12 cele mai bune practici de e-mail pentru coșul abandonat pe care le puteți aplica!

Puteți avea un magazin de succes cu o cantitate sănătoasă de trafic și puteți vedea în continuare un număr mare de vânzări pierdute. Aceasta este o realitate pentru afacerile de comerț electronic și un motiv important este din cauza abandonului căruciorului. Aproximativ 60-80% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate înainte ca un client să finalizeze o achiziție . Ceea ce înseamnă că vânzările tale pot fi de până la o treime din ceea ce ar putea avea.

Așadar, merită să depuneți efortul de a reaminti clienților potențiali despre toate produsele grozave pe care le-au lăsat în cărucioare. Și aveți un instrument convenabil pentru a face acest lucru - și anume un e-mail de coș abandonat. Prin realizarea unor campanii grozave de marketing prin e-mail, puteți rezolva multe ezitări persistente și puteți convinge mult mai multe achiziții decât vă imaginați .

În acest articol, voi mări fiecare mic detaliu al unui e-mail de coș abandonat din diverse industrii, cu exemple relevante, astfel încât să puteți înțelege caracteristicile esențiale pentru a vă crea propria campanie și a vă recupera veniturile pierdute . Citiți până la sfârșit pentru a afla!

Ce este un e-mail de coș abandonat și de ce este obligatoriu?

Un e-mail pentru coșul abandonat este un e-mail trimis clienților care au adăugat un produs în coș, dar nu l-au cumpărat.

Este o tactică foarte eficientă de recuperare a vânzărilor, dar insuficient utilizată în comerțul electronic. 43,4% din toate e-mailurile abandonate ale coșului de cumpărături sunt deschise și 21% dintre e-mailuri sunt făcute clic pentru a reveni pe site. Ce zici de rata de conversie? O campanie prin e-mail de recuperare a coșului poate duce la finalizarea achiziției a 10,7% dintre destinatari!

Ar trebui să înțelegeți că mulți clienți abandonează adesea cărucioarele fără o atenție directă. De exemplu, site-ul se poate bloca, procesul de checkout poate fi prea complex sau pur și simplu au alte lucruri bruște de făcut. Deci, dacă nu trimiteți un e-mail pentru a le reaminti despre cărucioarele lor abandonate, lăsați bani pe masă.

Chiar dacă faci bine doar elementele de bază, vei începe să vezi că veniturile tale cresc, iar rentabilitatea totală a investiției crește.

Ok, acum ești vândut că e-mailurile de coș abandonate sunt un must-have, hai să vedem cele mai importante ingrediente ale acestora pentru a retrage clienții reticenți.

Citeste mai mult:

• Cum să faci direcționarea campaniilor tale de email marketing?
• 10 fluxuri de lucru dovedite de automatizare a e-mailului, care convertesc foarte mult
• Ghidul suprem pentru a maximiza rentabilitatea investiției prin e-mail marketing
• 9 sfaturi pentru a reuși e-mailurile cu coșul abandonat

12 practici excelente de e-mail pentru coșul abandonat

În această secțiune, vom vedea 12 cele mai bune practici de utilizat în campania de e-mail pentru coșul abandonat. Până la sfârșitul articolului, veți putea să utilizați practicile și să vă creați propria campanie, astfel încât să puteți începe să recuperați venituri de la cumpărătorii care au lăsat articole în coșul lor. Să începem!

1. Linia de subiect

47% dintre oameni deschid un e-mail pe baza subiectului, în timp ce 69% dintre ei raportează e-mailul ca spam pe baza subiectului. Dacă doriți ca mesajul dvs. să fie deschis în inbox-ul cuiva, aveți nevoie ca mesajul dvs. să fie ușor de înțeles. O mare parte din asta depinde de tonul e-mailului, așa că gândiți-vă prietenos și gândiți-vă conversațional.

