoie de feedback-ul clienților.

Feedback-ul clienților vă oferă o privire în mintea utilizatorilor dvs. Gandeste-te la asta. Clienții sunt piesa centrală a produsului/serviciului dvs. Opiniile lor sunt vitale pentru a avea un avantaj în concurență.

Chiar și platformele de top din lume sunt acum ceea ce sunt, deoarece sunt modelate în funcție de experiența clienților.

„Am ascultat cu adevărat ceea ce și-au dorit utilizatorii noștri, atât calitativ, ascultând cuvintele pe care le spun, cât și cantitativ, la comportamentul pe care îl adoptă.” - Mark Zuckerberg

Pentru a vă asigura că rămâneți pe partea câștigătoare, colectarea feedback-ului clienților este o necesitate. Prin urmare, am întocmit o listă cu cele mai bune instrumente de feedback pentru clienți pentru site-uri web .

Iată o listă rapidă a celor mai bune 10 software-uri pentru feedback-ul clienților :

1. Hotjar
2. Popupsmart
3. Typeform
4. SurveyMonkey
5. Survey Sparrow
6. HubSpot
7. Întrebați frumos
8. VideoAsk
9. Ochi de pasăre
10. Podium

Simțiți-vă liber să treceți printre recenziile din tabelul de mai jos.

Ce este software-ul de feedback al clienților?

Un software de feedback al clienților este un instrument conceput pentru a vă ajuta să creați și să colectați sondaje ale clienților pentru a obține informații și recenzii valoroase de la clienți cu privire la modul în care vă puteți îmbunătăți produsul/serviciul. În esență, aceste instrumente vă permit să identificați clienții nemulțumiți și să reduceți pierderile.

Cele mai bune instrumente de feedback ale clienților pentru site-ul dvs

Creatori de formulare pentru sondaje de feedback

1. Hotjar

Acest software poate suna un clopoțel, în special pentru companiile SaaS. Hotjar, un instrument de analiză și feedback, este conceput pentru a dezvălui comportamentul online și vocea utilizatorilor de pe site-ul dvs.

În general, oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care puteți îmbunătăți experiența utilizatorului. Hotjar vine cu mai multe instrumente de feedback pe site:

• Sondaje: le puteți folosi pentru a măsura satisfacția clienților sau cât de ușor/dificil să finalizați o acțiune pe site-ul dvs
• Sondaje: Puneți mai multe întrebări simultan, atât cantitative, cât și calitative, de exemplu, sondaje NPS (Net Promoter Score)
• Feedback primit: un widget de feedback care este întotdeauna gata să colecteze feedbackul utilizatorilor.

Caracteristici suplimentare:

• Tabloul de bord pentru feedback
• Personalizați pentru a se potrivi cu marca dvs
• Urmăriți-vă campaniile pe tabloul de bord Hotjar

Planurile de prețuri Hotjar acoperă mai mult decât instrumentele de feedback ale clienților. Pe baza planului dvs., veți primi, de asemenea, hărți termice și înregistrări de ecran pentru a înțelege punctele dureroase ale utilizatorilor.

Dezavantaje

• Lipsa capacității clientului de a accesa suport direct în widget-ul de feedback
• Imposibilitatea de a modifica fereastra pop-up

Preț:

Plan gratuit: creați și stocați 3 sondaje și widget-uri de feedback primit Planurile plătite încep de la 39 USD/lună.

Evaluare G2: 4,4/5

2. Popupsmart

Popupsmart este unul dintre cele mai bune instrumente de generare de lead-uri de pe piață. Ea eficientizează procesul de creare a formularelor pop-up moderne pentru site-ul dvs. web.

Având în vedere rata de conversie de 3,09% a ferestrelor pop-up, este o alegere logică să ceri feedback-ul clienților tăi printr-un formular pop-up. Spre deosebire de formularele tradiționale de sondaj încorporate într-o pagină de destinație sau într-un e-mail, sondajele pop-up atrag instantaneu privirea vizitatorilor site-ului dvs. pe orice pagină.

