11 beneficii ale conținutului generat de utilizatori (UGC) pe care pur și simplu nu le puteți ignora

Publicat: 2023-07-21

Peisajul digital este schimbat continuu de progresele tehnologice, comportamentul consumatorilor și tendințele pieței. În ciuda acestor schimbări, rămâne o constantă: conținutul este și va fi întotdeauna regele. Dar, în timp ce conținutul de înaltă calitate, produs de marcă, se menține în continuare, un nou concurent a apărut în ultimii ani și se dovedește a fi un schimbător de joc, și acesta este conținutul generat de utilizatori (UGC).

Rețelele sociale sunt un canal de comunicare important. Asigurați-vă că creați conținut care se conectează cu publicul dvs. descarcând acum „lista noastră de verificare pentru rețelele sociale cu etichetă albă”.

Beneficiul conținutului generat de utilizatori este incontestabil. Joacă un rol important în modelarea percepției mărcii, în stimularea angajamentului consumatorilor și în influențarea deciziilor de cumpărare. Este brut, real și care se poate identifica și încapsulează experiențele, perspectivele și opiniile nevăzute ale oamenilor care contează cel mai mult pentru mărcile clienților dvs. - clienții.

Iată 11 beneficii UGC incontestabile pe care pur și simplu nu le poți ignora.

Cuprins

  • Ce este considerat conținut generat de utilizatori?
  • 11 beneficii ale conținutului generat de utilizatori de luat în considerare pentru strategia dvs. de social media
    1. Autenticitate
    2. Angajament crescut
    3. Eficient din punct de vedere al costurilor
    4. Conținut divers
    5. Dovada socială
    6. Clădire comunitară
    7. Acoperire crescută
    8. O mai bună vizibilitate SEO și clasamente
    9. Conexiune emoțională
    10. Feedback perspicace
    11. Oportunități de povestire
  • Întrebări frecvente
    • Cum îmi pot încuraja publicul să creeze și să partajeze conținut generat de utilizatori?
    • Care sunt beneficiile utilizării conținutului generat de utilizatori pentru SEO?

Ce este considerat conținut generat de utilizatori?

UGC poate lua mai multe forme. Ar putea fi o fotografie distribuită pe Instagram, o recenzie a unui produs pe site-ul unui retailer, un videoclip explicativ sau un unboxing pe YouTube, o mărturie pe un blog sau pur și simplu un Tweet care cântă laude sau critică.

Indiferent de forma sa, UGC servește ca o dovadă a interacțiunii clientului cu marca dvs. și oferă o fereastră autentică către aplicația și impactul real al produselor sau serviciilor clientului dvs.

11 beneficii ale conținutului generat de utilizatori de luat în considerare pentru strategia dvs. de social media

De ce este important conținutul generat de utilizatori? Motivul este simplu: oferă o serie de beneficii cu care conținutul tradițional nu poate concura. Iată 11 beneficii pe care trebuie să le luați în considerare cu UGC și de ce vă poate servi strategia de socializare în viitor.

1. Autenticitate

Conținutul generat de utilizatori oferă un strat incontestabil de autenticitate pe care mărcile se străduiesc adesea să-l atingă și este unul pe care metodele tradiționale de marketing pur și simplu nu îl pot replica. Vine direct de la clienții sau adepții tăi și oferă o perspectivă reală, reală, a mărcii tale. Nivelul de autenticitate pe care îl adaugă ajută la construirea încrederii și a credibilității în rândul publicului dvs. și, mai bine, oferă o privire transparentă asupra a ceea ce oferă de fapt marca.

UGC reprezintă vocea brută, nefiltrată a consumatorului. Aceasta include experiențele, bucuriile, provocările și triumfurile lor. Captează elementul uman al interacțiunilor cu brandul și face ca o companie să se simtă mai identificabilă și mai demnă de încredere în același timp. Într-un moment în care consumatorii devin din ce în ce mai pretențioși cu privire la produsele și serviciile pe care le cumpără, conținutul generat de utilizatori poate fi un factor de diferențiere uriaș.

