10 beneficii ale analizei rețelelor sociale esențiale pentru succesul întreprinderilor mici

Rapid: numiți trei valori pentru rețelele sociale din partea superioară a capului. Sunt toate valorile de vanitate?

Majoritatea proprietarilor de afaceri mici știu despre urmăriri, aprecieri și comentarii, dar agențiile de social media trebuie să aprofundeze. În timp ce astfel de valori de implicare pot fi utile, aceste așa-numite valori de vanitate nu sunt cu siguranță cele mai importante pe care întreprinderile mici să le ia în considerare.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

Alte valori, potențial mai importante, includ rata de conversie, gradul de cunoaștere a mărcii, rata de clic, cost-pe-clic și chiar rata medie de respingere. Înțelegerea generală a faptului că strategiile tale de social media funcționează necesită valori și analize care traversează platformele sociale și includ interacțiunea utilizatorului pe site-ul tău. Cum capturezi toate aceste date și le folosești pentru a îmbunătăți performanța de marketing pe rețelele sociale pentru tine sau clienții tăi? Folosiți instrumentele potrivite de analiză a rețelelor sociale.

Descoperiți mai jos 10 beneficii importante ale analizei rețelelor sociale.

Cuprins

1. Înțelegerea audienței îmbunătățită
2. Strategie de conținut îmbunătățită
   • Exemplu: GoPro
3. Angajament crescut
   • Exemplu: PlayStation creează o comunitate
4. Serviciu îmbunătățit pentru clienți
   • Exemplu: Starbucks oferă asistență individuală pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale
5. Analiza competitivă
6. Urmărire mai bună a rentabilității investiției
7. Performanță îmbunătățită a anunțurilor
   • De ce reclamele sociale sunt o necesitate
8. Marketing de influență și parteneriat mai bun
   • Exemplu: Dunkin' Donuts și Charli D'Amelio
9. Management îmbunătățit al crizelor
   • Exemplu: pedala înapoi rapidă a lui Pepsi
10. Strategie generală mai bună

• Întrebări frecvente despre analiza rețelelor sociale
  • Cum aleg instrumentele potrivite de analiză a rețelelor sociale pentru afacerea mea?
  • Poate analiza rețelelor sociale să mă ajute să-mi înțeleg mai bine publicul?

1. Înțelegerea îmbunătățită a publicului

Unul dintre cele mai importante linii directoare pentru managementul rețelelor sociale este că trebuie să vă înțelegeți publicul, astfel încât să știți cum să interacționați cu ei. Prin monitorizarea analizelor, puteți afla:

• Cine este publicul tău. Sunt bătrâni sau tineri, care este nivelul mediu de venit, unde locuiesc și ce tipuri de cariere au?
• Ceea ce îi place publicului tău. Le place conținut video amuzant sau caută sfaturi mai serioase? Dacă nu știi, riști să rămâi cu conținutul pe care îl publici.
• Ceea ce nu-i place publicului tău. Este posibil să vă înstrăinați audiența cu un umor ironic sau ușor riscant, de exemplu?

Cu cât săpați mai adânc în detaliile despre un public, cu atât mai informat și mai orientat poate fi conținutul din rețelele sociale. Aici sunt cateva exemple:

• Publicului tău îi place foarte mult brânza. Chiar dacă afacerea nu oferă servicii de alimentație, dacă analizele rețelelor sociale preiau tendințe de comentarii centrate pe brânzeturi, puteți testa meme-uri și alt conținut care include brânza.
• Audiența dvs. este de 80% persoane sub 30 de ani. Acest fapt vă poate determina să creați conținut destinat familiilor tinere, persoanelor aflate în primele părți ale creșterii carierei sau căutătorilor de aventură, mai degrabă decât celor preocupați de chestiuni legate de pensionare sau de mijloc.
• Majoritatea audienței dvs. are locuri de muncă de tip guler albastru. O marcă care oferă consiliere financiară unui astfel de public ar putea să le adapteze persoanelor cu funcții bazate pe salariu pe oră, mai degrabă decât poziții salariale sau să discute chestiuni precum facturarea și facturarea pentru locuri de muncă legate de electricitate sau instalații sanitare în acest caz.