Formularele de sondaj Popupsmart vă oferă mai mult feedback decât sondajele obișnuite:

• Funcția de completare anticipată: Cu această funcție, informațiile unui vizitator apar automat în câmpurile formularului, ceea ce economisește timp pentru client. În consecință, singurul lucru rămas de făcut este să apăsați butonul de trimitere.
• Design atrăgător din punct de vedere vizual și prietenos cu UX: cu cât mai puțin este mai bine când vine vorba de utilizarea și UX-ul formularelor de sondaj. Cu Popupsmart, vă puteți asigura că formularul pop-up arată întotdeauna modern și ușor de completat. (Opțiuni largi de personalizare și șabloane prefabricate)
• Diverse intrări de formulare: câmpuri de introducere radio, dropbox și checkbox
• Îmbogățirea datelor companiei: această funcție vă permite să colectați date suplimentare, cum ar fi numele companiei, dimensiunea și locația, fără a le afișa în formularul de la partea clienților.

Mai multe trăsături:

• Caseta de selectare Politica de confidențialitate
• Detector de intenție de ieșire și funcții de direcționare către public
• Direcționare inteligentă prin inteligență artificială
• Vedeți toate datele despre clienți potențiali într-un singur tabel
• Răspuns automat notificărilor prin e-mail
• Un buton prin clic care deschide fereastra pop-up de feedback
• Text dinamic, etichete inteligente
• Test pop-up pentru implicarea clienților

Cel mai bun lucru despre Popupsmart este că îl puteți folosi pentru diferite obiective de afaceri, altele decât colectarea de feedback. Puteți colecta clienți potențiali de e-mail și SMS, puteți promova noi produse sau servicii, puteți crește angajamentele postărilor pe blog, puteți crește vânzările și multe altele.

Este gratuit să creați un pop-up cu planul gratuit.

Preț: plan gratuit disponibil pentru 1 pop-up și 5.000 de vizualizări de pagină. Planurile plătite încep de la 29 USD pe lună.

Evaluare G2: 4,4/5

Creați un sondaj gratuit cu Popupsmart

3. Typeform

Un alt instrument de realizare a sondajelor conceput pentru a capta feedbackul clienților este Typeform. Acest software se concentrează pe crearea de formulare online care fac să răspunzi distractiv.

Evidențiază designul ușor de utilizat și sondajele făcute pentru „oameni”. Adică, puteți crea sondaje în mai mulți pași care pun câte o întrebare la un moment dat.

Capabilitati:

• Creator de chestionare
• Realizator de sondaje
• Constructor de forme
• Factorul de sondaje
• Producător de teste

Caracteristici:

• Partajați sau încorporați formulare oriunde (e-mail, rețele sociale, site web)
• Integrari cu o gamă largă de platforme, inclusiv Slack, Mailchimp și HubSpot
• Șabloane gata făcute

Dezavantaje

• Imposibilitatea de a reseta rezultatele sondajului
• Nicio aplicație mobilă
• Necesită un cont premium pentru a accesa multe funcții
• Funcționează numai în engleză

Preț: planurile de preț încep de la 99 USD/lună cu un plan lunar, în timp ce este de 83 USD/lună anual.

Evaluare G2: 4,5/5

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey este, de asemenea, unul dintre cele mai populare instrumente de feedback pentru clienți pentru site-uri web. Puteți să vă evaluați Scorul Net Promoter, experiența clienților, să identificați tendințele de loialitate a clienților și să captați feedback live.

Vine cu diferite tipuri de sondaje, cum ar fi:

• Satisfacția clientului
• Loialitatea clienților
• Anchete de evenimente
• Sondaje de opinie

Prezentare generală a caracteristicilor SurveyMonkey:

• Sari peste logica
• NPS
• Rezultate în timp real
• Integrarea SPSS
• Analiza textului
• Validarea răspunsului
• Branding personalizat

Dezavantaje

• Formatarea unui sondaj poate fi o provocare pentru unii utilizatori
• Când partajați un sondaj prin e-mail, acesta ajunge adesea în dosarul de e-mail nedorit
• Uneori, nu se afișează până când nu ați construit sondajul într-un anumit mod în care trebuie să plătiți/upgrade pentru a utiliza aceste funcții.

Preț: Planul de bază este gratuit. Planurile plătite încep de la 37 USD/lună.

Evaluare G2: 4,4/5

5. Survey Sparrow

SurveySparrow este o platformă de management al experienței omnicanal creată pentru a evalua experiența clienților, experiența angajaților și experiența produsului. Acest software pretinde că „face mai mult decât sondaje”.

