15 beneficii ale utilizării WhatsApp pentru afaceri

15 beneficii ale utilizării WhatsApp pentru afaceri

Integrarea campaniilor WhatsApp pentru afaceri cu instrumentele existente de marketing și asistență pentru clienți este un mare pas înainte. Așa că este normal să vrei să știi ce obții din asta înainte de a te arunca.

Deja cea mai populară aplicație de mesagerie

Peste două miliarde de oameni folosesc deja WhatsApp, ceea ce îl face lider de piață în aplicațiile de mesagerie instantanee.

Disponibil în majoritatea țărilor (180), aproape toată lumea din India, Brazilia, Argentina, Africa de Sud, Malaezia, Columbia, Turcia, Spania, Indonezia, Nigeria și Kenya este utilizator WhatsApp. De asemenea, câștigă teren în Franța, Germania, Statele Unite și Italia.

Ajungeți la oameni oricând și oriunde

WhatsApp pentru afaceri este un canal de comunicare în timp real. În timp ce oamenii amână adesea citirea e-mailurilor, ei verifică imediat mesajele primite, chiar și în deplasare. 80% dintre mesajele WhatsApp sunt citite în primele cinci minute. Acest lucru vă oferă o fereastră de timp mult mai mare pentru a trimite mesaje de marketing. Mesajele WhatsApp au o rată de deschidere imbatabilă de 98% și o rată de clic de 45-60%.

Privat și personalizat

Mesageria directă este excelentă pentru oferte unice și servicii personalizate pentru clienți. Puteți trimite acreditări personale ale contului, puteți comanda actualizări și puteți oferi asistență prin chat securizată, individuală.

Spre deosebire de widget-urile de upsell de pe site, puteți pune întrebări pentru a face recomandări precise de produse. API-ul WhatsApp Business se conectează la CRM, permițându-vă să utilizați informații despre clienți pentru a vă personaliza comunicările.

Sigur și de încredere

Utilizatorii se bucură de faptul că toate chat-urile WhatsApp sunt criptate. Din perspectiva afacerii, este suficient de sigur pentru a face schimb de informații sensibile, cum ar fi resetarea parolei.

De asemenea, toate conturile de afaceri WhatsApp trec prin autentificare obligatorie pentru a oferi clienților liniște sufletească. Acest lucru se aplică ambelor companii care utilizează aplicația WhatsApp Business și API-ul.

Conform GRPR

WhatsApp este încrezător că numai persoanele de contact înscrise vor putea trimite mesaje prin API, ceea ce îl face pe deplin compatibil cu GDPR. Aceeași listă se aplică pentru crearea celor mai bune practici pentru marketing prin e-mail.

Clienții au, de asemenea, puterea de a vă afecta direct scorul de calitate, blocându-vă sau raportându-vă și trimițându-vă cote. Deși acest lucru poate suna dur, se asigură că site-ul nu conține spammeri și că utilizatorii finali continuă să se bucure de experiență. Dacă trimiteți campanii legitime, relevante, este un câștig pentru ambele părți.

Formate de conținut diverse și interactive

Unul dintre cele mai mari avantaje ale aplicației WhatsApp Business este că oferă o gamă largă de formate și opțiuni de conținut interactiv pentru mesageria de afaceri. Sunt disponibile liste, CTA, linkuri, imagini, videoclipuri, linkuri și produse, astfel încât destinatarii să poată interacționa cu campania, nu doar să o citească.

În plus, mesajele sunt mai lungi decât SMS-urile (1.000 de caractere). Toate acestea fac din WhatsApp for Business echivalentul marketingului prin e-mail tradițional, unde puteți afișa și spune cât de mult doriți.

Sprijină comunicarea în două sensuri

Un alt avantaj al WhatsApp pentru afaceri, este capacitatea de a primi mesaje primite de la clienți. Dacă au nevoie de serviciu pentru clienți, îl pot accesa în avans fără a vă vizita site-ul web. Această accesibilitate vă crește șansele de a obține și de a-și păstra afacerea. Un studiu a constatat că 53% dintre consumatori preferă să cumpere dacă trimit un mesaj direct unei companii.

O modalitate de a-ți scala strategia multicanal

WhatsApp oferă o modalitate practică și ușoară de a vă extinde strategia multicanal și de a crește implicarea clienților pe noi piețe.

