3 Beneficii ale trimiterii de mesaje text cu TextMagic

SMS-ul este una dintre cele mai rapide și mai accesibile forme de comunicare. Deoarece toată lumea are un telefon mobil, trimiterea de mesaje text este cea mai simplă modalitate de a vorbi cu clienții și cu propria ta echipă.

Un serviciu de mesagerie text în masă poate îmbunătăți multe aspecte ale afacerii dvs., inclusiv pregătirea acesteia pentru creșterea viitoare. Utilizările de afaceri ale SMS-urilor există de ani de zile, dar niciodată nu este prea târziu să utilizați acest instrument esențial pentru strategiile dumneavoastră viitoare.

În acest articol, ne vom uita la trei beneficii majore ale trimiterii de mesaje text cu TextMagic:

Avantajele textului pentru serviciul clienți

Contacte cu clienții

Căutați o modalitate mai directă și mai ușoară de a contacta clienții?

SMS-urile în vrac costă mai puțin și vă permite să vorbiți cu mai mulți clienți mai repede decât apelând. Ce afacere nu poate beneficia de asta? Permiterea clienților să vă contacteze prin text reduce volumul apelurilor către biroul de asistență. Ca urmare, creșterea afacerii dvs. nu înseamnă o pierdere a calității.

Clienții pot lua legătura în orice moment, fără să aștepte într-o coadă de apeluri, iar echipele de asistență pentru clienți pot vorbi cu mai mulți clienți în același timp. Nu lăsați o bază de clienți în creștere să împiedice echipa dvs. de asistență să ofere servicii de calitate.

E-mailul poate îndeplini, de asemenea, unele dintre aceste funcții. Cu toate acestea, nu toată lumea folosește e-mailul des sau deloc.

Asociații AW Dansey trebuiau să își gestioneze toate contactele dintr-un singur sistem de birou. Problema a fost că mulți dintre clienții lor foloseau rar e-mailul, iar apelurile nu erau eficiente. TextMagic a oferit o soluție ușoară care a funcționat cu sistemul lor existent.

Mementouri și alerte

TextMagic poate gestiona, de asemenea, sarcini de serviciu pentru clienți, cum ar fi mementourile pentru întâlniri. Întâlnirile ratate pot fi o sursă majoră de pierdere a productivității, iar acest lucru poate fi depășit prin alerte automate text. Alertele pentru livrare sau actualizări reduc și mai mult apelurile inutile și timpul pierdut.

Beneficiile textului au permis Alpine Limousine Services să contacteze mai ușor clienții și șoferii. Alpine dorea o modalitate de a anunța clienții că șoferul este pe drum fără a apela la telefon. În plus, au folosit și SMS-uri pentru a actualiza driverele despre locațiile clienților. Acest lucru a economisit timp în contactarea clienților și a eliminat șansele de detalii auzite greșit.

Feedback-ul clienților

Știm cu toții cât de important este feedback-ul clienților pentru satisfacția clienților pe termen lung. Întrebarea este: cum colectați acel feedback? Focus grupurile și interviurile sunt costisitoare, mai ales dacă doriți un eșantion mare. Chestionarele prin e-mail pot dura mult timp. Adesea sunt nedeschise zile întregi. În consecință, sondajele prin e-mail sunt predispuse la rate scăzute de finalizare.

Sondajele și sondajele prin SMS au rate ridicate de finalizare datorită ușurinței și confortului lor. 95% dintre clienți vor răspunde la un text în trei minute de la trimiterea acestuia. Drept urmare, puteți obține feedback cât timp este încă proaspăt în mintea clientului dvs.

TextMagic i-a ajutat pe cercetătorii de piață Solvero să contacteze grupuri țintă greu accesibile. Mulți dintre contactele lor erau prea ocupate pentru a prelua apeluri sau pentru a răspunde la e-mailuri. Solvero a folosit toate beneficiile textului, cum ar fi SMS-urile lungi, pe care nu le-au putut găsi la alți furnizori.

Beneficiile textului pentru marketing

Tacticile de marketing care încurajează achizițiile prompte sunt un alt avantaj al trimiterii de mesaje text.

Probabil că trimiteți deja clienților reduceri și oferte prin e-mail, dar cât de des le folosesc?

Potrivit MailChimp, rata medie de deschidere a e-mailurilor de marketing este de doar 21,8%, cu o rată medie de clic de doar 2,78%. Poate că mesajul tău a ajuns direct în dosarul nedorit. Poate că a rămas nevăzut până după ce oferta a expirat sau a fost pur și simplu ignorată.

