Top 12 cei mai buni chatboți pentru serviciul clienți

Roboții sunt pe cale să preia controlul. Studiile sugerează că 85% dintre interacțiunile cu clienții sunt controlate fără oameni. În aproximativ un an, în majoritatea problemelor tale legate de serviciul clienți, te vei referi la un chatbot.

Nu este șocant să vedem câte companii își înlocuiesc resursele umane de servicii pentru clienți cu AI și chatbot. Pe măsură ce organizațiile continuă să se confrunte cu cerințe excesive în ceea ce privește implicarea angajaților, trebuie dezvoltate noi abordări pentru a menține gradul de interacțiune și comunicare pe care clienții nemulțumiți sau curioși îl doresc atunci când abordează afacerea dvs.

Chatboții se alătură și automatizează complet acest serviciu pentru clienți, menținând anumiți consumatori mulțumiți de discuțiile lor sau chiar nesiguri că cealaltă parte a chat-ului este umană. Următoarele sunt 12 chatbot-uri AI care schimbă jocul și revoluționează serviciul pentru clienți.

Ce este un Chatbot?

Un chatbot este un tip de inteligență artificială care imită vorbirea umană printr-un chat live . Software-ul include răspunsuri pre-scrise bazate pe răspunsul anterior al clientului. Chatbot-urile caută textul utilizatorului după cuvinte cheie și propoziții care duc la blocaje tipice pentru clienți. Botul oferă apoi soluții de autoservire bazate pe datele pe care le primește.

Dar este doar baza succeselor acestei tehnologii. Astfel de chatbot-uri sunt foarte complicate și aproape greu de deslușit de o ființă umană. Proprietarii de companii apreciază avantajele pe care aceste afaceri le oferă personalului lor de servicii pentru clienți.

Citeste mai mult:

• Ce este un Facebook Pixel?
• 15 cele mai bune alternative Ecomdash
• Spocket vs. Oberlo Review
• 8 cele mai bune generatoare de coduri de bare UPC GRATUITE

De ce ar trebui compania ta să adopte un chatbot?

Automatizarea sarcinilor

Chatbot-urile vor executa funcțiile de urmărire dacă unul dintre membrii serviciului dumneavoastră nu poate fi mutat. Când chatbot-urile se ocupă de majoritatea comunicărilor, puteți reduce timpii de manipulare pentru asistența agenților. Ei pot organiza întâlniri cu clienții și pot delega cazuri membrilor. După soluționarea cazului dvs., unii roboți vor oferi clienților și e-mailuri de urmărire. Un astfel de management de proiect oferă o experiență de utilizare mai fiabilă și permite personalului să urmărească cerințele nesatisfăcute ale clienților.

Reducerea numărului de cazuri

Pentru agenții de servicii pentru clienți, chatbot-urile pot scădea dramatic numărul de cazuri. Deoarece boții sunt un server automat, consumatorii nu trebuie să vorbească cu unul dintre angajați pentru a obține răspunsurile. Chatbot-ii îi vor conecta cu baza de cunoștințe sau cu întrebări frecvente pentru a răspunde dacă problema lor este de bază sau normală. Acest lucru îi ajută pe agenți să se concentreze pe situații mai complicate și consumatoare de timp.

Integrare perfectă

Dacă problema unui client este dificilă și este nevoie de ajutor live, chatboții pot transmite chat-ul unui utilizator uman. Această integrare lină oferă un serviciu excelent pentru consumatori, astfel încât consumatorii nu au nicio problemă de rezolvat. Reprezentantul ar trebui să citească, de asemenea, firul anterior și să găsească scenariul în care botul a rămas.

De asemenea, puteți combina chatboții cu CRM pentru a optimiza experiența clienților. Poate explora istoria anterioară a fiecărui client cu marca dvs. și, dacă este cazul, poate trimite la detalii relevante. Spre deosebire de oameni, boții vor verifica automat anumite informații și vor ști exact unde să le găsească.

12 cei mai buni chatbot pentru a optimiza serviciile pentru clienți

Bold360 AI

Bold360 AI colaborează cu o mare varietate de afaceri pentru a evidenția gradul în care își pot extinde experiența cu un chatbot puternic și AI. Bold360 oferă o modalitate rapidă și fiabilă de a comunica cu managementul mobil de oriunde pe platforme digitale. Are un chatbot dar doar pentru scripturi scrise în avans.