2. Strategie de conținut îmbunătățită

Analiza datelor sociale vă ajută să înțelegeți ce tip de conținut are cele mai bune performanțe pe fiecare platformă, precum și pentru un anumit public țintă. Pentru agențiile care oferă management al rețelelor sociale cu etichetă albă, acest nivel de înțelegere este critic, deoarece echipele iau decizii constante cu privire la marketingul pe rețelele sociale în scenarii variate pentru diferite mărci.

Agențiile bune încep cu linii de bază - cunoașterea a ceea ce funcționează pe diferite platforme și în fiecare industrie în general. Analizarea postărilor care primesc cel mai mult implicare și generează valori pentru afaceri, cum ar fi clicurile și conversiile, face posibilă îmbunătățirea constantă a rezultatelor fiecărui client în rețelele sociale. Conținutul adaptat în mod corespunzător depășește aproape întotdeauna conținutul creat doar având în vedere cele mai bune practici generale.

Exemplu: GoPro

GoPro are milioane de urmăritori pe Instagram, Twitter și Facebook, dar are cei mai mulți urmăritori pe Instagram (Instagram). Compania de camere foto reușește pe Instagram postând imagini, videoclipuri și subtitrări care au rezultate bune cu pasionații activi, în aer liber, care formează o mare parte din publicul țintă. De asemenea, GoPro a învățat în mod clar că conținutul generat de utilizatori - în special videoclipurile interesante ale utilizatorilor GoPro - atrage multă implicare.

În timp ce GoPro împărtășește conținut similar pe Facebook și Twitter, folosește acele alte platforme mai mult pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii, pentru a oferi conținut explicativ și pentru a implica utilizatorii prin intermediul evenimentelor. Acest lucru este inteligent, deoarece dintre cele trei platforme menționate, Instagram este câștigătorul clar pentru implicarea cu videoclipuri și imagini.

3. Angajament sporit

Valorile de vanitate sunt tipuri de analize ale rețelelor sociale care indică cât de populară este o postare, o marcă sau un profil. Acestea includ urmăriri, aprecieri, distribuiri și comentarii. Unele companii urmăresc valorile de vanitate în speranța că vor deveni virale, dar aceasta nu este întotdeauna o bună utilizare a resurselor de marketing pe rețelele sociale. Zece mii de oameni s-ar putea bucura de un meme amuzant, dar asta nu înseamnă că oricare dintre ei va cumpăra un produs.

Acestea fiind spuse, implicarea contează - doriți un angajament ridicat din partea publicului țintă care este potențial interesat de bunurile și serviciile companiei. Când sunt cuplate cu alte analize ale rețelelor sociale, valorile de implicare vă ajută să înțelegeți ce funcționează, astfel încât să puteți face mai mult.

Exemplu: PlayStation creează o comunitate

Ideile de rețele sociale pentru afaceri sunt ușor de găsit atunci când studiezi mărcile care au succes pe platformele tale preferate. Din 2014 până în 2019, PlayStation și-a crescut numărul de urmăritori pe Twitter cu 376% (Unmetric). A făcut acest lucru cu o strategie care a acordat atenție angajamentului și a oferit ceea ce și-au dorit adepții:

• Trailere și conținut de primă vedere la jocurile viitoare
• Dezvelirea posterelor promotionale
• Imagini de joc de la utilizatori
• Răspunsuri la întrebările jucătorilor

Pe scurt, PlayStation își implică publicul creând și susținând o comunitate și făcându-i pe adepți să se simtă parte dintr-un club special.