Iată câteva dintre capacitățile SurveySparrow:

• Sondaje: formulare clasice, sondaje prin chat, chioșcuri offline, NPS, evaluări 360°, CES (Customer Effort Score), Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Sondajele de ieșire ale clienților
• Informații: rapoarte personalizate, analiză de text, analiză de sentimente
• Oferiți experiență omnicanal: distribuire prin e-mail, QR, link-uri web, distribuire încorporată, distribuire prin SMS, distribuire socială și modul offline

Dezavantaje

• Interfața sa cu utilizatorul se poate simți uneori un pic neplăcută
• Costos pentru întreprinderile mici sau echipele
• Există o lipsă de funcții de marketing prin e-mail; nicio modalitate de a trimite mementouri cu ușurință sau chiar de a segmenta publicul.
• După cum au raportat unii utilizatori, webhook-urile au probleme de conectare la gateway-ul public AWS.

Preț: este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile. Planurile de preț se împart în patru categorii; Personal, Afaceri, NPS, Evaluare 360. Planul de afaceri începe de la 99 USD/lună.

Evaluare G2: 4,5/5

6. HubSpot

Populara platformă CRM HubSpot oferă software pentru feedback-ul clienților ca parte a produsului său Service Hub.

Capabilitati:

• Trimiteți sondaje pe care le puteți livra prin e-mail sau site-ul dvs. web
• Sondajele NPS pentru a măsura loialitatea clienților
• Sondajele Customer Effort Score (CES).
• Sondajele de satisfacție a clienților (CSAT).

Când vă abonați la Service Hub, pe baza planului dvs. de abonament, veți avea și acces la funcții suplimentare, cum ar fi bilete, chat live, roboti conversațional, automatizare și rutare și raportare.

Dezavantaje

• Este dificil de configurat pentru unii utilizatori
• Imposibilitatea clienților de a vedea toate biletele lor restante
• Funcționalitatea de ticketing este extrem de limitată
• Nicio aplicație mobilă

Preț: plan gratuit disponibil. Planurile plătite încep de la 45 USD/lună.

Evaluare G2: 4.4./5

7. Întrebați frumos

Cu AskNicely, veți putea trimite sondaje de feedback clienților prin e-mail, SMS sau pe site-ul dvs. la momentul potrivit, folosind declanșatoare.

Caracteristici

• NPS (Scor net de promovare)
• Gamificare
• CSAT și CES
• Generați recomandări și recenzii
• Utilizați notificări push
• Instrumente de analiză a feedback-ului
• Multiple branding și suport în mai multe limbi

Dezavantaje

• În mod implicit, datele sunt adăugate la un singur tablou de bord unde trebuie filtrate.
• Incapacitatea de a personaliza pașii unui flux de lucru, cum ar fi trimiterea unui e-mail înainte de un sondaj NPS
• Imposibilitatea de a închide conversațiile manual
• Configurarea inițială poate fi complexă pentru unii utilizatori.

Preț: Contactați pentru prețuri.

Evaluare G2: 4,7/5

Instrumente de feedback video

8. VideoAsk

VideoAsk by Typeform ajută companiile să colecteze cu ușurință mărturii video, să sporească implicarea publicului, să formeze utilizatori și să genereze noi clienți potențiali.

Caracteristici

• Transcrie răspunsurile video
• Configurați un lanț de întrebări într-un singur VideoAsk
• Permite răspunsuri non-video
• Folosiți-l pentru mărturii și feedback

Dezavantaje

• Set limitat de caracteristici
• Planuri costisitoare, mai ales dacă sunteți deja utilizator Typeform.

Preț: plan gratuit disponibil pentru 20 de minute de procesare video sau audio. Planurile plătite încep de la 30 USD/lună.

Evaluare G2: 4,3/5

Instrumente de feedback pentru fidelizarea clienților

9. Ochi de pasăre

Birdeye este o experiență completă pentru clienți și un software de recenzii conceput pentru afaceri cu mai multe locații. Ce puteți face cu Birdeye variază de la colectarea și gestionarea recenziilor, conversia clienților potențiali și desfășurarea de sondaje până la obținerea de recomandări.