În schimb, botul folosește suport pentru limbajul natural pentru a personaliza interacțiunile consumatorilor. Activați logica de procesare pe web, mai degrabă decât să pierdeți timpul în scriere și planificare. După aceea, botul învață și se adaptează încet și generează noi interacțiuni de fiecare dată la conversațiile cu clienții.

ChatBot

Scopul ChatBot este de a simplifica 80% din cazurile de afaceri, astfel încât dezvoltatorii nici măcar să nu le poată crede că încearcă 24 de ore pe zi să facă lucrurile să funcționeze. În colaborare cu Chat, Facebook, Facebook, Skype, Kik și Slack, ChatBot și-a dovedit poziția avantajoasă ca instrument de chatbot de încredere.

Promite slujba pe care nu doriți să o faceți, trimițând mesaje text consumatorilor despre lucruri complicate pe care nimeni, inclusiv cei care comandă alimente sau rezervați, nu le-ar putea face. La fel ca și alte companii din această listă, ChatBot a evidențiat rolul integrării AI în diverse rețele, menținând chat-urile mai private și mai sigure.

Puteți crea orice bot doriți cu ChatBot și îl puteți integra cu aplicațiile și serviciile preferate. Începeți rapid cu un model și personalizați-l prin glisarea și plasarea răspunsurilor și acțiunilor pentru a reda diferite reacții bot și a evalua comportamentul acestora.

Dacă v-ați pregătit pentru situație, utilizați aplicația de chat personalizată pentru a conecta botul la site-ul dvs. instantaneu sau încorporați-l pe mai multe canale populare, cum ar fi Facebook Messenger și Slack. Prin introducerea ChatBot în sistemele de chat live ale terțelor părți, puteți simplifica părți reputate ale asistenței pentru clienți.

Folosind metoda de antrenament activată de învățarea automată pentru a aplica întrebări nerecunoscute scenariului dvs. și pentru a vă îmbunătăți botul în fiecare zi. Botul este, de asemenea, utilizat pentru contactul cu furnizorii terți pentru a transfera direct datele colectate în CRM și baza de date.

Chatfuel

Chatfuel este un bot Facebook Messenger popular, care poate fi activat gratuit pe contul de Facebook al companiei tale. Ceea ce este unic la Chatfuel este că nu trebuie să construiești unul în prealabil cu roboți. Interfața de creare a bot-ului a Chatfuel are instrucțiuni simple și clare, care vă conduc în fiecare etapă a procesului de creare a logicii. Când ați terminat, bot-ul este pornit rapid și funcționează imediat pe contul dvs.

Chatfuel este ușor de utilizat, versatil pentru codare personalizată, deschis pentru pluginuri de la terți și nu necesită experiență anterioară de codare. Este aceasta o piesă pentru oameni din rai? Poate.

Chatbot-ul AI oferă acces live la rezultate, știri și momente importante pentru a susține o interacțiune strategică proaspătă și actualizată cu clientul.

Feedback-ul publicului este extrem de benefic și oferă nesfârșite abordări noi pentru a face eficientă codarea personalizată. În acest sens.

Menținerea Chatfuel în fruntea listei NLP oferă un echilibru frumos între programarea sofisticată și specializată și software-ul ușor de utilizat.

Botsify

Chatbot-ul Botsify oferă agenților supraveghere directă asupra oricărui utilizator interesant. Dacă botul nu răspunde la întrebarea unui client, personalul va interveni pentru a remedia această problemă imediat. Personalul dvs. poate folosi, de asemenea, sondaje de feedback pentru a evalua cât de bine se descurcă un chatbot în timpul discuției. Prin această caracteristică, echipa se va asigura că botul optimizează serviciul pentru clienți și îl schimbă dacă se formează blocaje.

De asemenea, puteți primi alerte push oricând cineva are nevoie de asistență umană, șabloane de chat pentru diverse organizații, cum ar fi agenții de turism sau restaurante, și un șablon de clonare pentru a împiedica utilizatorii să înceapă de la zero.

HubBot de la HubSpot

Pe lângă serviciul de chat online, HubBot este o aplicație de mesagerie online de la HubSpot. Site-ul web HubSpot este întâmpinat de chatbot-ul HubBot, care acționează ca un gatekeeper automat pentru a se conecta la clienții actuali sau viitori ai celor mai importanți utilizatori ai organizației și pentru a răspunde întrebărilor pe care nu le pot răspunde.

HubSpot este echipat cu conversațiile sale HubSpot și multe alte platforme bazate pe inteligență artificială pentru a personaliza chatboții, ceea ce face ca organizația să ofere un chatbot puternic pentru propria sa platformă. Acest Chatbot va programa întâlniri pentru membrii dvs. și va avea acces la produse de ajutor cu autoservire.