Informațiile pe care ar trebui să le includeți în subiectul e-mailurilor din coșul abandonat sunt:

• Nume client : personalizarea e-mailului vă poate ajuta să obțineți deschideri
• Numele companiei : asigurați-vă că știu cine îi contactează
• Numele sau detaliile produsului : Ce au lăsat în coșul lor? Amintește-le.
• Ton prietenos : Dacă nu vă puteți imagina un cartier prietenos spunând acest lucru, reformulați subiectul
• Simplitate : Pentru că decizia de deschidere se ia în câteva secunde
• Urgență : dacă pot pierde articolele din coș, anunțați-le

Un exemplu pe care îl ador absolut este e-mailul cărucior abandonat de la Black Milk Clothing. Ei au folosit un subiect îndrăzneț „UNDE AI MERGI?!”, iar când oamenii dau clic, pot vedea un câine trist privindu-și direct în ochi – spunând că căruciorul este singur. Și tot ce trebuie să facă pentru a salva ziua este să facă clic pe link și să se întoarcă la coș.

2. Îndemn la acțiune

Un apel la acțiune (CTA) dintr-un e-mail este un link sau un buton conceput pentru a obține o acțiune rapidă de la persoana care îl vede. Dar ține minte asta: întreabă ce vrei frumos pentru că oamenilor nu le place să-și asume riscuri. Asta înseamnă ca CTA să aibă mize mai mici atunci când îi întrebi pe potențialul tău client.

În general, evitați cuvinte precum „plătiți acum” sau „cumpărați” din CTA. Acestea sunt cuvinte prea puternice, deoarece sugerează să faci ceva pe care persoana nu este pregătită să facă.

Un CTA precum „întoarceți-vă la coș” îi ajută pe oameni să facă cu ușurință următorul pas înainte de a decide să cumpere din nou. Vedeți imaginea de mai sus pentru un exemplu.

CTA din acest e-mail de coș abandonat are cuvinte cu frecare redusă, încurajând clientul să termine procesul de finalizare a comenzii numai dacă dorește. Emoji-ul de urs mic din linia de subiect ajută e-mailul să iasă în evidență în timp ce apare ca un memento prietenos. E-mailul a folosit imaginile unui bărbat cu barbă la modă, ceea ce ajută la vânzarea ideii unei persoane care își folosește produsele.

Cine nu și-ar verifica din nou cărucioarele cu un e-mail ca acesta?

3. Copie prin e-mail

Unele ingrediente pentru un bun marketing prin e-mail sunt Titluri care atrag atenția, Copie bună și Imagini frumoase .

Tratează e-mailul abandonat al coșului de cumpărături ca pe o oportunitate de marketing. Așa că acordați atenție să faceți toate materialele dvs. de marketing convingătoare. De asemenea, din cauza scopului e-mailurilor abandonate ale cărucioarelor, cuvintele tale vor fi principalul instrument de a convinge potențialii clienți că au uitat ceva ce le-a plăcut cu adevărat în cărucioare și ar trebui să se întoarcă pentru a-și finaliza achiziția.

Ca și în cazul CTA, folosește în copie un ton prietenos care se potrivește personalității mărcii tale. Un lucru pe care nu vrei să-l faci este să intri în căsuța de e-mail a prospectului tău cu lipsă de respect și cu o atitudine proastă.

Personalitatea dvs. ar trebui să existe în fiecare parte din e-mailurile cu coșul abandonat. Recuperați vânzările fiind recunoscute instantaneu într-o căsuță de e-mail aglomerată.

În exemplu, Chubbies cunoaște în mod clar publicul țintă și folosește umorul pe tot parcursul copiei pentru a încuraja cititorii să se întoarcă la cărucior. De asemenea, subiectul este amuzant, care spune: „Short-urile așteaptă cu răbdare în coșul de cumpărături”. CTA este pur și simplu de neratat, cu imagini atrăgătoare cu domni distrându-se în pantaloni scurți la sfârșitul e-mailului.

4. Produs

Un lucru pe care îl poate îmbunătăți e-mailul din exemplul anterior este afișarea produsului pe care clienții l-au lăsat în cărucioare. Nu ascunde aceste informații, dezvăluie-o și fă-i pe cititori să-și amintească de ce au pus articole în cărucioare în primul rând.