În timp ce UGC întruchipează autenticitatea în cuvinte, o oferă și în imagini. Fotografiile și imaginile partajate de utilizatori înfățișează oameni reali în situații reale, în loc de modele în scenă sau actori în scene atent concepute. Autenticitatea acestor elemente vizuale rezonează de obicei profund cu publicul datorită imaginii autentice pe care o oferă asupra utilizării și impactului produselor sau serviciilor clientului tău.

Autenticitatea pe care o oferă UGC nu este doar un produs secundar benefic; este, de asemenea, un element crucial în construirea unei imagini de marcă de încredere, unul dintre cele mai importante beneficii ale conținutului generat de utilizatori.

2. Angajament sporit

Conținutul generat de utilizatori declanșează adesea un nivel mai ridicat de implicare decât conținutul generat de marcă. De ce? Motivul constă în relația și autenticitatea UGC. Vederea conținutului de la colegi, mai degrabă decât de la o entitate corporativă, insuflă un sentiment de încredere în rândul utilizatorilor. Acest lucru îi face mai probabil să interacționeze, să comenteze și să distribuie, terapie crescând acoperirea și vizibilitatea conținutului dvs. De asemenea, merită remarcat faptul că 93% dintre clienți consideră că conținutul generat de utilizatori îi ajută să ia decizii de cumpărare (Everyone Social).

De aceea este important conținutul generat de utilizatori când vine vorba de implicare? Parţial! O mare parte a acestui angajament provine din aspectul social al UGC. Oamenilor le place să-și împărtășească experiențele, opiniile și ideile. Oferind o platformă pentru ca utilizatorii să-și partajeze conținutul, alimentezi în esență un schimb social care încurajează mai mulți utilizatori să se alăture conversației.

Aduce, de asemenea, un element de diversitate, iar acesta este un contributor principal atunci când vine vorba de implicare. Gama de perspective, voci, stiluri și creativitate este motivul pentru care conținutul generat de utilizatori este atât de important. Se adresează diferitelor gusturi și perspective din cadrul publicului dvs., atrăgându-i să participe și să-și împărtășească experiențele unice.

UGC încurajează o conversație bidirecțională. Nu este vorba doar despre consumul pasiv de conținut, ci și despre participarea activă, împărtășirea gândurilor și sentimentul auzit. Atunci când publicul văd că mărcile își apreciază contribuția și își recunosc contribuțiile, este mai probabil să continue să se implice în viitor.

3. Eficient din punct de vedere al costurilor

Printre nenumăratele beneficii ale UGC, eficiența costurilor iese adesea în evidență. Folosirea acestui conținut generat de utilizatori este o strategie prietenoasă cu bugetul, care vă poate reduce substanțial costurile de creare a conținutului, oferindu-vă oportunitatea de a câștiga mai mult în propria afacere de marketing social. Producția de conținut tradițională implică adesea o varietate de cheltuieli, inclusiv fotografie și modele, designeri grafici, cercetarea locației, recuzită și costuri de post-producție. UGC, pe de altă parte, este creat de utilizatori și cu costuri mici sau deloc pentru brand.

Utilizatorii care generează acest conținut sunt creatori entuziaști care își împărtășesc frecvent experiențele, opiniile și imaginile online. Prin reutilizarea conținutului lor existent, puteți popula platformele mărcii dvs. cu conținut captivant și puteți evita cheltuielile suplimentare. Acest lucru oferă mai mult spațiu în bugetul dvs. pentru alte strategii de marketing și vă eliberează timp pentru a vă concentra pe alte sarcini strategice.

Conținutul generat de utilizatori aduce adesea abordări creative neașteptate pe care tu și echipa ta poate nu le-ai fi luat deja în considerare. Această creativitate condusă de utilizator poate adăuga valoare unică strategiei tale de conținut și poate ajuta marca clientului tău să iasă în evidență din mulțime.

4. Conținut divers

Unul dintre marile beneficii ale conținutului generat de utilizatori este că este divers în mod inerent. Reflectă o gamă largă de perspective, stiluri și formate. Această diversitate este puterea sa, adăugând o dimensiune cu mai multe fațete strategiei de conținut a clientului tău. Utilizatori diferiți aduc la masă puncte de vedere unice, nuanțe culturale, expresii creative și experiențe personale, contribuind la o bogată tapiserie de conținut care rezonează cu diferite segmente ale publicului dvs.