Clienții dvs. primesc atât de multe e-mailuri de marketing încât pur și simplu nu există timp să le citească pe toate. Evitarea acestor probleme este unul dintre cele mai mari beneficii ale textului. În schimb, majoritatea oamenilor își verifică telefoanele în câteva minute de la primirea unui mesaj.

SMS are o rată medie de deschidere de 98%. De asemenea, are o rată medie de clic de 19%. Acest lucru vă permite să utilizați oferte pe timp limitat, care încurajează acțiunea imediată. Este prea ușor să uiți de marketingul pe care l-ai primit cu zile sau chiar cu ore în urmă.

Natura rapidă a marketingului prin SMS se potrivește bine cu strategiile de geo gard. Trimite mesaje clienților care se află în apropierea afacerii tale sau departe. Puteți folosi acest lucru pentru a crea mesaje eficiente și personale. De exemplu, o cafenea le-ar putea reaminti clienților din apropiere să vină pentru băutura lor preferată.

Pizza Hut a folosit garduri geografice pentru a trimite mesaje text clienților când treceau la o jumătate de milă de o Pizza Hut din apropiere. Acest lucru s-a dovedit a fi de aproape trei ori mai eficient decât reclamele online și de aproape cinci ori mai eficient decât reclamele TV.

Beneficiile textului la locul de muncă

Comunicare internă

Până acum am acoperit câteva beneficii ale trimiterii de mesaje text pentru a vă îmbunătăți experiența clienților. TextMagic vă poate îmbunătăți, de asemenea, comunicarea internă.

Modificările de program sau modelele de schimburi vă perturbă productivitatea? Alertele prin SMS legate de sistemul dvs. de programare vă pot menține angajații la curent cu modificările și, ca urmare, pot reduce întârzierile.

Orice manager de la o afacere de mare va cunoaște lupta de a obține acoperire în schimbul de ultim moment. Apelarea poate fi consumatoare de timp și poate fi o modalitate nesigură de a contacta angajații. Cu SMS-uri în vrac, puteți trimite un text pre-scris angajaților. Angajații pot trimite mesaje înapoi pentru a confirma și pentru a avea programul actualizat. Acest lucru eliberează timpul managerului și se asigură că angajații își înregistrează timpul suplimentar.

Loomion AG avea nevoie de o modalitate mai eficientă de a-i ține la curent pe membrii consiliului de administrație cu privire la întâlniri. Beneficiile textului cu TextMagic includ funcții de securitate suplimentare. Loomion a constatat că acest lucru a sporit încrederea clienților lor în afacere.

Recrutare

Recrutarea este cheia pentru dezvoltarea oricărei afaceri, iar TextMagic vă poate ajuta.

Pe plan intern, un text de grup care trimite la pagina de înscriere este o modalitate excelentă de a vă asigura că toată lumea știe despre noua poziție. Pe plan extern, textele pot informa candidații despre orele interviurilor și datele de începere. Textele de memento pentru interviuri reduc interviurile ratate și economisesc timpul petrecut la telefon.

SMS-ul vă ajută chiar să găsiți candidați, permițându-le angajaților să trimită link-uri de recomandare pentru locuri de muncă prin text. O schemă de recomandare mai simplă încurajează mai mulți angajați să participe și vă ajută să găsiți cel mai bun talent. Urmărirea simplă a recomandărilor asigură angajaților că vor primi credit pentru recomandări. Ca urmare, mai mulți oameni se vor implica în schemă.

Agenția de recrutare pentru educație Classroom Ltd avea nevoie de o modalitate rapidă de a contacta direct candidații. Deoarece candidații nu au putut de obicei să răspundă la telefon din cauza lucrului într-o școală, apelarea nu a fost convenabilă. E-mailul a durat prea mult pentru a primi un răspuns și adesea candidații nu au putut răspunde discret la locul de muncă. Pentru a rezolva acest lucru, au ales să folosească TextMagic pentru rezervarea interviurilor și confirmarea informațiilor. Drept urmare, s-a economisit timp atât pentru agenție, cât și pentru candidați, iar recruții puteau fi discreti atunci când aplicau de unde lucrează.

Concluzii

Beneficiile unice ale mesajelor text vă vor ajuta afacerea să se dezvolte, să vă ofere comoditate, imediatitate și automatizare la un cost scăzut. Cu TextMagic, nu există taxe lunare sau angajamente de care să vă faceți griji. Plătești doar pentru mesajele pe care le trimiți.

Rata cu care telefoanele mobile preiau lumea afacerilor cu siguranță nu dă semne de încetinire. În consecință, nu există nicio scuză pentru a părăsi organizația dvs. fără acest instrument de comunicare esențial de la TextMagic.