Este posibil ca oamenii să nu-și amintească produsele pe care le-au adăugat în coș. Și dacă vă deschid e-mailul și sunt confuzi, probabil că vă vor ignora e-mailul - care este o vânzare potențială pierdută.

Iată un exemplu de la Pacsun. Puteți vedea cât de simplu este designul e-mailului cu imagini mari ale articolelor abandonate pe care cititorii nu le pot rata. Linia de cârlig din „Încă ești interesat?” și „S-ar putea să vă placă” folosiți curiozitatea pentru a încuraja destinatarii. Partea articolelor relevante care le-ar putea plăcea clienților este grozavă, deoarece pot verifica mai multe articole și pot face mai multe conversii.

5. Design grafic

Subiectul, copia de e-mail și CTA pot influența capacitatea de a converti utilizatorii abandonați în clienți - dar elementele grafice vor rămâne o primă impresie importantă asupra audienței dvs. Și primele impresii sunt importante printre toate e-mailurile pe care o persoană le primește într-o zi.

Câteva sfaturi pentru un design excelent de e-mail sunt:

• Un design dinamic : puteți utiliza GIF animat sau prezentare de diapozitive - care adaugă energie și entuziasm e-mail-urilor dvs.
• Utilizați tema site-ului dvs. și liniile directoare ale mărcii pentru a vă proiecta e-mailurile : un aspect coerent vă va întări brandingul.
• Elementele grafice sunt mai bune decât imaginile de stoc : Fotografia generică a devenit banală, așa că elementele create special pentru marca dvs. sunt mai bune.
• Folosește bine culorile : Culorile influențează starea de spirit, iar anumite culori evocă un anumit răspuns. Dacă te poți juca cu culorile, îi poți face pe destinatari să acționeze mult mai repede. Angajați un designer grafic dacă aveți nevoie de unul.

SugarBearHair scoate în evidență e-mailurile lor abandonate cu coșul de cumpărături cu grafice jucăușe și GIF ilustrate, care îi țin pe cititori să caute. Culorile folosite sunt simple, dar eficiente, albastrul unind designul cu culoarea produsului, iar culoarea roz iese în mod natural. De asemenea, oferă asistență clienților chiar de la început, care este inteligent pentru produsele de sănătate.

6. Recenzii și dovezi sociale

91% dintre cumpărători citesc recenzii online. Dovada socială este dovedită că afectează deciziile de cumpărare online. Este ca și cum tatăl tău îl vede pe vecinul tău cum are un difuzor mai tare, trebuie doar să concureze. Așadar, utilizați recenziile și dovezile sociale pentru a converti cei care nu cumpără în cumpărători.

Puteți face acest lucru prin:

• Parcurgeți recenziile produselor dvs. și introduceți-le pe cele mai bune în e-mailul coșului abandonat.
• Dacă nu ați primit recenzii, puteți contacta baza dvs. de clienți.

Avem un exemplu interesant de la Adidas pentru această categorie. Secțiunea „Wi-fi-ul tău este în regulă?” este doar hilar și captivant, ceea ce începe e-mailul într-un mod bun. Derulați în jos și veți vedea recenzii selectate de la clienții anteriori despre produse. Imaginile arată, de asemenea, ca și cum ar fi fost trimise de clienți, ceea ce s-a perfecționat cu adevărat pe mesajul de a-i determina pe cititori să-și verifice din nou coșul.

7. Cupon

Una dintre cele mai populare strategii de recuperare a cărucioarelor abandonate este includerea de cupoane, dar deoarece aceasta este o tactică populară, mulți clienți au ajuns să se aștepte la ea. Așa că poate fi de fapt contra-intuitiv dacă nu folosiți corect reducerile. Câteva motive pentru aceasta sunt:

• Este posibil să trimiteți un semnal greșit că produsul dvs. nu merită prețul.
• Puteți să vă tranzacționați marja și să pierdeți bani pentru profituri mici.
• Puteți oferi un cupon unui client care a fost deja mulțumit de prețul integral.