În plus, centrele de marketing, vânzări și servicii HubBot sunt conectate cu software-ul. Puteți salva conversațiile prin chat în înregistrările de contact HubSpot CRM și puteți declanșa fluxuri de lucru pe baza rezultatelor conversației.

Botkit

Botkit este cadrul de dezvoltare de pionierat pentru chatbot, aplicații și integrări personalizate pentru marile platforme de mesagerie. Cu pachetele sale de lansare ușor de adăugat, SDK-uri complet funcționale și suport pentru toate cele mai mari platforme și tone de pluginuri sau middleware, Botkit oferă tot ce aveți nevoie pentru a planifica, dezvolta și rula software-ul.

În plus, Botkit a lucrat cu toți furnizorii de NLP, inclusiv Microsoft LUIS, IBM Watson și Botkit pot rula pe aproape toate platformele de găzduire, folosind orice tip de bază de date pe care o alegeți.

De asemenea, Botkit este un chatbot avansat care vă permite să vă personalizați chatbot-ul în toate fațetele sale. Botkit oferă un pachet de bază care poate fi construit într-un mediu de calcul pentru nod sau Javascript. Inginerii dvs. vor urma acum regulile de cod de la Botkit pentru a construi toate aspectele botului. Deși acest instrument ar putea fi cea mai complicată, opțiune mai personalizabilă decât celelalte instrumente din această listă sunt disponibile. Și un avantaj este că este complet gratuit să se integreze.

Dialogflow

Dialogflow, printre sistemele AI și de procesare a limbajului natural, este considerat jucătorul de top. Nu este șocant că Dialogflow este cea mai bună și mai cunoscută platformă de procesare a limbajului chatbot pentru companiile care au baze largi de clienți, combinând toate aplicațiile AI de voce și text precum Google Assistant, Microsoft Cortana și Amazon Alexa.

Dialogflow oferă o interfață ușor de utilizat, care permite utilizatorului să creeze un chatbot funcțional în câteva minute. Lucrul minunat la această platformă este că toate încercările sunt organizate ierarhic, astfel încât dezvoltatorul să poată vedea fluxul ierarhic al dialogului.

De asemenea, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, Slack și dialogurile de recunoaștere a vocii și integrare a textului Skype sunt una dintre cele mai vizibile caracteristici pentru a numi câteva. Este dezvoltat în colaborare cu companiile săi clienți pentru a rămâne la curent cu o limbă de utilizator în continuă schimbare. Platforma oferă, de asemenea, acces la multe dintre celelalte produse Google, deoarece Dialogflow este dezvoltat de Google.

Clare.AI

Clare. AI. oferă servicii bancare online avansate ca asistent transversal Acest asistent robotizat combină mașini și algoritmi de recunoaștere a limbii. Algoritmul Clare.AI predă întrebări frecvente pentru serviciul clienți, organizează ateliere de lucru, efectuează interogări interne IT și HR și ajută consumatorii prin intermediul software-ului lor de rețea preferat (WhatsApp, Facebook, WeChat etc.). De asemenea, poate desena o diagramă care arată cum își investesc clienții banii.

Un lucru minunat, Clare. AI se concentrează pe furnizarea de servicii în 9 limbi asiatice, inclusiv coreeană, malay, tagalog, canton, vietnameză, japoneză și thailandeză, și nu numai în engleză.

Sociabil

Compania Conversable intenționează să dezvolte și să ofere interfețe îmbunătățite de mesagerie și voce în multe rețele, inclusiv giganții rețelelor sociale, Amazon Echo și Google Home.

Având în vedere afacerea, este construită platforma Conversable.

Compania colaborează cu companii din Fortune 500 pentru a determina cum poate face față provocării de a oferi produse de marcă sigure și flexibile, ajutând în același timp clienții să profite de cele mai recente inovații în inteligența artificială, învățarea automată și tehnologiile de autoservire. Este instrumentul ascuns care poate fi folosit pentru a distruge rivalitatea pentru fiecare afacere mai mare cu investiții corecte, care îi ajută pe consumatori să-și mulțumească chatboții și să le ofere un sistem AI inteligent și ușor de utilizat.

Unele dintre marile nume cu care Conversable s-a asociat sunt Budweiser, Marvel, Pizza Hut și TGI Friday. Din păcate, nu există atât de multe de oferit unor întreprinderi mici sau mijlocii. Din păcate, este cel puțin cel mai puternic, ceea ce îl face mai puțin ușor de utilizat și mai puțin prietenos pentru afaceri.