În plus, UGC introduce, de asemenea, diferite tipuri de conținut în mixul dvs. De la fotografii, videoclipuri, recenzii și mărturii până la postări pe blog, comentarii și distribuiri pe rețelele sociale, această varietate de conținut vă poate ajuta să vă mențineți publicul implicat și interesat.

Diversitatea conținutului generat de utilizatori asigură că marca dvs. rămâne dinamică și evolutivă. În loc de o abordare universală, UGC oferă un spectru larg de voci și narațiuni, menținând conținutul actual. Acesta permite brandului clientului dvs. să se conecteze cu diferite segmente de public la un nivel mai profund, promovând incluziunea și reprezentarea pentru toată lumea. Prezentând UGC, demonstrezi angajamentul mărcii de a celebra unicitatea și individualitatea.

5. Dovada socială

Lumea digitală operează aproape exclusiv pe influență. Majoritatea consumatorilor se bazează pe acțiunile și opiniile altora înainte de a lua orice decizie majoră de cumpărare și acesta este unul dintre cele mai proeminente beneficii ale conținutului generat de utilizatori: este o formă incredibil de puternică de dovadă socială. Când clienții potențiali văd oameni reali care folosesc și se bucură de produsele și serviciile clientului dvs., acest lucru insuflă un sentiment de încredere și fiabilitate în brand.

UGC sub formă de mărturii și recenzii pot avea un impact profund asupra comportamentului consumatorilor. 91% dintre tinerii cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale (BrightLocal). Această statistică evidențiază rolul influent pe care îl joacă UGC ca formă de dovadă socială.

De asemenea, are puterea de a spori dramatic reputația mărcii clientului dvs. Partajarea acestuia pe diverse platforme poate modela percepția publicului asupra mărcii, poate îmbunătăți retenția clienților și poate atrage noi clienți. Atunci când utilizatorii fac acest lucru în plus pentru a crea conținut despre experiențele pozitive cu marca, se spune multe despre satisfacția și loialitatea lor.

6. Construirea comunității

Un beneficiu semnificativ al UGC este capacitatea sa de a stimula un sentiment de comunitate în rândul unui public. UGC încurajează participarea activă a publicului, ceea ce duce la interacțiuni și discuții fructuoase.

Conținutul generat de utilizatori oferă audienței dvs. o platformă pentru a-și exprima opiniile și experiențele. De asemenea, îi ajută să se simtă apreciați și auziți de brand și de alți membri ai comunității. Acest sentiment de a fi apreciat duce la clienți care sunt mai mulțumiți, mai conectați și mai loiali mărcii dvs. De asemenea, formează o identitate comună între clienți, facilitând conexiuni mai profunde între utilizatori, pe măsură ce aceștia se leagă prin împărtășirea experiențelor sau perspectivelor legate de marcă.

Acest ecosistem interactiv întărește legătura dintre marca dvs. și publicul dvs., transformând marca dintr-un simplu furnizor de produse sau servicii într-un hub pentru implicare și conectare. Comunitatea construită în jurul mărcii devine o forță de promovare puternică, iar susținerea lor vă ajută să creșteți acoperirea și să îmbunătățiți organic imaginea mărcii.

7. Aria crescută

Să reiterăm: UGC poate îmbunătăți în mod semnificativ acoperirea unei mărci. Acesta este un avantaj uriaș al conținutului generat de utilizatori. Când utilizatorii creează conținut și îl distribuie pe propriile profiluri de rețele sociale, ei aprobă indirect brandul tău în rețelele lor personale. Această aprobare, venită din surse de încredere, cum ar fi prietenii sau familia, deține o putere de persuasiune imensă și, prin urmare, duce la un interes sporit și la potențiale conversii.

Puterea UGC se extinde dincolo de rețeaua imediată a creatorului. Dacă conținutul este unic, captivant sau valoros, acesta are potențialul de a deveni viral, catapultând atingerea mărcii la niveluri fără precedent. Acest efect de amplificare vă maximizează acoperirea și îi sporește reputația în rândul unui public mai larg. Gândește-te la asta ca și cum ai avea o armată de ambasadori ai mărcii care te promovează la un public larg, gratuit.