În cazul nostru, vom menționa cum puteți utiliza acest serviciu pentru a capta feedbackul clienților. Cu Birdeye, puteți:

• Obțineți recenzii ale clienților și promovați-le pe web
• Trimiteți anchete personalizate automatizate
• Transformați răspunsurile la sondaj în recenzii și recomandări
• Capturați VoC și măsurați experiența clienților
• Trimite sondaje prin mesaje text
• Încheiați sondajele cu o solicitare de revizuire

Dezavantaje

• Deoarece Birdeye este un instrument mai cuprinzător, este puțin scump.
• Niciun instrument pentru procesarea plăților
• Planul profesional de 399 USD nu acoperă anchete, informații, analize comparative și aplicații de ticketing.

Preț: planurile de preț încep de la 299 USD/lună.

Evaluare G2: 4,8/5

10. Podium

Deși nu este direct un instrument de feedback, Podium este o colecție de instrumente de mesagerie pentru companiile locale, inclusiv soluții de feedback și recenzii.

Cu acest software, puteți obține mai multe recenzii, puteți colecta mai multe plăți și puteți trimite campanii SMS către clienți.

Produse pe podium:

• Inbox
• Părere
• Recenzii
• Chat video
• Webchat
• Plăți

Dezavantaje

• Funcția de sondare a clienților este foarte limitată în comparație cu concurenții săi.
• Conversațiile care încep cu un chat web trebuie gestionate prin mesaj text.

Prețuri: prețul Podium începe de la 99 USD/lună pentru până la 75 de recenzii.

Evaluare G2: 4,6/5

Instrumentele Vocea Clientului

11. Qualaroo

Qualaroo vă permite să chestionați cu ușurință vizitatorii de pe site-ul sau aplicația dvs. cu diferite soluții de sondaj.

Caracteristici

• Direcționare avansată
• Ferestre pop-up personalizabile pentru sondaj (adăugați sigla dvs., API-ul de proiectare etc.)
• Analiza perspectivelor
• Întrebați utilizatorii iOS și Android în aplicație
• Utilizați Qualaro pe site-ul dvs. web, mobil, web și aplicația mobilă, pe prototipurile, produsele SaaS și produsele digitale.
• Generator de clienți potențiali, casete de selectare, NPS, radio, drop-down și întrebări binare
• Notificări prin email
• Opțiuni de integrare

Dezavantaje

• Nu există opțiune de a clona îndemnurile de pe desktop în deplasări mobile
• Funcționalitate de raportare oarecum limitată
• Aspectul vizual al ghionturilor lor trebuie îmbunătățit.

Preț: planurile de preț încep de la 80 USD pe lună.

Evaluare G2: 4,3/5

12. InMoment (fostă Wootric)

InMoment este în esență un software de gestionare a experienței clienților găzduit în cloud. Cu toate acestea, include, de asemenea, ascultarea modernă a clienților, gestionarea feedback-ului, analiza feedback-ului și analiza.

Acest software ajută utilizatorii să ia decizii informate pe baza datelor achiziționate de clienți.

Caracteristici

• Analize: Scorul Net Promoter (NPS), Scorul de satisfacție a clienților (CSAT), Scorul efortul clienților (CES)
• Ascultare activa
• Vocea clientului (VoC)
• Transcriere video rapidă
• Gestionarea feedback-ului: etichetare, segmentare, rapoarte personalizate și tablouri de bord
• Analiza feedback-ului: Scoring NPS/CSAT, analiza sentimentelor, analiză tematică
• Surse de feedback: recenzii online, sondaje, rețele sociale, canale de servicii pentru clienți

Dezavantaje

• Fereastra pop-up acoperă ceea ce lucrați și nu poate fi eliminat, ceea ce respinge utilizatorii.
• Imposibilitatea de a seta o anumită dată pentru a trimite sondaje către utilizatori
• Incapacitatea de a clasifica comentariile la sondajul NPS

Preț: plan bazat pe cotație. Contactați vânzătorul.

Evaluare G2: 4,7/5

Instrumente de feedback vizual

13. Mparere

Un alt software all-in-one de feedback al utilizatorilor pe care trebuie să îl includem în lista noastră este Mopinion.

Mopinion susține că o experiență grozavă începe cu feedback - și au dreptate!

Puteți utiliza acest software pe site-ul dvs. web, aplicațiile mobile sau e-mailurile pentru a colecta feedback-ul clienților de pretutindeni.

Caracteristici

• Reactivitatea dispozitivului
• Agregarea feedback-ului
• Colectare de feedback
• Surse de feedback: sondaje, recenzii, rețele sociale, canale de servicii pentru clienți
• Scor NPS/CSAT
• Analiza sentimentelor și analiza tematică
• Gestionarea feedback-ului cu etichetare și segmentare

Dezavantaje

• Opțiunile de filtrare pentru rezultatele feedbackului trebuie îmbunătățite.
• Ar putea fi prea complex și tehnic pentru unii utilizatori.