Iată cum folosiți cupoanele fără a vă devaloriza produsul sau a reduce veniturile:

• Oferiți cupoane clienților repetători ca apreciere. Le poți aminti despre cărucioarele lor abandonate și, în același timp, le poți fideliza.
• Adăugați valoare înainte de a lua în considerare cuponul: există multe modalități de a arăta valoarea produsului dvs., cum ar fi transport gratuit, recenzii ucigașe, garanție de rambursare a banilor, program de loialitate etc. Folosiți reducerile ca ultimă soluție.
• Generați cupon și Salvați cuponul pentru ultimul e-mail: în secvența dvs. de e-mail, salvați cuponul pentru ultimul e-mail - ca ultima șansă pentru a converti clientul.

Cali Fabrics trimite un e-mail elegant de coș abandonat cu un cupon unic și personal care expiră în doar o zi. Dar nu trimit doar un cupon, ci îl însoțesc cu evaluări ale produselor, recenzii și un memento al politicii de returnare pentru a elimina toată incertitudinea și a face clientul să revină.

8. Elemente de urgență

Oamenii acordă mai multă atenție atunci când simt că ar putea pierde ceea ce primesc cu adevărat. Aceasta este FOMO (Frica de pierdere). Deci, dacă puteți avertiza clienții că un articol ar putea dispărea în curând, este o modalitate excelentă de a profita de sentimentul de deficit și de a-i face să acționeze rapid. Dar amintiți-vă să fiți sinceri.

Iată câteva modalități prin care puteți adăuga urgență la e-mailurile cu coșul abandonat:

• Aveți un cronometru pentru a afișa timpul limitat
• Anunțați cititorii că articolul lor se poate epuiza în curând datorită popularității
• Asigurați-vă că articolul dvs. este limitat și nu va fi reaprovizionat
• Arată câte alte persoane cumpără deja articolul.

În imaginea exemplară, puteți vedea cum Stuart Weitzman îi amintește „liniștit” unui client că mai are ceva în cărucior. Apoi, ei reamintesc cu amabilitate că elementul obligatoriu nu va fi pe acolo pentru mult timp, ceea ce înseamnă că cititorul ar trebui să acționeze rapid. De asemenea, oferă asistență chiar mai jos pentru a sprijini clienții cu orele disponibile. Designul este, de asemenea, simplu și elegant, ceea ce reprezintă calitatea înaltă a mărcii.

9. Oferte alternative

Oamenii pot abandona cărucioarele pentru că nu le-a plăcut prea mult alegerea lor. Așa că au lăsat articolul în cărucior pentru a-l regândi mai târziu. Așadar, puteți să-i ajutați și să arătați articole similare pe care le-au ratat prima dată când navighează.

Dar nu încercați să adăugați prea multe elemente și să le copleșiți. Acest lucru poate fi contraproductiv și vă poate face să pierdeți complet clientul. Ofertele dvs. alternative ar trebui să susțină gustul lor deosebit în produse.

Iată câteva idei de oferte alternative care pot ajuta la recuperarea cărucioarelor abandonate:

• Afișați diferite culori sau modele ale articolului
• Oferiți accesorii pentru articol
• Adăugați câțiva vânzători populari pe care clienții îi pot adăuga pentru a atinge pragurile de livrare gratuită

Aruncă o privire la e-mailul de coș abandonat de la EyebuyDirect. A arătat că brandului îi pasă de clienți și a crezut că le-ar putea plăcea și celelalte opțiuni. Rețineți că ei nu folosesc cuvântul „în loc”. Aspectul e-mailului arată și el frumos, produsele pur și simplu ies frumos, în timp ce CTA iese în evidență suficient.

10. Reducere

Deși o reducere nu este prea diferită de un cupon, puteți include articolul abandonat într-o campanie promoțională pentru ca reducerea să fie mai puțin ca o încercare de vânzare directă. Reducerile sunt ușor de creat, dar trebuie să decideți cu atenție dacă au sens pentru fiecare situație.