Ada

În calitate de lider al industriei în servicii digitale pentru clienți, Ada personalizează experiența consumatorului, aducând puterea AI celor care își cunosc cel mai bine compania. Cu Ada, crearea unei rețele inteligente de chatbot de dimensiunea întreprinderii sau răspunsul la majoritatea întrebărilor clienților este ușor pentru echipele non-tehnice.

Ada oferă un chatbot cu analize de ultimă generație care, în timp, descompune rezultatele botului. Aceste detalii oferă un timp total de manipulare, rate de abandon și câțiva indicatori pentru loialitatea clienților. Această perspectivă va permite echipei dvs. să modifice logica botului dvs. în timp și să perfecționeze experiența de chat live a clienților dvs. Puteți solicita un demo aici.

Xenioo

Xenioo este o aplicație chatbot care ajută la crearea de dispozitive de asistență interactive, captarea clienților și implicarea vizitatorilor. Designerul lor eficient de flux vizual ajută pe oricine fără experiență de codare să genereze și să publice chatboți. Chatbot-urile pot fi introduse efectiv în WhatsApp, Email, Telegram etc. și eliberate pe site-uri web. Confidențialitatea utilizatorului este asigurată de permisiunile transmițătoarelor cu granulație fină Xenioo, streaming de opt-in și configurarea persistenței datelor.

În general, Xenioo este ușor de utilizat cu o interfață drag-and-drop care garantează o implementare rapidă. Xenioo este potrivit pentru aproape orice tip de afacere, de la companii mici la mari, deoarece planurile sale de prețuri sunt destul de accesibile. Există un plan gratuit pentru totdeauna și vă puteți bucura chiar de funcții mai avansate la un preț relativ scăzut (de la 29,99 USD doar pe lună).

ManyChat

ManyChat este un instrument pentru a construi chatbot-uri Facebook Messenger. Pentru o varietate de scopuri, cum ar fi marketing și asistență pentru clienți, puteți lua în considerare utilizarea acestor chatBots. Principalul punct de vânzare al produsului este operarea ușoară. ManyChat spune că îl poți folosi în doar două minute pentru a crea un chatbot și nu trebuie să fii un profesionist pentru a face acest lucru fără codul implicat. Puteți folosi ManyChat pentru a simplifica în întregime mesajele în Messenger într-un stadiu mai avansat. Mai mult, multe CRM-uri pot fi incluse în el. Puteți stabili transmisii și mai concentrate.

ManyChat are doar câteva funcții, dar toate se concentrează pe cele cheie care conduc aplicația. Una dintre cele mai remarcabile caracteristici este oferta sa de opțiuni de integrare a șabloanelor în care vă pot ajuta să reduceți timpul de proiectare a unui bot.

Prețul ManyChat este foarte variabil. Există o versiune gratuită cu o varietate de opțiuni, pe care mulți specialiști în marketing nu trebuie să o caute, în funcție de ceea ce doresc de la chat. Cu toate acestea, pentru marketerii care doresc să depășească și mai mult, ManyChat are multe versiuni premium. Nivelul prețului de la 10 la 145 de dolari depinde exclusiv de numărul de abonamente pe care le alegeți din glisorul de preț.

Postări asemănatoare:

• 12 cele mai bune instrumente gratuite de cercetare a pieței
• 10 cele mai bune instrumente de spionaj Shopify
• 15 cele mai bune instrumente de sondaj online pentru afacerea dvs
• Cele mai bune 13 site-uri web gratuite cu videoclipuri stoc
• Top 10 cele mai bune agenții de servicii clienți Shopify

Gânduri finale

Chatboții nu pot înlocui experiența reprezentanților, dar pot fi aliați valoroși pentru echipa de servicii pentru clienți. Oamenii din zilele noastre tind să vorbească cu companii din diferite rețele. Cu toate acestea, nu se așteaptă ca consumatorii să reacționeze la conversațiile umane despre tehnologiile digitale. Vrei doar să obții detaliile fără bătăi de cap. Chatbot-urile AI pot satisface nevoile consumatorilor exact cu privire la modul în care își desfășoară serviciul pentru clienți.

Asistenții virtuali pot asigura succesul serviciului pentru clienți atunci când sunt instalați corespunzător. Când oamenii sunt familiarizați cu chatboții, aceștia ar fi la mare căutare. Acceptarea în masă începe să se impună. Este timpul să profitați de chatbot-urile AI pentru a distruge jocul.