4. Serviciu îmbunătățit pentru clienți

Beneficiile analizei rețelelor sociale depășesc performanța marketingului pe rețelele sociale. Studierea analizei rețelelor sociale vă poate ajuta să identificați în timp real plângerile clienților și alte probleme în tendințe. Rezolvând problemele rapid – și chiar fără ca un client să vă contacteze direct – puteți îmbunătăți reputația mărcii și satisfacția clienților.

Exemplu: Starbucks oferă asistență individuală pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale

Fiind un brand uriaș, Starbucks are o potențială scuză pentru a renunța la interacțiunile individuale în favoarea unor mesaje mai mari - și totuși nu are. Starbucks lucrează pentru a răspunde la întrebările clienților pe rețelele sociale și face un obicei din a partaja conținut generat de utilizatori într-un mod prietenos, de construire a comunității. Brandul are peste 11 milioane de urmăritori pe Twitter, ceea ce demonstrează puterea atingerii individuale (Twitter).

5. Analiza competitivă

Instrumentele potrivite de analiză a rețelelor sociale vă permit să urmăriți activitatea concurenților, inclusiv unde reușesc concurenții, ce spun aceștia despre subiectele care ar putea fi relevante pentru clienții dvs. și ce spune publicul țintă. Când puteți analiza strategia de socializare a concurentului dvs., le puteți personaliza pe propria dvs. sau pe cele pe care le creați pentru clienți pentru un succes mai bun:

• Valorificarea subiectelor în tendințe. Evident, propunerile de valoare unice și vocea mărcii sunt importante. Nu vrei niciodată să copiezi ceea ce fac alții fără un motiv întemeiat. În același timp, dacă toată lumea din industrie vorbește despre ceva, spinul tău ar putea fi important pentru publicul țintă.
• Protejarea reputației mărcii. Un răspuns proactiv la afirmațiile concurenților despre dvs. sau clienții dvs. - indiferent dacă sunt deschise sau subtile - poate ajuta la protejarea reputației online.
• Strălucește în golurile de conținut. Când urmăriți strategiile concurenților, puteți identifica lacune în nișa dvs. care nu sunt abordate sau deservite pe rețelele sociale. Pășind în acele lacune cu conținutul dvs., puteți satisface nevoile publicului în moduri noi și puteți ieși din mulțime.

6. Urmărire mai bună a rentabilității investiției

Instrumentele și datele potrivite oferă informații valoroase despre rentabilitatea investiției eforturilor dvs. De exemplu:

• Traficul de pe site-ul web vă spune dacă munca în rețelele sociale conduce oamenii către site. Toate aprecierile și comentariile din lume nu creează vânzări. Trebuie să demonstrați că eforturile dvs. de socializare generează trafic către site-uri web și alte locații în care pot lua decizii de cumpărare.
• Ratele de conversie vă permit să știți dacă generați traficul potrivit . Fiți atenți la ceea ce se întâmplă atunci când traficul se deplasează de pe rețelele sociale. Îți atinge site-ul web și revine imediat, sau oamenii rămân, dând clic către alte pagini, se înscriu pentru buletine informative sau intră în canalul de vânzări? Aceasta este diferența dintre a conduce orice trafic și a genera trafic vizat.
• Cifrele de vânzări vă ajută să știți dacă eforturile dvs. de social media sunt aliniate cu obiectivele de afaceri. Dacă traficul nu conduce, în cele din urmă, numărul de clienți, poate exista o gaură în strategia ta de social media sau de marketing de conținut.

Să știi cum să raportezi analizele rețelelor sociale părților interesate poate fi esențial pentru succesul continuu, mai ales atunci când vinzi pachete de rețele sociale clienților. Când puteți demonstra rentabilitatea investiției echipei C-suite, altora din echipa de marketing sau clienților dvs., obțineți mai multă implicare pentru eforturile dvs. Acest lucru duce la o finanțare sporită pentru marketingul pe rețelele sociale și la încredere în munca pe care o desfășurați.