Ca beneficiu suplimentar UGC, creșterea acoperirii rezultată vă oferă mai multe date de analizat și de pârghie. Acest lucru vă oferă mai multe informații despre publicul dvs. și vă ajută să vă îmbunătățiți mai bine strategiile de marketing.

8. O mai bună vizibilitate SEO și clasamente

S-ar putea să vă întrebați cum ar putea un beneficiu al conținutului generat de utilizatori să fie un SEO mai bun atunci când utilizatorii care l-au generat este puțin probabil să cunoască sau chiar să înțeleagă elemente vitale SEO, cum ar fi cuvintele cheie și localizarea. Răspunsul constă în modul în care motoarele de căutare interpretează implicarea utilizatorilor. UGC este în mod natural captivant, provocând adesea interacțiuni precum aprecieri, distribuiri și comentarii. Toate acestea sunt semnale către motoarele de căutare că conținutul dvs. este valoros, activ și relevant și care poate duce la îmbunătățirea traficului organic, a acoperirii și a vizibilității.

UGC vă menține site-ul web la zi cu conținut proaspăt. Motoarele de căutare precum Google preferă de obicei site-urile care încarcă în mod regulat conținut nou. Aceste site-uri sunt considerate mai dinamice și mai actualizate. Conținutul proaspăt poate diversifica, de asemenea, cuvintele cheie asociate site-ului dvs. și aceasta extinde lista de interogări de căutare pentru care site-ul dvs. poate fi clasat.

Un beneficiu suplimentar al conținutului generat de utilizatori este că extinde perioada de timp pe care utilizatorii tind să rămână pe site-ul dvs., ceea ce este un factor important pentru clasarea motoarele de căutare. Acest lucru este valabil mai ales pentru cele mai captivante tipuri de UGC, cum ar fi recenzii și mărturii, videoclipuri generate de utilizatori și comentarii pe bloguri sau postări pe rețelele sociale. Cu cât vizitatorii stau mai mult pe site-ul dvs., cu atât rata dvs. de respingere devine mai mică și asta indică motoarele de căutare că site-ul dvs. oferă conținut de calitate.

9. Conexiune emoțională

Conexiunea emoțională pe care o promovează UGC este, fără îndoială, unul dintre cele mai importante beneficii ale sale. Spre deosebire de conținutul obișnuit centrat pe marcă pe care îl postează companiile, UGC deține o valoare emoțională puternică, care îl ajută să rezoneze profund cu publicul.

Studiile arată că 90% din informațiile transmise creierului sunt vizuale și că imaginile sunt procesate de până la 60.000 de ori mai rapid decât textul (Hubspot), așa că țineți cont de asta atunci când postați conținut generat de utilizatori. Atunci când utilizatorii își împărtășesc experiențele prin imagini și videoclipuri personale care prezintă produsul sau serviciul oferit de marca clientului dvs., este mai probabil să evoce răspunsuri emoționale mai puternice în spectator decât conținutul bazat pe text. Aceste emoții pot include bucurie, nostalgie, inspirație, empatie sau umor, în funcție de conținut și fiecare dintre acestea duce la o legătură mai profundă și mai semnificativă între brand și publicul său.

Antonio Damasio, un renumit om de știință în neuroștiință care efectuează cercetări despre modul în care emoțiile joacă un rol în luarea deciziilor, a descoperit că oamenii cu leziuni în partea creierului în care sunt generate emoțiile se luptă să ia decizii (Harvard Business Review). Acest lucru indică în continuare puterea pe care o joacă emoțiile în deciziile de cumpărare.

Conținutul generat de utilizatori încapsulează adesea povești și experiențe personale care trezesc emoții puternice. Fie că este vorba de entuziasmul de a despacheta un nou produs, de satisfacția unei probleme identificabile care este rezolvată printr-un serviciu sau de bucuria unei experiențe memorabile care este legată de un brand, aceste emoții pot genera o loialitate mai puternică față de brand. Când consumatorii văd reciproc bucurie sau satisfacție din ofertele clientului dvs., este mai probabil ca aceștia să se relaționeze cu marca și să facă o achiziție proprie.

10. Feedback perspicace

Când vine vorba de a lua decizii bazate pe date cu privire la strategia ta de marketing, feedback-ul este de aur. Unul dintre numeroasele beneficii UGC este sursa deschisă, nefiltrată de feedback pe care o poate oferi, împreună cu informații valoroase despre preferințele, nevoile și comportamentele clienților dvs.