Preț: Începe de la 289 USD pe lună.

Evaluare G2: 4,3/5

14. Usersnap

Usersnap este creat pentru companiile SaaS, companiile de comerț electronic și agențiile de dezvoltare de software pentru a obține feedback de la utilizatori și clienți.

Caracteristici

• Feedback-ul clienților
• Buton și meniu de feedback
• Anchete calitative și cantitative
• Formulare în aplicație
• Conformitate cu GDPR
• Înregistrări pe ecran
• Capturi de ecran din browser
• Urmărirea vizuală a erorilor
• Înregistrare eroare Javascript

Dezavantaje

• Instrumentele de raportare lipsesc; nu foarte intuitiv.
• Ar putea fi greu de navigat prin panou din cauza prea multor funcții
• Opțiunile de utilizare în dispozitivele mobile sunt foarte limitate
• Un set limitat de instrumente pentru feedback

Preț: planurile de preț ale Usersnap încep de la 19 USD/lună pentru funcții limitate.

Evaluare G2: 4,4/5

15. BugHerd

BugHerd vă ajută să culegeți, să organizați și să acționați pe baza feedback-ului site-ului web ca instrument de urmărire a erorilor și instrument de feedback pentru site-uri web. Funcția de urmărire a erorilor a acestui instrument este ca notele lipicioase pe un site web.

Caracteristici

• Fixează feedback-ul site-ului direct în elementele paginii cu un simplu punct și clic.
• Feedback al oaspeților
• Capturați înregistrări de ecran sau capturi de ecran
• Feedback public pentru a aduna feedback continuu de la clienți pe site-ul dvs. live
• Feedback video
• Integrare cu alte instrumente precum Slack, Zapier și GitHub

Dezavantaje

• Are o curbă de învățare abruptă pentru utilizatorii care nu cunosc tehnologie
• Serviciul nu este actualizat des.
• Lipsa unei integrări bidirecționale cu JIRA

Preț: planurile de preț încep de la 39 USD/lună. Este disponibilă și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Evaluare G2: 4,4/5

întrebări frecvente

Ce este un instrument de feedback al clienților?

Un instrument de feedback al clienților este un software conceput pentru a vă ajuta să creați și să rulați sondaje pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs. mobilă. Aceste instrumente vă oferă clienților informații valoroase despre cum puteți îmbunătăți experiența utilizatorului.

Care sunt tipurile de feedback ale clienților?

• Sondajele
• Recenzii
• Comentarii
• Feedback privind vânzările sau succesul clienților
• Postări pe rețelele sociale
• Comentarii etc.

Cum este folosit feedback-ul clienților?

Companiile folosesc feedback-ul clienților pentru a identifica blocajele, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a păstra clienții.

Încheierea

Feedback-ul clienților poate face toată diferența. Mai simplu spus, nu poți ști ce vor clienții tăi fără să-i întrebi în primul rând .

Și fără să știi asta, nu te poți aștepta să le îndeplinești așteptările, să-ți îmbunătățești produsul/serviciul și să ajungi înaintea concurenților tăi.

Cu toate acestea, ar trebui să vă țineți cont de faptul că există o linie fină între un sondaj de feedback de urmărire și clienții enervant cu un număr infinit de e-mailuri și sondaje spam. La sfârșitul zilei, a fi o pacoste este ultimul lucru pe care ți-l vei dori.

Dacă prindeți momentul și frecvența potrivite, instrumentele de feedback ale clienților pe care le-am enumerat obțin acele informații valoroase pe care le căutați.

Care dintre aceste 15 cele mai bune software-uri pentru feedback-ul clienților se potrivește perfect pentru afacerea dvs.? Există vreunul pe care nu l-am menționat?

Distribuie cu noi în comentariile de mai jos!

Articole sugerate:

• Cele mai bune instrumente de integrare a utilizatorilor pentru companiile SaaS
• Creșteți ratele de conversie a formularelor cu 10 moduri simple, dar puternice
• 23 de instrumente de monitorizare a concurenței pe care marketerii le vor folosi cu plăcere
• 15 cele mai bune instrumente de analiză a site-urilor de utilizat în 2022