7. Performanță îmbunătățită a anunțurilor

Analytics se aplică și acoperirii plătite, ajutându-vă să înțelegeți cum funcționează anunțurile dvs. pe rețelele sociale. Rata de clic, rata de conversie și alte valori similare oferă statistici pentru a vă ajuta să modificați campaniile publicitare pentru performanțe optime. Analytics informează deciziile comerciale bazate pe reclame, cum ar fi:

• Cât de mult să cheltuiască. Dacă știți că reclamele generează un număr mare de vânzări, ar putea fi logic să investiți mai mult. De asemenea, analizele bune vă informează când atingeți saturația - punctul în care mai multe cheltuieli publicitare nu generează mai multă rentabilitate. Evident, vrei să te oprești chiar la vârful rentabilității investiției fără a te îndrepta pe cealaltă parte a acelui deal.
• Când să cheltuiască. Analytics vă ajută să înțelegeți cel mai bun timp de petrecut pe reclamele pe rețelele sociale. Afacerile de vânzare cu amănuntul care vizează cumpărătorii de sărbători pot crește cheltuielile publicitare în toamnă, în timp ce companiile din vacanțele de vară ar putea găsi că anunțurile se descurcă cel mai bine la sfârșitul primăverii și lunile de vară, de exemplu.
• Pe cine să cheltuiască. Performanța anterioară a anunțurilor vă ajută să înțelegeți ce tip de public să vizați cu anunțuri viitoare pentru rentabilitatea investiției optimă.

De ce reclamele sociale sunt o necesitate

Acoperirea organică pe rețelele sociale poate fi aproape inexistentă. Pe Facebook, acoperirea organică medie este de aproximativ 0,07 la sută (Forbes). Postările standard pot fi văzute doar de o mică parte dintre adepții tăi fără strategii puternice de implicare și adesea nu sunt văzute niciodată de persoanele din publicul țintă care nu te urmăresc deja. Anunțurile vă ajută să creșteți acoperirea și să implicați noi membri ai publicului și sectoare.

În calitate de agenție care furnizează servicii de social media altora, a ști cum să optimizați performanța publicitară este esențială pentru succesul continuu. Postările sponsorizate bine gestionate și alte anunțuri pot crește substanțial performanța generală, făcând din acesta un serviciu de mare valoare pentru clienții dvs.

8. Marketing de influență și parteneriat mai bun

Datele din rețelele sociale vă pot ajuta să identificați factorii de influență care sunt cel mai probabil să rezoneze cu publicul dvs. Poate fi un influencer pe care publicul țintă îl urmărește deja, cineva care vorbește despre un produs în mod organic sau cineva cu valori care se potrivesc bine cu mesajul unui brand. Urmărirea ratelor de implicare și a datelor demografice ale urmăritorilor vă ajută să alegeți cei mai eficienți influenți pentru fiecare marcă.

Peste 90 la sută dintre mărci au folosit marketingul de influență pentru a îndeplini obiective precum (The Social Shepherd):

• Creșterea gradului de conștientizare a unui brand
• Atingerea unui public mai larg sau diferit
• Creșterea advocacy pentru brand
• Creșterea conversiilor și a vânzărilor

Exemplu: Dunkin' Donuts și Charli D'Amelio

În 2020, influența Charli D'Amelio, în vârstă de 16 ani, nu s-a sfiat să-și împărtășească dragostea pentru băuturile de cafea de la Dunkin' Donuts pe TikTok și alte platforme. Dunkin a valorificat acest lucru prin parteneriatul cu D'Amelio. Marca de gogoși și băuturi pentru micul dejun a creat o băutură semnătură numită The Charli.

Campania de marketing pe rețelele sociale care a rezultat, care l-a prezentat pe D'Amelio, a determinat o creștere a descărcărilor de aplicații Dunkin' de aproape 60% (Tubefilter). Este un exemplu excelent al modului în care analiza ajută o marcă să știe când cineva laudă organic un brand sau un produs și poate duce la câștigarea parteneriatelor cu influențe.