77% dintre consumatori au o viziune mai favorabilă asupra mărcilor care încorporează feedback-ul clienților (Microsoft). În plus, companiile care acționează pe baza acestui feedback au o rată de retenție a utilizatorilor cu 14,6% mai mare decât cele care nu o fac (Alchemer). Aceste statistici subliniază potențialul UGC ca mecanism de feedback și evidențiază importanța acestuia atunci când vine vorba de îmbunătățirea reținerii clienților.

Până acum, știm că UGC poate apărea sub diferite forme, cum ar fi recenzii, comentarii, postări pe rețelele sociale și bloguri. În timp ce UGC pozitiv poate afirma eficacitatea strategiilor dvs., UGC negativ poate fi de fapt la fel de benefic. Vă poate ajuta să identificați zonele de îmbunătățire, precum și să vă ofere posibilitatea de a arăta publicului cât de departe sunteți dispus să mergeți pentru a menține clienții fericiți.

În esență, UGC vă oferă o linie directă cu gândurile și experiențele clienților dvs., asigurându-vă că marca dvs. rămâne relevantă, atrăgătoare și centrată pe client. Analizând UGC, puteți lua decizii informate, vă puteți personaliza strategiile de marketing și vă puteți perfecționa produsele sau serviciile pentru a răspunde mai bine nevoilor consumatorilor.

11. Oportunități de povestire

Conținutul generat de utilizatori aduce cu sine o multitudine de povești și experiențe autentice, oferind oportunități unice pentru brandul dvs. Încorporarea acestor narațiuni în strategia dvs. de marketing adaugă profunzime și autenticitate imaginii mărcii dvs., distingându-vă de concurență.

Poveștile sunt în mod înnăscut umane și au puterea de a captiva și de a implica un public mare. Când clienții își împărtășesc experiențele cu produsul sau serviciul clientului dvs., ei povestesc, de fapt, povestea călătoriei lor personale cu brandul. Valorificarea acestor povești este cheia umanizării mărcii pentru a crea o imagine mai personală și mai identificabilă.

Mai mult, poveștile trezesc emoții, oferindu-ți posibilitatea de a crea momente memorabile care lasă o impresie de durată asupra publicului tău. Acest lucru stimulează loialitatea și afinitatea mărcii și, în cele din urmă, aceasta este ceea ce face un brand de succes.

Întrebări frecvente

Cum îmi pot încuraja publicul să creeze și să partajeze conținut generat de utilizatori?

Încurajarea audienței dvs. să creeze UGC implică încurajarea unei relații pozitive și, adesea, oferirea de stimulente. Deschideți canale pentru feedback și conversații. Interacționează cu publicul tău pe platformele de social media, răspunde la întrebările lor și apreciază eforturile lor atunci când îți lasă un comentariu sau creează UGC.

Desfășurați concursuri sau campanii care vă invită publicul să împărtășească experiențe și idei, oferind recompense pentru participare, cum ar fi o tragere la sorți. Prezentați UGC pe site-ul dvs. web sau pe platformele de socializare pentru a arăta publicului că conținutul lor este apreciat. Oferirea unei platforme care încurajează creativitatea, incluziunea și implicarea îi va încuraja în mod natural pe adepții să participe activ și să creeze mai multe UGC.

Care sunt beneficiile utilizării conținutului generat de utilizatori pentru SEO?

UGC oferă multiple beneficii SEO. În primul rând, menține conținutul de pe site-ul dvs. proaspăt, ceea ce este un factor pe care motoarele de căutare îl prețuiesc. În al doilea rând, diversifică cuvintele cheie asociate site-ului dvs. web, extinzându-vă vizibilitatea pentru diferite interogări de căutare. În al treilea rând, implică utilizatorii și crește interacțiunea utilizatorilor, ceea ce crește timpul petrecut pe site-ul dvs. web și semnalează motoarele de căutare că creați conținut de calitate. Și în al patrulea rând, este o modalitate excelentă de a genera backlink-uri pentru site-ul dvs. dacă conținutul este partajat și pe propriile platforme, iar asta crește autoritatea site-ului dvs.