WhatsApp funcționează atât ca canal de asistență, cât și ca marketing. Puteți răspunde la întrebări, puteți prelua comenzi, puteți rezolva probleme și puteți trimite actualizări în timp ce desfășurați campanii de marketing prin mesaje directe.

Automatizați răspunsurile la întrebările clienților

WhatsApp oferă automatizare și răspunsuri înregistrate pentru a vă accelera procesul de asistență pentru clienți și pentru a vă reduce volumul de lucru. Puteți configura mesaje sau răspunsuri rapide la întrebările frecvente.

Mergând mai departe, puteți automatiza o secvență de înscriere pentru a prezenta serviciul dvs. noilor clienți sau pentru a colecta feedback.

Ajungeți la un public internațional

Orice aplicație care se bazează pe numere de telefon poate fi dificilă, dar WhatsApp facilitează accesul la oameni, indiferent de codul lor de țară. Prețurile reale variază în funcție de țara destinatarului, dar în caz contrar, puteți trimite mesaje către persoane din întreaga lume dintr-un singur cont.

Trimiteți mesaje de marketing mai relevante

WhatsApp for Business oferă posibilități nelimitate de implicare. Notificările de ieșire (notificări), autentificarea în doi pași, mementourile și actualizările de stare sunt câteva dintre mesajele pe care le puteți trimite. În loc să trimiți mai multe e-mailuri, poți adăuga WhatsApp la mixul tău, astfel încât să nu fii inundat de clienți. Uneori, o actualizare instantanee a știrilor este mai oportună și mai convenabilă.

Încă o oportunitate de a vă prezenta marca

Unul dintre principalele beneficii ale unui cont de afaceri pe WhatsApp este expunerea suplimentară a mărcii.

Fiecare cont de afaceri WhatsApp are un profil de afaceri complet, cum ar fi o siglă sau o imagine, adresa URL a site-ului web și adresă. Puteți enumera unele sau toate produsele dvs. pentru a oferi oamenilor o privire de ansamblu asupra a ceea ce aveți de oferit în aplicație. Acest lucru adaugă legitimitate comunicării și îmbunătățește imaginea mărcii dvs.

Colectați abonați folosind coduri QR

Codurile QR au devenit populare în timpul pandemiei și acum mulți oameni știu cum să le folosească. Este o modalitate ușoară de a conduce clienții potențiali de la offline la activele dvs. digitale.

De exemplu, la o expoziție comercială, puteți imprima un cod QR pe ​​un afiș și îi puteți încuraja să-l scaneze și să vă înscrieți pentru mesajele WhatsApp pentru a rămâne în contact. Aceasta este o strategie de creare a listelor care se dovedește a GDPR. Sau puteți pune un cod QR pe ​​cutiile de expediere, astfel încât clienții să poată începe un chat live cu dvs. dacă au nevoie de ajutor după ce au primit comanda.

Îmbunătățiți-vă campaniile de marketing

WhatsApp for Business nu doar îți oferă un alt mediu, ci adaugă și valoare campaniilor tale de marketing.

• Etichete ușor de utilizat pentru a vă gestiona interacțiunile în grupuri precum clienți fideli, abonați la buletinul informativ WhatsApp și clienți potențiali de la târguri comerciale.
• Valorile de implicare arată dacă mesajele dvs. au fost citite, s-a dat clic sau raportate.
• API-ul WhatsApp for Business poate fi conectat la un CRM, iar datele clienților din acesta pot fi folosite pentru campanii și mai bine direcționate.

Prețuri corecte

Chiar și întreprinderile mici și locale vor găsi valoare în API-ul WhatsApp for Business, deoarece veți fi taxat doar pentru mesajele pe care le trimiteți sau primiți, nimic altceva. Cea mai bună parte este că toate funcțiile de afaceri pot fi accesate în orice modul de trimitere.

Mai mult, dacă trimiteți conținut de calitate și obțineți un angajament bun, cota de trimitere va crește automat. Astfel, aveți mai multe oportunități pentru eforturile dvs. de marketing.

9 octombrie 2022: Ziua Mondială a Poștei

Ce trebuie să învețe dezvoltatorii web despre SEO tehnic