9. Îmbunătățirea managementului crizelor

Exemplul Dunkin’ demonstrează ce trebuie făcut atunci când cineva vorbește pozitiv despre o marcă sau un produs pe rețelele sociale. Dar ce se întâmplă atunci când mențiunile aruncă marca sau produsul într-o lumină negativă? Urmărirea analizei vă ajută să utilizați rețelele sociale în gestionarea reputației pentru a identifica din timp potențialele crize și pentru a răspunde rapid și eficient pentru a preveni dezvoltarea unei probleme mai mari.

Exemplu: pedala înapoi rapidă a lui Pepsi

În 2017, Pepsi a organizat din neatenție un curs intensiv despre cum să folosească monitorizarea socială în gestionarea crizelor. A lansat un videoclip cu Kendall Jenner și alții într-o poveste despre care marca spune că a fost menită să transmită unitatea globală. Povestea includea elemente care au fost un pas greșit pentru cultura din acea vreme, așa cum demonstrează o reacție rapidă și furioasă pe rețelele sociale (AOL).

Pepsi a răspuns la criza în creștere aproape imediat. În 24 de ore, a oprit campania și a retras anunțul. De asemenea, a emis rapid o declarație pe platformele sale în care își cere scuze că a ratat atenția cu anunțul său - răspunsul rapid a fost lăudat de mulți și este unul dintre motivele pentru care brandul a experimentat doar un sughiț minor din cauza crizei.

Cum reacționați la crizele care apar pe rețelele sociale la fel de eficient ca Pepsi? Aflați cum să prezentați analiza rețelelor sociale într-un mod în care echipele de marketing și liderii de afaceri să poată lua decizii active cu privire la răspunsuri în timp real.

10. Strategie generală mai bună

Oricare dintre beneficiile de mai sus ar putea fi suficient pentru a vă stârni interesul pentru analiza rețelelor sociale. Dar adevărul este că analiza rețelelor sociale oferă informații valoroase asupra fiecărui aspect al strategiei tale de rețele sociale. Analizând valorile de la implicare la conversie, obțineți informații care facilitează modificarea campaniilor și strategiilor pentru îmbunătățirea continuă.

Aceste beneficii necesită totuși acces rapid și ușor la valorile rețelelor sociale. Aici intervine instrumentul de marketing social al Vendasta. Obțineți statistici detaliate despre implicarea postării pentru fiecare postare și supravegherea performanței holistice a rețelelor sociale dintr-un singur tablou de bord. Puteți să-l testați cu o încercare gratuită de 14 zile pentru a descoperi cum vă poate beneficia analiza rețelelor sociale.

Întrebări frecvente despre analiza rețelelor sociale

Cum aleg instrumentele potrivite de analiză a rețelelor sociale pentru afacerea mea?

Începeți prin a vă defini nevoile, inclusiv ce instrumente de social media folosiți, cine este publicul dvs. și ce trebuie să știți despre audiența dvs., comportamentul publicului și performanța eforturilor dvs. de marketing pe social media. Creați o listă de dorințe care să cuprindă funcții legate de acele nevoi. Gândiți-vă la modul în care doriți să vedeți informațiile - echipa dvs. este abil să se ocupe de datele brute sau doriți tablouri de bord vizuale? Alegeți instrumente de analiză a rețelelor sociale care bifează cele mai multe casete din lista de dorințe.

Poate analiza rețelelor sociale să mă ajute să-mi înțeleg mai bine publicul?

Analizarea valorilor potrivite vă poate ajuta să înțelegeți cine interacționează cu conținutul dvs., cum și când se implică și ce conținut pare să satisfacă cel mai bine nevoile publicului. Atunci când puteți surprinde sentimentul general și tendințele în comentarii și mesaje, puteți să aprofundați și mai profund răspunsul publicului dvs., iar această înțelegere vă poate ajuta să modelați eforturile de rețele sociale în viitor pentru o performanță îmbunătățită.