Cel mai bun mod de a te gândi la reduceri este să folosești un program de loialitate și recompensă. În care, în loc să oferi o reducere sau un cupon, scoți în evidență faptul că clienții au puncte de fidelitate care pot fi aplicate pentru a obține un procentaj redus la articolele din coș. Această tactică poate converti incredibil de bine și poate oferi ratei de conversie un impuls masiv.

Îndemnați clienții fideli să folosească punctele pe care le-au câștigat, iar acest lucru se simte foarte bine.

Vedeți exemplul de la comerciantul de mobilier pentru casă Hayneedle și vedeți cum îndulcește oferta pentru cei care abandonează coșul de cumpărături. E-mailul evidențiază reducerea în linia de subiect și prima imagine, care este urmată de un memento cu ceea ce este în coș. Oferta este și ea evidentă, deoarece valoarea coșului clientului este peste 50 USD.

11. Înlăturarea obiecțiilor

Există întotdeauna un motiv pentru cumpărători să-și abandoneze cărucioarele. Dacă puteți elimina toate motivele împotriva cumpărării înainte ca oamenii să se gândească la ele, este mai probabil ca aceștia să revină și să verifice.

Puteți aborda potențialele obiecții prin cercetarea clienților și testarea site-ului. Dacă înțelegeți care sunt preocupările clienților dvs., puteți găsi modalități de a rezolva aceste probleme în e-mailurile cu coșul abandonat.

Whisky Loot se gândește la fiecare obiecție pe care o poți avea și le abordează direct prin e-mail. Copilul este doar încântător de citit, m-a făcut să uit pentru o clipă că este vorba despre recuperarea căruciorului. Puteți citi întregul corp de e-mail într-un mod clar, atrăgător și distractiv. La final, poți să dai clic pe CTA „Tratați-vă” pentru a reveni la căruciorul abandonat.

12. Simplul este cel mai bun

Nu în ultimul rând, ar trebui să te străduiești întotdeauna pentru simplitate. Poate fi tentant să introduci toate elementele sclipitoare disponibile în generatorul tău de e-mailuri, dar nu face asta decât dacă vrei un tort colorat în care oamenii să nu poată vedea nicio frumusețe. Nu poți folosi fiecare strategie din e-mailul căruciorului tău abandonat. .

Încercați să adăugați o singură strategie la un moment dat, apoi urmăriți rezultatul pentru a găsi ce funcționează cel mai bine. Câteva cele mai bune practici pentru a vă păstra e-mailurile simple sunt:

• Încercați să utilizați un singur CTA - vă poate arăta și încrederea în produs
• Gândiți-vă să vă proiectați e-mailurile pentru dispozitive mobile: aveți mai puțin spațiu, trebuie să economisiți spațiu în fiecare pixel
• Designul responsive este important, așa că dacă aveți prea multe coloane sau copii, designul se poate rupe

Nu sunt multe de spus despre e-mailul de coș abandonat de la Casper. Este simplu, amuzant, iar CTA apare cu un mesaj clar care invită cititorii să revină.

Postări asemănatoare:

• Cum să trimiți e-mailuri cu coșul abandonat în Shopify?
• Cele mai bune aplicații Shopify de recuperare a coșului abandonat
• Cum să editați notificarea de recuperare a comenzii abandonate pe Shopify
• Activați e-mailurile automate de recuperare a comenzii abandonate

Concluzie

Acum că ați văzut 12 practici excelente de e-mail în coșul abandonat, este timpul să vă creați propria campanie de marketing prin e-mail și să recuperați vânzările pierdute. Pentru a face acest lucru corect, veți avea nevoie de o sincronizare bună și de o secvență eficientă de e-mail, care vă poate maximiza rata de conversie.

Veți găsi toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a crea cea mai bună campanie de e-mail pentru coșuri abandonate în aplicația noastră, AVADA Email Marketing. Folosind aplicația, puteți:

• Declanșați e-mailuri automate atunci când un coș este abandonat.
• Creați o serie de e-mailuri cu programare automată.
• Integrați-vă cu platforme de comerț electronic precum Shopify și Magento.

Schimbați rapid deciziile potențialilor dvs. de la „poate” la „cumpărare” cu o campanie de e-mail pentru coș abandonată chiar acum!